Certification NF Service Relation Client by AFNOR

Deafi, N°1 Français de la relation client dédiée aux personnes sourdes, confirme sa certification NF Service – relation client par AFNOR Certification

147 Vidéos (et 1382 Articles) pour ce thème

 

La Relation Client est en pleine révolution!

La Relation Client est en pleine révolution!

La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.

82 Vidéos (et 1022 Articles) pour ce thème

Voir également :

COMMENT SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE ? GESTION DE LA RELATION CLIENT

Comment la gestion de la relation client peux permettre à ton entreprise de se démarquer.

Savoir gérer ses clients peux permettre de cr&er une vraie relation à long terme avec tes clients et d'amener de nouveaux clients grâce au bouche à oreille !

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Voir également :

 

IFCV - BTS Négociation et Relation Client - Centre de Formation - Paris

IFCV - BTS Négociation et Relation Client - Centre de Formation en alternance - Paris

53 Vidéos (et 492 Articles) pour ce thème

Voir également :

Smartisi.com

Solution de Gestion de la Relation Client pour expert-comptable.

86 Vidéos (et 562 Articles) pour ce thème

 

Suivez votre rentabilité au plus près : la gestion de relation clients.

- Définition de la gestion de la relation client

- Les différentes populations concernées par la gestion de la relation client

- Présentation de la solution Sage CRM et utilisation par les différentes populations concernées

77 Vidéos (et 432 Articles) pour ce thème

Voir également :

Quels sont les évolutions du marketing digital et de la relation client ?

Quels sont les évolutions du marketing digital et de la relation client ?

72 Vidéos (et 644 Articles) pour ce thème

 

Viser l'excellence dans la relation client : Interview de JC Decaux

Thomas Valeau, Directeur de la Relation Client de JC Decaux, dévoile sa stratégie client multicanal :

- Comment construire une relation client cross-canal ?

- Pour répondre à quels objectifs ?

- Comment intégrer les réseaux sociaux Facebook et Twitter dans cette stratégie ?

- Comment renforcer les opportunités d'interactions avec les clients ?

Les Regards Croisés du Marketing Digital : Une production emarsys en partenariat avec MC Factory - http://www.emarsys.com/fr/ &...

59 Vidéos (et 490 Articles) pour ce thème

Voir également :

Centres de Relation Client : Journée Portes Ouvertes

Journée Portes Ouvertes des Centres de Relation Client

64 Vidéos (et 443 Articles) pour ce thème

 

#VOXPOP : Génération Y et relation client en banque & assurance

A l'occasion de l'EC FORUM organisé par Docapost le 13 juin 2017, OpinionWay a interrogé les 20-35 ans (appelée aussi "génération Y" ) sur leur relation à la banque et à l'assurance... Découvrez leurs attentes en termes de relation client dans ce nouveau VoxPop !

59 Vidéos (et 1745 Articles) pour ce thème

Définition du CRM - Gestion de la Relation Client - Youday CRM

Une relation client optimisée est aujourd'hui primordiale pour les entreprises.

Les collaborateurs en relation avec les clients doivent avoir le même niveau d'information concernant l'historique de leurs clients.

L'objectif est ainsi d'apporter plus de services adaptés et d’accroître la fidélité de ses clients.

Découvrez nos solutions sur www.youday.fr

57 Vidéos (et 403 Articles) pour ce thème

Voir également :

 

centre d'appels - Les métiers de la relation client

58 Vidéos (et 617 Articles) pour ce thème

Gestion de la relation client GRC dans un centre d’appel

centre d'appels - Les métiers de la relation client

Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel

Les 5 principes actifs d'une bonne Gestion de la Relation Client

métiers centre d'appel et relation client

Mettre en place une gestion de la relation client

Centre d'appel Phone Plaza Cente

IMA Technologies est expert des métiers de la relation client depuis 1999. A travers cette vidéo, nous vous proposons de découvrir les bonnes (et mauvaises) pratiques en appel. Organisme de...

36 Vidéos (et 324 Articles) pour ce thème

Voir également :

 

Devenez acteur de la relation client chez ING Direct !

Narimen, team leader au sein du Centre de Relation Client, partage avec vous les coulisses de la relation client chez ING Direct France : « A travers vos retours et vos propositions, vous portez la voix de nos clients. »

Vous souhaitez nous rejoindre ? C'est par là : https://www.ing.jobs/France/Nos-metiers/Relation-Client-Banque-en-ligne.htm

34 Vidéos (et 350 Articles) pour ce thème

Voir également :

Présentation 6Tpro, logiciel de relation clients

6Tpro logiciel de gestion de la relation client couvrant l’ensemble des activités liées à une activité commerciale structurée, depuis l’amorce du premier contact prospect jusqu’au suivi de production et à la facturation.

56 Vidéos (et 442 Articles) pour ce thème

 

AlterEthic Expertise & Conseils - Outils de gestion full service

Le client au cœur de la relation : disposez d'un espace client dédié et d'outils de gestion web collaboratifs.

50 Vidéos (et 640 Articles) pour ce thème

Le module CRM : Gérez votre relation client avec l'ERP de gestion Octave

En savoir plus : http://www.octave.biz/CT-633-relation-clients-crm.aspx

Planifier, historiser et gérer la relation client !

Le module CRM vous offre une vision synthétique de votre relation prospect/client, en avant vente, en force de vente et en après vente.

Il vous permet de :

► plannifier l’ensemble des tâches à réaliser pour organiser la relation client,

► historiser toutes les informations sur les clients

► piloter sa relation client pour identifier et exploiter tous les...

46 Vidéos (et 442 Articles) pour ce thème

 

EBP, Démo logiciel CRM Classic de gestion de relation client - boutique.ebp.com

Retrouvez notre logiciel sur http://boutique.ebp.com/logiciel/gamme-relation-client/classic/crm-classic-open-line.html. Le logiciel EBP CRM Classic, une solution simple et complète de gestion de la relation client permettant d'améliorer son efficacité commerciale grâce à une vision exhaustive de ses clients et prospects

26 Vidéos (et 284 Articles) pour ce thème

Voir également :

Logiciel CRM Visual Prospect - Semantis, éditeur de logiciel relation client

Semantis, éditeur de logiciels, vous présente son logiciel de gestion de la relation client : CRM VisualProspect.

CRM VisualProspect vous permet de fidéliser vos clients, de prospecter de nouveaux marchés, de rationaliser vos opération commerciales et d'évaluer vos performances grâce à des statistiques poussées.

Essayez gratuitement le logiciel CRM VisualProspect pendant 30 jours et retrouvez plus d'informations sur les solutions logicielles de Semantis :...

32 Vidéos (et 257 Articles) pour ce thème

Voir également :

 

Le numérique et l'évolution de la relation client

Prospection, vente, service clients, fidélisation, le numérique transforme la Relation Client ! Retrouvez le témoignage de Valéry Broyon, Directeur du Développement de Niji.

42 Vidéos (et 753 Articles) pour ce thème

Eric Lestanguet - GDF Suez

Eric Lestanguet est Directeur de la Relation Client chez GDF-Suez.

Le groupe compte 220 000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays. GDF-Suez produit et commercialise de l'énergie mais l'ambition de GDF-Suez est plus grande et pousse à développer des services autour de l'éco-efficacité énergétique. Qu'est-ce qu'une bonne relation client pour GDF-Suez et comment est mesurée la satisfaction client ?

Dans cette interview, Eric Lestanguet pose les bases de la relation Client pour le...

41 Vidéos (et 568 Articles) pour ce thème

 

Retour sur l'évenement AFRC "Les outils digitaux dédiés à la relation client "

L’AFRC consacre une matinée aux outils digitaux dédiés à la Relation Client. La Maif, Engie, Bouygues Telecom et Taxis Bleus se sont exprimés librement autour de leur projets de transformation digitale sur les thèmes : écouter et comprendre, facile et commode ou collaborer et fidéliser.

35 Vidéos (et 551 Articles) pour ce thème

La Gestion de la Relation Client face au boom des applications

Les applications mobiles ont envahi le quotidien des détenteurs de smartphones. Que ce soit pour se déplacer, trouver une bonne adresse ou faire des virements bancaires, un simple click suffit !

34 Vidéos (et 361 Articles) pour ce thème

 

Faire le buzz, c'est un métier! [Vénus trophées de l'innovation Marketing Digital & Relation Client]

LES VÉNUS RÉCOMPENSENT L'INNOVATION DU MARKETING DIGITAL ET DE LA RELATION CLIENT : http://www.venus-trophees.com/

Les Trophées Vénus de l'Innovation du marketing digital et de la relation client sont organisés par les sociétés Tarsus France et Manifestory à l'occasion des salons E-Marketing et Stratégie Clients, qui se tiendront au Parc de Exposition de la Porte de Versailles à Paris, du 8 au 10 avril 2014.

Ces trophées ont pour vocation de mettre en valeur des produits / services...

34 Vidéos (et 232 Articles) pour ce thème

Présentation OPENDEV

OpenDEV développe plus de 2200 logiciels qui sont indépendant (modulaire) mais complémentaire pour réaliser un logiciel sur mesure au cahier des charges de chaque client :

- gestion de production (MRP, GPAO..)

- gestion de comptabilité (CAG, plan comptable, journal...)

- gestion de paie

-gestion des relation avec les client/fournisseur

-gestion de magasin

-gestion de maintenance

-gestion des ressource humaine (recrutement, contrat, poste..)

Et toute autre fonction de l'entreprise...

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Voir également :

 

Management Général - Les grandes écoles du management III

Management Général

LP-Management commercial et relation client - semestre5

31 Vidéos (et 484 Articles) pour ce thème

LES JEUDIS DE LA CCI - La fidélisation client

La fidélisation client, facteur de performance de votre entreprise : comment établir une relation durable avec vos clients actuels et capitaliser sur eux ? Avec Christophe Chéneau, Corporate Box (Tours)

31 Vidéos (et 656 Articles) pour ce thème

 

CIEFA / filière Commerce (BTS Négociation et Relation Client) - Témoignage de Julien

Julien revient sur son parcours au sein du CIEFA et nous parle de son choix pour l'alternance et la formation BTS Négociation et Relation Client.

31 Vidéos (et 243 Articles) pour ce thème

IntelliX irCel - Relation Client sur Mobile

Relation Client sur mobile développée par INTELLIX pour assurer avec un message court une relation solide et durable , connectée à l'ERP IntelliX Silwane ou tout autres solution...

29 Vidéos (et 508 Articles) pour ce thème

 

La relation client chez Generali - Interview Dial-Once - Salon Stratégies Clients 2016

Découvrez le retour d'expérience de Jérôme Guene, Directeur Relation Client chez Generali, lors du workshop réalisé en avril 2016 au Salon Stratégie Clients.

28 Vidéos (et 33 Articles) pour ce thème

Banque Accord - Instaply, la relation client vertueuse

Soucieuse de rendre la relation client plus performante, Banque Accord met en place un nouveau canal de relation client : Instaply.

Ce service propose une application et un site mobile afin de permettre aux utilisateurs d’échanger par SMS avec un conseiller Banque Accord.

Pour promouvoir ce service, nous avons imaginé un explainer vidéo permettant de résumer en image le mode de fonctionnement.

http://www.audacioza.com/

http://www.audaciozaleblog.com/

https://www.facebook.com/audacioza

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Formation diplômante responsable en gestion des relations sociales

Vous êtes professionnel(le) RH, et vous souhaitez développer et faire reconnaître votre expertise à travers un diplôme RH à forte valeur ajoutée ? Découvrez la formation diplômante GERESO "Responsable en gestion des relations sociales" : https://www.gereso.com/formations/pratiques-rh/responsable-en-gestion-des-relations-sociales

Objectifs de la formation :

- Définir et piloter une politique de rémunération et de performance sociale.

- Appliquer la réglementation en matière de...

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Pourquoi faire du Inbound Marketing ?

Dubeau Services Conseils offre des services conseils en gestion et Marketing ainsi que la gestion de la relation client

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Voir également :

 

Gérer sa relation commerciale client (GRC)

Suivez la relation commerciale avec vos clients et prospects, affectez des actions à réaliser, générez des rappels d'activité.

24 Vidéos (et 569 Articles) pour ce thème

Le pilotage de la relation client/fournisseur

SRMvision propose le premier logiciel qui permet de piloter les relations clients/fournisseurs. L'équilibre de la relation repose sur sa mesure ! Des économies substantielles à la clef. Découvrez comment !

18 Vidéos (et 276 Articles) pour ce thème

Voir également :

 

Service client multicanal : le nouveau graal de la relation client

Le service client est et restera une composante essentielle de la relation client, en BtoB comme en BtoC ou BtoBtoC.

Le service client multicanal se présente de plus en plus comme un nouveau graal à atteindre pour les entreprises en raison de la multiplication des canaux de communication utilisés par les prospects et les clients.

Ces canaux se sont diversifiés ces dernières années avec l’arrivée des appareils ultraportables et des nouvelles technologies de communication, et ils...

23 Vidéos (et 168 Articles) pour ce thème

Adonnante conseil développement commercial, relations clients, management Nantes

Adonnante vous propose ses modules de formation pour la vente, les relations clients, le management et la négociation immobilière.

Au-delà du savoir-faire, le savoir-être est aussi un facteur de progrès de vos équipes...

22 Vidéos (et 341 Articles) pour ce thème

 

Présentation de Sage CRM, le CRM dédié aux PME

Sage CRM est un outil de gestion de la relation clients, indispensable pour optimiser l’efficacité de vos commerciaux, accroître votre chiffre d’affaires et piloter l’activité commerciale.

Retrouvez les détails des fonctionnalités de Sage CRM sur notre site : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/

22 Vidéos (et 299 Articles) pour ce thème

Gérer sa relation client avec Kiwili

Gérer votre relation client de A à Z avec l'Espace client de Kiwili. L'Espace client est un extranet qui vous permet de facilement collaborer sur des tâches et suivre les états de compte avec vos clients, à un seul endroit.

Visionnez notre tutoriel pour découvrir comment fonctionne l'Espace client de Kiwili.

Retrouvez tous nos articles, conseils et outils sur notre blog : https://www.kiwili.com/blog/

21 Vidéos (et 146 Articles) pour ce thème

 

APICIL et les 24 heures de la Relation Client

Le Groupe APICIL s'est associé aux 24 heures de la Relation Client le 8 octobre dernier, évènement national organisé par l’AFRC (Association Française de la Relation Client). Une journée qui a pour objectif de valoriser les métiers de la relation client et d’associer l’ensemble des collaborateurs à « l’esprit client ».

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Tous mobilisés autour de l’expérience client et de la culture du client

Interview de Christophe Pingard, Directeur Général délégué de SoLocal Group à la 1ère édition de « CULTURE CLIENT » en collaboration avec Les Echos Events. (11 Mars 2016)

Cette conférence a mis en lumière la diversité des fonctions métiers et des entreprises concernées par l’expérience client.

Au-delà des directions de la relation client et des directions marketing, l’expérience client devient un sujet stratégique, portée par la direction générale.

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Dolibarr

Dolibarr est un:

progiciel de gestion intégré ( ERP)

et gestion de la relation client open source CRM

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Voir également :

Témoignage La Redoute

Prosodie-Capgemini accompagne La Redoute dans sa stratégie de relation client multicanal.

Grâce à Odigo, la solution de Prosodie-Capgemini pour la gestion des interactions clients multicanal, La Redoute permet à ses clients et prospects de rentrer en relation avec un conseiller non seulement par téléphone mais aussi via le chat, l'email ou le webcallback.

19 Vidéos (et 153 Articles) pour ce thème

 

ICSV - Gestion de la relation clients-CRM

Interview de Jean-Christophe Vergé professeur enseignant notamment la GRC (gestion de la relation clients) à l'ICSV Toulouse

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Voir également :

Introduction à Microsoft Dynamics xRM.wmv

xRM : Une plateforme, de mulitples applications

Historiquement, le "C" de CRM fait référence au "client", mais dans les faits, de plus en plus d'entreprises utilisent Microsoft Dynamics CRM pour gérer les relations à tous les types de tiers (gestion d'un centre d'appels, gestion du fichier d'informations économiques, gestion de flotte de véhicules...).

Pour plus d'informations, visitez notre site internet : www:jsi-groupe.com

18 Vidéos (et 428 Articles) pour ce thème

 

relation client

La Relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent.

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Relation client agence - AAPQ

17 Vidéos (et 218 Articles) pour ce thème

 

Open Club CLIADIS Relation client à distance

CLIADIS, le club des professionnels de la relation client à distance vous présente ses OPEN CLUBS.

L'OPEN CLUB "Digitalisez votre relation client" a eu lieu en juillet 2014 et a réuni de nombreux acteurs de la relation client à distance de la région Nord-Pas de Calais.

15 Vidéos (et 178 Articles) pour ce thème

La banque comme la vivront nos clients | Société Générale #Client2020

Société Générale réinvente la relation de proximité avec ses clients avec un dispositif omnicanal qui allie le meilleur du digital et de l'humain.

15 Vidéos (et 227 Articles) pour ce thème

 

Cours la gestion de la relation client(darija)

la gestion de la relation client

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Voir également :

Bac Pro Gestion Administration - Lycée Léonie AVIAT

Le titulaire du BAC Pro Gestion Administration prend en charge les activités relevant de la gestion administrative au sein d'entreprises de petite et moyenne taille (artisanat, commerces, TPE, PME-PMI, ETI), de collectivités territoriales, d'administration ou associations.

Axes de formation :

- Relation avec les partenaires de l'entreprise : fournisseurs, clients, banques, administrations, etc...

- Relation avec le personnel : suivi administratif et financier du personnel

-...

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Le Forum de la Relation Client©

Une nouvelle façon d’apprendre et de se rencontrer.

Les 3 méthodes du Forum de la Relation Client©

Le Forum Ouvert créé par Harrison Owen aux Etats-Unis pour générer des discussions fructueuses.

La « Théorie U » pour créer les conditions de l’émergence de l'intelligence collective et l’apprentissage collaboratif.

Le Lean Management pour apprendre à résoudre des problèmes ensemble : « celui qui fait est celui qui sait ».

13 Vidéos (et 31 Articles) pour ce thème

Coach de Vente Conseil

Cabinet spécialisé en vente, management, relation client et négociation

12 Vidéos (et 148 Articles) pour ce thème

 

Chargé de relation Kiabi

Kiabi recrute un(e) chargé(e) de relation client

11 Vidéos (et 180 Articles) pour ce thème

PROS Gestion de la relation Client

Ayez une gestion de la relation de clients de qualité: faites la différence ! Avec PROS (ex caméléon) et Kerensen Consulting.

Dans votre environnement très concurrentiel, la relation avec vos adhérents est un vrai facteur de différenciation. Ainsi, répondre aux nouvelles habitudes de consommation, connaître davantage vos clients et optimiser votre performance commerciale deviennent des enjeux majeurs pour votre croissance.

Les solutions d’aide à la vente vous permettent de...

11 Vidéos (et 156 Articles) pour ce thème

 

Une journée dans les métiers de la communication corporate

Une journée dans la vie d'un client d'Alchimia Communication, agence conseil en relations publiques et communication corporate.

Retrouvez-nous sur http://www.alchimia-communication.fr/ ou contactez-nous par e-mail à : contact@alchimia-communication.fr

11 Vidéos (et 222 Articles) pour ce thème

Digital Marketing - entretien avec La Banque Postale

Interview de Héloise Beldico-Pachot, responsable relation client digitale, La Banque Postale

Retrouvez tous les interviews, plénières et livres blancs : https://symposium-emea.adobe.com/fr/

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Voir également :

 

Qu'est-ce que la relation client? Courte définition de la relation client par Simple CRM

Plus d'information sur https://crm-pour-pme.fr

5 Vidéos (et 138 Articles) pour ce thème

Voir également :

RENT - 2013 Pilotage des agences immo et gestion de la relation client

9 Vidéos (et 226 Articles) pour ce thème

 

Evolution de la relation avec leur agence Havas Voyages : nos clients entreprises se confient

Evolution de la relation avec leur agence Havas Voyages : nos clients entreprises se confient.

Interviews réalisées lors du salon IFTM Top Résa, Sept2016.

9 Vidéos (et 60 Articles) pour ce thème

Soluton multi canal de relation client

Kiamo® est un logiciel multicanal et multi-critère qui centralise, organise et priorise tous vos flux (appels, emails, SMS, etc.) dans un seul outil et une seule interface.

Alliance Soft est distributeur et intégrateur certifié Expert Kiamo®.

Revendeur Kiamo

PDF de présentation

La relation client autrement.

Gérez toutes vos interactions clients avec une seule solution

Logiciel Multicanal

Remplacez vos différents outils par Kiamo® qui gère l’ensemble de vos flux : appels...

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Voir également :

 

LS Coiffure - La gestion client - Formation

Un tutoriel complet pour apprendre à gérer sa relation client dans son salon de coiffure grâce aux fiches clients du logiciel LsCoiffure.

La gestion de la relation client est une étape clé pour fidéliser et relancer efficacement la clientèle de son salon de coiffure.

8 Vidéos (et 248 Articles) pour ce thème

Cours la gestion de la relation client à distance(darija)

la gestion de la relation client

8 Vidéos (et 167 Articles) pour ce thème

 

Relation Client : Rappel Automatique Gratuit

Déclenchez le contact sur vos sites web et boutiques en ligne en optant pour le Rappel automatique. Idelio vous propose une solution complète pour la gestion de votre relation client en ligne à partir de 49 €/mois. Le click to call est un outil simple et configurable qui dynamisera votre e-relation avec vos clients et prospects. N'attendez plus et adoptez la solution complète et illimité du rappel immédiat gratuit. Des experts de la relation client à votre disposition pour vous...

6 Vidéos (et 136 Articles) pour ce thème

Voir également :

SFR Business : Centre de Contact Cross Canal

Appels vocaux, mobiles, e-mails, chat...vous pouvez aujourd'hui faciliter les échanges web, vocaux, écrits et mobiles avec vos clients sur tous leurs modes de communications préférés, grâce à notre solution multicanal de gestion unifiée des interactions clients.

En savoir plus sur Centre de Contact Cross Canal : https://www.sfrbusiness.fr/solutions-entreprises/relation-client/centre-contact-multicanal/

Retrouvez SFR Business sur les réseaux sociaux

Sur Twitter :...

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Kiamo, la solution multi-canal au coeur de votre stratégie client

La solution multicanal au cœur de votre stratégie client

Centralisant l'ensemble des moyens et canaux de contacts de vos clients, Kiamo ouvre l'ère d'une Relation client multi-canal unifiée et centralisée. Kiamo : une solution unique pour gérer l'ensemble de vos interactions clients :

voix

e-mail

self-service

réseaux sociaux et web

gestion administratives et back office

www.conecteo.fr

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Cofidis -- Pub Préjugés Rallye - Changez votre regard sur le crédit

Cette publicité témoigne de l'engagement de Cofidis en matière de relation client : être bien conseillé à distance et Cofidis a été élu Service client de l'année!

7 Vidéos (et 128 Articles) pour ce thème

 

The Social Client - L' agence conseil digital du groupe Acticall

The Social Client est une agence agile et innovante qui vous accompagne de bout en bout sur vos projets de relation client digitale, communauté de marque, social insights, social media management, UX Design & Développement Cross Devices.

Découvrez-en plus sur http://thesocialclient.com

7 Vidéos (et 136 Articles) pour ce thème

AVIS CLIENTS AGENCES IMMOBILIÈRES VENDRE ACHETER LOUER TOPAGENCES

Parce que 38 % des particuliers ont une mauvaise (voir très mauvaise) image des agences immobilières, TOPAGENCES.com propose aux agences (qui placent la transparence, l'éthique et la confiance au coeur de leur stratégie commerciale et de leur relation client) d'être évaluées et notées par leurs propres clients.

Clients d'agences immobilières, satisfaits ou mécontents, venez partager votre expérience en donnant votre avis sur votre agence immobilière sur www.topagences.com.

Agence...

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CRM : Gestion de la relation client par OCI

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM en anglais) vous permettent de suivre en temps réel l'avancement de votre activité commerciale pour un suivi optimal et pertinent de vos clients (prospects à cibler, rendez-vous commerciaux, projet en cours, commandes signées....).

Objectifs : Gagnez du temps pour accroître vos bénéfices. OCI vous accompagne dans la mise en place de cet atout stratégique pour votre entreprise.

3 Vidéos (et 149 Articles) pour ce thème

Voir également :

Nicolas Lenoir - Carglass

Nicolas Lenoir, Directeur de la Relation Client de Carglass depuis 2005. Ce groupe d'origine sud-africaine, qui fait désormais partie de notre univers. Carglass s'est distinguée par une politique de Relations Clients fondée sur la recherche d'une sorte de perfection. Ce travail a été récompensé par le Casque d'or 2006, de la meilleure Relation Client BtoC. Etonnant pour une entreprise qui change des pares-brises. Du moins, c'est ce qu'on croit en savoir.Ecoutez cette interview pour...

6 Vidéos (et 426 Articles) pour ce thème

 

Agora Mag Relation Client RAJA

Dépasser les silos internes pour mieux servir le client à travers l'expérience client de l'entreprise RAJA: Interview croisée de Gwenn Rio, Directrice du centre de relation clientèle, Isabelle Novara

Directrice Marketing et Michel Haddad, Directeur E-commerce - Digital

6 Vidéos (et 234 Articles) pour ce thème

Témoignage de Bastien - BTS Négociation Relation Client

Bastien et son employeur nous parlent de son intégration dans l'entreprise MEIJE, ses missions en tant que contrat de professionnalisation BTS Négociation Relation Client, et les raisons pour lesquelles il a choisi de préparer son diplôme par alternance.

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GARAC - Vente & Gestion Automobile

Témoignages sur les Formations BAC PRO et BTS en vente, négociation relation clients, gestion PME PMI dans les secteurs de l'Auto, de la Moto et du véhicule industriel (étudiants, apprentis, entreprises, GARAC)

6 Vidéos (et 99 Articles) pour ce thème

Intelcia Présentation du Groupe

Intelcia dispose d’une expertise diversifiée et propose l’externalisation de processus métiers au niveau commercial (BPO commercial), support technique, service client, gestion de la relation client proactive, traitement d’enquêtes et sondages … à des clients en Europe et au Maroc.

Aujourd’hui, le groupe est engagé auprès d’une quarantaine d’entreprises prestigieuses, opérant dans différents secteurs (télécommunications, services publics, internet, médias etc...)....

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NégoTIC : le projet des BTS NRC du lycée François Villon.

L’idée du projet NégoTIC est d’informer les entreprises de la capacité de nos étudiants à apporter leur contribution dans le domaine de la prospection de la clientèle , de la négociation et de l’utilisation du numérique en utilisant des outils en Open source , facile à intégrer et à paramétrer .L’objectif est aussi de tisser des liens entre les entreprises du bassin et notre lycée. Les étudiants BTS NRC ,encadrés par le tuteur en entreprise et l’équipe pédagogique,...

5 Vidéos (et 135 Articles) pour ce thème

Bérangère Brial : le cours de Gestion de la relation client en Master Banque et Assurance

Bérangère Brial, responsable du Master Banque et Assurance présente son cours de Gestion de la relation client.

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Voir également :

 

CRM -- GRC Logiciel de gestion commerciale SuiviBiz

Le CRM SuiviBiz assure aux petites et moyennes entreprises une gestion efficace de l'activité commerciale des clients et des prospects. C'est un logiciel développé par un consultant commercial spécialement conçu pour gérer et développer votre portefeuille client.

Le logiciel de gestion de portefeuilles clients SuiviBiz permet de piloter, d'analyser et de manager simplement la productivité de votre équipe commerciale et de mieux gérer la relation client.

Ce logiciel dédié à la...

5 Vidéos (et 61 Articles) pour ce thème

BulletPoint #4 Le CRM par VIATYS conseil

Découvrez la 4ème vidéo "BulletPoint, nos experts font le point" par VIATYS conseil qui traite de la Gestion de la Relation Clients.

VIATYS conseil, cabinet de conseil opérationnel, vous propose un rendez-vous mensuel inédit autour d'interviews de consultants experts sur des sujets ou thématiques d'actualités.

Au programme, digital, direction de projet, audit, conduite du changement, organisation...nos experts vous apporteront une vision éclairée sur leur domaine de prédilection...

5 Vidéos (et 129 Articles) pour ce thème

 

Progiciel ERP en ligne

Logiciel de gestion intégrée, en ligne, tableau de bord, gestion relation client, gestion caisse, gestion banques, multi enseignes, multi entrepôts, système de relance facture, système recouvrement, analyse chiffre d'affaires, évolution porte feuille client

5 Vidéos (et 235 Articles) pour ce thème

MBA Marketing et Gestion de la Relation Client - MBA PPA

Découvrez le témoignage d’un intervenant en spécialisation Marketing et Gestion de la Relation Client qui vous livre ses impressions sur ses expériences et son ressenti durant ses cours aux MBA PPA.

5 Vidéos (et 128 Articles) pour ce thème

 

Marketing B to B

Jean-Michel Moutot

Thématiques : relation client et business developpement

Marketing B to B

4 Vidéos (et 129 Articles) pour ce thème

Inauguration de l'Institut National de La Relation Client

INRC : Temps Forts de l'inauguration de l'Institut National de La Relation Client.

Le 7 février dernier était inauguré l'Institut National de La Relation Client, qui a pour but de développer un pôle d'excellence de la relation client, un facteur de compétitivité française.

Au programme compétitivité, ressource humaine, emploi, entreprise, partenaires sociaux et relation client.

Selon Eric Lestanguet, Président de l'INRC : "pour être compétitif en France, il faut une excellente...

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Success Story PMU | Dimelo

Le PMU utilise Dimelo pour gérer sa relation client sur sa plateforme communautaire, ses réseaux sociaux, le messaging dans ses applications mobiles et son live chat.

Découvrez les témoignages de Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client, et Julien Sornique, Responsable des Projets Relation Client chez PMU.

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Construire Ensemble, le clip souvenir musiQ-création

QolniQo SAS en Qo-production avec I.U.T. Limoges

présente

« CONSTRUIRE ENSEMBLE »

une chanson écrite et composée en musiQ-création

au Carrefour des Etudiants – Limoges le 19 septembre 2016

l’équipe artistique de QolniQo

Nicolas Labrousse / directeur artistique / clavier

Antoine Fontaine / ingénieur du son / guitare basse

Thomas Hilaire / coach atelier rythmique / batterie

Nathanaëlle Langlais / coach vocal / chant

Dino Trifunonvic / coach atelier arrangement musical /...

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La Société d’expertise Saretec place Surface Pro au cœur d’une relation client transformée

Saretec est une société d’expertise en assurance qui opère pour les plus grands assureurs français. Dans ce secteur qui vit de nombreuses mutations, la relation client fait l’objet de toutes les attentions. C’est pour consacrer un maximum de temps à la compréhension des clients, au conseil et à l’expertise que la société a choisi d’équiper ses experts de Microsoft Surface Pro. A la clé : une relation client transformée, plus ouverte, en co-expertise et en confiance.

En...

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Expertise crédit : le partage et l'échange de documents (partie 1)

Etre plus proche et plus réactif aussi bien en interne qu'avec nos clients et nos fournisseurs. C'était le but de cette plateforme collaborative.

Pour être plus proche et mieux travailler avec ses clients, Expertise Crédits à mis en place une plateforme collaborative. Cette plateforme est l'aboutissement d'une reflexion menée à partir de l'observation de nos relations internes, de nos relations avec nos clients et avec nos fournisseurs. Mis en place par Taonix, société Lyonnaise, cet...

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#VTalks n°1 : "Les enjeux de la relation client à l'heure de l'hyperdigitalisation"

Comment, à l'heure de l'hyperdigitalisation, ne pas perdre le lien avec l'humain dans la relation client ? C'est le sujet du premier des #VTalks de voyages-sncf.com, nouveau rendez-vous de débats sur Google+.

Pour en débattre, nous avons reçu :

- Julien NICOLAS, Directeur de la Relation Client de voyages-sncf.com

- Chloé BEAUVALLET, Directrice Service Client de PMU

- Éric DADIAN, Président de l'Association Française de Relation Client

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Anne-Sophie TASSOU - MS Marketing des Services et Relation Client - Néoma BS

L'interview d'Anne-Sophie TASSOU, Responsable du MS Marketing des Services et Relation Client de Néoma Business School

0:23 : 1/ Notre vision - Quels sont les enjeux actuels des fonctions / du secteur auxquels votre programme prépare ?

1:34 : 2/ Notre Force - Quelle est la principale force de votre programme ?

2:40 : 3/ Les secrets de la pédagogie - Pourriez-vous nous révéler vos secrets de pédagogue ?

3:50 : 4/ Nos innovations - Quels changements & quelles innovations majeures ont été...

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Quelle sera l’expérience client à la MACIF en 2020 ?

François Eugène, directeur général adjoint à la MACIF, nous parle de l’expérience client en 2020 : un choix de canaux de contact, des parcours fluides et une relation client pleine d’empathie !

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Cabinet de recrutement, comment trouver des clients ?

Cabinet-de-recrutement.eu, est le premier site dédié à la mise en relation entre les cabinets de recrutement, les chasseurs de tête et les entreprises en recherche d'un prestataire en recrutement.

Ce tutoriel, dédié aux cabinets de recrutement, présente comment bénéficier d'un flux de prospects qualifiés et d'une plus grande visibilité sur le web grâce à l'annuaire des cabinets de recrutement (plus de 1 000 cabinets référencés).

Vous verrez comment s'inscrire gratuitement en...

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Esicad BTS NRC en Alternance

Le BTS NRC (Négociation Relation Client) en alternance sur Montpellier, Toulouse, et Nice.

Dans cette vidéo sont présentées les missions que peut avoir un jeune en entreprise, en préparant un BTS NRC.

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L'outil de gestion de client streak, la fonction "extraits"

La fonction extrait de l'outil #Streak, qui se compare à la fonction réponse standardisée de gmail, un outil exceptionnel pour les personnes qui oeuvre en marketing relationnel ou les entrepreneurs

Pour ceux qui sont à la recherche d'un outil CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestionnaires de Relation Client)

Plus de tutoriels vidéos sur Streak et autres logiciels sur http://ginolemoine.com/category/tutoriels-en-video/

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L'accompagnement du client chez FIDAL

FIDAL, premier cabinet d'avocats en France, est également le premier recruteur sur son marché avec près de 150 recrutements par an réalisés partout en France grâce à ses 90 bureaux et sa direction internationale.

La thématique « L'accompagnement du client » illustre l'importance de la relation client pour le cabinet, et le rôle des jeunes avocats dans cette démarche. Conseils des PME, des collectivités publiques et des organismes sans but lucratif et des grands groupes, les...

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Client Vocalcom (Agence Huge) : spot publicitaire "Aimant vos Clients".

Stratégies Conseil Tunis, bureau de presse de VOCALCOM, via l'agence HUGE CONSEIL, pour la Conférence de Presse sur la Relation Clientèle...

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Essayer des applications Open Source sur le serveur de démonstration DiVA-Cloud

Utilisez simplement notre Cloud de démonstration pour essayer tous nos logiciels open sources. Retrouvez des logiciels de visio, gestion de relation client, des ressources humaines, de gestion documentaire, et bien d'autres... Connectez vous simplement à https://manager.diva-cloud.com

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ServiceBip : Système d'appel sans fil : Appel Serveur - bipeur client - Appel cuisine

ServiceBip Direct™, le système d’appel sans fil pour faciliter votre relation client. Le bouton d’appel sans fil est aussi appelé système d’appel serveur, bipeur client, bipeur client restaurant ou encore pager.

Visitez nos sites web: http://servicebip.com ou http://servicebip-direct.com

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Conférence débat sur le Cloud S. VANDROUX - J.C. UHL

Cloud est un mot à la mode pour les entreprises. Mais que se cache-t-il vraiment derrière ?

Souvent résumé à la simple expression "stockage en ligne des données", le cloud est en fait bien plus. Il implique de nombreux changements pour les entreprises en terme de coût, stratégie, relation client et fournisseur, sécurité, travail à distance, management, valorisation des datas, etc...

Et franchement, à force d’en entendre parler, on ne sait plus quoi penser…

Alors pour tirer cela...

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Voir également :

Qu’est-ce qu’un Community manager ?

Découvrez les missions du Community manager : développement de la visibilité de marque ; gestion de la relation client ; veille en e-réputation, etc.

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30min du philosophe et #TropOufLesClients - 10ème colloque Les Talents de la Relation Client

10ème colloque Les Talents de la Relation Client – Les Jeunes et le service

9h15 Ouverture de la journée

• Académie du Service – Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab

• B&B hôtels – Georges Sampeur, Président du Directoire et Président de le Fondation Service Lab

9h30 Les 30 minutes du philosophe

Osez la jeunesse

• Vincent Cespedes

10h00 Table ronde n°1

#TropOufLesClients : quelles sont les...

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2 jours en formation relation client multicanal avec l'Académie du Service

Découvrez avec Thomas une formation relation client multicanal avec l'Académie du Service. Des méthodes pédagogiques actives et conviviales qui permettent de donner du sens aux techniques de relation client et savoir comment les mettre en scène.

Version Prezi : http://bit.ly/ORyTWk

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Webinaire Trip N' Touch (1er fév 2017) l'application mobile des agences de voyages

PC Voyages, leader en logiciels de gestion pour agences de voyages, propose d'activer, à un coût très raisonnable, une application mobile iOS et Android avec le logo de l'agence de voyages.

L'application permettra aux clients finaux de l'agence d'accéder :

- au détail des itinéraires

- à des cartes géographiques des lieux

- à des guides touristiques relatifs aux destinations etc.

Des informations utiles pour faciliter le voyage des clients et agrémenter leur séjour...

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ISP Institut de Spécialisation du PIDERC

ISP, formation professionnelle 100% pratique au cameroun Douala Akwa et Dogpassi 3

Nos spécialités: Secretariat Bureautique,Secretariat Bureautique Bilingue, Secretariat Comptable, Attaché de Direction, Marketing & Communication, Marketing & Négociation, Vente Gestion Relation Clients & Fournisseurs, Comptabilité Informatisée & Gestion,Banque & Finance, Fiscalité & Audit, Logistique & Transport, Douane & Transit

Maintenance des Systèmes & Réseaux Informatiques, Maintenance des...

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Feltacom Centre d'appel Bizerte

Filiale d'une société française, FELTACOM est un centre de relation client spécialisé dans la prise de rdv en B to C depuis plus de 6 ans. Afin d'accompagner notre développement, nous renforçons nos équipes et recrutons aujourd'hui des Télé-acteurs pour alimenter les agendas des techniciens opérant sur le projet.

Vous disposez d'un excellent sens relationnel ainsi que d'une très bonne aisance téléphonique. Une expression orale fluide avec un rebond commercial naturel, votre...

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Définition Objectif et évolution de la relation client

Bonjour

dans le premier chapitre du management relationclient

on va savoir:

la définition et l'objectif de la GRC

l'évolution de la relation client

et le Prosumer

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MORPHOLOGISME 2/6 - la relation client - marketing relationnel - Benoit Huguenin - coiffure

www.innovationgagnante.blogspot.com enquête sur ce nouveau concept, le Morphologisme, qui revoit totalement la façon d'aborder le client. Autour d'un logiciel, c'est l'accueil du client qui est repensé, de façon à le considérer. Dans la séquence 2, Benoit Huguenin le Directeur du concept, présente comment le logiciel mis en place permet de développer la relation client. Anticipation des besoins, prise en compte du client dans l'instant, conseil sur l'image de soi, comment le...

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Toyota Modeles 2015

Toyota se classe à la première place des marques automobiles du classement Qualiweb 2015 et à la 10e position au classement général des 360 entreprises testées pour la qualité de leur relation client en ligne.

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Recrutement Boulanger Thonon-les-Bains

Ici, pas besoin de CV !

Tout le monde a une chance de rejoindre l'aventure !

Pas de diplôme requis, pas d'expérience requise. Nous formons en interne nos équipes.

Nous recherchons des Vendeurs (H/F), Conseillers Service Client (H/F) et des Employés Libre Service (H/F) qui aiment la relation avec le client et les technologies.

Inscrivez-vous sur b.fr/thononlesbains pour participer à une réunion d'information sur l'entreprise, les postes et la méthode de recrutement.

Les réunions...

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Interview métier : l'entreprenariat

Dans le cadre de notre Grade Master Management de la relation client nous avons rencontré Madame Vimont à la tête de l'entreprise "Bolbecauto" depuis l'âge de 20 ans.

Avec la conjoncture économique, beaucoup de personnes font le choix de la création d’entreprise. Ce choix est la solution de plusieurs problèmes, chômage important, reconversion professionnelle, « premier » emploi, besoin d’indépendance, etc. Alors, à l’heure d’aujourd’hui, est-il bon d’entreprendre dans...

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Logiciel de gestion hébergés Saas Cloud B-APPLI

Logiciels de gestion B-APPLI pour PME et TPE, hébergés et proposés en mode SaaS:

- ERP, gestion intégrée

- CRM, gestion de la relation client

- Gestion commerciale

- Gestion des stocks

- Gestion du crossdocking et des commandes alloties

- Comptabilité générale et analytique

- Gestion des temps et pointage

- Gestion des notes de frais

- Gestion du Service Après Vente

- Statistiques et tableaux de bord

- Solution de télé-sauvegarde B-BACKUP

Autres logiciels distribués :

- STARQUERY...

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Témoignage Christofle Novulys Microsoft

Fleuron du luxe à la française, la marque bicentenaire s’est développée autour d’un savoir-faire traditionnel et d’une forte culture de l’innovation – c’est Charles Christofle, le fondateur de la marque en 1830, qui a industrialisé le procédé de dorure et d’argenture par électrolyse pour l’orfèvrerie. Propriétaire de 900 points de vente à travers le monde, l’orfèvre et bijoutier a choisi Microsoft Dynamics CRM pour optimiser la gestion de sa relation client tant...

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Lancement d'une POEC numérique chez H3O Conseil et Formation

Le 18 décembre 2017, H3O Conseil et Formation lance pour la 1ère fois une POEC Conseiller Relation Client à Distance numérique. Dans le cadre d’une convention avec l’Agefiph, en partenariat avec Pôle emploi, Cap emploi et H3O Conseil et Formation, cette POEC est dédiée aux travailleurs handicapés

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My-eBusiness.FR : Gestion de Relation Clients

Outil de gestion de contacts et de dématérialisation des factures avec archivage universel vers .PDF

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10000codeurs SENEGAL : Entretiens techniques , rencontre Parrain et Portes ouvertes juin 2016

Chaque trimestre, les bénéficiaires 10000codeurs sont confrontés à des professionnels qui évaluent tant leur niveau de compétences technique (savoir-faire) que l'attitude (savoir-être) professionnelle et la qualité des réponses aux questions . Résumé en image d'une semaine qui aura également permis la rencontre avec le parrain de la promotion Mr Alioune DIONE, Directeur Informatique de la Douane du SENEGAL, ainsi que les futurs bénéficiaires au cours d'une journée portes...

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Voir également :

Formation : "Management transversal"

Vous êtes un responsable, chef de projet ou collaborateur et vous souhaitez développer vos aptitudes à manager des équipes en transversal ? Perfectionnez vous grâce à la formation "Management transversal" par GERESO : https://www.gereso.com/formations-TRAN

Objectifs de la formation :

- Optez pour une relation de management non hiérarchique en renforçant votre efficacité opérationnelle et votre légitimité.

- Apprendre à communiquer dans une relation sans lien hiérarchique.

-...

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Exercice 03 GRC: compte client et lettre de relance

exercice en Gestion relation client

analyse du compte client et lettre de relance

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Avec Affideo, le courrier de gestion devient un outil de relation client

Avec Affidéo, La Poste propose de transformer le courrier de gestion en véritable courrier relationnel pour fidéliser les clients. Ce nouveau produit est présenté depuis le 15 mai dans le cadre de la campagne La Poste solutions business.

Plus d'infos http://www.laposte.fr/affideo/

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[CONFERENCE 2015] Va t il falloir tout dématérialiser

Mercredi 18 mars 2015

Va-t-il falloir tout dématérialiser ?

16:30 - 18:00 Conférence plénière

Nous n’en sommes plus à envisager les freins ou les opportunités de la dématérialisation : la dématérialisation devient obligatoire dans la vie courante de toute organisation : en interne (RH, courrier) comme en externe (relation-client, factures fournisseurs, déclarations sociales et fiscales, appels d’offres) : le cadre juridique de la dématérialisation, les tendances à venir,...

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N-CRM SPÉCIALISTE EN GESTION DE RELATION CLIENT

Découvrez comment l'application N-CRM peut vous aider dans votre gestion de la relation client.

Vous pouvez aussi gérer vos relations avec vos fournisseurs, vos employés, gérer votre catalogue de produits et services, facturer, etc.

Pour télécharger une version d'essai, cliquer ici:

http://www.crm-fast.com/logiciel-gratuit/

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tournoi relation client

Olive Agency organise la 3ème édition du tournoi de la relation client pendant le mois de ramadan au FC Casablanca avec 32 équipes d'entreprises.

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Infeeny - Digitalisation de la relation clients dans les ateliers des points de vente Renault

R Book Service est la solution de digitalisation de la relation client au travers d’une application et de devices mobiles qui dynamisent et modernisent l’image de l’après-vente de Renault. R Book Service s’appuie sur l’offre de Infeeny (satellite du groupe Econocom), Digit-all Windows. 

Digit-all Windows est une offre tout compris basée sur une redevance mensuelle qui permet à chaque concessionnaire d’aligner ses coûts sur son volume d’activité à la hausse comme à la...

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La BCP dévoile sa stratégie digitale

Dans 3 à 4 ans, le groupe banque centrale populaire (BCP) devra digitaliser 80% de se ses offres et services, correspondant à une vingtaine de parcours clients.Ce chantier s'inscrit dans le cadre de la stratégie de transformation digitale, dévoilée le 16 juin à Casablanca. Une stratégie articulée autour de trois axes : une expérience client multicanale renouvelée, une relation banque-client de nouvelle génération et une proximité client raffermie.

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Témoignage Groupe Macard, utilisateur I'Car DMS

Implanté dans le sud-ouest de la France pour les marques Peugeot et Citroën avec 8 concessions et un magasin central, le Groupe Macard utilise I’Car DMS depuis 2013. Apprécié pour ses performances et son adaptabilité à la configuration multi-marques, multi-sociétés, multi-sites, I’Car DMS se positionne comme la « solution du présent mais aussi de l’avenir ». La dernière version 2.80 de I’Car DMS est également saluée comme « accélérateur de la relation client » grâce...

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La relation clients à distance

Gros plan sur le forum de la relation client à distance qui se déroule à l'Espace Concorde de Villeneuve d'Ascq.

Sites webs/blogs, copiez cette vidéo avec le bouton "Intégrer" ! Si vous voulez télécharger, allez sur http://myreplay.tv/v/HxdUVrsD .

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iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

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[FR] Gérez votre fidélité client avec Ingenico

Ingenico propose une offre ciblant toute enseigne ayant besoin d’un programme de fidélité innovant, interactif et personnalisé. La gestion de la fidélité client se déroule via le terminal sans contact Ingenico. Lors du paiement, le consommateur est invité à passer sa carte de fidélité (NFC ou dématérialisée sur son smartphone) sur le terminal pour s’identifier et bénéficier ainsi de ses avantages. Ce service s’appuie sur la solution « Loyalty Operator » développée par...

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Salezeo : Dominique Richard, Directeur Associé, AchieveGlobal France

Dominique Richard, Directeur Associé, AchieveGlobal France. AchieveGlobal est le leader mondial de la formation dans les domaines de la performance commerciale, du management/leadership et de la relation client.

Vidéo d'inspiration de Salezeo, www.salezeo.com, le 1er réseau social des commerciaux réinvente la prospection commerciale grâce au crowdsourcing. Plus de 10 000 membres contribuent chaque jour à l'enrichissement d'une base de plus de 500 000 décideurs. En quelques clics, les...

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Le marketing prédictif

Dans cette vidéo nous donnerons une définition du marketing prédictif et nous explorerons ses impacts sur la relation clients.

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La méthode Culture Client

Culture Client, le spécialiste de la relation client depuis le coeur de la Provence.

Retrouvez nous sur le blog Culture Client http://culture-client.blogspot.fr

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NETWORK DAY, quand les anciens de l'ICFA rencontrent les BTS Négociation Relation Client

Une journée consacrée à la rencontre professionnelle entre anciens de l'ICFA et BTS NRC de la promotion 2010-2012. Une premier temps pour les photos individuelles et de groupes qui constituent les éléments d'un trombinoscope de la promotion en cours et une deuxième partie où les jeunes de l'ICFA en deuxième année de BTS Négociation Relation Client ont pu profiter du témoignage d'anciens venus amicalement transmettre leur expérience.

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Prix AISS des bonnes pratiques pour l'Afrique: Maroc

Lauréat du Prix AISS des bonnes pratiques pour l'Afrique 2014, le projet gagnant ex aequo, Gestion relation client multicanal et totalement agile, est présenté par Moulay Ahmed Cherkaoui, Directeur du pôle Prévoyance, Caisse de Dépôt et de Gestion, en charge du Régime collectif d'allocation de retraite (RCAR) du Maroc.

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G5 Formation - Marlène RIVOIRE - Forum Emploi Annemasse 2017

Avec 10 centres sur la région Rhône Alpes et Bordeaux, G5 forme depuis 20 ans des jeunes aux métiers du commerce en alternance.

G5 recrute pour le compte d'entreprises partenaires des jeunes en alternance, en contrat de professionnalisation sur 1 ou 2 ans.

Site internet : www.g5.fr

Invitée : Marlène Rivoire, Chargée de Relation Clients Centre Formation G5

Moyens Techniques Vidéo : studiodeproduction.com

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Salon "Carrefour des carrières commerciales"

Le salon de recrutement des commerciaux et de la relation client à l'espace Champerret le 08/03/2018

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La relation client 360° par Orange Business Services

Béatrice Felder, directrice du Domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services , souligne l'évolution des consommateurs : ils sont de plus en plus connectés, nomades et participatifs. La relation client a changé car les consommateurs ont changé.

Elle nous dévoile les composantes de son offre de service : joignabilité, gestion des contacts, solutions de diffusion, solutions pour points de ventes, etc

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Outils et logiciel de gestion des temps et des activités, de planning, emploi du temps de travail

► Pour accéder à la démo de Zéphir

► http://www.zephir-is.com/

Zéphir vous apportera une solution globale pour piloter vos activités et votre entreprise dans le Cloud. Il fera parfaitement fonction de :

- logiciel de gestion du temps de travail

- logiciel de gestion des temps

- logiciel de gestion de planning

- logiciel de gestion de temps

Visitez…

► http://www.zephir-is.com/

Zéphir dispose de 3 modules qui interagissent entre eux pour gérer 3 processus:

1. Gestion des...

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Marketing Digital 2012 : Les nouveaux enjeux - par Orke

Orke, Agence digitale, accompagne les entreprises dans leur stratégie Marketing one line.

La forte évolution des technologies web de ces dernières années a changé la facon de penser le marketing et la relation client.

La démocratisation des échanges entre les personnes sur les réseaux sociaux a ouvert la voie a de profondes mutations dont nous ne voyons encore que les prémices.

Avec l'essor des médias nomades de nouvelles pratiques voient le jour. Pour rester performantes, les...

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Comment employer SlideShare et PowerPoint pour aiguiser la Gestion de la relation client (CRM)

http://www.astucesrikki.com - Compétences pour les "Busy Professionals" qui souhaitent garder la haute main sur les affaires et leur carrière.

Ce clip présente un scénario d'entreprise pour démontrer la puissance de communication lorsque l'on intègre SlideShare et PowerPoint dans la relation clients.

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Vendre sur Amazon - L'importance d'un bon service client...

Télécharger mes guides gratuits au format PDF :

http://oopen.biz/inscription-youtube-dossiers/

Depuis de nombreuses années, je suis un amoureux du service bien rendu et du service client de qualité ! Dans cette vidéo, je vous fais part de l’importance d’un bon service client et de l’importance d’une bonne relation client efficace et réactive ! Beaucoup d’entreprises à succès, comme Zappos.com, se sont grandement démarquées de la concurrence grâce à un service relation...

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Utiliser la Réponse Standardisée de Gmail pour optimiser la relation client dans le tourisme

Nous vous proposons d'optimiser votre relation client et surtout celle de vos prestataires pour les promoteurs de destination qui nous lisent, en utilisant des options cachées de Gmail qui permettent de faire simplement ce que d'autres logiciels de messagerie adorent complexifier. Nous allons découvrir comment créer et utiliser des modèles de messages récurrents pour optimiser son temps et sa relation client. Il suffit de demander à un propriétaire de meublé ou de chambres d'hôtes le...

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Interview de Sébastien Bordier, IDTGV

En savoir plus sur easiware : www.easiware.com/?utm_medium=social&utm_source=youtube/

Sébastien Bordier, Chargé du suivi prestataires de la Relation Client d'IDTGV revient sur 3 points importants dans la sa stratégie Relation Client :

- L'échange avec les clients sur les réseaux sociaux

- L'exploitation de la connaissance client dans sa relation client

- La motivation des conseillers

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Qu'est ce que le PRA as a Service ?

Pourquoi le PRA as a Service ?

Assurer la sécurité en temps réel des serveurs et des données à distance est devenu une obligation pour la grande majorité des entreprises. Aujourd'hui, non seulement les serveurs stockent des données critiques mais surtout certaines applications doivent être toujours actives, parfois 24h/24 et 7j/7.

Tout arrêt ou perte de données peut avoir des conséquences directes à court terme sur la relation client voire sur la pérennité de l'entreprise. Or la...

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Tutoriel web : Connaître la relation client/serveur | video2brain.com

Formation complète : http://bit.ly/1HtKqok

Explorez plus en détails les mécanismes et processus qui interviennent entre le moment où un client envoie une requête à un serveur et le moment où il affiche le contenu de la page.

Ce tutoriel est un extrait de la formation intitulée Les fondamentaux des technologies du web, réalisée par le formateur expert Birnou Sébarte chez video2brain.com.

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La Sophrologie en Entreprise - Par Christiane Guémy

La véritable richesse de votre entreprise repose sur les femmes et les hommes qui la composent.

La dynamiser et la rendre plus perfomante, passe par l'aide que vous leur apporterez en leur permettant des cours de sophrologie.

-La Sophrologie va leur permettre d'améliorer :

Leur résistance au stress et à la fatigue

Leur capacité d'écoute, de concentration

De mémorisation, d'organisation, de communication et de créativité

La prise de parole en public

La gestion des conflits

Les...

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"Le rôle des achats dans les enjeux de la sous-traitance d’essais-véhicules"

"Le rôle des achats dans les enjeux de la sous-traitance d’essais-véhicules"

Le présent document s’interroge sur la manière d’aborder la relation fournisseurs, dans le cadre de contrats de sous-traitance stratégiques à une entreprise. L’objet de l’étude se porte sur le portefeuille des « Essais-véhicules extériorisés » ou « Testing », du groupe suédois AB Volvo. Nous étudierons les différents modèles de collaboration liés à la sous-traitance avant d’enchaîner...

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CTI pour Téléphones Snom ,Yealink, Siemens, Alcatel et ERP CRM dolibarr

Nouveau, un Click To Call (appel sur clic) et montée de fiche sur votre CRM ERP Dolibarr + DoliPlus.

Avec cette solution 100% Cloud, l’utilisation et l'installation sont simplifiées et ne nécessite aucun dispositif installé sur le PC ou Mac en local, cette solution fonctionne également sur tablette sans aucun logiciel supplémentaire !

Notre solution logicielle de CTI (Couplage Téléphonie Informatique) pour Téléphones Snom ,Yealink, Siemens, Alcatel de dernières générations...

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Présentation de l'ICFA

Créé en 1997 par la Chambre de Commerce et d’Industrie Bordeaux Gironde, l’ICFA Institut Consulaire de Formation en Alternance accueille chaque année 1300 stagiaires, âgés de 16 à 26 ans, et les prépare à l’obtention d’un diplôme allant du CAP au Titre professionnel de niveau II.

L'ICFA Tertiaire, pôle Tertiaire du CFA (Centre de Formation d'Apprentis) de la CCI Bordeaux Gironde, propose 14 diplômes et titres reconnus par l'Etat dans les filières Commerce-Vente-Relation...

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7. CENTRE DE CONTACT: Relation Client automatisée

Vos agents perdent du temps à répondre à des questions d'information générale ou sans valeur ajoutée?

"Comment retourner mon produit?", "où en est ma commande?"...

Avec la Solution Newtech pour la Relation Client automatisée, vos clients peuvent accéder à votre base de données de commande (par requête web en temps réel) en composant leur numéro de commande.

Ils peuvent ainsi obtenir les informations sur l'état de la commande et de la livraison.

Votre Centre de contact peut ainsi...

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Formation Facebook Toulouse le 15 septembre 2016

Animatrice : Stéphanie PIETRE

Public : Agent immobilier / Assistante commerciale / Responsable d'agence

Durée : 7 heures

Pré-requis : Avoir un ordinateur portable, une adresse mail valide et les codes d'accès à votre profil et/ou page Facebook.Être déjà utilisateur de Facebook.

Objectifs : Moderniser votre relation client. Savoir créer le profil et la page, les différencier et les utiliser. Connaître les outils Facebook pour promouvoir votre activité. Lier Facebook à votre...

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Certificat professionnel FFP "Responsable relations sociales"

Vous êtes régulièrement confronté à des problématiques sociales et vous souhaitez parfaire votre expertise dans ce domaine ? Découvrez le certificat professionnel "Responsable relations sociales" : https://www.gereso.com/formation-CER-RES-AFS

Objectifs de la formation :

- Assurer une veille sur l'actualité sociale au niveau législatif, règlementaire et conventionnel.

- Animer les réunions et consultations obligatoires avec toutes les instances représentatives du personnel.

-...

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Consultant en ressources humaines

Alexis, consultant senior Chez Expectra, Filière IT -- recrutement hautes compétence, à Nantes

Alexis est chargé de trouver des solutions en ressources humaines aux entreprises clientes. Son métier s'articule entre la relation client, le suivi des collaborateurs et le recrutement d'ingénieurs dans les domaines des technologies de l'information et des télécommunications.

De l'Université à l'emploi : des parcours, des métiers

Production : Universités Angers, Le Mans, Nantes - 2010

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axelyo recrutement conseil RH

axelyo accompagne ses clients sur les sujets liés au développement du Capital Humain, recrutement de cadres, experts, dirigeants et conseil RH. Les Consultants du cabinet sont tous des professionnels confirmés dotés d’expériences opérationnelles dans les métiers du conseil.

Parce que nous pensons qu’il est capital d’accompagner votre modèle économique plutôt que de le suivre, parce que nous considérons qu’entretenir des relations engagées avec nos clients construit notre...

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Portrait Métier : EXPERT-COMPTABLE

C'est mon job, émission spéciale expert comptable : formation, carrière salaire...

Plusieurs experts comptables présentent toutes les facettes de ce métier qui offre de nombreuses perspectives d'embauche avec des rémunérations élevées.

Au déjà des chiffres, le métier d'expert-comptable permet de répondre à des missions très variées : recherche de solutions fiscales, études de rachat d'une entreprise, restructuration de l'entreprise, contrôle de gestion, assistance aux...

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VAE Témoignage d'une Superviseuse en relation clients à distance P2ST

Le métier est accessible par la formation professionnelle ou après une expérience réussie de téléconseiller(ère) ou conseiller(ère) service client à distance, par exemple. A partir de 3 ans d'expérience pourquoi ne ferriez-vous pas valider vos acquis ? Le titre de Superviseur est un vrai diplôme et pourquoi pas un tremplin pour de nouveaux métiers : formateur, chef de plateau...

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Les nouvelles tendances de la relation client

Jean-Michel Moutot

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La Relation Client est en pleine révolution!

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La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.

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Par : Jean-Philippe Javel

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La relation client par téléphone

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Le module CRM : Gérez votre relation client avec l'ERP de gestion Octave

En savoir plus : http://www.octave.biz/CT-633-relation-clients-crm.aspx

Planifier, historiser et gérer la relation client !

Le module CRM vous offre une vision synthétique de votre relation prospect/client, en avant vente, en force de vente et en après vente.

Il vous permet de :

► plannifier l’ensemble des tâches à réaliser pour organiser la relation client,

► historiser toutes les informations sur les clients

► piloter sa relation client pour identifier et exploiter tous les...

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Par : Octave

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Améliorer la relation clients

Améliorer la relation clients. Film e-learning.

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Le développement de la relation client par le marketing direct

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MRC - vidéo témoignage gestion client (248)

Ce film, à base de témoignages et de cas clients, présente les métiers de la Relation Client.

Client : Mission de la relation Client (MRC)

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Une réalisation eoprod.com http://www.eoprod.com/portfolio-eoproduction.htm

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Par : EO PRODUCTION Film d'entreprise Lyon

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Webinar : Relation Client 2 0 Connectés en toute intimité 29 01 2015 11 30

Relation omnicanale, vision 360°, parcours client, expérience d'achat, personnalisation ... En 30min, découvrez les secrets d'une relation client 2.0 performante :

- Vision 360° : Connaître mes clients, centraliser toutes mes données

- Proximité : Personnaliser mes relations

- Connection : Synchroniser mes outils pour gagner en efficacité

- Intimité : Être à l'écoute de mes clients

- Fan, Ambassadeur, détracteur : Gérer mes réseaux sociaux

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Qu'entend-on par relation client ? (Fondamentaux de la relation client)

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