Eric Lestanguet - GDF Suez

Eric Lestanguet est Directeur de la Relation Client chez GDF-Suez.

Le groupe compte 220 000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays. GDF-Suez produit et commercialise de l'énergie mais l'ambition de GDF-Suez est plus grande et pousse à développer des services autour de l'éco-efficacité énergétique. Qu'est-ce qu'une bonne relation client pour GDF-Suez et comment est mesurée la satisfaction client ?

Dans cette interview, Eric Lestanguet pose les bases de la relation Client pour le...

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Par : CherClient

Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client / service relation client

Relation Client : Rappel Automatique Gratuit

Déclenchez le contact sur vos sites web et boutiques en ligne en optant pour le Rappel automatique. Idelio vous propose une solution complète pour la gestion de votre relation client en ligne à partir de 49 €/mois. Le click to call est un outil simple et configurable qui dynamisera votre e-relation avec vos clients et prospects. N'attendez plus et adoptez la solution complète et illimité du rappel immédiat gratuit. Des experts de la relation client à votre disposition pour vous...

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Par : Idelio

Thèmes liés : outil de gestion de la relation client gratuit

ENERGIE MAG - Conseil d'entrepreneur : “Pour votre relation client, pensez “positif”"

Chaque mois dans l'Energie Mag d'Engie, Rémy Bigot livre ses conseils aux entrepreneurs de TPE. En mai, il nous parle de la nécessité d’insuffler du positif dans ses relations clients. Découvrez ses conseils en vidéo !

Et découvrez nos articles, dossiers, des success stories et de nouveaux conseils de Rémy directement sur le site : https://pro.engie.fr/energie-mag.

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Par : ENGIE

Thèmes liés : conseil relation client

Ludovic Philippo -- Odigeo : Quelle strategie pour les acteurs du tourisme?

Quelles sont les spécificités de la relation client dans le secteur du tourisme? Le low-cost est-il compatible avec une stratégie de fidélisation? Qui de l'opérateur ou de la compagnie doit supporter la relation client? Comment optimiser la satisfaction client en situation de crise?

Les décideurs de la Relation Client s'intéressent aujourd'hui au secteur du voyage et du tourisme. Ludovic Philippo, Directeur des opérations d'Odigeo (l'entité qui regroupe Go Voyages, eDreams et...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : strategies relation client

Qu'est-ce qu'un conseil en gestion de patrimoine ?

Une présentation ludique du métier de conseil en gestion de patrimoine : les clients, les activités, la réglementation, la formation, la relation client. Un label pour choisir son conseil : la CNCGP.

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Par : CNCGP - Chambre Nationale des Conseils en Gestion de Patrimoine

Thèmes liés : conseil gestion relation client

Comment ENGIE Home Services a formé 3740 employés à la relation client en 6 mois

Chaque jour ENGIE Home Services réalise 14 000 interventions chez le client, explique Christophe Charré, Directeur de la relation client. Bien sûr, le technicien doit faire la preuve de son excellence technique mais aussi être à l'écoute du client et pouvoir proposer de nouveaux services. D'où la création par ENGIE Home Services d'une Ecole de la Relation Client et du Conseil (ERC2) dont les stages se déroulent en agence : les formations concernent tout le personnel, avec des sessions...

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Par : MyD-Business TV

Thèmes liés : service relation client

Interview Innovation Relation client - Weeface

Interview de Benoit Huguenin (Weeface) par Valérie Talmon (Les Echos Business) - sur l'innovation et la relation client en coiffure, esthétique, conseil en image.

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Par : SublimateYourself

Thèmes liés : conseil relation client

Crédit Mutuel - La relation client - La banque mutualiste de demain (2017)

NOUS SOMMES N°1 DE LA RELATION CLIENT.

Votre conseiller vous connaît. Il met tout en œuvre pour vous accompagner de manière personnalisée. Ce n’est sans doute pas pour rien que nous sommes N°1 de la relation client* pour la 10e fois en 13 ans.

* Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar TNS en novembre 2016 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes.

Plus d'informations sur : www.creditmutuel.com

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Par : Groupe Crédit Mutuel

Thèmes liés : relation client en banque

Gérer sa relation client avec Kiwili

Gérer votre relation client de A à Z avec l'Espace client de Kiwili. L'Espace client est un extranet qui vous permet de facilement collaborer sur des tâches et suivre les états de compte avec vos clients, à un seul endroit.

Visionnez notre tutoriel pour découvrir comment fonctionne l'Espace client de Kiwili.

Retrouvez tous nos articles, conseils et outils sur notre blog : https://www.kiwili.com/blog/

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Par : Kiwili inc

Thèmes liés : comment gerer la relation client / gerer la relation client / blog de la relation client

Comment accroître la satisfaction de ses conseillers pour mieux servir ses clients ?

Jeudi 10 octobre les 24h de la Relation Client, organisé par l'AFRC, récompensaient le Meilleur Conseiller Client et la Meilleure Equipe Relation Client de France. Nous sommes partis au cœur de cet événement à la rencontre des participants afin de sonder leurs avis sur le concept de la symétrie des attentions et les interroger sur leurs meilleurs pratiques en faveur de leurs employés.

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : conseil relation client