Call Expert inaugure un nouveau centre d'appels

Créé en 2001, Call Expert est un opérateur de centres de contacts, capable d'assurer pour le compte de ses clients des missions de télévente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j/7 et 24h/24. Call Expert est basé en France sur 4 sites à Abbeville, Alès et à La Réunion. A l'international, Call Expert est également présent en Algérie (Call Expert Algérie). Call Expert met à disposition de ses clients 1200 experts de la relation client pour assurer des tâches à forte et...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Assur'IT : Les applications mobiles dans la relation client chez MAAF Assurances

Aujourd'hui, les applications mobiles servent de plus en plus à favoriser la relation entre les clients et les assureurs.

Les enjeux de ces nouvelles technologies mobiles sont considérables, notamment dans les usages au quotidien. Les réseaux sociaux ont eux aussi un rôle important entre prospects et compagnies.

Pour en parler, Hervé Leduc, responsable du pôle e-business chez MAAF Assurances est l'invité de ce numéro d'Assur'IT. Il est accompagné de Thomas Douchez, Business...

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Par : News Assurances

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Assur'IT : Idmacif et la relation client

Internet est devenu un canal de distribution majeur, les assurances le savent et certaines ont fait le choix dun positionnement 100% en ligne. Les e-assurrances proposent des fonctionnalités permettant le recrutement du client allant de la présentation des produits, aux simulations jusquaux devis en ligne. C'est le cas d'IdMacif, filiale "low cost" du groupe Macif.

Yannick Schmitz, son directeur général, explique les impératifs d'un tel positionnement, notamment au niveau de la relation...

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Par : News Assurances

Thèmes liés : relation client assurance

Assurance : la relation client dans 10 ans

En partenariat avec TNS Sofres, BearingPoint a organisé un petit déjeuner le 15 mai dernier sur le thème de la relation client Assurance dans 10 ans.

A l’occasion de ce petit déjeuner, nous avons eu le plaisir de partager le retour d’expérience d’Amélie Oudea-Castera, Directrice Marketing, Service et Digital chez AXA France, sur la performance des entreprises dans les dix prochaines années.

http://www.bearingpoint.com/fr-fr/7-9443/assurance-la-relation-client-dans-10-ans/?&p=627

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Par : BearingPoint

Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client marketing digital

iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

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Par : sylvain chevereau

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel

Bertrand Boré - Générali France

Bertrand Boré, Directeur du Développement chez Generali France. Fondé en 1831, le Groupe Generali est l'un des principaux acteurs sur les marchés de l'assurance et des services financiers. En France, Generali compte environ 6 millions de clients et un chiffre d'affaires d'environ 14 milliards d'euros. Qu'est-ce qu'une bonne relation client ? Quelles sont les problématiques du secteur des assurances ? Quelles sont les actions mises en place pour y répondre au sein de Generali ? Bertrand...

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client dans l assurance

NA Live : L'emploi dans l'assurance se transforme vers la relation client

Invité de News Assurances PRO à l'occasion de la remise des diplômes de l'Enass-Ifpass, Norbert Girard, Secrétaire général de l'Observatoire des métiers de l'assurance explique que les recrutements dans l'assurance changent depuis quelques années.

Après de forts recrutements de commerciaux, l'Observatoire note que la part de force commerciale est passée de 1/2 à 1/3 dans les nouveaux emplois des assureurs, au profit de la "gestion du contrat". Plus que la vente, c'est maintenant sur...

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Par : News Assurances

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Service Civique - La CPAM en faveur des jeunes

Près de 15% du volume global d’assurés reçus dans les agences de l’Assurance Maladie de Paris ont été accompagnés par les volontaires du service civique entre le 3 octobre 2016 et le 31 mai 2017.

L'activité de ces volontaires est organisée afin de promouvoir l’offre numérique de l’Assurance Maladie et accompagner son usage.

Leurs missions auprès des assurés :

• Orienter les assurés vers les Techniciens Relation Client qui prendront en charge leur demande,

•...

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Par : Santé Pratique Paris

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Damien Festor, La réinvention de la relation client dans la banque et l’assurance

La relation client reste l’élément-clé de la stratégie des banques et des assureurs. Sauf que le digital modifie considérablement cette relation selon l’étude de Precepta. En effet, les points de contact entre les clients et les organisations se multiplient. Les sites web et les applis mobiles instaurent une nouvelle proximité avec le client devenu par ailleurs plus autonome. Plus de vidéos sur le site Xerfi Canal : http://www.xerficanal.com/

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Talk'17 Isabelle Kupecek - Malakoff Mederic

Pour Isabelle Kupecek, Directrice Relation Clients & Accélérateur de transformations chez Malakoff Médéric « Le challenge est de transformer cette expertise et ce savoir-faire sur les données pour construire une relation fluide, simple et facile avec nos assurés. »

Et Isabelle Kupecek se met à rêver et imagine le Tinder de la Relation Client pour l’assurance. Faire en sorte que l’assuré et son conseiller client se trouvent et s’accordent par affinités sélective.

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : relation client dans l assurance