Le numérique et la relation client

Comment l’utilisation des outils numériques permet-elle de renforcer la relation clients ? Philippe Arraou, Président du Conseil supérieur de l’Ordre des experts-comptables et Olivier Fernandes, Président Fondateur de Colibee nous éclairent sur le sujet.

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Par : AG2R LA MONDIALE

Thèmes liés : outil a la relation client

Banque Accord - Instaply, la relation client vertueuse

Soucieuse de rendre la relation client plus performante, Banque Accord met en place un nouveau canal de relation client : Instaply.

Ce service propose une application et un site mobile afin de permettre aux utilisateurs d’échanger par SMS avec un conseiller Banque Accord.

Pour promouvoir ce service, nous avons imaginé un explainer vidéo permettant de résumer en image le mode de fonctionnement.

http://www.audacioza.com/

http://www.audaciozaleblog.com/

https://www.facebook.com/audacioza

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Par : Audacioza Videoagency

Thèmes liés : relation client en banque

Quel type de Relation Client établir par segment d'offre PME

Quel type de relation client établir par segment d'offre ? 4 grands types de relation traditionnels (self service, services automatisés, assistance personnalisée, conseiller dédié). 2 nouveaux types émergent : la communauté d'utilisateurs et le co-développement.

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Par : Jacques Jourdy

Thèmes liés : service relation client

Formation commerciale, vente, relation client : La pédagogie du Run Training Dardelin Conseils

Parce que 80% des questions et objections du client demandent des réponses percutantes et immédiates, DARDELIN CONSEILS a mis au point une méthode d’entraînement déposée, qui colle à la réalité commerciale.

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Par : Olivier Dardelin

Thèmes liés : conseil relation client

Coach de Vente Conseil

Cabinet spécialisé en vente, management, relation client et négociation

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Par : Jean Pascal Mollet

Thèmes liés : cabinet conseil relation client

Conseiller de Vente chez ZODIO : Ma relation client

Interview de Caroline, conseillère de vente décoration créative dans le magasin d'Avignon

Et si tu nous parlais de ta relation client ?

Pour postuler rdv sur notre site zodio.fr

Contact caroline.pezon@zodio.fr

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Par : ZODIOTV

Thèmes liés : relation client vente

Zen Connect - Gérer les demandes clients de bout en bout

Zen Connect permet au conseiller de maintenir la relation avec ses clients et de gérer leur demande de bout en bout.

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Par : greenbureaufrance

Thèmes liés : gerer la relation client

Nicolas Diquéro, Xerfi Canal Face au numérique, il faut humaniser la relation client

Voir cette vidéo sur Xerfi Canal : http://www.xerficanal.com/emission/Nicolas-Diquero_Face-au-numerique-il-faut-humaniser-la-relation-client_1658.html

Xerfi Canal a reçu Nicolas Diquéro, PDG d'Acemis Conseil

Cela peut sembler paradoxal : La révolution numérique et les machines transforment progressivement tous les champs de l'entreprise. Pourtant, il existe une compétence pour laquelle le facteur humain n'a jamais été aussi important :la relation-client. Pour expliquer ce paradoxe,...

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : conseil relation client

Interview Emmanuel Richard - Extens Consulting

Présentation d'Extens Consulting, le cabinet de Conseil en Relation Client du Groupe Acticall, par son Directeur Associé, Emmanuel Richard.

TAGS: Filiales, Extens Consulting

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Par : Acticall Sitel Group

Thèmes liés : cabinet conseil relation client

Qu'est-ce qu'un conseil en gestion de patrimoine ?

Une présentation ludique du métier de conseil en gestion de patrimoine : les clients, les activités, la réglementation, la formation, la relation client. Un label pour choisir son conseil : la CNCGP.

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Par : CNCGP - Chambre Nationale des Conseils en Gestion de Patrimoine

Thèmes liés : conseil gestion relation client