Les nouvelles tendances de la relation client en entreprise

La relation client évolue au sein des entreprises : multiplication et interaction des canaux de communication, ou encore fusion des appels entrants et sortants. Analyse des nouvelles tendances avec Claire Lucas, Responsable Marketing Offre Relation Client, chez SFR Business.

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Par : SFR Business

Thèmes liés : relation entreprise client / relation client marketing

Que peut apporter Google à votre Relation Client ?

70% de votre relation client est basée sur de l'échange d'emails !

Google et votre CRM sont au service de votre Relation Client et de votre développement !

- Vous enrichissez vos bases de données sociétés et contacts

- Vous historisez vos échanges (mails, rendez-vous, contacts)

- Vous partagez l'information

- Vous optimisez l'adhésion de vos commerciaux à l'usage de votre CRM

- Vous prospectez plus efficacement

- Vous fidélisez vos clients

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Par : INES CRM

Thèmes liés : crm relation client

Ep.5 - La relation client 2.0 VS relation client traditionnelle

► Visitez notre site http://www.supplyweb.fr/ avec @MathieuDesrame.

Traditionnellement, les clients vont dans les commerces pour s’approvisionner, aujourd’hui le client 2.0 fait venir les produits directement chez lui. L’enjeu pour les e-commerçants est donc de prendre conscience de ces nouvelles spécificités et d’orienter au mieux leur relation client 2.0 vers cette tendance. Mathieu Desramé, directeur et fondateur de Supplyweb, la plateforme logistique pour les ecommerces, nous...

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Par : SupplyWeb

Thèmes liés : direct et relation client

Relation Client : Rappel Automatique Gratuit

Déclenchez le contact sur vos sites web et boutiques en ligne en optant pour le Rappel automatique. Idelio vous propose une solution complète pour la gestion de votre relation client en ligne à partir de 49 €/mois. Le click to call est un outil simple et configurable qui dynamisera votre e-relation avec vos clients et prospects. N'attendez plus et adoptez la solution complète et illimité du rappel immédiat gratuit. Des experts de la relation client à votre disposition pour vous...

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Par : Idelio

Thèmes liés : outil de gestion de la relation client gratuit

Banque Accord - Instaply, la relation client vertueuse

Soucieuse de rendre la relation client plus performante, Banque Accord met en place un nouveau canal de relation client : Instaply.

Ce service propose une application et un site mobile afin de permettre aux utilisateurs d’échanger par SMS avec un conseiller Banque Accord.

Pour promouvoir ce service, nous avons imaginé un explainer vidéo permettant de résumer en image le mode de fonctionnement.

http://www.audacioza.com/

http://www.audaciozaleblog.com/

https://www.facebook.com/audacioza

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Par : Audacioza Videoagency

Thèmes liés : relation client en banque

Thierry Spencer pour le SENS du CLIENT, les tendances de la relation client en 2016

Entretien, "les échos", avec Thierry Spencer sur la relation client en 2016

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Par : Compieg A

Thèmes liés : relation client

Centre d'appel - Avis d'un expert. Pourquoi investir dans la relation client ?

Benoit Bourla, fondateur de Relation, nous explique l'intérêt de la relation client dans les centres d'appels et les profits que peuvent en tirer les entreprises. Il prend l'exemple du groupe Accor qui a pu générer des profits très élevés grâce à un travail de fond sur sa relation client.

Pour plus d'infos, veuillez visiter notre Site internet : www.abacallcenter.fr

et notre page Facebook: https://www.facebook.com/abacall

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Par : Aba Call Center

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux optimiser son business

Face à l’explosion des moyens de communication et la multiplication des canaux permettant d’interagir avec une entreprise (mail, tchat, réseaux sociaux, etc.), la gestion de la relation client doit s’adapter aux nouveaux concepts numériques et aux usages de chaque client.

Claire Lucas, responsable de l’équipe marketing de la gestion de la relation client SFR Business, vous explique dans cet interview les enjeux de la relation client à l’heure du digital, ainsi que les solutions...

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Par : SFR Business

Thèmes liés : marketing gestion relation client

Gérer sa relation commerciale client (GRC)

Suivez la relation commerciale avec vos clients et prospects, affectez des actions à réaliser, générez des rappels d'activité.

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Par : Form.dev

Thèmes liés : suivi de la relation client

La Relation Client est en pleine révolution!

La Relation Client est en pleine révolution!

La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.

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Par : Jean-Philippe Javel

Thèmes liés : gestion cycle relation client

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