Sophie Heller et Philippe Quentin : Les banques convergent sur le multicanal

Roxane Nojac reçoit, pour un nouvel épisode des Décideurs de la Relation Client, Sophie Heller, vice-présidente marketing et communication d'ING Direct et Phillippe Quentin, directeur du développement de la relation client au sein de la direction des opérations de la Banque Postale. Ils nous dévoilent les clefs pour tisser des liens forts avec leurs clients.

La stratégie est différente mais le but est le même : se rapprocher de sa clientèle et remettre la confiance au cœur de la...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : marketing direct et relation client / strategie marketing de la banque postale

Conférence Relation Client

Découvrez la conférence sur le thème " Organisation, management, formation, connaissance client : Comment transmettre la culture client dans son entreprise ? " organisée par la rédaction de Relation Client Magazine, le 20 mai dernier.

Durant cette journée experts et professionnels reconnus de la relation client ont démontré comment la culture client doit être un enjeu stratégique portée par la direction et les collaborateurs.

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Par : Marketin Day

Thèmes liés : formation management relation client

Devenez acteur de la relation client chez ING Direct !

Narimen, team leader au sein du Centre de Relation Client, partage avec vous les coulisses de la relation client chez ING Direct France : « A travers vos retours et vos propositions, vous portez la voix de nos clients. »

Vous souhaitez nous rejoindre ? C'est par là : https://www.ing.jobs/France/Nos-metiers/Relation-Client-Banque-en-ligne.htm

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Par : ING Direct France

Thèmes liés : direct et relation client

APICIL matinée client

APICIL organise des sessions de "double écoute" : la plateforme téléphonique ouvre ses portes et permet aux collaborateurs d'écouter des conversations avec des clients en direct afin de faire découvrir le métier de conseillers relation client mais également de partager des bonnes pratiques inter services.

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Par : Groupe APICIL

Thèmes liés : direct et relation client

Baromètre Intimité Client 2013 - 30 ans d'Intimité Client

Le Baromètre Intimité Client de CSC analyse les tendances des directions marketing, commerciale, distribution et relation client. Pour comprendre ces mutations, les décrypter, rien de mieux qu'un flashback sur les 30 dernières années. 30 années décisives ! Les années 1980 ont revisité l'Intimité Client avec les premiers pas de la segmentation. On a ensuite multiplié les efforts pour mieux identifier ses clients, pour mieux personnaliser la relation. Plus récemment, nous sommes...

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Par : CSCBarometres

Thèmes liés : marketing direct et relation client

Le centre de relation clients ING Direct

Présentation du centre de relation clients ING Direct par Elodie Ségur

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Par : ING Direct France

Thèmes liés : direct et relation client

Découvrez comment Jarvis Legal révolutionne la gestion de votre cabinet

Jarvis Legal est le premier portail de gestion de la relation et des dossiers clients qui établie une relation numérique directe au travers de formulaires web et mobiles automatisant la génération de documents personnalisés, le suivi des échanges sécurisés, des fichiers et des emails, des diligences, de la facturation et du paiement en ligne ce qui permet aux avocats de proposer des services innovants offrant des gains de temps considérables pour se focaliser sur la croissance de leur...

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Par : Jarvis Legal France

Thèmes liés : gestion web relation client / gestion de la relation client

BOUYGUES télécom (jingle)

Contexte :

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous êtes chargé de la création des éléments graphiques et des vidéos pour animer l’information et relayer les actualités sur les offres, produits et services de Bouygues Telecom.

Cible :

4000 conseillers de clientèle répartis sur les Centres de la Relation Client en France et à l’étranger.

Brief :

Créer une vidéo : le jingle de présentation des actualités (comme le jingle avant le 20h de TF1).

- Durée :...

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Par : vyncent design

Thèmes liés : relation client france

Carys

Carys améliore la Gestion de la Relation client des professionnels. Conquête, fidélisation et satisfaction client. Téléprospection, enquêtes ou sondages, clients mystères, marketing direct, fichiers, SMS, fax... Centre d'appels qualitatif.

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Par : Kompass France, nos clients en vidéo

Thèmes liés : enquete de satisfaction client marketing / centre d'appel gestion relation client / satisfaction et la fidelisation du client / conquete client marketing

Webinar : Comment mieux piloter votre relation client grâce à des outils performants ?

La relation que vous nouez avec vos clients est-elle à la hauteur de vos objectifs ?

64% des directions marketing considèrent avec raison l'expérience client comme un axe stratégique. Néanmoins...

- Qu'est-ce qu'une relation client efficace ?

- Comment se mesure la performance d'un service client ?

- Quels objectifs se fixer et comment les piloter ?

Découvrez la rediffusion de notre Webinar sur ces thématiques.

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Par : Axialys

Thèmes liés : outil a la relation client