Nicolas Lenoir - Carglass

Nicolas Lenoir, Directeur de la Relation Client de Carglass depuis 2005. Ce groupe d'origine sud-africaine, qui fait désormais partie de notre univers. Carglass s'est distinguée par une politique de Relations Clients fondée sur la recherche d'une sorte de perfection. Ce travail a été récompensé par le Casque d'or 2006, de la meilleure Relation Client BtoC. Etonnant pour une entreprise qui change des pares-brises. Du moins, c'est ce qu'on croit en savoir.Ecoutez cette interview pour...

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Par : CherClient

Thèmes liés : meilleure entreprise relation client

Relation client : la révolution est en marche !

Akio Software édite une suite logicielle intégrée permettant de traiter avec la même maturité l’ensemble des canaux de communication – voix, écrit, web et mobile – entre l’entreprise et ses clients.

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Choisissez le meilleur du crosscanal pour gérer toutes vos interactions clients.

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Par : Akio

Thèmes liés : meilleure entreprise relation client

La psychologie pour un meilleur service client

Une meilleure compréhension du comportement client pour un service d’exception.

Video sur la nouvelle étude de PHILIP GRAVES, expert en comportement des consommateurs.

Quel est le point commun entre psychologie, contexte et conscience ?

Philip Graves, expert en comportement des consommateurs, est convaincu qu’ils ont tous un impact sur le comportement client.

Il préconise ainsi d’analyser les facteurs qui impactent ce comportement pour mieux anticiper les besoins et éviter les...

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Par : Oracle France

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