Les Echos Études - Relation client dans la banque

Relation client dans la banque

Les nouvelles stratégies et organisations face aux attentes des clients

À partir de 2 950 EUR HT

Publiée en décembre 2014

À partir de 2 950 EUR HT

Redigée en français

Une étude pour:

Confronter les stratégies des banques avec les attentes des clients

Bénéficier des résultats d'un sondage exclusif auprès d'un échantillon représentatif de plus de 1...

Lire la suite


Site : https://www.lesechos-etudes.fr

Thèmes liés : relation client banque postale / marketing relation client banque / relation client en banque / societe conseil strategie relation client / agence strategie relation client

La Banque Postale lance une offre de ... - Le Groupe La Poste

Télécharger le communiqué (PDF 76,67 ko)

Depuis le 1er juillet 2015, La Banque Postale complète son offre de change avec une nouvelle offre en ligne, à des taux avantageux, pour accompagner ses clients voyageant hors zone euro.

Avec pour ambition de renforcer l'accès multicanal à ses solutions, La Banque Postale propose à ses clients une offre de change plus complète, comportant...

Lire la suite


Site : http://legroupe.laposte.fr

Thèmes liés : relation client banque postale / relation client multicanal banque / gestion de la relation client dans les banques / relation banque client pdf / relation client en banque

La synthèse La Banque Postale - /le hub de La Poste ...

la Banque Postale aujourd'hui

 9.9 millions de clients actifs

 11.3 millions de comptes courants postaux

 880.000 clients patrimoniaux

 480.000 clients entreprises, collectivités, associations

 9% de parts de marché en encours

 277,3 milliards en encours

 5,019 milliards d'euros de PNB

 587,6 millions d'euros de résultat net consolidé

« Quatre ans après sa création, La Banque...

Lire la suite


Site : http://www.laposte.fr

Thèmes liés : relation client banque postale / strategie marketing de la banque postale / relation client multicanal banque / marketing relation client banque / cours gestion relation client banque

Tarifs Bancaires – La Banque Postale

TARIFS DOM AU 01/01/2017 (PDF < 0,1 MO)

En quoi La Banque Postale est-elle une banque accessible à tous ?

La Banque Postale est la banque de l'accessibilité bancaire. Au-delà de sa mission de service public, elle s'est engagée à lutter contre l'exclusion bancaire et à accueillir avec considération toute personne, quelle que soit sa condition, grâce au réseau des Bureaux de poste.

La banque tient à privilégier une relation pérenne et de confiance avec ses clients, c'est pourquoi les tarifs sont établis pour tous,...

Lire la suite

Date: 2017-06-22 01:05:46
Site : https://www.labanquepostale.fr

Thèmes liés : relation client banque postale / relation banque client pdf

La gestion de la relation client au sein du secteur bancaire

La gestion de la relation client au sein du secteur bancaire

 

Taille du fichier : 3.41 MB

Format : .Pdf

Inviter des ami(e)s

Description et extraits du document

Les Banques sont aujourd'hui confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie « clientèle » doit s'adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l'acquisition de nouveaux...

Lire la suite


Site : http://www.mawarid.ma

Enquête Acxiom : l'impact relation client multicanal ...

Enquête Acxiom : l'impact relation client multicanal/secteur bancaire

19 juin 2008

Tweeter sur twitter

- le secteur bancaire n'échappe pas au multi-canal -

Paris, le 18 juin 2008 - Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l'approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d'Acxiom, expert en...

Lire la suite


Site : https://www.lesnewsdunet.com

Particuliers – La Banque Postale

DÉCOUVRIR LES TAUX D'USURE

En cas de litige, La Banque Postale reste à votre écoute

Pour déposer une réclamation, vous pouvez vous adresser à votre bureau de poste ou contacter votre Centre financier, par courrier à l'adresse figurant dans vos relevés de compte, par mail sécurisé à partir de votre Espace Client sur le site www.labanquepostale.fr, ou auprès du Service Après-Vente de...

Lire la suite

Date: 2017-06-22 01:06:42
Site : https://www.labanquepostale.fr

Thèmes liés : relation client banque postale

Marketing et communication – La Banque Postale

Marketing et communication

Les collaborateurs du métier «marketing et communication» ont pour mission de créer et d'entretenir une relation mutuellement bénéfique entre La Banque Postale et ses clients. Certains travaillent à la conception et la commercialisation des produits et services de La Banque Postale, d'autres conçoivent la stratégie de communication sur ces produits et services ainsi que sur l'image institutionnelle de l'entreprise.

EXEMPLES DE MÉTIERS

Chef produit

Il participe à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la politique...

Lire la suite


Site : https://www.labanquepostale.com

Thèmes liés : strategie marketing de la banque postale / metier dans le marketing et la communication / relation client banque postale / marketing relation client banque / marketing et strategie de la banque

« Ma banque s’est vengée de mon départ » | SOS conso

10 décembre 2014

« Ma banque s'est vengée de mon départ »

L'UFC-Que Choisir a présenté hier, mardi 9 décembre, une étude sur la mobilité bancaire  montrant que seuls 3% des clients changent de banque chaque année, alors que 25% s'en disent insatisfaits. Il y a plusieurs explications à cela, notamment la crainte que des chèques non approvisionnés n'arrivent après la fermeture du...

Lire la suite


Site : http://sosconso.blog.lemonde.fr

Thèmes liés : relation client banque postale / relation client en banque

ALLOPNEUS.COM | Conditions générales de vente

IMPORTANT - NOTE A L'UTILISATEUR :

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS GENERALES DE VENTE.

ELLES DEFINISSENT LES CONDITIONS ET RESTRICTIONS DE VENTE QUE VOUS ACCEPTEZ EN CLIQUANT SUR LE BOUTON "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente";

EN UTILISANT TOUT OU PARTIE DES SERVICES DU SITE INTERNET www.allopneus.com ET EN ACHETANT DES PRODUITS VIA CE SITE...

Lire la suite


Site : http://www.allopneus.com

CRM et DMP Banque - Gestion de la Relation Client - Soft ...

Banque

Banque

Offrir à chaque client une expérience multi-canal sans couture et totalement personnalisée en capitalisant sur la donnée

Les enjeux

Pas facile de gagner encore de l'argent comme banquier alors que le régulateur a considérablement baissé la rentabilité des capitaux investis en imposant d'augmenter les fonds propres. Si la crise profonde de 2008 est bel et bien derrière nous,...

Lire la suite

Date: 2017-06-22 02:58:30
Site : http://www.softcomputing.com

Thèmes liés : definition d'un client web / definition d un client / gestion multi canaux de la relation client / multi canaux de la relation client / gestion de la relation client definition marketing

Conditions générales de vente - Hachette Collections

I - Conditions Générales de Vente

1. Domaine d'application et limites territoriales

Les conditions Générales de vente s'appliquent de façon exclusive aux relations commerciales existantes entre :

HACHETTE COLLECTIONS, S.N.C.,

dont le siège social est situé au 58 rue Jean Bleuzen CS 70007 92178 VANVES CEDEX,

inscrite au RCS Nanterre 395 291 644 ;

Et toute personne ayant passé une commande...

Lire la suite


Site : http://www.hachette-collections.com

Thèmes liés : conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / service relation client / conditions de vente du fond de commerce / site de vente en ligne e commerce

Télécharger icone la banque postale gratuit - Gratuiciel.com

FGRSoft GEURstion Privée v3.00

Logiciel Windows

02 du crédit mutuel de la caisse d'épargne de la banque postale de la société générale et du crédit agricole impression des bilans des opérations des comptes etc.

Aide complète et détaillée intégrée fonctions avancées : comparatif facture edf tempo ejp heures creuses gestion multi comptes avec écriture automatique...

Lire la suite


Site : http://logiciels.gratuiciel.com

Thèmes liés : logiciel gratuit gestion relation client / gestion relation client pdf gratuit / outil de gestion de la relation client gratuit / gestion relation client gratuit / relation client banque postale

Lettre De Motivation Bts Commerce International ...

LES LETTRES DE MOTIVATION Recherche d'un contrat en alternance dans l'optique d'un premier emploi. |[|[pic]... |[| |p| |p| |i| |i|...

Lire la suite


Site : http://www.etudier.com

www.Carrefour-Banque.fr Espace Client - Mon compte ...

23 janvier 2014 à 19 h 38 min

Bonjour,

Je ne peux plus acceder à l'espace client, apres avoir saisi identifiant et mot de passe, je reçois le message :

« Nous ne pouvons donner suite à votre demande, veuillez vous connecter avec votre numero de carte Pass » ??????

maurice

3 janvier 2014 à 11 h 15 min

connexion impossible

2 janvier 2014 à 11 h 20 min

probleme de connexion

Maxime77

1...

Lire la suite


Site : http://espace-client.net

Thèmes liés : fidelite d un client / relation client banque postale / faire une carte de fidelite carrefour / relation client en banque / fidelite client banque

Conditions générales de vente e-commerce

Conditions générales de vente e-commerce

Conditions générales de vente e-commerce

Article 1 - Définitions

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par Unit M.E.C. GmbH dont le siège social est sis au Fuchstälchen 2, 66123 Saarbrücken (Allemagne) (ci-après « Unit M.E.C. »).

On désignera par la suite :

« Site » : le site...

Lire la suite


Site : https://www.miaufinder.com

Thèmes liés : conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / definition d'un client professionnel / definition d'un client fidele / site de vente en ligne e commerce

Comment retirer ses gains quand on gagne à un jeu de la FDJ

Comment retirer ses gains sur internet ?

Que vous ayez joué sur le site FDJ.fr ou à partir d'un établissement en dur (kiosque, bureau de tabac, bar-tabac...) vous pouvez retirer vos gains à partir d'internet à condition d'avoir ouvert un compte. La procédure est la suivant :

Connectez vous au site FDjeux.com et passez votre curseur sur l'onglet « dossier joueur ». Une liste déroulante...

Lire la suite


Site : http://www.kuzeo.com

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / service relation client / relation client banque postale

Showroomprive.be - les grandes marques en ventes privées ...

Site fermé ou non opérationnel

Site saturé

Le colis est directement mis en distribution à domicile.

Le colis est directement mis en distribution à domicile.

Une nouvelle tentative de livraison est effectuée le lendemain.

Bureau de poste

Site fermé

Une nouvelle tentative de livraison est effectuée le lendemain si rien n'indique que le bureau de poste sera à nouveau fermé. Si le lendemain...

Lire la suite


Site : http://mode-promotion.com

Thèmes liés : qualites d un bon vendeur / service relation client / conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / prix de vente d un commerce