Pourquoi les clients Mystères ? Retours d'expérience sur ce mode d'évaluation de la relation client

Parfois décriée, la méthode du client mystère a fait ses preuves en tant qu'outil de mesure de la satisfaction des clients. Au-delà de la vérification de la conformité, cette démarche permet désormais aux sociétés d'élaborer des stratégies clients pointues. C'est, en tout cas, ce que défendent les grandes marques présentes à cette conférence du Salon Stratégie Clients SECA.

Comment organiser ces enquêtes ? Quels bénéfices pour l'expérience client ? Y a t-il des dérives ?...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : salon strategie relation client / comment mesurer satisfaction client

Quelles stratégie client pour les PME ? De Meetic à Michel et Augustin ...

Loin des centres d'appels offshore et des plateformes de contact massives, les PME doivent gérer leur relation client au mieux, avec les moyens dont elles disposent. En période de croissance, et donc de croissance exponentielle des interactions client, elles doivent parvenir à offrir une qualité constante de traitement et tenir leurs promesses.

Sur le Salon Stratégies Clients SECA 2013, Vincent Galeraud de Meetic, Arnaud Wielgus de Relais&Châteaux, Charlotte C. de Michel & Augustin, et...

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Par : DECIDEURSTV

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Teaser - La relation client : La proactivité sans être Nostradamus - Salon Stratégie Clients 2014

La conférence dans son intégralité disponible ici : http://www.diabolocom.com/fr/video-seca/

Plus besoin d'être Nostradamus et de prédire l'avenir pour anticiper et connaître votre client plus que lui même pourrait capable de le faire. C'est désormais possible et ça s'appelle la Relation Client proactive !

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Par : DIABOLOCOM

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Présentation de CoRelations - Salon de la relation client 2015

Présentation de CoRelations à l'occasion du salon de la stratégie client 2015.

Alexandre Leuthereau, responsable développement formation

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Par : Mathilde Brignon

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Conférence Relation Client: A la recherche du moindre effort - Salon Stratégie Clients 2016

Dans le cadre du salon Stratégie Clients 2016, Oracle Customer Experience a animé une conférence sur l'expérience client :

Comment diminuer l'effort de nos clients/prospects et de nos employés en digitalisant leur démarche ?

Découvrez comment des entreprises telles que Carrefour, PSA, Vinci Facilities, Club Med repensent leur stratégie de service client.

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Par : Oracle France

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Les meilleurs moments du cocktail Webhelp lors du salon Stratégie Client.

Le cocktail Webhelp lors du salon Stratégie Client 2014 a réuni les experts de la relation client dans une ambiance conviviale et chaleureuse.

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Par : Chaîne Webhelp groupe

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Bénéfices de l'écoute client temps-réel pour la relation client et la stratégie marketing ?

Témoignage utilisateur solution WizVille - Groupe 5àsec (vidéo 5 sur 5)

Lors des Tribunes de L'Innovation du Salon Equipmag, le 17 septembre 2014, Anne Kachaner, Directrice Marketing du Groupe 5àsec - qui utilise WizVille à travers 5 des pays - témoigne sur l'utilisation de la solution WizVille par son Groupe.

Retrouvez les extraits les plus marquants de cette intervention à ce lien et retrouvez la vidéo complète de cette intervention ici :...

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Par : WizVille

Thèmes liés : salon strategie relation client / relation client marketing

Dial-Once - Salon Stratégie Clients 2016 - Crédit Agricole

Crédit Agricole est une des principales banques françaises.

« Nous avons adoré l'idée, nous étions persuadés que l'innovation est le levier pour améliorer la relation client. Merci Dial-Once, nous avons réussi à réaliser cette transformation digitale en proposant désormais à nos clients un service multi-contact. »

Interview de Bernard Bordas, Marketing Director, Crédit Agricole pour Dial-Once

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Par : Dial Once

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le Hub#10 de la Relation Client

Ce mois-ci, le Hub de la Relation Client reçoit Thierry Spencer, Directeur Associé de l’Académie du Service. A la fois blogueur, auteur et conférencier, il accepte de nous présenter sa vision de la relation client. Personnage incontournable du marché, il est aussi un acteur clé du Salon Stratégie Client. Rendez-vous donc les 18, 19 et 20 avril prochains à la Porte de Versailles pour découvrir les nouvelles tendances.

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Par : Prosodie Capgemini

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Présentation d'Exanergy CRM : Stratégie CLIENTS & Cloud Computing World expo - avril 2014

Venez découvrir Exanergy CRM !

Exanergy CRM, est une solution clef en main de gestion de la relation clients : sécurisée sur le Cloud français (Numergy), accessible via Android, payable par utilisateur.

Rencontrez nos experts à l'occasion de 2 salons :

1- Stratégie CLIENTS, du 8 au 10 avril 2014 (Porte de Versailles).

2- Cloud Computing World expo, les 9 & 10 avril 2014 (CNIT-La Défense).

Pour vous inscrire, rendez-vous sur http://www.groupe-hli.com/fr/menu-sec...

Pour en savoir plus...

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Par : EXANERGY

Thèmes liés : gestion relation client crm