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Sophie Heller et Philippe Quentin : Les banques convergent sur le multicanal
Roxane Nojac reçoit, pour un nouvel épisode des Décideurs de la Relation Client, Sophie Heller, vice-présidente marketing et communication d'ING Direct et Phillippe Quentin, directeur du développement de la relation client au sein de la direction des opérations de la Banque Postale. Ils nous dévoilent les clefs pour tisser des liens forts avec leurs clients.
La stratégie est différente mais le but est le même : se rapprocher de sa clientèle et remettre la confiance au cœur de la...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : marketing direct et relation client / strategie marketing de la banque postale
La BCP dévoile sa stratégie digitale
Dans 3 à 4 ans, le groupe banque centrale populaire (BCP) devra digitaliser 80% de se ses offres et services, correspondant à une vingtaine de parcours clients.Ce chantier s'inscrit dans le cadre de la stratégie de transformation digitale, dévoilée le 16 juin à Casablanca. Une stratégie articulée autour de trois axes : une expérience client multicanale renouvelée, une relation banque-client de nouvelle génération et une proximité client raffermie.
Par : MATIN TV
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