Intelcia Présentation du Groupe

Intelcia dispose d’une expertise diversifiée et propose l’externalisation de processus métiers au niveau commercial (BPO commercial), support technique, service client, gestion de la relation client proactive, traitement d’enquêtes et sondages … à des clients en Europe et au Maroc.

Aujourd’hui, le groupe est engagé auprès d’une quarantaine d’entreprises prestigieuses, opérant dans différents secteurs (télécommunications, services publics, internet, médias etc...)....

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SFR Business : Centre de contact Cross Canal

Appels vocaux, mobiles, e-mails, chat...vous pouvez aujourd'hui faciliter les échanges web, vocaux, écrits et mobiles avec vos clients sur tous leurs modes de communications préférés, grâce à notre solution multicanal de gestion unifiée des interactions clients.

en savoir plus : http://pme.sfrbusinessteam.fr/relation-client/solution-accueil-vocal/Centre-de-Contacts-Cross-Canal-Express/index.jsp

Retrouvez SFR Business sur les réseaux sociaux

Sur Twitter : http://bit.ly/1S8Nag6

Sur...

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Cartégie, pionnier du Data Marketing

Rencontre avec Régis Barbier, président de Cartégie.

société spécialisée dans le marketing numérique et la relation client.

Expert du data management pour la relation client.

Cartégie fournit données clients, géomarketing et fichier de prospect.

Leader français en matière de base de données et marketing digital.

Cartégie est membre du réseau Bpifrance Excellence.

http://tv.bpifrance.fr/Cartegie-pionnier-du-Data-Marketing_v3085.html

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CRM PoleCommunication 2017

CRM, la gestion relation clients vue par Pole Communication Company. Optimisation de la relation client, de la phase de prospection jusqu'à la qualification. Gestion des forces de vente au sein d'un processus simplifié et efficace.

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Nicolas Lenoir - Carglass

Nicolas Lenoir, Directeur de la Relation Client de Carglass depuis 2005. Ce groupe d'origine sud-africaine, qui fait désormais partie de notre univers. Carglass s'est distinguée par une politique de Relations Clients fondée sur la recherche d'une sorte de perfection. Ce travail a été récompensé par le Casque d'or 2006, de la meilleure Relation Client BtoC. Etonnant pour une entreprise qui change des pares-brises. Du moins, c'est ce qu'on croit en savoir.Ecoutez cette interview pour...

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Présentation d'Exanergy CRM : Stratégie CLIENTS & Cloud Computing World expo - avril 2014

Venez découvrir Exanergy CRM !

Exanergy CRM, est une solution clef en main de gestion de la relation clients : sécurisée sur le Cloud français (Numergy), accessible via Android, payable par utilisateur.

Rencontrez nos experts à l'occasion de 2 salons :

1- Stratégie CLIENTS, du 8 au 10 avril 2014 (Porte de Versailles).

2- Cloud Computing World expo, les 9 & 10 avril 2014 (CNIT-La Défense).

Pour vous inscrire, rendez-vous sur http://www.groupe-hli.com/fr/menu-sec...

Pour en savoir plus...

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Qu'est-ce que le CRM?

La gestion de la relation client, ou CRM, est un outil utilisé par les entreprises pour se développer et conclure des affaires plus facilement. Grâce au CRM, tout collaborateur peut gérer les contacts, partager les informations et travailler plus efficacement : en ventes, au service client tout comme au marketing. Pour en savoir plus sur la façon dont Salesforce, le CRM n°1, peut vous aider à développer votre activité, rendez-vous sur https://salesforce.com/smb.

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Stratégie Clients 2011 - Jean-Luc Neveu, CONECTEO

Jean-Luc Neveu, Président de Conecteo, présente Kiamo, solution logicielle de gestion de la relation clients au salon Stratégie Clients 2011.

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VONEMAR Spécialiste de la relation client multicanal depuis 10 ans

Postulez à l'adresse suivante: recrutement@vonemar.fr

Vonemar est une entreprise franco-marocaine, prestataire de services dans le domaine de la relation client crosscanal. Créée il y a 10 ans, simultanément en France et au Maroc, ses équipes se partagent entre Paris et Casablanca où est installée la plateforme de production (centre d’appel, traitement de mail, sms, e-reputation). Voneo emploie 135 personnes pour un chiffre d’affaires de 2 142 000 euros en 2015.

Spécialisé dans les...

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Présentation FlexKom

Découvrez FlexKom, cette solution qui va révolutionner la relation client/commerçant grâce au marketing mobile !

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Choisir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) - La Minute Numérique

Qu'est ce qu'un logiciel de la relation client (ou CRM) et comment le choisir ? Avec La Minute Numérique, l'ENE vous propose de prendre une minute pour évaluer si l'intégration d'un logiciel CRM est opportun pour développer votre activité.

Retrouvez l'ensemble de nos contenus sur notre site web : http://www.ene.fr

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Témoignage Precilens - Absys Cyborg

Confronté à un système d'information dépassé, le laboratoire souhaitait s'équiper d'un outil de gestion de la relation client performant afin de mieux armer les forces de vente lors de leurs rendez-vous client. Accompagné par les équipes d'Absys Cyborg, qui ont assuré le déploiement et le paramétrage de l'outil, c'est vers Microsoft Dynamics CRM que le laboratoire s'est tourné. Un choix qui remporte tous les suffrages à tous les niveaux de l'entreprise

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Conseiller Banque en Ligne

Découvrez le métier de Conseiller Banque en Ligne et rejoignez l'un de nos Centres de Relations Clients à Paris, Lille ou Orléans http://tinyurl.com/ojjverb

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ISP Institut de Spécialisation du PIDERC

ISP, formation professionnelle 100% pratique au cameroun Douala Akwa et Dogpassi 3

Nos spécialités: Secretariat Bureautique,Secretariat Bureautique Bilingue, Secretariat Comptable, Attaché de Direction, Marketing & Communication, Marketing & Négociation, Vente Gestion Relation Clients & Fournisseurs, Comptabilité Informatisée & Gestion,Banque & Finance, Fiscalité & Audit, Logistique & Transport, Douane & Transit

Maintenance des Systèmes & Réseaux Informatiques, Maintenance des...

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[WEBINAR] Comment optimiser sa recherche et gérer son vivier avec la Profilthèque Viadeo ?

Conférence en ligne animée par Céline Dubar chargée de Formation et Relation Clients BtoB.

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Centre d'appels Serviphony, un sourire dans la voix

Serviphony présente son centre d'appels pilote, Cybercité, Ile Maurice.

Nos équipes sont au service de votre Relation Client, 24H/24.

Prestations de télémarketing valeur ajoutée. Restitution, CRM en ligne personnalisée.

http://www.serviphony.com

Efficacité, réactivité, qualité, avec plus de 10 ans d'experience à l'international.

60 Vidéos (et 721 Articles) pour ce thème

Les réseaux sociaux et la relation client - Nathalie LEAL

Quel est l'impact des réseaux sociaux sur la relation client ? Les réseaux sociaux imposent une certaines pression aux entreprises et aux marques. Faut-il donner autant d'importance à ces réseaux sociaux pour gérer la relation client ?

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Crédit Mutuel - Nous sommes n°1 de la relation client

Votre conseiller vous connaît. Il met tout en oeuvre pour vous

accompagner de manière personnalisée. Ce n’est sans doute pas

pour rien que nous sommes N°1 de la relation client* pour la

10ème fois en 13 ans.

* Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar TNS en novembre

2016 auprès des clients/usagers d’entreprises/administrations,

issus d’un échantillon de 4 000 personnes.

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La Banque Française Mutualiste se dote de Microsoft Dynamics CRM pour sa relation client

Depuis sa création, la Banque Française Mutualiste s’est associée à la Société générale pour disposer d’un réseau de distribution performant. A présent, la BFM souhaite devenir un partenaire commercial de la Société générale. Pour renforcer sa relation client, la banque a fait le choix de Microsoft Dynamics CRM. Elle peut ainsi accompagner ses clients dans un parcours différencié.

En savoir plus : http://aka.ms/BanqueFM

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voxens

Voxens est un centre de contacts multicanal spécialisé dans la Gestion de la Relation Client. Nous réalisons vos campagnes de marketing téléphonique

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Qualiformation - formation continue à grenoble

L'alternance que nous proposons est programmée en 2 jours / 3 jours :

+ 3 jours en entreprises (soit 20 heures par semaine)

+ 2 jours en formation (soit 15 heures par semaine)

Baccalauréat professionnel

Bac. pro. Commerce

Bac. pro. Comptabilité

Bac. pro. Secrétariat

Bac. pro. Vente

Brevet de Technicien Supérieur (BTS)

BTS Assistant de Gestion PME-PMI

BTS Assistant Manager

BTS Management des Unités Commerciales (MUC)

BTS Négociation et Relation Client...

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Quelles approches CRM pour convertir, fidéliser et engager vos clients ?

Pablo Rey, Directeur Commercial chez Itelios, nous explique comment les particularités du client d'aujourd'hui ont conduit à repenser l'expérience client, la relation client et par-delà le CRM.

Vidéo tournée à l'occasion des Techdays 2015.

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Le numérique et la relation client

Comment l’utilisation des outils numériques permet-elle de renforcer la relation clients ? Philippe Arraou, Président du Conseil supérieur de l’Ordre des experts-comptables et Olivier Fernandes, Président Fondateur de Colibee nous éclairent sur le sujet.

40 Vidéos (et 679 Articles) pour ce thème

 

Journée d'intégration BTS MUC / NDRC / SAM / Assurance

Rentrée 2018/2019 ... c'est fait !

Bienvenue à notre centaine d'apprentis en BTS MUC, NDRC, Assurance et SAM.

Cette année place à la réforme le BTS NRC devient NDRC ( Négociation et Digitalisation de la relation client) et le BTS AM devient le BTS SAM (Support à l'Action Managériale)

L'icfa vous souhaite de passer deux excellentes années et de profiter de tous les services (PIA, Tous entrepreneurs...) qu'on vous propose.

37 Vidéos (et 294 Articles) pour ce thème

Témoignage Client: Philippe Bernaroyat - DSI - TRANSATEL

Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.

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MarketIn consulting

Market In accompagne ses partenaires dans les domaines suivants : accompagnement à la création d'entreprise, études technico-économiques, études demarché, la constitution d'entreprises, études marketing qualitatives et quantitatives, sondages, études et conseil en gestion, conseil en marketing, conseil commercial, développement international et recherche de partenaires,(en Tunisie ou à l'international).

Notre équipe pluridisciplinaire et expérimentée, vous aidera à définir vos...

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L'intelligence artificielle appliquée aux assurances

Business Investigation présente sa solution GPS appliquée à la relation client dans le monde des assurances

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Anglo Belge Special Risks utilise SmartShare CRM

Anglo Belge Special Risks explique pourquoi ils utilisent SmartShare, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) incluant également des fonctionnalités de partage de document et de gestion des ressources humaines.

More information: http://easi.net/

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Viser l'excellence dans la relation client : Interview de JC Decaux

Thomas Valeau, Directeur de la Relation Client de JC Decaux, dévoile sa stratégie client multicanal :

- Comment construire une relation client cross-canal ?

- Pour répondre à quels objectifs ?

- Comment intégrer les réseaux sociaux Facebook et Twitter dans cette stratégie ?

- Comment renforcer les opportunités d'interactions avec les clients ?

Les Regards Croisés du Marketing Digital : Une production emarsys en partenariat avec MC Factory - http://www.emarsys.com/fr/ &...

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Pourquoi les clients Mystères ? Retours d'expérience sur ce mode d'évaluation de la relation client

Parfois décriée, la méthode du client mystère a fait ses preuves en tant qu'outil de mesure de la satisfaction des clients. Au-delà de la vérification de la conformité, cette démarche permet désormais aux sociétés d'élaborer des stratégies clients pointues. C'est, en tout cas, ce que défendent les grandes marques présentes à cette conférence du Salon Stratégie Clients SECA.

Comment organiser ces enquêtes ? Quels bénéfices pour l'expérience client ? Y a t-il des dérives ?...

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Comment faire un suivi client en 60sec - Relations Clients - PHPReaction

Pour un essai gratuit, visitez: http://www.phpreaction.com/performez

Avec Développement des affaires ciblé…

...Terminé le manque de constance avec les suivis de prospects!

...Terminé les pertes de profits reliés à une approche de prospection qui manque d’organisation!

...Terminé les pertes de temps à chercher les notes prises lors de la dernière rencontre avec un prospect!

Avec le logiciel de relations client Développement des Affaires Ciblé, vous détenez les clés de la...

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Logiciel de gestion de relation client

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Devenez un professionnel de la conférence Témoignage d'Isabelle Vitte-Blanchard, Coach

http://www.influenceoptimiste.com/apprendre-a-structurer-votre-discours/

Témoignage d'Isabelle Vitte Blanchard, spécialiste du coaching stratégique en entreprise, suite à sa formation "devenez un professionnel de la conférence" avec Christine Morlet, conférencière professionnelle certifiée CSP

spécialiste de l'influence positive, prise de parole, leadership, écoute, négociation... Et Véronique Leroy, conférencière spécialiste du client satisfait, relation client, satisfaction...

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Chronopost : Portrait Métier Responsable Opérationnel - Service Client International

Au sein de la Direction de la Relation Client de Chronopost, découvrez le métier de Responsable Opérationnel. Une activité indispensable pour la gestion de la relation client au niveau international.

Plus d'informations sur Chronopost :

Site internet : www.chronopost.fr

Facebook : https://www.facebook.com/chronopost/

Twitter : https://twitter.com/Chronopost

Linkedin : Chronopost

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Les coulisses de la Relation Clients de Nordnet // Paroles d'experts

Découvrez le fonctionnement de la Relation Clients chez Nordnet: comment sont traitées vos demandes, qui vous répond lorsque vous nous appelez, comment nos équipes sont organisées pour mieux vous servir...

Entrez dans les coulisses du service clients de Nordnet, fournisseurs d'accès Internet et de solutions Internet.

https://www.nordnet.com/

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Agnès Faury Cedioli, Alaneo formation conseil

Agnès Faury Cedioli est consultante formatrice dans la société qu’elle a créée, Alaneo formation conseil, spécialisée dans la gestion des comportements difficiles et dangereux en entreprise. Elle explique son activité, basée sur la gestion des relations compliquées entre l’entreprise et les clients, mais aussi internes à l’entreprise. Agnès Faury Cedioli explique sa méthode, inspirée par le comportementaliste Jacques Fradin.

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L'Agence mobile, Groupama Car reçoit ses clients

L'Agence mobile, Groupama Car innove dans la relation client. Emilie, Marie-Paule et Alexandre vous expliquent pourquoi.

En savoir plus sur www.groupama-raa.fr

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Sage CRM pour les entreprise des Services – Témoignage Société Deledalle

Découvrez comment la société Deledalle utilise Sage CRM pour gérer sa relation client et fluidifier ses processus internes.

Testez Sage CRM gratuitement pendant 30 jours :

https://eu.sagecrm.com/trial/fr/default.php

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La relation avocat-client

Avant de choisir un avocat, vous devez faire des recherches pour trouver un avocat spécialisé dans le domaine qui vous touche, qui demeure dans votre région, et qui pratique dans la langue de votre choix. Dès le début, il est important d’établir une bonne communication, pour créer une relation de confiance entre l’avocat et le client. Cette capsule vous explique la relation avocat-client, les règles déontologiques et les droits qui s’y rapportent.

Invitée : Me Marie-Renée...

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L'outil pour connaitre instantanément l’avis de vos clients !

Le nouvel outil de Gestion de la Relation Client (GRC) dédié aux réseaux de franchise et aux grands comptes.

"Parce qu’un client insatisfait ne vous le dira pas forcément, mais ne reviendra plus…"

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#LMAI2015 - Tendances de la Relation Client

La Machine à Innover - Présentation Inspirante 5/6

3 dimensions permettent de comprendre l’évolution que les entreprises ont donné à cette facette clef qu’est la Relation Client :

• la distance affective

• la distance physique

• la distance psychologique

L’évolution de ces 3 distances montre leur réduction progressive au fil des décennies …

Et si l’on poursuit cette voie… à quoi ressemblera la relation client de demain ? Venez le découvrir !

Par Jean-Michel MOUTOT,...

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Présentation de dotshore

Dotshore vous propose d’externaliser votre relation client en Offshore en vous garantissant en plus de la qualité, la performance !

Notre centre de contact implanté à Fès au Maroc dotshore, vous propose des services dans des secteurs d’activités très variés: Télévente, Télémarketing, Téléprospection, Enquête téléphonique, Prise de rendez-vous, Création de trafic , Réception d’appels,Emailing ,Gestion des réclamations,Suivi de commandes,Gestion des...

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N-CRM SPÉCIALISTE EN GESTION DE RELATION CLIENT

Découvrez comment l'application N-CRM peut vous aider dans votre gestion de la relation client.

Vous pouvez aussi gérer vos relations avec vos fournisseurs, vos employés, gérer votre catalogue de produits et services, facturer, etc.

Pour télécharger une version d'essai, cliquer ici:

http://www.crm-fast.com/logiciel-gratuit/

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Logiciel de CRM pour agence de voyages | ViaXeo

Découvrez ViaXeo CRM, le logiciel de CRM pour les agences de voyages et tours opérateurs. Digitalisez votre gestion de la relation client avec un outil spécialement conçu pour les entreprises du tourisme. ViaXeo est un logiciel pensé pour les agences de voyages et les tours-opérateurs afin qu'ils puissent mener des actions marketing ciblées et efficaces.

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CFGS : la relation client / collaborateur

Cabinet d'expertise-comptable, d'audit et de conseil, le groupe CFGS est implanté dans 6 villes de l'Est de la France. CFGS entretient des relations de proximité avec les chefs d'entreprise de la région.

Pour illustrer cette relation, clients et collaborateurs ont accepté de témoigner face à la caméra...

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Interview d’Estelle Delessard, Microsoft Dynamics - Forum CXP Group 2015

Chef de produit ERP Dynamics chez Microsoft France, Estelle Delessard était sur le Forum CXP Group 2015 pour présenter son offre logicielle. Une offre qui couvre aussi bien les besoins en matière de gestion (ERP) qu'en matière de relation client (CRM).

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Sophie Heller et Philippe Quentin : Les banques convergent sur le multicanal

Roxane Nojac reçoit, pour un nouvel épisode des Décideurs de la Relation Client, Sophie Heller, vice-présidente marketing et communication d'ING Direct et Phillippe Quentin, directeur du développement de la relation client au sein de la direction des opérations de la Banque Postale. Ils nous dévoilent les clefs pour tisser des liens forts avec leurs clients.

La stratégie est différente mais le but est le même : se rapprocher de sa clientèle et remettre la confiance au cœur de la...

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Relations client/fournisseur, saisissez le médiateur !

Pierre Pelouzet, médiateur des entreprises, présente le service public de la médiation. Complément du n°892 de Tribune Bulletin Côte d'Azur - tribuca.net

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La relation client sur Internet - 4

Intervention de David Gotcha (e-deal.com) sur la relation client sur Internet, lors du forum e-commerce du MBA ESG e-business- 4/5

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Encaissement Kalendes

Comment encaisser un client en toute simplicité ?

- Navigation par arborescence de familles et sous-familles d'articles

- Gestion des articles de type prestation, produit, forfait, abonnement

- Scan des produits

- Ajout de carte cadeau et d'article libre

- Gestion des remises sur article et sur ticket

- Ventilation du chiffre d'affaires par collaborateur

- Vue 306° du client: fiche contact, fiche technique, historique des visites, coupons de réduction, gestion des abonnements et des cartes...

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Alptis recrute : découvrez le témoignage de Sonia et Jérôme, conseillers relation clients

Relation client, formation, environnement de travail plongez dans les coulisses de notre métier et rejoignez-nous !

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Relation client, quelles compétences ?

L'Observatoire des métiers et des qualifications a organisé une conférence : LES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT, LES DÉFIS DE DEMAIN.

Au cours de cette conférence, trois grandes thématiques ont été abordées :

* La technologie et son impact sur les métiers

* Les compétences de la relation client

* L’évolution des métiers

Martin GOLOMER, Conduite du changement et Développement RH - Malakoff Médéric, nous éclaire sur les compétences du métier de Conseiller Clients : quelles...

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gestion de la relation de client résumé tsc

gestion de la relation de client

Définition et objectifs de la GRC

Les coûts engagé pour les clients

La Fidélisation De La Clientèle

LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

Pour contactez Nous : https://www.facebook.com/groups/569399936848563/

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8 h 55 : Jeunes leaders de l’AAPQ & la relation client/agence

Les Jeunes leaders de l’AAPQ vous donnent rendez-vous, tous les mois, à 8 h 55 du matin pour débattre des grands enjeux qui animent l’industrie de la communication marketing au Québec. Nommer les choses telles qu’elles le sont, de manière honnête et sans détour, afin d’ultimement les faire avancer. Et qui sait, vous surprendre au passage?

Aujourd’hui : la relation client/agence.

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Cette série de capsules Web réunit de jeunes professionnels de 35 ans ou moins œuvrant au...

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Rexel & Microsoft Dynamics - Chapitre 1 l'environnement de travail numérique

Pour faire face à un changement profond de son métier, Rexel, distributeur de matériels électriques opte pour une refonte globale de l'environnement de travail de ses collaborateurs. Sédentaires ou itinérantes, les forces commerciales de l'entreprise bénéficient désormais d'une solution de gestion de la relation client multicanal, collaborative et accessible depuis un PC, une tablette ou un Windows Phone. A la clé, une efficacité commerciale accrue et, aussi, une culture de la...

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RENT - 2013 Pilotage des agences immo et gestion de la relation client

11 Vidéos (et 273 Articles) pour ce thème

Karine, conseillère relation client à distance

Découvrez le métier de Conseiller(e) relation à distance à Groupama. Karine se prête au jeu des questions/réponses et témoigne de son métier dans la Vraie vie !

Rejoignez-Nous : https://offres.groupama-gan-recrute.com/offre-de-emploi/liste-offres.aspx?lcid=1036&facet_Entity=24

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Voir également :

 

Solution multicanal Octave : un erp de gestion commerciale pour le e-commerce

En savoir plus : http://www.octave.biz/

L'ERP de gestion commerciale d'Octave est multicanal !

Découvrez les nombreuses fonctionnalités pour piloter les flux d'information dans l'entreprise :

- la chaîne des achats multidevises

- les ventes Cross-Canal pour gérer un ou plusieurs points de vente

- la gestion des stocks pour gérer un entrepôt principal ou plusieurs dépôts

- le pilotage des tarifs multicanal, multi-entreprises et par cibles clients

- le catalogue des produits

- le...

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Voir également :

Réhumaniser la relation client à l'ère du digital : Interview de Vincent Feltesse

Vincent Feltesse, conseiller régional Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes et conseiller du Président de la République pour les questions numériques revient sur les relations entre les administrations et la population dans un monde digitalisé. Cette interview a été réalisée à l'issue de la conférence "Réhumanier la relation client à l'ère du digital" organisée par La Poste Solution, en partenariat avec l'Expansion.

Pour voir le replay de la conférence : http://bit.ly/1SE5jzI

Nous...

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Continuer ses études après un BTS Négociation et relation client - Témoignage de Oualid

Oualid a suivi un BTS Négociation et relation client en alternance au Greta Metehor Paris de 2011 à 2013.

Après avoir obtenu son diplôme de BTS, il a souhaité poursuivre ses études en licence de gestion et terminer avec un master en école de commerce.

Nous croyons que la vie est faite de projets et que chaque personne peut inventer et réinventer son avenir.

GRETA METEHOR PARIS

BTS Négociation et relation client

Site Jean Cottin

Contact : 01 44 85 85 40

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Voir également :

La Relation Client est en pleine révolution!

La Relation Client est en pleine révolution!

La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.

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Certificat en gestion de la relation consommateur - Université Laval

Vous désirez mieux comprendre le consommateur? Vous voulez être en mesure de satisfaire vos clients afin qu’ils soient fidèles à votre organisation et qu’il la recommande à d’autres? Vous souhaitez avoir une perspective globale de l’expérience client? Outillez-vous grâce au certificat en gestion de la relation consommateur, offert entièrement à distance.

http://www.distance.ulaval.ca/etudes/programmes/certificat-en-gestion-de-la-relation-consommateur

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Cours la gestion de la relation client(darija)

la gestion de la relation client

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Les 6 recommandations pour une gestion efficace de la Voix-du-Client dans votre entreprise

ACCÉDEZ AU LIVRE BLANC : https://goo.gl/8tDHwp

Hervé Cebula et Thierry Aubert vous présentent le nouveau Livre Blanc édité par Mediatech Solutions et Relation Client Mag : les 6 recommandations pour une gestion efficace de la Voix-du-Client.

La voix du client doit bénéficier à tous au sein de l’entreprise. Ce livre blanc a pour vocation d’apporter les facteurs clés de succès aux porteurs et professionnels des projets de la Voix-du-Client au sein des entreprises. Nous avons...

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Voir également :

Mounir - Directeur de la Relation Client Banque Privée

Mon métier : "Conjuguer missions managériales et gestion de patrimoine"

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"Le rôle des achats dans les enjeux de la sous-traitance d’essais-véhicules"

"Le rôle des achats dans les enjeux de la sous-traitance d’essais-véhicules"

Le présent document s’interroge sur la manière d’aborder la relation fournisseurs, dans le cadre de contrats de sous-traitance stratégiques à une entreprise. L’objet de l’étude se porte sur le portefeuille des « Essais-véhicules extériorisés » ou « Testing », du groupe suédois AB Volvo. Nous étudierons les différents modèles de collaboration liés à la sous-traitance avant d’enchaîner...

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Voir également :

Pourquoi Kalendes est ET restera gratuit ?

Kalendes la solution la + simple et 100% gratuite pour Agenda - Caisse - Relation Client à destination des professionnels de la coiffure et de la beauté

8 Vidéos (et 178 Articles) pour ce thème

 

Agence Immobilière Albi : AIC

Notre Agence immobilière est située à Albi, sur la place du Foirail du Castelviel, à 2 pas de la cité épiscopale classée au patrimoine mondial à l'UNESCO. Nous sommes spécialisés dans la Transaction immobilière

Tous les biens que nous mettons à votre disposition sont préalablement étudiés et évalués. Ils font l'objet d'une expertise minutieuse. Notre agence a le privilège d'être très accessible grâce au parking gratuit situé sur la place du Castelviel.

Quelque soit le bien...

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Formation du Marketing en Temps Réel

Formation marketing Temps Réel

 

Optimiser ses campagnes marketing implique de définir les grandes lignes stratégiques afin de connaître et fidéliser la cible que l’on veut toucher. Il faut également mettre en place les outils logistiques et techniques nécessaires à la réussite de ses campagnes. Les professionnels du marketing direct appuient vos démarches et vous conseillent en fonction de votre terrain d’action et de votre coeur de cible. Retour sur investissement...

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COMMENT ETRE PROCHE DE SES CLIENTS ? (PARTIE II)

📌 VOIR LA PARTIE I: https://youtu.be/rj_anNlOQkk

🏁 PLAN D'ACTION

Recevez mon plan d'action gratuit en 5 étapes pour rentabiliser une idée de produit à partir de 0 rapidement: https://goo.gl/72wUT3

▶ DANS CETTE VIDÉO

Nous continuons cette série sur la fidélisation de ses clients,

aujourd'hui nous voyons ensemble comment

- Comment être proche de ses clients ?

- Prolonger la relation cliente après l'achat ?

- Etre attentif aux besoins des personnes, traiter les prospects comme...

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Pal&Olitics Clienteam 2 "Vous avez dit client ?"

PRÉJUGÉ : "Croire que la notion de client interne est facile à faire passer dans les mœurs"

Une nouvelle série satirique qui dénonce les préjugés à l'origine de la défiance dans le monde de l'entreprise.

Produite par CLIENTEAM, cabinet de conseil spécialisé dans le management des relations de confiance et de la satisfaction des clients, collaborateurs et clients internes

(www.clienteam.fr).

Réalisée par Jean Michel HUA avec la complicité de l'équipe BROTHER&BROTHER au grand...

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Marketing B to B

Jean-Michel Moutot

Thématiques : relation client et business developpement

Marketing B to B

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Présentation du Cabinet LK conseil

LK CONSEIL créée en 2012 par Karl LENEUTRE est une société proposant des conseils et services dans la gestion de patrimoine.

Forte de son expérience significative en matière de gestion de patrimoine, l’équipe LK CONSEIL est imprégnée d’une réelle volonté d’accompagnement de ses clients. LK CONSEIL attache, ainsi, une grande importance à créer une relation de confiance et d’écoute avec son client. Bien connaître son client est primordial pour pouvoir lui proposer des...

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Bref, j'ai trouvé le CDFA

Réalisation : Baptiste Coënt / Vidéo de présentation (un peu décalée :) ) de l'école de Cergy (Formation en alternance BTS MUC, Communication, Négociation & Relation Client, Assistanat PME/PMI, Assistant Manager et Comptabilité & Gestion des Organisations)

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Métier SNCF : les métiers de la relation clients

Découvrez les métiers de la relation clients SNCF et leurs différentes missions !

Pour déposer votre CV, rendez-vous sur : https://www.emploi.sncf.com/secteur/relation-clients

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Découvrez Asterio, le nouveau logiciel 100% web et multi-activités de Sequoiasoft

Bientôt sur vos écrans : Asterio, le logiciel 100% cloud pour hôtels, restaurants, spas a été spécialement conçu pour vous fournir une solution complète pour la commercialisation, l‘accueil, la gestion et la fidélisation de votre clientèle. Avec le logiciel Asterio, vous remettez le client au cœur de vos activités. Que vous soyez hôtelier, restaurateur ou Spa manager, Asterio est le logiciel qui vous aidera à développer votre relation client. Tous les détails sur...

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Progiciel ERP en ligne

Logiciel de gestion intégrée, en ligne, tableau de bord, gestion relation client, gestion caisse, gestion banques, multi enseignes, multi entrepôts, système de relance facture, système recouvrement, analyse chiffre d'affaires, évolution porte feuille client

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Qu'attendre d'un service client ? Les réponses de Ludovic Nodier (Viséo Conseil)

Ludovic Nodier, fondateur de la société d'audit en relation client, ViséoConseil, a répondu en direct, mercredi 19 février 2014, aux questions des lecteurs sur les services clients. Voici l'intégralité de l'émission "Question Argent" qui était dédiée à ce thème.

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Tour d'horizon

ICN Junior Conseil est la Junior-Entreprise d’ICN Business School ARTEM. Créée en 1969, notre association, fonctionnant sur le modèle d'un cabinet de conseil, réalise des études dans différents domaines – marketing, stratégie, communication, audit et finance - tout en installant une réelle relation de confiance avec nos clients ainsi que nos consultants.

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Oui.SNCF : « embarquer le client au-delà du point A ou point B »

Entre un changement de nom majeur et une longue période de grève, le service Relation Client de Oui.SNCF a eu fort à faire en 2018. Surtout qu’au-delà de ces deux événements, l’entreprise a commencé à amorcer un mouvement qui va se confirmer en 2019 : proposer au client des services en amont et en aval de son trajet d’un point A à un point B.

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iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

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Success Story PMU | Dimelo

Le PMU utilise Dimelo pour gérer sa relation client sur sa plateforme communautaire, ses réseaux sociaux, le messaging dans ses applications mobiles et son live chat.

Découvrez les témoignages de Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client, et Julien Sornique, Responsable des Projets Relation Client chez PMU.

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Construire Ensemble, le clip souvenir musiQ-création

QolniQo SAS en Qo-production avec I.U.T. Limoges

présente

« CONSTRUIRE ENSEMBLE »

une chanson écrite et composée en musiQ-création

au Carrefour des Etudiants – Limoges le 19 septembre 2016

l’équipe artistique de QolniQo

Nicolas Labrousse / directeur artistique / clavier

Antoine Fontaine / ingénieur du son / guitare basse

Thomas Hilaire / coach atelier rythmique / batterie

Nathanaëlle Langlais / coach vocal / chant

Dino Trifunonvic / coach atelier arrangement musical /...

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Jean-Pascal CHARON de la société CAPTIVEA intervient lors des RNB GRILOG de Février 2013

Construire au quotidien son « Capital Client » à l'aide de solutions CRM open-source, standards, souples et adaptables facilement au métier et contexte de l'entreprise. Après une définition succincte de l'outil CRM, Jean-Pascal Charon évoque les avantages de la relation client pour son développement commercial et sa mise en œuvre type (type d'hébergement / cloud, projet, paramétrage, accompagnement du changement...)

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50 jours en 50 secondes à l'agence - ODW

L'agence digitale ODW vous fait passer 50 jours au sein de l'agence en 50 secondes.

ODW est une agence digitale spécialisée en community management, relations blogueurs, référencement et contenu éditorial. Nous créons des stratégies digitales efficaces sur le long terme et mettons la relation client au centre de nos préoccupations.

http://www.odw.fr

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CRM -- GRC Logiciel de gestion commerciale SuiviBiz

Le CRM SuiviBiz assure aux petites et moyennes entreprises une gestion efficace de l'activité commerciale des clients et des prospects. C'est un logiciel développé par un consultant commercial spécialement conçu pour gérer et développer votre portefeuille client.

Le logiciel de gestion de portefeuilles clients SuiviBiz permet de piloter, d'analyser et de manager simplement la productivité de votre équipe commerciale et de mieux gérer la relation client.

Ce logiciel dédié à la...

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Assur'IT : Idmacif et la relation client

Internet est devenu un canal de distribution majeur, les assurances le savent et certaines ont fait le choix dun positionnement 100% en ligne. Les e-assurrances proposent des fonctionnalités permettant le recrutement du client allant de la présentation des produits, aux simulations jusquaux devis en ligne. C'est le cas d'IdMacif, filiale "low cost" du groupe Macif.

Yannick Schmitz, son directeur général, explique les impératifs d'un tel positionnement, notamment au niveau de la relation...

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L'accompagnement du client chez FIDAL

FIDAL, premier cabinet d'avocats en France, est également le premier recruteur sur son marché avec près de 150 recrutements par an réalisés partout en France grâce à ses 90 bureaux et sa direction internationale.

La thématique « L'accompagnement du client » illustre l'importance de la relation client pour le cabinet, et le rôle des jeunes avocats dans cette démarche. Conseils des PME, des collectivités publiques et des organismes sans but lucratif et des grands groupes, les...

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Interview métier : l'entreprenariat

Dans le cadre de notre Grade Master Management de la relation client nous avons rencontré Madame Vimont à la tête de l'entreprise "Bolbecauto" depuis l'âge de 20 ans.

Avec la conjoncture économique, beaucoup de personnes font le choix de la création d’entreprise. Ce choix est la solution de plusieurs problèmes, chômage important, reconversion professionnelle, « premier » emploi, besoin d’indépendance, etc. Alors, à l’heure d’aujourd’hui, est-il bon d’entreprendre dans...

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Esicad BTS NRC en Alternance

Le BTS NRC (Négociation Relation Client) en alternance sur Montpellier, Toulouse, et Nice.

Dans cette vidéo sont présentées les missions que peut avoir un jeune en entreprise, en préparant un BTS NRC.

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VAE Témoignage d'une Superviseuse en relation clients à distance P2ST

Le métier est accessible par la formation professionnelle ou après une expérience réussie de téléconseiller(ère) ou conseiller(ère) service client à distance, par exemple. A partir de 3 ans d'expérience pourquoi ne ferriez-vous pas valider vos acquis ? Le titre de Superviseur est un vrai diplôme et pourquoi pas un tremplin pour de nouveaux métiers : formateur, chef de plateau...

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« La téléphonie IP open source au service des métiers »

« La téléphonie IP open source au service des métiers »

Bertrand caron d'AVENCALL

Le modèle du logiciel libre en téléphonie permet de transformer le monde des télécoms pour les entreprises et les établissements publics. Les nouveaux outils, orientés usage, deviennent un réel moyen d'accompagner les métiers dans la gestion qualitative de la relation clients. L'ouverture technologique, la transparence des développements, le respect des standards IT, l'agilité d'intégration dans...

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ServiceBip : Système d'appel sans fil : Appel Serveur - bipeur client - Appel cuisine

ServiceBip Direct™, le système d’appel sans fil pour faciliter votre relation client. Le bouton d’appel sans fil est aussi appelé système d’appel serveur, bipeur client, bipeur client restaurant ou encore pager.

Visitez nos sites web: http://servicebip.com ou http://servicebip-direct.com

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Rencontre avec Sarah – Étudiante en BTS MCO (ex MUC) sur le campus de Lyon

Sarah, étudiante en BTS MCO (ex MUC) à IDRAC Business School sur le campus de Lyon, nous parle de ses choix d’orientation et de l’alternance.

Préparer son BTS à IDRAC Business School c’est combiner la qualité pédagogique et l’épanouissement personnel en bénéficiant d’une organisation structurante et du soutien constant des équipes pédagogiques. Choisissez la formation qui vous convient : Commerce International (CI), Négociation et Digitalisation de la Relation Client...

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Néo Résa : Présentation. Efficient Management Solution

Néo Résa est une application CRM (customer relationship management ) Ou GRC (Gestion de la relation client) destinée aux restaurants.

Cette application permet :

- D’enregistrer les données clients;

- D’enregistrer et de suivre en détail les réservations;

- De nourrir les relations existantes avec les clients;

- De disposer d’un support pour l’acquisition de nouveaux clients;

- D’enregistrer les informations dans une base de données unique;

- De calculer automatiquement les...

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Garage Tornacum, Concessionnaire Citroën, Tournai

http://garagetornacumtournai.be/fr/ms/ms/concessionnaire-citroen-tournai-tournai-7500/ms-131823-p-3/

À propos de Garage Tornacum-Motors

Depuis 1976, Tornacum Tournai s'engage à trouver des solutions et des produits toujours plus performants.

Nos services comprennent la vente, la livraison, le service après-vente, les travaux de carrosserie et la fourniture de et accessoires Citroën d'origine dont le stock dépasse les 5000 pièces.

Nous avons également développés le service...

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Cegid, Elu Service Client De l’Année 2015 - Catégorie Editeur de logiciels

Cegid, Elu Service Client De l’Année 2015 - Catégorie Editeur de logiciels.

MERCI à tous nos clients et partenaires et BRAVO à tous les collaborateurs du groupe !

Le 16 octobre 2014, Cegid obtient une distinction qui récompense l’ensemble du groupe pour la qualité de sa relation-client.

Ce prix vient couronner le succès de notre stratégie autour du parcours clients, un parcours riche, interactif et multicanal ; un parcours où le client est reconnu, écouté, conseillé, guidé et...

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INFOTEL recrute des commerciaux avec SFR Business !

http://www.distributeurs-sfrbusiness-recrutement.fr/les-offres-par-region/?region=region-nord-est

COMMERCIAUX ITINÉRANTS H/F :

Rattaché au Chef des Ventes, vous êtes chargé de proposer aux TPE/PME des solutions voix, data et services de l’opérateur SFR. Vous êtes responsable de l’atteinte de vos objectifs et du développement de votre parc client. Vous gérez la relation avec vos clients : qualification du besoin, élaboration de la proposition commerciale, signature du contrat,...

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Voir également :

Feltacom centre d'appel Cité Enasser 01 Tunis

Filiale d'une société française, FELTACOM est un centre de relation client spécialisé dans la prise de rdv en B to C depuis plus de 6 ans. Afin d'accompagner notre développement, nous renforçons nos équipes et recrutons aujourd'hui des Télé-acteurs pour alimenter les agendas des techniciens opérant sur le projet.

Vous disposez d'un excellent sens relationnel ainsi que d'une très bonne aisance téléphonique. Une expression orale fluide avec un rebond commercial naturel, votre...

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MORPHOLOGISME 2/6 - la relation client - marketing relationnel - Benoit Huguenin - coiffure

www.innovationgagnante.blogspot.com enquête sur ce nouveau concept, le Morphologisme, qui revoit totalement la façon d'aborder le client. Autour d'un logiciel, c'est l'accueil du client qui est repensé, de façon à le considérer. Dans la séquence 2, Benoit Huguenin le Directeur du concept, présente comment le logiciel mis en place permet de développer la relation client. Anticipation des besoins, prise en compte du client dans l'instant, conseil sur l'image de soi, comment le...

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Toyota Modeles 2015

Toyota se classe à la première place des marques automobiles du classement Qualiweb 2015 et à la 10e position au classement général des 360 entreprises testées pour la qualité de leur relation client en ligne.

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Mettez en place votre machine de prospection

Découvrez comment optimiser votre relation client et votre prospection :

- Gérez vos contacts (prospects/clients) dans vos pipelines.

- Suivez et relancez vos différentes actions et opportunités.

- Segmentez vos leads selon vos sources de prospection.

- Automatisez la création de prospect et d'opportunités grâce aux connecteurs externes.

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Sellsy est votre solution de gestion tout-en-un : CRM, Facturation, TimeTracking, Support, ERP, Caisse connectée et encore...

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Définition du CRM - Gestion de la Relation Client - Youday CRM

Une relation client optimisée est aujourd'hui primordiale pour les entreprises.

Les collaborateurs en relation avec les clients doivent avoir le même niveau d'information concernant l'historique de leurs clients.

L'objectif est ainsi d'apporter plus de services adaptés et d’accroître la fidélité de ses clients.

Découvrez nos solutions sur www.youday.fr

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CRM pour le Service Client, les Forces de Vente et le marketing - Coheris CRM Suite

Découvrez en vidéo les nouveaux modules Social, Textmining et analytiques de notre solution complète de Gestion de la Relation Client Coheris CRM Suite.

Plus d'informations sur le site https://www.coheris.com/produits/crm/logiciel-crm/

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My-eBusiness.FR : Gestion de Relation Clients

Outil de gestion de contacts et de dématérialisation des factures avec archivage universel vers .PDF

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10000codeurs SENEGAL : Entretiens techniques , rencontre Parrain et Portes ouvertes juin 2016

Chaque trimestre, les bénéficiaires 10000codeurs sont confrontés à des professionnels qui évaluent tant leur niveau de compétences technique (savoir-faire) que l'attitude (savoir-être) professionnelle et la qualité des réponses aux questions . Résumé en image d'une semaine qui aura également permis la rencontre avec le parrain de la promotion Mr Alioune DIONE, Directeur Informatique de la Douane du SENEGAL, ainsi que les futurs bénéficiaires au cours d'une journée portes...

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Voir également :

Formation "Gestion de projet : manager une équipe"

En tant que chef de projet occasionnel ou confirmé, vous souhaitez développer vos compétences relationnelles et managériales pour optimiser vos projets ? Découvrez la formation GERESO "Gestion de projet : manager une équipe" : https://www.gereso.com/formations-DIME

Objectifs de la formation :

- Optimiser les relations humaines à chaque étape du projet.

- Développer les comportements de coopération dans une équipe transversale.

- Organiser une communication adaptée aux enjeux et à...

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La lettre de relance en management relation client

comment rédiger une lettre de relance

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Gérez votre service client avec Zendesk (Teaser)

Retrouvez le cours sur :

Vous êtes une entreprise et vous cherchez un logiciel vous permettant de traiter les demandes de vos clients ? Vous avez entendu parler de support client et vous souhaiter utiliser un logiciel ? Zendesk est fait pour vous !

Ce logiciel dans le Cloud vous permettra de gérer le support client par la réception et gestion des messages clients à travers tous les canaux de communication : site web, e-mail, téléphone, Twitter, Facebook et chat.

Qu’est-ce qu’un...

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[CONFERENCE 2015] La gestion dématérialisée de la relation clientèle

Mercredi 18 mars 2015

La gestion dématérialisée de la relation clientèle

11:15 - 12:00 Conférence thématique

APRR a mis en oeuvre une gestion dématérialisée de l’ensemble des flux entrants (courriers papiers, mails, formulaires) basé sur le logiciel ECM FileDirector, qui lui permet de réduire les temps de réponse aux questions de ses clients, de piloter finement l’ensemble des processus impliqués et donc de respecter ses engagements de service aux clients autoroutiers APRR &...

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Les clés de la réussite économique - André Yves PORTNOFF

On constate que des croissances sur deux, trois décennies ou plus sont obtenues par des dirigeants parce qu’ils respectent trois principes simples :

- ils ont une vision et des ambitions à long terme les conduisent à anticiper et investir aujourd’hui pour préparer l’avenir choisi par eux ;

- ils respectent la dignité des parties prenantes internes (salariés) et externes (fournisseurs, clients…) et ont de l’empathie pour eux ;

- ils savent que l’on est plus fort à plusieurs...

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Film lettre de motivation/ cv - Lauriane Cardoso

Recherche poste d'Alternante BTS MUC (Contrat de professionnalisation) avec l'école alternance Limousin

(contrat jusqu'en Juin 2020)

Mes domaines de compétences ?

L'animation

L'evenementiel

La vente

Le marketing

Le management

Le commerce

La relation client

La négociation

Le télé-travail

La communication

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Voir également :

Knowesia: des parcours web dynamiques et intelligents

Pour les directeurs de la relation client, plus besoin de web agency, ni de developpeur, Knowesia est une solution SaaS, Low Code de digitalisation d'arbre de décisions permettant de mettre à disposition des conseillers des centre de contacts ou des clients finaux via des portails selfcare, des parcours d'aide au traitement des demandes. Benjamin de Moncan, COO | Digitalisation des processus de la relation clients de Knowesia, nous explique sa solution miracle lors du Salon Stratégie Clients...

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Infeeny - Digitalisation de la relation clients dans les ateliers des points de vente Renault

R Book Service est la solution de digitalisation de la relation client au travers d’une application et de devices mobiles qui dynamisent et modernisent l’image de l’après-vente de Renault. R Book Service s’appuie sur l’offre de Infeeny (satellite du groupe Econocom), Digit-all Windows. 

Digit-all Windows est une offre tout compris basée sur une redevance mensuelle qui permet à chaque concessionnaire d’aligner ses coûts sur son volume d’activité à la hausse comme à la...

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Le TAL au service de la relation client, découvrez la technologie Inbenta

Luc Truntzler intervient lors de l'édition 2015 de la conférence Humanités Numérique à Toulouse sur le rôle du Self-Care, comment ça marche et de son impact dans la relation-client.

L’équipe d’Inbenta s’est donné pour mission depuis 2005 d'aider à perfectionner l’expérience utilisateur de nos clients, à travers tous les canaux de la relation client. Grâce à une technologie de pointe, le traitement automatique du langage naturel et l’ambition de donner à votre...

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OFQJ Témoignage - Anne Flora Ishimve - Stage de perfectionnement - 2015 - Mobil'Québec

Vidéo témoignage d'Anne-Flora Ishimve, diplomée d'un Master en stratégies commerciales à l’IPAG Paris qui occupe le poste de Chargée en développement commercial à l’agence KA à Montréal du 9/02/15 au 10/08/15 grâce au programme Mobil'québéc en collaboration avec la région Île de France

-Anne-Flora souhaite approfondir ses compétences, son niveau d’anglais et en savoir plus sur la culture québécoise.

Contenu de son stage :

- suivi et la fidélisation des clients...

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Témoignage Groupe Macard, utilisateur I'Car DMS

Implanté dans le sud-ouest de la France pour les marques Peugeot et Citroën avec 8 concessions et un magasin central, le Groupe Macard utilise I’Car DMS depuis 2013. Apprécié pour ses performances et son adaptabilité à la configuration multi-marques, multi-sociétés, multi-sites, I’Car DMS se positionne comme la « solution du présent mais aussi de l’avenir ». La dernière version 2.80 de I’Car DMS est également saluée comme « accélérateur de la relation client » grâce...

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La relation clients à distance

Gros plan sur le forum de la relation client à distance qui se déroule à l'Espace Concorde de Villeneuve d'Ascq.

Sites webs/blogs, copiez cette vidéo avec le bouton "Intégrer" ! Si vous voulez télécharger, allez sur http://myreplay.tv/v/HxdUVrsD .

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[FR] Gérez votre fidélité client avec Ingenico

Ingenico propose une offre ciblant toute enseigne ayant besoin d’un programme de fidélité innovant, interactif et personnalisé. La gestion de la fidélité client se déroule via le terminal sans contact Ingenico. Lors du paiement, le consommateur est invité à passer sa carte de fidélité (NFC ou dématérialisée sur son smartphone) sur le terminal pour s’identifier et bénéficier ainsi de ses avantages. Ce service s’appuie sur la solution « Loyalty Operator » développée par...

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Voici comment fonctionne notre processus de traitement de plaintes

La Commission des plaintes relatives aux services de Télécom-télévision (CPRST) est un organisme indépendant et neutre mis en place par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) afin d’aider les clients à résoudre leur différend avec leur fournisseur de services de téléphonie, d’internet, de sans fil et de télévision -- équitablement et gratuitement!

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Anne-Sophie TASSOU - MS Marketing des Services et Relation Client - Néoma BS

L'interview d'Anne-Sophie TASSOU, Responsable du MS Marketing des Services et Relation Client de Néoma Business School

0:23 : 1/ Notre vision - Quels sont les enjeux actuels des fonctions / du secteur auxquels votre programme prépare ?

1:34 : 2/ Notre Force - Quelle est la principale force de votre programme ?

2:40 : 3/ Les secrets de la pédagogie - Pourriez-vous nous révéler vos secrets de pédagogue ?

3:50 : 4/ Nos innovations - Quels changements & quelles innovations majeures ont été...

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La méthode Culture Client

Culture Client, le spécialiste de la relation client depuis le coeur de la Provence.

Retrouvez nous sur le blog Culture Client http://culture-client.blogspot.fr

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NETWORK DAY, quand les anciens de l'ICFA rencontrent les BTS Négociation Relation Client

Une journée consacrée à la rencontre professionnelle entre anciens de l'ICFA et BTS NRC de la promotion 2010-2012. Une premier temps pour les photos individuelles et de groupes qui constituent les éléments d'un trombinoscope de la promotion en cours et une deuxième partie où les jeunes de l'ICFA en deuxième année de BTS Négociation Relation Client ont pu profiter du témoignage d'anciens venus amicalement transmettre leur expérience.

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Formation en Alternance - du BTS au Bac +5 - Elysées Alternance

Du BTS au Bac +5, Elysées Alternance propose des formations en alternance aux métiers d'avenir.

Nous formons nos apprenants aux métiers de la relation client (NDRC), du management (BTS SAM), Gestion, Comptabilité, Banque, de la communication et du tourisme en passant par le commerce (BTS MUC et BTS MUC option Luxe)

Forts de partenariats avec de nombreuses entreprises, nous accompagnons nos apprenants de leur inscription, au placement en entreprise, jusqu'à la fin de leur parcours.

Pour...

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Nestenn Paris 11 - Mon Agence en vidéo

Une agence de quartier avec les nouvelles technologies d'un réseau innovant. Nous mettons l'humain au centre de notre relation client et nous pouvons prendre en charge la globalité de votre projet

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G5 Formation - Marlène RIVOIRE - Forum Emploi Annemasse 2017

Avec 10 centres sur la région Rhône Alpes et Bordeaux, G5 forme depuis 20 ans des jeunes aux métiers du commerce en alternance.

G5 recrute pour le compte d'entreprises partenaires des jeunes en alternance, en contrat de professionnalisation sur 1 ou 2 ans.

Site internet : www.g5.fr

Invitée : Marlène Rivoire, Chargée de Relation Clients Centre Formation G5

Moyens Techniques Vidéo : studiodeproduction.com

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Salon "Carrefour des carrières commerciales"

Le salon de recrutement des commerciaux et de la relation client à l'espace Champerret le 08/03/2018

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Outils et logiciel de gestion des temps et des activités, de planning, emploi du temps de travail

► Pour accéder à la démo de Zéphir

► http://www.zephir-is.com/

Zéphir vous apportera une solution globale pour piloter vos activités et votre entreprise dans le Cloud. Il fera parfaitement fonction de :

- logiciel de gestion du temps de travail

- logiciel de gestion des temps

- logiciel de gestion de planning

- logiciel de gestion de temps

Visitez…

► http://www.zephir-is.com/

Zéphir dispose de 3 modules qui interagissent entre eux pour gérer 3 processus:

1. Gestion des...

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L'outil de gestion de client streak, la fonction "extraits"

La fonction extrait de l'outil #Streak, qui se compare à la fonction réponse standardisée de gmail, un outil exceptionnel pour les personnes qui oeuvre en marketing relationnel ou les entrepreneurs

Pour ceux qui sont à la recherche d'un outil CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestionnaires de Relation Client)

Plus de tutoriels vidéos sur Streak et autres logiciels sur http://ginolemoine.com/category/tutoriels-en-video/

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Marketing Digital 2012 : Les nouveaux enjeux - par Orke

Orke, Agence digitale, accompagne les entreprises dans leur stratégie Marketing one line.

La forte évolution des technologies web de ces dernières années a changé la facon de penser le marketing et la relation client.

La démocratisation des échanges entre les personnes sur les réseaux sociaux a ouvert la voie a de profondes mutations dont nous ne voyons encore que les prémices.

Avec l'essor des médias nomades de nouvelles pratiques voient le jour. Pour rester performantes, les...

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Comment employer SlideShare et PowerPoint pour aiguiser la Gestion de la relation client (CRM)

http://www.astucesrikki.com - Compétences pour les "Busy Professionals" qui souhaitent garder la haute main sur les affaires et leur carrière.

Ce clip présente un scénario d'entreprise pour démontrer la puissance de communication lorsque l'on intègre SlideShare et PowerPoint dans la relation clients.

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(Replay) Agora des Directeurs Expérience Client - Laurence BODY - Designer d'Expériences Client

Pour en savoir plus : www.agorarelationclient.com

Interview de Laurence Body

L'Agora des Directeurs Relations et Expérience Client se retrouvait le Jeudi 29 Mars aux Salons des Arts et Métiers. Nous nous retrouvions sur le thème : « Les entreprises « digital natives » réinventent l’expérience client : comment faire face à ces « nouveaux barbares » qui ubérisent les entreprises traditionnelles ?». Pour aborder ce thème, nous recevions Laurence BODY. Titulaire d'un MBA Marketing...

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Vendre sur Amazon - L'importance d'un bon service client...

Télécharger mes guides gratuits au format PDF :

http://oopen.biz/inscription-youtube-dossiers/

Depuis de nombreuses années, je suis un amoureux du service bien rendu et du service client de qualité ! Dans cette vidéo, je vous fais part de l’importance d’un bon service client et de l’importance d’une bonne relation client efficace et réactive ! Beaucoup d’entreprises à succès, comme Zappos.com, se sont grandement démarquées de la concurrence grâce à un service relation...

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Bérangère Brial : le cours de Gestion de la relation client en Master Banque et Assurance

Bérangère Brial, responsable du Master Banque et Assurance présente son cours de Gestion de la relation client.

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CRM : Gestion de la relation client par OCI

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM en anglais) vous permettent de suivre en temps réel l'avancement de votre activité commerciale pour un suivi optimal et pertinent de vos clients (prospects à cibler, rendez-vous commerciaux, projet en cours, commandes signées....).

Objectifs : Gagnez du temps pour accroître vos bénéfices. OCI vous accompagne dans la mise en place de cet atout stratégique pour votre entreprise.

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Utiliser la Réponse Standardisée de Gmail pour optimiser la relation client dans le tourisme

Nous vous proposons d'optimiser votre relation client et surtout celle de vos prestataires pour les promoteurs de destination qui nous lisent, en utilisant des options cachées de Gmail qui permettent de faire simplement ce que d'autres logiciels de messagerie adorent complexifier. Nous allons découvrir comment créer et utiliser des modèles de messages récurrents pour optimiser son temps et sa relation client. Il suffit de demander à un propriétaire de meublé ou de chambres d'hôtes le...

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Interview de Sébastien Bordier, IDTGV

En savoir plus sur easiware : www.easiware.com/?utm_medium=social&utm_source=youtube/

Sébastien Bordier, Chargé du suivi prestataires de la Relation Client d'IDTGV revient sur 3 points importants dans la sa stratégie Relation Client :

- L'échange avec les clients sur les réseaux sociaux

- L'exploitation de la connaissance client dans sa relation client

- La motivation des conseillers

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Qu'est ce que le PRA as a Service ?

Pourquoi le PRA as a Service ?

Assurer la sécurité en temps réel des serveurs et des données à distance est devenu une obligation pour la grande majorité des entreprises. Aujourd'hui, non seulement les serveurs stockent des données critiques mais surtout certaines applications doivent être toujours actives, parfois 24h/24 et 7j/7.

Tout arrêt ou perte de données peut avoir des conséquences directes à court terme sur la relation client voire sur la pérennité de l'entreprise. Or la...

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Tutoriel web : Connaître la relation client/serveur | video2brain.com

Formation complète : http://bit.ly/1HtKqok

Explorez plus en détails les mécanismes et processus qui interviennent entre le moment où un client envoie une requête à un serveur et le moment où il affiche le contenu de la page.

Ce tutoriel est un extrait de la formation intitulée Les fondamentaux des technologies du web, réalisée par le formateur expert Birnou Sébarte chez video2brain.com.

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Conférence débat sur le Cloud S. VANDROUX - J.C. UHL

Cloud est un mot à la mode pour les entreprises. Mais que se cache-t-il vraiment derrière ?

Souvent résumé à la simple expression "stockage en ligne des données", le cloud est en fait bien plus. Il implique de nombreux changements pour les entreprises en terme de coût, stratégie, relation client et fournisseur, sécurité, travail à distance, management, valorisation des datas, etc...

Et franchement, à force d’en entendre parler, on ne sait plus quoi penser…

Alors pour tirer cela...

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La Sophrologie en Entreprise - Par Christiane Guémy

La véritable richesse de votre entreprise repose sur les femmes et les hommes qui la composent.

La dynamiser et la rendre plus perfomante, passe par l'aide que vous leur apporterez en leur permettant des cours de sophrologie.

-La Sophrologie va leur permettre d'améliorer :

Leur résistance au stress et à la fatigue

Leur capacité d'écoute, de concentration

De mémorisation, d'organisation, de communication et de créativité

La prise de parole en public

La gestion des conflits

Les...

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CTI pour Téléphones Snom ,Yealink, Siemens, Alcatel et ERP CRM dolibarr

Nouveau, un Click To Call (appel sur clic) et montée de fiche sur votre CRM ERP Dolibarr + DoliPlus.

Avec cette solution 100% Cloud, l’utilisation et l'installation sont simplifiées et ne nécessite aucun dispositif installé sur le PC ou Mac en local, cette solution fonctionne également sur tablette sans aucun logiciel supplémentaire !

Notre solution logicielle de CTI (Couplage Téléphonie Informatique) pour Téléphones Snom ,Yealink, Siemens, Alcatel de dernières générations...

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Présentation de l'ICFA

Créé en 1997 par la Chambre de Commerce et d’Industrie Bordeaux Gironde, l’ICFA Institut Consulaire de Formation en Alternance accueille chaque année 1300 stagiaires, âgés de 16 à 26 ans, et les prépare à l’obtention d’un diplôme allant du CAP au Titre professionnel de niveau II.

L'ICFA Tertiaire, pôle Tertiaire du CFA (Centre de Formation d'Apprentis) de la CCI Bordeaux Gironde, propose 14 diplômes et titres reconnus par l'Etat dans les filières Commerce-Vente-Relation...

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7. CENTRE DE CONTACT: Relation Client automatisée

Vos agents perdent du temps à répondre à des questions d'information générale ou sans valeur ajoutée?

"Comment retourner mon produit?", "où en est ma commande?"...

Avec la Solution Newtech pour la Relation Client automatisée, vos clients peuvent accéder à votre base de données de commande (par requête web en temps réel) en composant leur numéro de commande.

Ils peuvent ainsi obtenir les informations sur l'état de la commande et de la livraison.

Votre Centre de contact peut ainsi...

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Formation Facebook Toulouse le 15 septembre 2016

Animatrice : Stéphanie PIETRE

Public : Agent immobilier / Assistante commerciale / Responsable d'agence

Durée : 7 heures

Pré-requis : Avoir un ordinateur portable, une adresse mail valide et les codes d'accès à votre profil et/ou page Facebook.Être déjà utilisateur de Facebook.

Objectifs : Moderniser votre relation client. Savoir créer le profil et la page, les différencier et les utiliser. Connaître les outils Facebook pour promouvoir votre activité. Lier Facebook à votre...

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Certificat professionnel FFP "Responsable relations sociales"

Vous êtes régulièrement confronté à des problématiques sociales et vous souhaitez parfaire votre expertise dans ce domaine ? Découvrez le certificat professionnel "Responsable relations sociales" : https://www.gereso.com/formation-CER-RES-AFS

Objectifs de la formation :

- Assurer une veille sur l'actualité sociale au niveau législatif, règlementaire et conventionnel.

- Animer les réunions et consultations obligatoires avec toutes les instances représentatives du personnel.

-...

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Consultant en ressources humaines

Alexis, consultant senior Chez Expectra, Filière IT -- recrutement hautes compétence, à Nantes

Alexis est chargé de trouver des solutions en ressources humaines aux entreprises clientes. Son métier s'articule entre la relation client, le suivi des collaborateurs et le recrutement d'ingénieurs dans les domaines des technologies de l'information et des télécommunications.

De l'Université à l'emploi : des parcours, des métiers

Production : Universités Angers, Le Mans, Nantes - 2010

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axelyo recrutement conseil RH

axelyo accompagne ses clients sur les sujets liés au développement du Capital Humain, recrutement de cadres, experts, dirigeants et conseil RH. Les Consultants du cabinet sont tous des professionnels confirmés dotés d’expériences opérationnelles dans les métiers du conseil.

Parce que nous pensons qu’il est capital d’accompagner votre modèle économique plutôt que de le suivre, parce que nous considérons qu’entretenir des relations engagées avec nos clients construit notre...

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Portrait Métier : EXPERT-COMPTABLE

C'est mon job, émission spéciale expert comptable : formation, carrière salaire...

Plusieurs experts comptables présentent toutes les facettes de ce métier qui offre de nombreuses perspectives d'embauche avec des rémunérations élevées.

Au déjà des chiffres, le métier d'expert-comptable permet de répondre à des missions très variées : recherche de solutions fiscales, études de rachat d'une entreprise, restructuration de l'entreprise, contrôle de gestion, assistance aux...

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Nicolas Lenoir - Carglass

Nicolas Lenoir, Directeur de la Relation Client de Carglass depuis 2005. Ce groupe d'origine sud-africaine, qui fait désormais partie de notre univers. Carglass s'est distinguée par une politique de Relations Clients fondée sur la recherche d'une sorte de perfection. Ce travail a été récompensé par le Casque d'or 2006, de la meilleure Relation Client BtoC. Etonnant pour une entreprise qui change des pares-brises. Du moins, c'est ce qu'on croit en savoir.Ecoutez cette interview pour...

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Par : CherClient

Thèmes liés : meilleure entreprise relation client

Les réseaux sociaux et la relation client - Nathalie LEAL

Quel est l'impact des réseaux sociaux sur la relation client ? Les réseaux sociaux imposent une certaines pression aux entreprises et aux marques. Faut-il donner autant d'importance à ces réseaux sociaux pour gérer la relation client ?

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Par : ActuEntreprise

Thèmes liés : gerer la relation client

le Hub#8 de la Relation Client

Ce mois-ci, le Hub de la Relation Client a le plaisir d'accueillir Philippe Poirot, Directeur de la Transformation Digitale au sein du Groupe BPCE.

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : relation client

Cartégie, pionnier du Data Marketing

Rencontre avec Régis Barbier, président de Cartégie.

société spécialisée dans le marketing numérique et la relation client.

Expert du data management pour la relation client.

Cartégie fournit données clients, géomarketing et fichier de prospect.

Leader français en matière de base de données et marketing digital.

Cartégie est membre du réseau Bpifrance Excellence.

http://tv.bpifrance.fr/Cartegie-pionnier-du-Data-Marketing_v3085.html

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Par : Bpifrance

Thèmes liés : management relation client / relation client marketing digital

La Relation Client est en pleine révolution!

La Relation Client est en pleine révolution!

La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.

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Par : Jean-Philippe Javel

Thèmes liés : gestion cycle relation client

Alptis recrute : découvrez le témoignage de Sonia et Jérôme, conseillers relation clients

Relation client, formation, environnement de travail plongez dans les coulisses de notre métier et rejoignez-nous !

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Par : alptisassociation

Thèmes liés : formation relation client

Donner une nouvelle vie à la relation client au Maroc YouTube

Donner une nouvelle vie à la relation client au Maroc

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Par : Mourad Fakir

Thèmes liés : relation client

Film GroupA2M- centre de relation client

Centre de relation client appels entrants et sortants.

confier vos missions à des professionnels.

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Par : Groupa2m.fr

Thèmes liés : centre appel relation client

LS Coiffure - La gestion client - Formation

Un tutoriel complet pour apprendre à gérer sa relation client dans son salon de coiffure grâce aux fiches clients du logiciel LsCoiffure.

La gestion de la relation client est une étape clé pour fidéliser et relancer efficacement la clientèle de son salon de coiffure.

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Par : LS Coiffure

Thèmes liés : logiciel gestion de la relation client / logiciel gestion relation clientele

LES SECRETS DE ROSE N°1 : GÉRER SA RELATION CLIENT COMME UNE RELATION AMOUREUSE !

Les secrets de Rose du groupe Advice ! Pour la Saint Valentin découvrez les 4 principes qui prouvent qu’on entretient une Relation Clients comme une Relation Amoureuse !

N'hésitez pas à nous envoyer vos questions à rose@advicecomm.com

Advice Training : http://www.advice-training.com/

Advice Comm : http://www.advice-training.com/advice...

Le linkedin de Rose : https://www.linkedin.com/in/amandine-...

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Par : Advice Comm

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