Nicolas Lenoir - Carglass

Nicolas Lenoir, Directeur de la Relation Client de Carglass depuis 2005. Ce groupe d'origine sud-africaine, qui fait désormais partie de notre univers. Carglass s'est distinguée par une politique de Relations Clients fondée sur la recherche d'une sorte de perfection. Ce travail a été récompensé par le Casque d'or 2006, de la meilleure Relation Client BtoC. Etonnant pour une entreprise qui change des pares-brises. Du moins, c'est ce qu'on croit en savoir.Ecoutez cette interview pour...

Voir la suite

Par : CherClient

Thèmes liés : meilleure entreprise relation client

Relation client : la révolution est en marche !

Akio Software édite une suite logicielle intégrée permettant de traiter avec la même maturité l’ensemble des canaux de communication – voix, écrit, web et mobile – entre l’entreprise et ses clients.

300 références clients, 30 000 utilisateurs...la technologie Akio permet d'optimiser la qualité de service et la productivité de votre centre de relation client.

Choisissez le meilleur du crosscanal pour gérer toutes vos interactions clients.

http://www.akio.fr

Voir la suite

Par : Akio

Thèmes liés : meilleure entreprise relation client

NomiCRM Salesforce

NomiCRM permet la mise à jour et l'enrichissement de données CRM pour une meilleure gestion de votre relation clients.

La richesse de l’entreprise réside dans l’information qu’elle partage et exploite. Nomination a développé des services directement intégrés dans votre CRM (Salesforce, Selligent, Eudonet…) qui garantissent une mise à jour automatique et permanente de vos données clients et prospects.

Voir la suite

Par : Nomination

Thèmes liés : gestion relation client crm

La psychologie pour un meilleur service client

Une meilleure compréhension du comportement client pour un service d’exception.

Video sur la nouvelle étude de PHILIP GRAVES, expert en comportement des consommateurs.

Quel est le point commun entre psychologie, contexte et conscience ?

Philip Graves, expert en comportement des consommateurs, est convaincu qu’ils ont tous un impact sur le comportement client.

Il préconise ainsi d’analyser les facteurs qui impactent ce comportement pour mieux anticiper les besoins et éviter les...

Voir la suite

Par : Oracle France

Thèmes liés : service relation client

IREF 2017 : Danielle Courdouan reçoit le Trophée D’Argent

▶ Le 6 novembre 2017 à l’Automobile Club de France à Paris, Danielle Courdouan (franchisée Temporis à Toulon) a reçu le Trophée d’Argent lors de la 30ème Cérémonie de l’IREF, accompagnée de Laurence Pottier Caudron, présidente fondatrice du réseau Temporis. La Cérémonie de l’IREF récompense chaque année les meilleurs franchisés et partenaires de France.

▶ Avec 150 agences, Temporis est le premier réseau national d’agences d’emploi en franchise. Fondé en...

Voir la suite

Par : Temporis Réseau

Thèmes liés : meilleure entreprise relation client

Guy Burkhardt, conférencier expert en relation client et performance de l'entreprise.

Dans le cadre de la remise des trophées de "la semaine de la performance commerciale" qui s'est déroulée à Pornichet, Guy Burkhardt a été Invité par les Dirigeants Commerciaux de France à donner sa conférence "Aime ton client comme toi-même et enrichis-toi". Au cours de sa conférence, il a donné ses meilleures astuces pour multiplier ses client et les fidéliser.

Voir la suite

Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : meilleure entreprise relation client