Viser l'excellence dans la relation client : Interview de JC Decaux

Thomas Valeau, Directeur de la Relation Client de JC Decaux, dévoile sa stratégie client multicanal :

- Comment construire une relation client cross-canal ?

- Pour répondre à quels objectifs ?

- Comment intégrer les réseaux sociaux Facebook et Twitter dans cette stratégie ?

- Comment renforcer les opportunités d'interactions avec les clients ?

Les Regards Croisés du Marketing Digital : Une production emarsys en partenariat avec MC Factory - http://www.emarsys.com/fr/ &...

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Par : Regards Croisés TV

Thèmes liés : strategie relation client multicanal

La relation client chez Generali - Interview Dial-Once - Salon Stratégies Clients 2016

Découvrez le retour d'expérience de Jérôme Guene, Directeur Relation Client chez Generali, lors du workshop réalisé en avril 2016 au Salon Stratégie Clients.

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Par : Dial Once

Thèmes liés : salon strategie relation client

Interview de Sébastien Bordier, IDTGV

En savoir plus sur easiware : www.easiware.com/?utm_medium=social&utm_source=youtube/

Sébastien Bordier, Chargé du suivi prestataires de la Relation Client d'IDTGV revient sur 3 points importants dans la sa stratégie Relation Client :

- L'échange avec les clients sur les réseaux sociaux

- L'exploitation de la connaissance client dans sa relation client

- La motivation des conseillers

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Par : easiware

Thèmes liés : prestataires strategie relation client

Les meilleurs moments du cocktail Webhelp lors du salon Stratégie Client.

Le cocktail Webhelp lors du salon Stratégie Client 2014 a réuni les experts de la relation client dans une ambiance conviviale et chaleureuse.

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Par : Chaîne Webhelp groupe

Thèmes liés : salon strategie relation client

Stratégie Clients 2011 - Maxime Baumard, iAdvize

Maxime Baumard, Communication Manager chez iAdvize, spécialiste de la relation client par chat, interviewé sur le salon Stratégie Clients 2011.

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Par : Weyou Group

Thèmes liés : salon strategie relation client

Coiffure : Le Parcours Emotionnel des Clients - by Weeface

Stratégie Marketing : Relation Client & Parcours Émotionnel en Coiffure - Weeface- présenté par Samuel, le Marketeur Inverse

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Par : SublimateYourself

Thèmes liés : relation client marketing

Conférence Relation Client: A la recherche du moindre effort - Salon Stratégie Clients 2016

Dans le cadre du salon Stratégie Clients 2016, Oracle Customer Experience a animé une conférence sur l'expérience client :

Comment diminuer l'effort de nos clients/prospects et de nos employés en digitalisant leur démarche ?

Découvrez comment des entreprises telles que Carrefour, PSA, Vinci Facilities, Club Med repensent leur stratégie de service client.

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Par : Oracle France

Thèmes liés : salon strategie relation client

Webinar : Comment mieux piloter votre relation client grâce à des outils performants ?

La relation que vous nouez avec vos clients est-elle à la hauteur de vos objectifs ?

64% des directions marketing considèrent avec raison l'expérience client comme un axe stratégique. Néanmoins...

- Qu'est-ce qu'une relation client efficace ?

- Comment se mesure la performance d'un service client ?

- Quels objectifs se fixer et comment les piloter ?

Découvrez la rediffusion de notre Webinar sur ces thématiques.

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Par : Axialys

Thèmes liés : outil a la relation client

Conférence Relation Client

Découvrez la conférence sur le thème " Organisation, management, formation, connaissance client : Comment transmettre la culture client dans son entreprise ? " organisée par la rédaction de Relation Client Magazine, le 20 mai dernier.

Durant cette journée experts et professionnels reconnus de la relation client ont démontré comment la culture client doit être un enjeu stratégique portée par la direction et les collaborateurs.

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Par : Marketin Day

Thèmes liés : formation management relation client

Introduction Management de relation client GRC: TSC

bonsoir

Le module managemet de relation client , ou on va savoir les méthodes et strategies pour gérer une relation avec le client, traiter ses réclamations, et garder une bonne relation et un bon service avec la clientèle

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Par : Commerce International TSC

Thèmes liés : strategies relation client