Centre d'appels offshore ile maurice Infinity Group

Confirmation de Rendez-vous..

Centre d'appel offshore, Infinity Group est une société spécialisée dans la gestion des centres d'appels a l'ile maurice offrant des services tels que le sondage, le relation clients, le prises des rendez-vous entre autres.

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Par : infinitygroupmru

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Tous vos clients ne sont pas aussi patients !

Viatelecom, fournisseur de solutions dédiées à la gestion de la relation client, prend la parole sur le sujet de l'attente au téléphone par le biais d'un spot vidéo diffusé à l'échelle nationale.

Payant ou gratuit, le temps t'attente téléphonique vers les centres de d'appel est la première source d'insatisfaction des clients et représente jusqu'à 70% du temps total passé en ligne.

Viatelecom milite depuis sa création pour la promotion des solutions multi-canales qui permettent...

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Par : Viatelecom1

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Cap Performance Ltd

Pourquoi travailler chez Cap Performance Ltd ?

Cap Performance est l’un de leader des centres d’appels à l’Ile Maurice depuis 2011, nous sommes spécialisés dans la gestion a distance de la relation client Multicanal et Cross-canal.

Visitez notre site : http://www.cp-bpo.com

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Par : Cap Performance

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client a distance

Introduction à Microsoft Dynamics xRM.wmv

xRM : Une plateforme, de mulitples applications

Historiquement, le "C" de CRM fait référence au "client", mais dans les faits, de plus en plus d'entreprises utilisent Microsoft Dynamics CRM pour gérer les relations à tous les types de tiers (gestion d'un centre d'appels, gestion du fichier d'informations économiques, gestion de flotte de véhicules...).

Pour plus d'informations, visitez notre site internet : www:jsi-groupe.com

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Par : Yosh Smadja

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Call Expert, Spécialiste en Tourisme et Loisirs

Acteur de référence dans le secteur du tourisme et des loisirs depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients (agences de voyage en ligne, compagnies aériennes, tours opérateurs, prestataires de loisirs ...) toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis la gestion du service réservation jusqu'au traitement backoffice (émission de billets ...) et des litiges, en passant par le support client, le référencement des partenaires et les campagnes de satisfaction ; ceci...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Carys

Carys améliore la Gestion de la Relation client des professionnels. Conquête, fidélisation et satisfaction client. Téléprospection, enquêtes ou sondages, clients mystères, marketing direct, fichiers, SMS, fax... Centre d'appels qualitatif.

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Par : Kompass France, nos clients en vidéo

Thèmes liés : enquete de satisfaction client marketing / centre d'appel gestion relation client / satisfaction et la fidelisation du client / conquete client marketing

Centre d'appel Phone Plaza Center

En tant que centre de contacts et opérateur BPO, nous fournissons des services de gestion de la relation client (24h/24, 7j/7 et 365 jours/an) :

Prises de commandes et traitement des réservations ;

Gestion des réclamations ;

Télé-enquêtes;

Appels de bienvenue (welcome calls) ;

Réactivation des clients et création de trafic ;

Assistance technique.

Nous allons :

Mettre en œuvre la stratégie multicanale la plus appropriée afin d''améliorer votre Gestion de la relation...

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Par : PhonePlazaCenter

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client multicanal

Outsourcia, pionnier de l'offshore haut de gamme

Présentation des centres d'appels de Outsourcia à Casablanca

Avec 550 positions réparties sur 3 sites, Outsourcia est un acteur majeur des métiers de l'offshoring de services au Maroc, spécialisé dans la gestion de la relation client, le BPO (externalisation de back office) et l'ITO (Outsourcing Informatique), avec un positionnement haut de gamme, orienté vers les prestations à forte valeur ajoutée

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Par : Youssef Chraibi

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client au maroc

Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Gestion de la relation client GRC dans un centre d’appel

centre d'appels - Les métiers de la relation client

Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel

Les 5 principes actifs d'une bonne Gestion de la Relation Client

métiers centre d'appel et relation client

Mettre en place une gestion de la relation client

Centre d'appel Phone Plaza Cente

IMA Technologies est expert des métiers de la relation client depuis 1999. A travers cette vidéo, nous vous proposons de découvrir les bonnes (et mauvaises) pratiques en appel. Organisme de...

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Par : Professionnalisme

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation gestion de la relation client