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Solution multicanal Octave : un erp de gestion commerciale pour le e-commerce
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L'ERP de gestion commerciale d'Octave est multicanal !
Découvrez les nombreuses fonctionnalités pour piloter les flux d'information dans l'entreprise :
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- la gestion des stocks pour gérer un entrepôt principal ou plusieurs dépôts
- le pilotage des tarifs multicanal, multi-entreprises et par cibles clients
- le catalogue des produits
- le...
Par : Octave
Thèmes liés : gestion multi canaux de la relation client
La Relation Client Multi Canal Les enjeux de demain
Jeudi 13 Décembre 2012, a eu lieu une Conférence sur la thématique :
La relation multi-canal : Les enjeux de demain
dans les locaux de l'ESCAET, évènement ouvert à tous les professionnels du Tourisme et des Voyages, organisé en partenariat avec l'ESCAET, TESTNTRUST, LSTOURISME et WIPOLO.
5 intervenants professionnels devant une cinquantaine de participants ont échangé sur ce sujet préoccupant dans nos métiers liés au Tourisme et au Voyage.
Toutes les détails de l'èvènement sur...
Par : ESCAET
Thèmes liés : multi canaux de la relation client
Kiamo, la solution multi-canal au coeur de votre stratégie client
La solution multicanal au cœur de votre stratégie client
Centralisant l'ensemble des moyens et canaux de contacts de vos clients, Kiamo ouvre l'ère d'une Relation client multi-canal unifiée et centralisée. Kiamo : une solution unique pour gérer l'ensemble de vos interactions clients :
voix
self-service
réseaux sociaux et web
gestion administratives et back office
www.conecteo.fr
Par : Kiamo Software
Thèmes liés : multi canaux de la relation client
EXALEAD OneCall Webcast Français Septembre 2013
En tant que Responsable de la relation client, manager de call center, Chef de projet CRM, etc, votre challenge principal est la satisfaction client dans un marché hyper concurrentiel. Vous devez trouver les meilleurs armes pour :
- Répondre immédiatement et efficacement à ses clients quel que soit le canal d'interaction : téléphone, email, chat, magasin ?
- Et ainsi satisfaire ses clients, les fidéliser, les engager... et gagner en part de marché ?
Qu'est-ce que EXALEAD OneCall...
Par : EXALEAD Dassault Systèmes
Thèmes liés : multi canaux de la relation client
Soluton multi canal de relation client
Kiamo® est un logiciel multicanal et multi-critère qui centralise, organise et priorise tous vos flux (appels, emails, SMS, etc.) dans un seul outil et une seule interface.
Alliance Soft est distributeur et intégrateur certifié Expert Kiamo®.
Revendeur Kiamo
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La relation client autrement.
Gérez toutes vos interactions clients avec une seule solution
Logiciel Multicanal
Remplacez vos différents outils par Kiamo® qui gère l’ensemble de vos flux : appels...
Par : PABX DIFFUSION
Thèmes liés : multi canaux de la relation client / gerer la relation client
F. Durand -- Diabolocom et O. Daligault -- Meilleursagents.com : Quels indicateurs de performance?
Efficacité d'un centre d'appels, satisfaction du client, performance opérationnelle des équipes commerciales, qualité des interactions clients ... A l'ère de la relation client multi et cross-canal, les indicateurs de performance qualitatifs prennent de l'ampleur.
Net Promoter Score, taux de satisfaction, taux de décroché, et bien d'autres! Ces mesures fleurissent dans les centres de contact et les pôles de pilotage. A quoi servent les indicateurs de performance? Sont-ils tous...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Conférence Dimelo : Le Messaging : une nouvelle ère pour la Relation Client ?
Retour d'expérience de nos clients : AXA, Electro Dépôt et SNCF.
Leurs bonnes pratiques et témoignages autour de ces nouveaux canaux de relation client : fast-asynchrones, multi-device, toujours disponibles… Bref, adaptés aux usages et aux attentes des clients.
Par : Dimelo
Thèmes liés : multi canaux de la relation client
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