La Relation Client est en pleine révolution!

La Relation Client est en pleine révolution!

La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.

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Par : Jean-Philippe Javel

Thèmes liés : gestion cycle relation client / gestion de la relation client

Le module CRM : Gérez votre relation client avec l'ERP de gestion Octave

En savoir plus : http://www.octave.biz/CT-633-relation-clients-crm.aspx

Planifier, historiser et gérer la relation client !

Le module CRM vous offre une vision synthétique de votre relation prospect/client, en avant vente, en force de vente et en après vente.

Il vous permet de :

► plannifier l’ensemble des tâches à réaliser pour organiser la relation client,

► historiser toutes les informations sur les clients

► piloter sa relation client pour identifier et exploiter tous les...

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Par : Octave

Thèmes liés : gestion relation client crm

Le module CRM - Paramétrage - Solution business multicanal Octave

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► piloter sa relation client pour identifier et exploiter tous les leviers de vente

Découvrez dans cette vidéo comment...

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Par : Octave

Thèmes liés : crm relation client

Présentation Belgacall

BelgaCall est un centre de contacts spécialisé en Gestion de la Relation Client par téléphone, ainsi que dans la délégation des tâches administratives (transcription, gestion de la paye).

Nous concevons pour vous et mettons en œuvre des opérations B2B et B2C pour conquérir et fidéliser vos clients et activer vos ventes.

Nos collaborateurs sont rompus aux métiers de la relation client, et justifient d'une expérience de quelques 10 ans au service de prestigieuses enseignes.

Nous...

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Par : docJone

Thèmes liés : centre contact gestion relation client

Découvrez Critizr, le tiers de confiance de la relation client

Critizr est aujourd'hui le premier tiers de confiance de la Relation Client en France et souhaite s'imposer en Europe. Fondé en 2012 à Lille par Nicolas Hammer et Thibault Carlier, Critizr propose une plateforme de service destinée à faciliter l’expression des clients en points de vente. Elle offre la possibilité aux consommateurs d’entrer en contact avec le bon interlocuteur du magasin via une application mobile ou le site internet et propose aux enseignes abonnées une approche...

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Par : Critizr for Business

Thèmes liés : relation client france

Mobilité, Retour d'expérience : Transformez votre relation client avec Devoteam.

Le mobile n'est plus un phénomène et encore moins une mode. Smartphone ou tablette, le mobile est l'outil connecté adopté par les clients et la passerelle la plus immédiate vers l'information, la décision, l'action. Il offre des opportunités concrètes pour réduire les cycles de vente, accélérer la diffusion des offres, améliorer l'impact des forces de vente, intensifier la relation client.

Retour d'expérience du projet de dématérialisation des ventes de Groupe Pasteur...

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Par : Devoteam

Thèmes liés : relation client vente

Le numérique et l'évolution de la relation client

Prospection, vente, service clients, fidélisation, le numérique transforme la Relation Client ! Retrouvez le témoignage de Valéry Broyon, Directeur du Développement de Niji.

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Par : Nijivideo

Thèmes liés : relation client fidelisation / fideliser un client

KRAUTHAMMER : La relation client personnalisée (..) (Intégrale)

La relation client personnalisée ou comment optimiser son approche clientèle pour se différencier de la concurrence et obtenir de meilleurs résultats.

Le web a bouleversé la relation client - vendeur.

Comment avez-vous intégré cette évolution avec vos équipes de vente ?

Installer une relation de confiance, apporter une réponse parfaitement adaptée à la cible est devenu essentiel lorsque l'on sait que plus de 60% des donneurs d'ordre ont déjà consulté l'ensemble des principales...

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Par : VendreTV

Thèmes liés : relation client vente

Coach de Vente Conseil

Cabinet spécialisé en vente, management, relation client et négociation

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Par : Jean Pascal Mollet

Thèmes liés : cabinet conseil relation client

DOLIST & DOLMEN TECHNOLOGIES : Digitalisation des points de vente

"Shop Innovation -- le 03/04/2013

Réinventez la relation avec vos clients et optez pour un programme de fidélisation efficace !

Dolist, spécialiste de l'e-mail marketing, et Dolmen Technologies, expert de la digitalisation des points de vente et de la relation client, s'associent pour vous faire découvrir le potentiel de collecte de données en magasin. Utilisez l'acquisition de nouvelles informations pour développer votre connaissance client et servir un programme relationnel digital...

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Par : ShopInnovation21

Thèmes liés : relation client vente