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La Relation Client est en pleine révolution!
La Relation Client est en pleine révolution!
La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.
Par : Jean-Philippe Javel
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First Group | Jean Luc
** En savoir plus sur Jean Luc :
intervient en vente, méthodes de vente et dynamique commerciale, management commercial, communication, gestion des appels difficiles, gestion de la relation client et développement personnel. Ancien Responsable du développement commercial puis Directeur des ventes. IAE Paris 3ème cycle : Management et stratégie d'entreprise.
** Aller plus loin :
www.firstgroup.fr
www.firstgroup-formations.fr
Par : firstgroupformation
Thèmes liés : gestion cycle relation client / gestion de la relation client
CRM GRC Gestion de la relation client
Le CRM facilite l'acquisition et la fidélisation des clients grâce au recueil, à la gestion, a l'enrichissement et a l'exploitation de l'information client. Le CRM couvre le cycle de vie du client, en exploitant les différentes interventions des collaborateurs de l'entreprise.
Film 1 : Initiation d'une opportunité d'affaire avec un logiciel de CRM.
Contact sur www.intellico.fr
Par : Intellico31
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client
Gérer son support client ne devrait pas être aussi compliqué
En terme de gestion de vos demandes clients, il vous est déjà sûrement arrivé de :
- Transférer plusieurs fois des emails reçus sur votre adresse de contact afin de traiter une demande
- Perdre l'historique des échanges avec un client
- Répondre à une demande alors que celle-ci avait été traitée
Phase clé de la relation client, gérer son support ne devrait pas être si
compliqué...
Retrouvez Arnaud et Guillaume, nos deux Experts Sellsy pour un atelier en ligne et découvrez...
Par : Sellsy
Thèmes liés : solution logiciel relation client / logiciel gestion de la relation client / marketing gestion relation client
First Group | Jean-Luc
Intervient en vente, méthodes de vente et dynamique commerciale, management commercial, communication, gestion des appels difficiles, gestion de la relation client et développement personnel.
Ancien Responsable du développement commercial puis Directeur des ventes. IAE Paris 3ème cycle : Management et stratégie d'entreprise.
** Aller plus loin : www.firstgroup.fr
Par : First GROUP
Thèmes liés : gestion cycle relation client / gestion de la relation client
CRM GRC Gestion de la relation client
Le CRM facilite l'acquisition et la fidélisation des clients grâce au recueil, à la gestion, a l'enrichissement et a l'exploitation de l'information client. Le CRM couvre le cycle de vie du client, en exploitant les différentes interventions des collaborateurs de l'entreprise.
Film 2 : Transformation d'une opportunité d'affaire en devis, génération d'une commande et transformation en facture avec un logiciel de CRM.
Contact sur www.intellico.fr
Par : Intellico31
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Intégrez la téléphonie à votre CRM et optimisez vos process commerciaux - Sellsy + Keyyo
Au programme de cet atelier :
- Le CRM, l'allié de la relation client
- L'importance de la téléphonie dans la relation client
- Gestion du temps & pertinence du discours : challenges des commerciaux
- Keyyo, la plateforme de téléphonie
- Sellsy + Keyyo : de nombreux bénéfices
Au travers de ce webinar vous découvrirez 2 solutions
complémentaires : une solution de téléphonie et internet couplée à un CRM.
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Sellsy est une solution logicielle en ligne qui vous permet de suivre...
Par : Sellsy
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / marketing gestion relation client
Gestion de la relation client: Partie II( Modules ISTA commerce Darija)
Cette partie s'articule autour des éléments suivants :
Stratégies de la fidélisation
.Client caméléon
.Les règles de la fidélisation.
Le cycle de vie client
Par : JOUBAIR Jihane
Thèmes liés : strategie de fidelisation client / gestion cycle relation client / fideliser un client / gestion de la relation client
Démo en ligne - module CRM de NetSuite
NetSuite CRM+ permet une véritable gestion du cycle de vie du client.
Des campagnes marketing à la gestion des opportunités, des prévisions au suivi des actions commerciales, de la vente omnicanal au service client, NetSuite fournit une vue à 360° des relations avec vos clients.
Par : AudaxisSA
Thèmes liés : marketing gestion relation client
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