Sophie Heller et Philippe Quentin : Les banques convergent sur le multicanal

Roxane Nojac reçoit, pour un nouvel épisode des Décideurs de la Relation Client, Sophie Heller, vice-présidente marketing et communication d'ING Direct et Phillippe Quentin, directeur du développement de la relation client au sein de la direction des opérations de la Banque Postale. Ils nous dévoilent les clefs pour tisser des liens forts avec leurs clients.

La stratégie est différente mais le but est le même : se rapprocher de sa clientèle et remettre la confiance au cœur de la...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : marketing direct et relation client / strategie marketing de la banque postale

ISP Institut de Spécialisation du PIDERC

ISP, formation professionnelle 100% pratique au cameroun Douala Akwa et Dogpassi 3

Nos spécialités: Secretariat Bureautique,Secretariat Bureautique Bilingue, Secretariat Comptable, Attaché de Direction, Marketing & Communication, Marketing & Négociation, Vente Gestion Relation Clients & Fournisseurs, Comptabilité Informatisée & Gestion,Banque & Finance, Fiscalité & Audit, Logistique & Transport, Douane & Transit

Maintenance des Systèmes & Réseaux Informatiques, Maintenance des...

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Par : Bertrand Lobe

Thèmes liés : marketing direct et gestion de la relation client

Tetra-Pak : l'excellence industrielle au coeur d'une nouvelle relation client

Cette campagne a reçu un TopCom d'Or en marketing B2B

Tetra Pak fait partie des marques ingrédients emblématiques, bien connue pour sa communication B2C : la marque génère la préférence du consommateur pour ses emballages, et ce consommateur devient alors prescripteur auprès des marques de lait ou de jus de fruit. Une logique B2C2B en quelque sorte...

En 2012, la complexification du marché pousse Tetra Pak à revoir sa stratégie et renforcer sa communication directement vers ses...

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Par : le fil

Thèmes liés : marketing direct et relation client / relation client b2b

Concevez des messages adaptés à vos clients | Marketing cross-canal

Découvrez comment la plateforme de marketing cross-canal vous aide à concevoir des messages adaptés à vos clients, sur le bon canal de communication et au bon moment. L'objectif étant de transformer vos données clients en messages ciblés dans le but d'obtenir de la valeur ajoutée supplémentaire.

Pour en savoir plus sur la Cross-Channel Marketing Plateform, découvrez directement sa page dédiée...

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Par : Cheetah Digital France

Thèmes liés : marketing direct et relation client

Mieux exploiter ses données big data quand on est multimarque

Xerfi Canal TV a reçu Julien Guibert, directeur Associé chez Adway, membre de Square, pour évoquer les nouveaux enjeux pour les marques liés à l’essor du Big data, c’est-à-dire à la profusion de données à disposition des directions marketing pour améliorer la relation client.

Dans cette émission, Julien Guibert explique comment gérer toutes ces données, avec l'utilisation des DMP (Data Management Platform).

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Par : Square Management

Thèmes liés : marketing direct et relation client

B4WORK Marketing Automation B2B

Accélérez vos ventes en passant du spam marketing au permission marketing. Dans un contexte de saturation des outils marketing traditionnels, les directions marketing et commerciales souhaitent s’engager dans une véritable relation multicanal avec leurs clients.

Apparu au début des années 2000, le Marketing Automation permet de personnaliser chaque relation client alors que votre base de données compte des milliers de contacts mais aussi de réconcilier les marketeurs et les commerciaux...

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Par : GetQuanty

Thèmes liés : marketing direct et relation client

Diamsconsulting.com

propos de DIAM'S Consulting

DIAM'S Consulting , cabinet de conseil en Conduite de Projet Fonctionnel et développement commercial a développé un ensemble d'offres cohérentes, visant à accompagner les Directions, des Systèmes d'Information, Marketing, Financière, Relation Clients, Ressources Humaines … dans leurs grands projets d'évolution et de restructuration et / ou de mise en place

Le développement commercial et l'accompagnement de bout en bout , le management de Projet, la...

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Par : MAINLIBRE PRO

Thèmes liés : marketing direct et relation client / definition du metier de directeur commercial

Baromètre Intimité Client 2013 - 30 ans d'Intimité Client

Le Baromètre Intimité Client de CSC analyse les tendances des directions marketing, commerciale, distribution et relation client. Pour comprendre ces mutations, les décrypter, rien de mieux qu'un flashback sur les 30 dernières années. 30 années décisives ! Les années 1980 ont revisité l'Intimité Client avec les premiers pas de la segmentation. On a ensuite multiplié les efforts pour mieux identifier ses clients, pour mieux personnaliser la relation. Plus récemment, nous sommes...

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Par : CSCBarometres

Thèmes liés : marketing direct et relation client

Carys

Carys améliore la Gestion de la Relation client des professionnels. Conquête, fidélisation et satisfaction client. Téléprospection, enquêtes ou sondages, clients mystères, marketing direct, fichiers, SMS, fax... Centre d'appels qualitatif.

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Par : Kompass France, nos clients en vidéo

Thèmes liés : enquete de satisfaction client marketing / centre d'appel gestion relation client / satisfaction et la fidelisation du client / conquete client marketing

Webinar : Comment mieux piloter votre relation client grâce à des outils performants ?

La relation que vous nouez avec vos clients est-elle à la hauteur de vos objectifs ?

64% des directions marketing considèrent avec raison l'expérience client comme un axe stratégique. Néanmoins...

- Qu'est-ce qu'une relation client efficace ?

- Comment se mesure la performance d'un service client ?

- Quels objectifs se fixer et comment les piloter ?

Découvrez la rediffusion de notre Webinar sur ces thématiques.

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Par : Axialys

Thèmes liés : outil a la relation client