Le numérique et la relation client

Comment l’utilisation des outils numériques permet-elle de renforcer la relation clients ? Philippe Arraou, Président du Conseil supérieur de l’Ordre des experts-comptables et Olivier Fernandes, Président Fondateur de Colibee nous éclairent sur le sujet.

Voir la suite

Par : AG2R LA MONDIALE

Thèmes liés : outil a la relation client

Webinar : Relation Client 2 0 Connectés en toute intimité 29 01 2015 11 30

Relation omnicanale, vision 360°, parcours client, expérience d'achat, personnalisation ... En 30min, découvrez les secrets d'une relation client 2.0 performante :

- Vision 360° : Connaître mes clients, centraliser toutes mes données

- Proximité : Personnaliser mes relations

- Connection : Synchroniser mes outils pour gagner en efficacité

- Intimité : Être à l'écoute de mes clients

- Fan, Ambassadeur, détracteur : Gérer mes réseaux sociaux

La RELATION CLIENT 2.0 au service des...

Voir la suite

Par : INES CRM

Thèmes liés : gerer la relation client

Mobilité, Retour d'expérience : Transformez votre relation client avec Devoteam.

Le mobile n'est plus un phénomène et encore moins une mode. Smartphone ou tablette, le mobile est l'outil connecté adopté par les clients et la passerelle la plus immédiate vers l'information, la décision, l'action. Il offre des opportunités concrètes pour réduire les cycles de vente, accélérer la diffusion des offres, améliorer l'impact des forces de vente, intensifier la relation client.

Retour d'expérience du projet de dématérialisation des ventes de Groupe Pasteur...

Voir la suite

Par : Devoteam

Thèmes liés : relation client vente

TCC007: Les outils CRM dans le cycle de la relation client (O2ONE France)

Voir la suite

Par : O2ONE FRANCE

Thèmes liés : crm outils relation clients / relation client france

Le Scoring et la qualification des leads via un CRM

Dans cette vidéo, nous allons apprendre ce qu'est le scoring et surtout, comment optimiser sa relation client et avec quels outils.

Voir la suite

Par : Unow

Thèmes liés : crm outils relation clients / outil a la relation client

Patrick AUGER CRM et relations clients

Le CRM est un outil permettant de gérer ses relations clients ou ses relations avec des prospects. Mais il faut avant toute chose se préparer en amont (analyse clairs des besoins ...) et mettre en place par la suite un suivi avec notamment des formations. Dans cette émission, Patrick Auger nous apporte son expertise et nous indique les pièges à éviter dans l'utilisartion d'un CRM.

Voir la suite

Par : ActuEntreprise

Thèmes liés : crm outils relation clients / crm relation client

optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants

Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.

Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...

Voir la suite

Par : come in

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Au téléphone

Greenbureau est une startup spécialisée dans la Relation Client.

Nous créons des outils agiles pour simplifier l'expérience client.

greenbureau.com

Voir la suite

Par : greenbureaufrance

Thèmes liés : outil a la relation client

Webinar : Comment mieux piloter votre relation client grâce à des outils performants ?

La relation que vous nouez avec vos clients est-elle à la hauteur de vos objectifs ?

64% des directions marketing considèrent avec raison l'expérience client comme un axe stratégique. Néanmoins...

- Qu'est-ce qu'une relation client efficace ?

- Comment se mesure la performance d'un service client ?

- Quels objectifs se fixer et comment les piloter ?

Découvrez la rediffusion de notre Webinar sur ces thématiques.

Voir la suite

Par : Axialys

Thèmes liés : outil a la relation client

Retour sur l'évenement AFRC "Les outils digitaux dédiés à la relation client "

L’AFRC consacre une matinée aux outils digitaux dédiés à la Relation Client. La Maif, Engie, Bouygues Telecom et Taxis Bleus se sont exprimés librement autour de leur projets de transformation digitale sur les thèmes : écouter et comprendre, facile et commode ou collaborer et fidéliser.

Voir la suite

Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : outil a la relation client