Retour sur l'évenement AFRC "Les outils digitaux dédiés à la relation client "

L’AFRC consacre une matinée aux outils digitaux dédiés à la Relation Client. La Maif, Engie, Bouygues Telecom et Taxis Bleus se sont exprimés librement autour de leur projets de transformation digitale sur les thèmes : écouter et comprendre, facile et commode ou collaborer et fidéliser.

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : outil a la relation client

La Boîte à outils de la Relation client

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation...

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Par : DunodVideos

Thèmes liés : outil a la relation client / outils de fidelisation client / comment fideliser client

Patrick AUGER CRM et relations clients

Le CRM est un outil permettant de gérer ses relations clients ou ses relations avec des prospects. Mais il faut avant toute chose se préparer en amont (analyse clairs des besoins ...) et mettre en place par la suite un suivi avec notamment des formations. Dans cette émission, Patrick Auger nous apporte son expertise et nous indique les pièges à éviter dans l'utilisartion d'un CRM.

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Par : ActuEntreprise

Thèmes liés : crm outils relation clients / crm relation client

Webinar : Comment mieux piloter votre relation client grâce à des outils performants ?

La relation que vous nouez avec vos clients est-elle à la hauteur de vos objectifs ?

64% des directions marketing considèrent avec raison l'expérience client comme un axe stratégique. Néanmoins...

- Qu'est-ce qu'une relation client efficace ?

- Comment se mesure la performance d'un service client ?

- Quels objectifs se fixer et comment les piloter ?

Découvrez la rediffusion de notre Webinar sur ces thématiques.

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Par : Axialys

Thèmes liés : outil a la relation client

Facebook Messenger, nouvel outil de relation client pour Voyages-sncf.com

Les clients de Voyages-sncf.com peuvent gérer leurs voyages et échanger avec la relation client s'ils le souhaitent directement depuis Facebook Messenger via la plateforme iAdvize.

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Par : Voyages-sncf.com

Thèmes liés : gerer la relation client

Logiciel de Gestion de Relation Client

Rationaliser vos outils pour mieux connaître vos clients

Découvrez notre nouvelle solution de Gestion Relation Client à destination des professionnels du tourisme.

Cet outil simple, intuitif et Apidae Ready vous permet de gérer les échanges avec vos visiteurs en toutes circonstances.

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Par : ANEOL

Thèmes liés : outil gestion relation client / logiciel gestion de la relation client

RENT2016 Conférence N°6 Relation Client meilleurs outils meilleures pratiques

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Par : Salon RENT immo

Thèmes liés : outil a la relation client

Le numérique et la relation client

Comment l’utilisation des outils numériques permet-elle de renforcer la relation clients ? Philippe Arraou, Président du Conseil supérieur de l’Ordre des experts-comptables et Olivier Fernandes, Président Fondateur de Colibee nous éclairent sur le sujet.

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Par : AG2R LA MONDIALE

Thèmes liés : outil a la relation client

Webinar WiziShop : Améliorez votre relation client grâce aux outils de Chat (par Watcheezy)

Retrouvez le Webinar Wizishop du 3 Février 2015.

Marie Dufresne, Product and Marketing Manager chez Watcheezy, vous explique comment améliorez votre relation client grâce aux outils de Chat !

Pendant ce Webinar d'environ 55 minutes, vous pourrez découvrir :

- Pourquoi activer un chat sur votre boutique en ligne

- Comment gérer la relation client en direct

- Les bonnes pratiques pour convaincre vos visiteurs à acheter sur votre site

- Les astuces pour booster votre taux de conversion

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Par : WiziShop

Thèmes liés : comment gerer la relation client / gerer la relation client

Webinar : Relation Client 2 0 Connectés en toute intimité 29 01 2015 11 30

Relation omnicanale, vision 360°, parcours client, expérience d'achat, personnalisation ... En 30min, découvrez les secrets d'une relation client 2.0 performante :

- Vision 360° : Connaître mes clients, centraliser toutes mes données

- Proximité : Personnaliser mes relations

- Connection : Synchroniser mes outils pour gagner en efficacité

- Intimité : Être à l'écoute de mes clients

- Fan, Ambassadeur, détracteur : Gérer mes réseaux sociaux

La RELATION CLIENT 2.0 au service des...

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Par : INES CRM

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