Pal&Olitics Clienteam 2 "Vous avez dit client ?"

PRÉJUGÉ : "Croire que la notion de client interne est facile à faire passer dans les mœurs"

Une nouvelle série satirique qui dénonce les préjugés à l'origine de la défiance dans le monde de l'entreprise.

Produite par CLIENTEAM, cabinet de conseil spécialisé dans le management des relations de confiance et de la satisfaction des clients, collaborateurs et clients internes

(www.clienteam.fr).

Réalisée par Jean Michel HUA avec la complicité de l'équipe BROTHER&BROTHER au grand...

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Par : Clienteam

Thèmes liés : relation client interne

Expertise crédit : le partage et l'échange de documents (partie 1)

Etre plus proche et plus réactif aussi bien en interne qu'avec nos clients et nos fournisseurs. C'était le but de cette plateforme collaborative.

Pour être plus proche et mieux travailler avec ses clients, Expertise Crédits à mis en place une plateforme collaborative. Cette plateforme est l'aboutissement d'une reflexion menée à partir de l'observation de nos relations internes, de nos relations avec nos clients et avec nos fournisseurs. Mis en place par Taonix, société Lyonnaise, cet...

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Par : Lyon - Entreprises

Thèmes liés : relation client fournisseur interne

La relation client chez RAJA - Agora Mag Expérience Client

Pour lire l'intégralité de l'article: http://bit.ly/2rq2fOW

Dépasser les silos internes pour mieux servir le client à travers l'expérience client de l'entreprise RAJA: Interview croisée de Gwenn Rio, Directrice du centre de relation clientèle, Isabelle Novara

Directrice Marketing et Michel Haddad, Directeur E-commerce - Digital

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Par : Expérience Client

Thèmes liés : relation client marketing digital

Agora Mag Relation Client RAJA

Dépasser les silos internes pour mieux servir le client à travers l'expérience client de l'entreprise RAJA: Interview croisée de Gwenn Rio, Directrice du centre de relation clientèle, Isabelle Novara

Directrice Marketing et Michel Haddad, Directeur E-commerce - Digital

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Par : Agora Fonctions

Thèmes liés : relation client interne / relation client marketing digital

Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client