Interview de Sébastien Bordier, IDTGV

En savoir plus sur easiware : www.easiware.com/?utm_medium=social&utm_source=youtube/

Sébastien Bordier, Chargé du suivi prestataires de la Relation Client d'IDTGV revient sur 3 points importants dans la sa stratégie Relation Client :

- L'échange avec les clients sur les réseaux sociaux

- L'exploitation de la connaissance client dans sa relation client

- La motivation des conseillers

Voir la suite

Par : easiware

Thèmes liés : prestataires strategie relation client

Les meilleurs moments du cocktail Webhelp lors du salon Stratégie Client.

Le cocktail Webhelp lors du salon Stratégie Client 2014 a réuni les experts de la relation client dans une ambiance conviviale et chaleureuse.

Voir la suite

Par : Chaîne Webhelp groupe

Thèmes liés : salon strategie relation client

Conférence Relation Client: A la recherche du moindre effort - Salon Stratégie Clients 2016

Dans le cadre du salon Stratégie Clients 2016, Oracle Customer Experience a animé une conférence sur l'expérience client :

Comment diminuer l'effort de nos clients/prospects et de nos employés en digitalisant leur démarche ?

Découvrez comment des entreprises telles que Carrefour, PSA, Vinci Facilities, Club Med repensent leur stratégie de service client.

Voir la suite

Par : Oracle France

Thèmes liés : salon strategie relation client

Conférence Relation Client

Découvrez la conférence sur le thème " Organisation, management, formation, connaissance client : Comment transmettre la culture client dans son entreprise ? " organisée par la rédaction de Relation Client Magazine, le 20 mai dernier.

Durant cette journée experts et professionnels reconnus de la relation client ont démontré comment la culture client doit être un enjeu stratégique portée par la direction et les collaborateurs.

Voir la suite

Par : Marketin Day

Thèmes liés : formation management relation client

J'AI FAIT UNE GROSSE BETISE par Guy Burkhardt conférencier service et relation client

Eviter de perdre un client fidèle, c'est une bonne stratégie, même s'il faut parfois fermer les yeux par Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client

Voir la suite

Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client

Ludovic Philippo -- Odigeo : Quelle strategie pour les acteurs du tourisme?

Quelles sont les spécificités de la relation client dans le secteur du tourisme? Le low-cost est-il compatible avec une stratégie de fidélisation? Qui de l'opérateur ou de la compagnie doit supporter la relation client? Comment optimiser la satisfaction client en situation de crise?

Les décideurs de la Relation Client s'intéressent aujourd'hui au secteur du voyage et du tourisme. Ludovic Philippo, Directeur des opérations d'Odigeo (l'entité qui regroupe Go Voyages, eDreams et...

Voir la suite

Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : strategies relation client

Interview : Thierry Spencer - Salon Stratégie Clients

Nous recevons Thierry Spencer qui, en plus d'être un bloggeur fidèle à CherClient a repris la charge d'organiser les conférences du Salon référence de la Relation Clients, Stratégie Clients qui se tient les 14, 15, 16 avril prochains Porte de Versailles.

Thierry nous présente les lignes de force du programme qu'il a concocté, et partage avec les auditeurs de CherClient.tv les évolutions en cours et à venir d'un secteur qu'il connaît si bien.

Voir la suite

Par : CherClient

Thèmes liés : salon strategie relation client

La Boîte à outils de la Relation client

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation...

Voir la suite

Par : DunodVideos

Thèmes liés : outil a la relation client / outils de fidelisation client / comment fideliser client

C R M, Facebook outil stratégique de la relation client à 360°

Voir la suite

Par : Jules Pangni

Thèmes liés : strategies relation client

Viser l'excellence dans la relation client : Interview de JC Decaux

Thomas Valeau, Directeur de la Relation Client de JC Decaux, dévoile sa stratégie client multicanal :

- Comment construire une relation client cross-canal ?

- Pour répondre à quels objectifs ?

- Comment intégrer les réseaux sociaux Facebook et Twitter dans cette stratégie ?

- Comment renforcer les opportunités d'interactions avec les clients ?

Les Regards Croisés du Marketing Digital : Une production emarsys en partenariat avec MC Factory - http://www.emarsys.com/fr/ &...

Voir la suite

Par : Regards Croisés TV

Thèmes liés : strategie relation client multicanal / relation client marketing digital