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Outils gratuits de gestion de la relation client
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Un petite liste non exhaustive de CRM gratuits, en connaissez-vous d'autres (et n'hésitez pas à donner votre avis, merci)
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La Gestion de la Relation Client
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Gestion de la relation client
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* Editeur : Eyrolles
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Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client.
Il explique en détail...
Date: 2017-04-03 08:25:18
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Gestion de la Relation Client - Centre de Connaissances
Gestion de la Relation Client
Centre de Connaissances
Concrétiser une stratégie d'intimité avec le client, développer des comportements de satisfaction-client et mettre en application des procédés centré-client. Explication de Gestion de la Relation Client.
Sommaire
Tout à propos de Gestion (Management) de la Relation Client
Centre de Connaissances
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souhaits, mais également la valeur qu'il apportera à l'entreprise. Ces informations sont
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acteurs de l'entreprise.
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les ERP. Progressivement, les systèmes liés à la relation clients sont...
Date: 2019-04-06 10:54:28
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Cours gratuit: Gestion de la relation clients GRC
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Date: 2016-11-15 11:08:12
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Notre centre de relation client accompagne les entreprises dans leur développement et propose des solutions sur mesure sur tout le cycle de vie de la relation client :
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Date: 2016-12-09 22:24:59
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La relation client est un facteur déterminant de réussite quel que soit le domaine d'activité et la taille d'une entreprise pour faire face à une concurrence de plus en plus présente. Il existe aujourd'hui des logiciels dotés de nombreuses fonctionnalités pratiques pour faciliter la tâche aux chargés de relations avec la clientèle au sein des entreprises. Ce sont les CRM !
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Mettre en place un suivi de ses relations clients
Le suivi des clients est donc un point indispensable et il est primordial de bien maîtriser l'art de la relation avec les clients.
Bien connaître le produit ou le service que l'on vend est important, mais bien connaître les attentes de ses clients, leurs besoins, leurs spécificités est essentiel. Comme on ne peut se souvenir de tout et de tous, la gestion des...
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https://www.gestion-de-contact.fr
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Relation Client : Rappel Automatique Gratuit
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Déclenchez le contact sur vos sites web et boutiques en ligne en optant pour le...
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La gestion de la relation client pour les PME - YouTube
Parole d'expert : Frédéric Canevet, chef de marché CRM chez Sage division...
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19 avr. 2011 ... Introduction à la gestion de la relation client Qu'est-ce que le CRM ? Intégration du CRM dans l'entreprise Pour approfondir Le client est ...
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La Gestion Des Relations Client: Impact Sur l'Entreprise Et Le Marketing
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CRM, eCRM et SCRM : les outils de gestion de la relation client : Internet et l'avènement du web social ont profondément modifié la gestion de la relation client au sein entreprises et l'ensemble des processes associés. A la base de l'automatisation de cette relation, on trouve le concept de CRM (Customer Relationship Management) comprenant l'ensemble des outils permettant une relation client...
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Fichiers de prospection : comment ça marche ?
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Comment constituer un fichier de prospects ?
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FICHIERS DE PROSPECTION : les opérations d'amélioration
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Fichier de particuliers et fichier d'entreprises : différences
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définition de La Gestion de la Relation client - Alain ...
définition de La Gestion de la Relation client
De Alain Fernandez
DÉFINITION DU CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GRC GESTION DE LA RELATION CLIENT
Qu'est-ce que le CRM
Le CRM Customer Relationship Management, Gestion
de la Relation Client expliqué
Extrait du livre : « Le bon usage des technologies expliqué au manager » . Ce texte est sous
copyright © Eyrolles
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La gestion de la relation client (CRM) consiste à gérer toutes les interactions entre votre société et les clients et prospects. Elle permet de fidéliser ces rapports et de mieux répondre aux besoins des clients. Cette initiative est avant tout centrée sur les rapports humains. Transposer cette relation client à l'échelle et au rythme imposés par l'entreprise moderne constitue un défi...
Date: 2017-06-21 14:49:38
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LADREC: Gestion de la Relation client (GRC ou CRM)
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« Au lieu de se concentrer sur un produit à la fois en essayant de le vendre au plus grand nombre possible, concentrez-vous sur un client à la fois et essayez de lui vendre autant de produits que possible. » Peppers & Rodgers
Les apports des réseaux sociaux à la Gestion Relation Client (GRC ou CRM)
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La gestion des relations-clients (GRC) aide les entreprises à obtenir un aperçu du comportement de leurs clients et de modifier leurs opérations commerciales afin de s'assurer que les clients soient servis de la meilleure façon possible. Essentiellement, la GRC aide une entreprise à reconnaître la valeur de ses clients et à tirer profit d'une amélioration des relations avec les clients....
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Contrairement à la croyance populaire, la Gestion de la relation client (CRM) n'est pas un logiciel de gestion des affaires comme tant d'autres; il s'agit d'une stratégie d'affaires permettant d'établir, de développer et de conserver des relations fructueuses avec ses clients. Cette...
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