Le numérique et l'évolution de la relation client

Prospection, vente, service clients, fidélisation, le numérique transforme la Relation Client ! Retrouvez le témoignage de Valéry Broyon, Directeur du Développement de Niji.

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Par : Nijivideo

Thèmes liés : relation client fidelisation / fideliser un client

J'AI FAIT UNE GROSSE BETISE par Guy Burkhardt conférencier service et relation client

Eviter de perdre un client fidèle, c'est une bonne stratégie, même s'il faut parfois fermer les yeux par Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client

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Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client

LE CLIENT C'EST LE PATRON! par Guy Burkhardt conférencier professionnel service et relation client

Le client, c'est le véritable patron d'une entreprise, il ne faut jamais l'oublier par Guy Burkhardt conférencier professionnel service et relation client

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Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client

La Relation Client est en pleine révolution!

La Relation Client est en pleine révolution!

La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.

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Par : Jean-Philippe Javel

Thèmes liés : gestion cycle relation client

AIME ! par Guy Burkhardt, conférencier professionnel service et relation client

Guy Burkhardt, conférencier expert en relation et service client explique qu'il n'est pas nécessaire d''élaborer des théories compliquées pour améliorer son service client. Le plus important, c'est d'aimer son client comme son meilleur ami ou un membre de sa famille. C'est le meilleur moyen de trouver des solutions pour donner satisfaction aux clients. Et quelques fois on a des surprises #Michelpoulaert

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Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client

Webinar : Relation Client 2 0 Connectés en toute intimité 29 01 2015 11 30

Relation omnicanale, vision 360°, parcours client, expérience d'achat, personnalisation ... En 30min, découvrez les secrets d'une relation client 2.0 performante :

- Vision 360° : Connaître mes clients, centraliser toutes mes données

- Proximité : Personnaliser mes relations

- Connection : Synchroniser mes outils pour gagner en efficacité

- Intimité : Être à l'écoute de mes clients

- Fan, Ambassadeur, détracteur : Gérer mes réseaux sociaux

La RELATION CLIENT 2.0 au service des...

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Par : INES CRM

Thèmes liés : gerer la relation client

2 jours en formation relation client multicanal avec l'Académie du Service

Découvrez avec Thomas une formation relation client multicanal avec l'Académie du Service. Des méthodes pédagogiques actives et conviviales qui permettent de donner du sens aux techniques de relation client et savoir comment les mettre en scène.

Version Prezi : http://bit.ly/ORyTWk

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Par : Academie Du Service

Thèmes liés : formation relation client multicanal

Service Relation Client LDLC

Poumon de l’activité de LDLC.com, le service Relation Client est une force internalisée du Groupe. Un choix stratégique, depuis 20 ans, qui a pour objectif d'offrir un service optimal et réactif...

Bienvenue dans les coulisses de LDLC.com...

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Par : LDLC.com

Thèmes liés : service relation client

Et vous, vous pourriez concourir à un palmarès de la relation client ?

Le service client fait face à certaines problématiques

Des solutions intelligentes existent pour mieux gérer votre service client et satisfaire vos clients. Découvrez notre toute nouvelle offre Coheris CRM sur coheris.com.

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Par : Coheris France

Thèmes liés : service relation client

DONNER POUR DONNER, Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client

Et si on donnait pour donner et pas seulement pour recevoir? ça pourrait faire toute la différence dans la manière de traiter ses clients...Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client

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Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client