Formation Conseiller(ère) Relation Client à Distance ...

Conseiller(ère) Relation Client à Distance

VAE Formation accessible en VAE

PRO Formation accessible en période de professionnalisation

CPF Formation éligible au CPF

Objectifs

Assurer des services, du conseil ou de la gestion en relation client...  [suite...]

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Voir également :

 

Gestion relation client cours - coursdefsjes.com

Home » marketing s5 » S5 » Gestion relation client cours

Gestion relation client cours

La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM).

« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le...  [suite...]

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Voir également :

Formation Relation Client - Formaguide.com

La formation relation client est un indispensable de toute entreprise. Savoir vendre en gérant sa clientèle est souvent aussi important, parfois plus, que savoir produire.

Découvrez dans cetet fiche tout ce que vous voulez savoir sur la formation relation client.  

Formation Relation Client : définition

La Formation Relation Client prépare à la GRC (gestion de la relation client) qui fait...  [suite...]

1022 Articles (et 82 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

 

L'Assurance Maladie recrute : Relation client

Relation client

Entreprise de service public, l'Assurance Maladie propose une large gamme de métiers dédiés à la relation client.

Agent d'accueil, gestionnaire de prestations, manager de plate-forme téléphonique, téléconseiller... autant de professionnels...  [suite...]

1745 Articles (et 59 Vidéos) pour ce thème

Gestion relation client - Logiciel CRM intuitif

Gestion relation client

Gestion de la relation client dédiée aux sociétés de services

La gestion relation client  (GRC) est un enjeu stratégique pour toute entreprise de service afin d'identifier des prospects, suivre l'activité commerciale et fidéliser ses clients. Un logiciel de gestion relation client est donc un élément essentiel pour la connaissance des clients et l'historisation de votre relation. Le quotidien et la communication entre les équipes sont plus...  [suite...]

656 Articles (et 31 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

 

Définition : Gestion de la relation client | Experian ...

La gestion de la relation client est une technique de définition des échanges réalisés avec un client ou un prospect.

Il est important que la relation qu'établit une entreprise avec un client soit bien gérée. Construire et développer de bonnes relations...  [suite...]

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Voir également :

Formation : Relation client multicanal

La découverte des services clients dans la relation client multicanal

Découvrir les services clients multicanal

Manipuler les outils liés à la relation client multicanal

Le conseiller Multicanal

Identifier les qualités du conseiller multicanal

Découvrir et s'entraîner aux...  [suite...]

1382 Articles (et 147 Vidéos) pour ce thème

 

PROcontact : logiciel CRM de gestion clients le plus simple

Logiciel de gestion de la relation client (GRC / CRM).

Il permet de faciliter la...  [suite...]

442 Articles (et 56 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

Formation Relation Client Interne - meltis.fr

Formation Relation Client Interne

Bien gérer la relation client interne pour un meilleur processus d'organisation

Pour optimiser la relation client interne, il faut tenir compte des aspects de communication, d'organisation et savoir bien se positionner dans ses relations professionnelles.  Si les attentes de vos collaborateurs sont mal enregistrées, si vos engagements sont mal tenus... vous risquez de perdre leur confiance voire le fil...  [suite...]

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Voir également :

 

Formation Relation client au téléphone Paris

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Ajoutée le 4 sept. 2013

Formation accueil téléphonique en inter et intra entreprise sur 2 jours avec le CNFCE - 01 64 21 09 94

Consultez notre site : http://www.cnfce.com/catalogue/commer...

CNFCE : Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise

Tel : 01 64 21 09 94

Mail : info@cnfce.com

http://www.cnfce.com

Organisme de formation intra entreprise et inter entreprise

Le...  [suite...]

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Voir également :

Télécharger QyTouch - Gestion Relation Client gratuit ...

Gestion de la relation client.

Notre site vous propose une sélection des meilleurs programmes de compta. Si vous voulez un outil de type Prospection commerciale, QyTouch - Gestion Relation Client est le logiciel qu'il vous faut.

QyTouch - Gestion Relation Client est sans trop chercher l'un des logiciels de...  [suite...]

640 Articles (et 50 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

 

Télécharger relation client fournisseur interne ppt ...

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relation client fournisseur interne ppt

management commercial et relation client en mode hybride

LE GUIDE de la relation clients fournisseurs -...  [suite...]

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Voir également :

MacGestion - Logiciel de Gestion de Relation Client Mac

Un logiciel de Gestion de la Relation Client sur Mac, ou CRM en abbréviation anglaise, est un logiciel qui se propose de gérer, suivre et enregistrer tous les processus de l'entreprise liés à ses clients. Un logiciel de Gestion de Relation Client doit pouvoir regrouper les informations portant sur la clientèle...  [suite...]

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Voir également :

 

Centre de Relation Client ONCF

VOYAGEURS > Infos pratiques > Centre de Relation Client ONCF

 Centre de Relation Client ONCF

Opérationnel 7 jours / 7 et 24 heures/24, notre centre de relation client est accessible à partir de n'importe quel point du Maroc par un numéro unique...  [suite...]

443 Articles (et 64 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

Korum, Centre d appel gestion relation client en France

Gestion et optimisation de la relation client - Centre de contacts

KORUM  propose la mise en place de solutions    opérationnelles   , dans le cadre d'une stratégie         multi...  [suite...]

428 Articles (et 18 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

 

L'ENTREPRISE ET SES CLIENTS - lexinter.net

LES RELATIONS ENTRE L'ENTREPRISE ET SES CLIENTS

Le contrat

Le rôle de la volonté dans la définition des relations entre l'entreprise et ses clients  

La relation entre l'entreprise et ses clients repose sur l'utilisation du contrat. Celui-ci peut être verbal ou écrit.  La rédaction d'un contrat permet de préciser les prestations lorsqu'elles ne sont pas pures et somples.

Le contrat peut être sommaire ou au contraire prévoir de nombreuses clauses

Dans la très grande majorité des cas le contrat est un contrat d'adhésion qui correspond aux...  [suite...]

742 Articles (et 17 Vidéos) pour ce thème

Formation Optimiser la relation client par téléphone | PLB

Cette formation relation client permet au participant de :

- Optimiser la prise en charge des appels clients,

-...  [suite...]

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Voir également :

 

Télécharger cours relation client fournisseur bts ag | PDF ...

client fournisseur definition

LE GUIDE de la relation clients fournisseurs - Association Orée

de la politique environnementale et la...  [suite...]

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Voir également :

Cours Gestion de la Relation Client PDF - Gestion des ...

Vous êtes ici : Accueil » La Gestion de la Relation Client

La Gestion de la Relation Client

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Téléchargez Cours de gestion de la relation client gratuitement en PDF, cette formation complète sur la gestion clientèle est mise en ligne à fin d'aider les étudiants à comprendre le fonctionnement de la gestion relationnelle avec le client autrement mentionnée dans ce cours comme la...  [suite...]

361 Articles (et 34 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

 

Directeur Relation Client - Service Client - Marketing CRM

Directeur Relation Client - Service Client - Marketing CRM

Christophe Gormand - 0683697733 -

Je suis actuellement Directeur des Services Clients France pour l'ensemble des marques Expedia inc.

Je possède une expérience de plus de dix ans dans la relation client et dans la gestion d'un centre de profit sur différents niveaux de responsabilité : un parcours construit sur des postes management et chefs de projet (au développement et au service marketing)...  [suite...]

644 Articles (et 72 Vidéos) pour ce thème

Télécharger memoire fidelisation bancaire | marketing ...

Ce fichier est stocké dans :https://www.cairn.info/load_pdf.php%3FID_ARTICLE%3DRFG_191_0123

memoire fidelisation bancaire

l approche relationnelle dans les banques

l'approche relationnelle dans les banques...  [suite...]

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Voir également :

 

L'évolution de la relation client | Eptica - Solutions de ...

La relation client actuelle

 La relation client regroupe l'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients sur tous les canaux de communication. Le consommateur devient de plus en plus exigent et difficile à fidéliser du faite du nombre important de ces canaux. Celui-ci ne manquera pas d'exprimer son mécontentement sur les réseaux sociaux, véritable caisse de résonnance.

La...  [suite...]

505 Articles (et 22 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

centres d'appels - Maroc

Centre de relation client d'excellence, multiservices et multicanal basé à Ca

Accolade Center

CASA CALL CENTER Leader dans l'émission et la réception...  [suite...]

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Solutions et service Cloud de gestion de la relation client

Solutions et service Cloud de gestion de la relation client

Une gamme complète de services Cloud pour votre solution CRM (Gestion de la relation client)

Offre de solutions et service Cloud de Gestion de la relation client

Spécialisée en Logiciel CRM et Helpdesk...  [suite...]

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Voir également :

Définition CRM (ou Gestion de la Relation Clients ...

Accueil Lexique marketing et publicité Lexique du marketing CRM (ou Gestion de la Relation Clients)

Lexique du marketing

CRM (ou Gestion de la Relation Clients)

Révisez les concepts-clés du marketing et suivez les dernières tendances du marketing avec le dictionnaire bilingue français-anglais de Mercator 12e éd . Ces 732 définitions proposent des renvois...  [suite...]

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Voir également :

 

Abonnement presse Relation Client Magazine à prix réduit ...

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Présentation du magazine Relation Client Magazine

Conçu comme un véritable outil de veille et de réflexion, Relation Client Magazine, tous les trimestres, vous livre des informations stratégiques, techniques et opérationnelles pour vous aider à optimiser votre relation client et accroître vos performances commerciales à distance. Chaque numéro de Relation Client Magazine fait également un point su......  [suite...]

551 Articles (et 35 Vidéos) pour ce thème

Marketing relationnel et gestion de la relation client

Apparues il y a seulement quelques années dans les ouvrages et les revues de marketing, les notions de « marketing one to one », « marketing relationnel » et « gestion de la relation client » peuvent être confondues avec une notion plus ancienne comme le marketing direct.

La notion de marketing one to one, très globale, regroupe l'ensemble des outils et techniques permettant une relation individualisée avec un prospect ou un client. Elle comprend le marketing direct, mais aussi la relation...  [suite...]

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Offres emplois: Espagnol - Chi9leb.com

(70) Conseillers Commerciaux à Agadir

www.m-job.ma

21 juin 2017 - Société N° 1 de la relation client au Maroc, N°2 des Outsourceurs en France et N°3 en Europe, le groupe WEBHELP est un opérateur international en Gestion de la Relation Clients qui a connu la plus forte croissance de son secteur entre 2002 et 2015. Le groupe réalise plus d'1 milliard d'euros de chiffre...

(70) Conseillers...  [suite...]

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Voir également :

Emploi : Relation client conseiller Picardie - 10339 ...

Vous n'avez pas trouvé un emploi convenable?

Activez les alertes emploi et vous recevez un message dès que les nouvelles offres d'emploi apparaissent

Alertes emploi

Activez les alertes emploi sur Jooble et recevez les dernières offres d'emploi qui correspondent à vos critères de recherche de plus de 13600 sites de recrutement

Vous pouvez les désactiver à tout moment

C'est gratuit!

Emploi...  [suite...]

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Voir également :

 

Consultants en Relation Clients, Centres de Contacts et ...

technologie appliquée au

marketing relationnel

Consultants en relation clients, nous optimisons la performance clients. La réussite de nos missions repose sur deux exigences :

Une maîtrise du marketing relationnel, de la relation clients.

Une excellence en outils marketing : CRM et logiciels connexes (base de données clients, DMP, emailing, analytics...).

Notre équipe...  [suite...]

368 Articles (et 5 Vidéos) pour ce thème

Spécialiste de la gestion de la relation client | Groupe ...

Le Groupe Acticall est un groupe de services intégrés au coeur de l'Expérience Client, international, innovant et socialement responsable.

 

Un écosystème structuré autour de 5 métiers

Le Groupe Acticall couvre l'ensemble des périmètres de la Relation Client :

la gestion de la Relation Client à distance avec nos marques Acticall Centres de Contacts et Sitel  : 22 pays, 146 centres de contacts dans le monde avec  au total 48 langues parlées dont 7 plateformes multilingues pour des activités européennes

le conseil et le développement digital avec notre agence The Social Client ,

la formation avec Learning...  [suite...]

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Voir également :

 

Relation client fournisseur équilibrée - cci.fr

Relation client fournisseur équilibrée

Une relation saine et équilibrée entre le client et le fournisseur

L'enjeu économique majeur de la RSE repose sur une relation saine et équilibrée entre une entreprise cliente et ses fournisseurs et sous-traitants.

Un guide, basé sur une enquête menée par CCI Fance (ex ACFCI) et le réseau des CCI sur l'intégration de la RSE pour...  [suite...]

355 Articles (et 13 Vidéos) pour ce thème

"Gala des Directeurs de la Relation Client", Paris, France ...

"Gala des Directeurs de la Relation Client", Paris, France

Date

Paris, France

Event information

L'Agora des Directeurs de la Relation Client organise l'édition 2015 du Gala de la Relation Client. Cet événement qui réunit plus de 160 directeurs de...  [suite...]

350 Articles (et 34 Vidéos) pour ce thème

 

Organisme formation management Marseille / Paris ...

Formation manager coach

Mots clés:

Cabinet, cabinet de formation, organisme, organisme de formation, organismes,formation continue, institut de formation, centre de formation, centre de formation à la vente, centre de formation au management, institut de formation commerciale, institut de formation au management, DIF, cabinet de formation vente, cabinet de formations commerciales, organisme de...  [suite...]

341 Articles (et 22 Vidéos) pour ce thème

3 – Optimisez votre gestion de la relation Client/Citoyen ...

en

3 - Optimisez votre gestion de la relation Client/Citoyen (CRM)

La Gestion de la Relation Client/Citoyen multicanal (courrier, e-mail, fax, téléphone, accueil physique) est primordiale mais souvent complexe.

Elle comprend généralement :

-       la gestion du courrier (demandes clients et citoyens)

-       la gestion des contacts

-       la gestion des...  [suite...]

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Voir également :

 

Gestion de la relation client - hplife.edcastcloud.com

Gestion de la relation client

Ouvert

Démarrer : La gestion de la relation client

 

Pourquoi démarrer le cours dès aujourd'hui?

 

Découvrez comment mieux archiver les informations relatives à vos clients et prospects de façon à développer votre activité.

 

Mettre en place un outil de gestion de la relation client pour votre activité

Utiliser cet outil pour...  [suite...]

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Salaire en sortant de BTS NRC (Négociation et Relation Client)

5

BTS NRC (Négociation et Relation Client) - Évaluation : 2.2/5 (28 votes)

BTS NRC (Négociation et Relation Client) : Les étudiants ont noté leur formation et communiqué leur salaire en sortant de BTS NRC (Négociation et Relation Client)

Vous êtes interessés par l'école BTS/DUT (BTS NRC (Négociation et Relation Client)) ? Prenez connaissance ci-dessous du type de poste, salaire et...  [suite...]

283 Articles (et 6 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

 

Gestion de la Relation client CRM GRC - cadre-expert.fr

Conseil en CRM / Gestion de la Relation Client 

Implanter un logiciel de Gestion de la Relation Client, (GRC ou CRM), dans son entreprise constitue la base de toute démarche d'optimisation de la performance commerciale et de la relation client.

La Gestion de la Relation Client :

Cadre Expert conseille ou implante des solutions adaptées aux PME

La CRM (gestion de la Relation Client) s'appuie...  [suite...]

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DCP Solutions Supports de Développement Commercial en B to B

DCP, agence BtoB vous apporte ses solutions pour progresser sur vos marchés

Solutions Supports de Développement Commercial en B to B

Conseil en Développement...  [suite...]

129 Articles (et 4 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

 

La gestion de la relation client-fournisseur en B to B

Sommaire: La gestion de la relation client-fournisseur en B to B

Contexte

Définitions de la GRC dans le B to B

Le Marketing Relationnel: le passage du CRT au MR

Les facteurs plaidant en faveur de la GRC

Les outils de la GRC

Les risques de la gestion de la relation client en B to B

Exemples et cas concrets

Conclusion

Extrait du cours la gestion de la relation client-fournisseur en B to...  [suite...]

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Voir également :

Formation Relation Client: Paris–Bordeaux–Lyon–Toulouse ...

Domaine de formation: Relation Client

-- Renforcer la Relation Client au Téléphone et/ou en Face à Face

-- Relancer les Impayés, au téléphone, Recouvrement de...  [suite...]

197 Articles (et 2 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

 

Licence Professionnelle : Gestion de la Relation Client

Bienvenu en licence professionnelle en Gestion de la Relation Client

 

La Relation Client c'est l'ensemble des actions permettant à l'entreprise de rentabiliser le potentiel client, tout en permettant également au client d'optimiser le bénéfice des offres et services proposés par l'entreprise

La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est  l'ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. La G.R.C. (C.R.M.) regroupe à la fois des techniques d'analyse des données...  [suite...]

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Voir également :

BTS Négociation et Relation Client | BTS Referentiel

Accueil >> Commerce & Management >> Négociation et Relation Client

BTS Négociation et Relation Client

Descriptif du BTS

Le BTS Négociation et Relation Client apporte à son titulaire toutes les compétences pour s'occuper de la...  [suite...]

283 Articles (et 20 Vidéos) pour ce thème

 

Pigier Issec Toulouse - BTS Négociation et Relation Client

Home / Formations / Lycée Technique /BTS Négociation et Relation Client

BTS Négociation et Relation Client pigierissec 2015-08-26T10:33:36+00:00

Le...  [suite...]

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Voir également :

Cabinet de conseil en relation client & expérience client ...

Piloter la satisfaction et réengager les clients mécontents

L'innovation au coeur de notre mission de conseil en relation client

Le numérique a fait évoluer les attentes des clients, ainsi que les relations qu'ils entretiennent avec les marques. La fidélisation de la clientèle constitue un véritable challenge pour les entreprises, qui peut être relevé avec une véritable stratégie en relation client. Colorado est votre cabinet de conseil relation client. Nous sommes là pour vous accompagner dans la refonte, la mise en place ou l'optimisation de...  [suite...]

148 Articles (et 12 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

 

Matinale "Améliorer la relation client / fournisseur ...

Vous êtes ici: Accueil » Agenda

Matinale "Améliorer la relation client / fournisseur interne pour mieux servir le client final"

Jeudi 15 mai 2014

Organisateur : MFQM Pays de la Loire

Région / Département : Pays de la LoireLoire Atlantique (44)

Matinale animée par Dominique BRAISAZ-LATILLE - DBL Consultant

Si les entreprises ont bien intégré l'importance de la...  [suite...]

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Voir également :

e-satisfaction.fr - E-satisfaction

Enqu?te de satisfaction Fid?lisation client qui sommes-nous demande de devis Centre de contact Assurer un suivi efficace des actions réalisées Fid?lisation client Fidéliser vos clients et développer votre CA Service client & SAV Améliorer la disponibilité de votre service client Centre de contact Assurer un suivi efficace des actions réalisées Fid?lisation client Fidéliser vos clients et...  [suite...]

248 Articles (et 2 Vidéos) pour ce thème

 

Modèles de lettres gratuites client et relation client ...

MODÈLE DE LETTRE CLIENT

Lettres gratuites à envoyer à vos clients durant la relation client (commande, achat, annulation, rendez-vous, annonce,...  [suite...]

136 Articles (et 6 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

Phone Services : Centre de contact et gestion de la ...

Secrétariat externalisé

Qu'est qu'un centre de contact

Un centre de contact a pour objectif d'assurer la gestion de la relation clients externalisée. Le centre de contact assure l'interface entre l'entreprise ou le libéral et ses clients. Il...  [suite...]

245 Articles (et 14 Vidéos) pour ce thème

 

Formation Relation client multicanal de l'Institut VERTONE

Contact

formation RELATION CLIENT MULTICANAL

Les canaux de contact client se sont multipliés au cours des dernières années, offrant aux marques la possibilité de développer une Relation Client de proximité et de qualité. Pour autant cette pluralité des canaux n'est pas toujours simple à intégrer pour les marques.

 

Forts de...  [suite...]

168 Articles (et 23 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

Marketing Digital et Relation Client (Bac+4/+5 en ...

Obtention du certificat ESCG Paris « Management d'Affaires et de Gestion des Entreprises » option...  [suite...]

232 Articles (et 34 Vidéos) pour ce thème

 

Société Générale - Groupe Société Générale

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Société Générale, la relation multicanal

Le réseau Société Générale accompagne une clientèle diversifiée de particuliers, professionnels, entreprises, collectivités locales et associations. Leur satisfaction est au coeur de son action et le réseau déploie une offre adaptée aux nouveaux besoins de ses clients. Il repose sur un dispositif multicanal performant...  [suite...]

227 Articles (et 15 Vidéos) pour ce thème

Logiciel gestion relation client - CRM présentation

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) répond à plusieurs interrogations

Grâce à un logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous trouvez des solutions pertinentes :

Comment améliorer ma performance commerciale ?

Connaissez-vous avec exactitude votre portefeuille ?

Ma force commerciale est-elle bien organisée ?

Comment perdre moins de temps pour...  [suite...]

226 Articles (et 19 Vidéos) pour ce thème

 

Passerelles, l’agence de relations uniques

Agence de Communication, Relations Presse, Relations Publics et e-RP, l'influence est notre métier !

Nous travaillons avec les leaders...  [suite...]

222 Articles (et 11 Vidéos) pour ce thème

ODiTY Recrute 1 Chargé de Projets en Relation Client

UN CHARGE DE PROJETS EN RELATION CLIENT H/F

(Appels entrants et sortants)

 

MISSION PRINCIPALE:

Rattaché (e) au Directeur des Opérations, le chargé de projets assure...  [suite...]

209 Articles (et 1 Vidéos) pour ce thème

 

Formation : Gérer la relation client dans les projets

 Formation inter entreprise / intra entreprise

Objectif

Pratiquer l'orientation client dans toutes les phases du projet. Modifier ses pratiques au quotidien pour tisser des relations porteuses de valeur pour le client et pour l'entreprise.

Contenu

1 Doser ses efforts par rapport à la relation client Mesurer les enjeux de la relation à court et long terme. ...  [suite...]

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Cours Marketing Relationnel PDF — Formation Marketing Gratuite

Ce cours Marketing Relationnel est conçue pour enseigner des stratégies et des tactiques de mercatique relationnel éprouvées permettant d'atteindre une augmentation à deux chiffres de l'engagement et des revenus des clients grâce à un puissant processus de Marketing Relationnel.

Définition du Marketing Relationnel

Le marketing relationnel est une stratégie dans laquelle un niveau...  [suite...]

176 Articles pour ce thème

Voir également :

 

Recrutement relation client - Talentpeople

RECRUTEMENT RELATION CLIENT

 

TALENTPEOPLE est le spécialiste du recrutement dans le domaine de la Relation Client et des Centres d'Appels

Nos références Recrutement Relation Client - Centres d'appels

Client : Leader français dans la location de véhicules Recrutement de 20 Assistants Manager et 10 Station...  [suite...]

180 Articles (et 11 Vidéos) pour ce thème

client/server network / environnement client-serveur

 

environnement client-serveur n. m.

Environnement informatique qui permet aux utilisateurs d'un réseau d'avoir accès à l'ensemble des données et des applications d'un système d'information fonctionnant selon...  [suite...]

72 Articles (et 1 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

 

Liste de logiciels libres — Wikipédia

Axelor Business Suite : sous licence AGPL. Gestion commerciale, Gestion stock, Gestion production, Gestion achat, CRM, Gestion Projet, Gestion comptable.

Compiere  : sous Licence GPL et propriétaire.

Dolibarr  : application Web de gestion d'entreprise ou d'association: Gestions de achats et ventes, produits, services, stocks, projets, CRM, trésorerie, calendrier partagé, facturation, point...  [suite...]

159 Articles (et 1 Vidéos) pour ce thème

Voir également :

Télécharger Gestion de la relation client: Total ...

Format : Ebook Kindle

Date de Publication : 2014-08-29

Le Titre Du Livre : Gestion de la relation client: Total relationship management, Big data et Marketing mobile

Moyenne des commentaires client : 3.2 étoiles sur 5 457 commentaires client

Nom de fichier : gestion-de-la-relation-client-total-relationship-management-big-data-et-marketing-mobile.pdf

La taille du fichier : 29.51 MB

Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en...  [suite...]

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Voir également :

 

Le management des processus : L’orientation client ...

Série 03 - Le management des processus : L'orientation client

L'entreprise dépend de ses clients, elle doit :

1. Comprendre leurs besoins,

3. Aller au-devant de leurs attentes.

t

L'orientation client est le premier principe de la Qualité.

Il est important de :

Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client.

S'assurer que les objectifs de l'organisme sont en phase avec les besoins...  [suite...]

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Logiciel de gestion de relation client globale ...

Ressources

Établissez des profils clients de meilleure qualité

Quel est le rôle des données clients exactes et cohérentes dans vos projets marketing, de ventes et de service client ? Que vous en soyez conscient ou non, elles jouent un rôle important -- voire même essentiel. Si vous ne vous en rendez pas compte, il est probable que vos données clients soient incomplètes, inexactes et...  [suite...]

156 Articles (et 11 Vidéos) pour ce thème

 

Podium de la Relation Client 2017 - BearingPoint & Kantar TNS

Podium de la relation client 2017 : Êtes-vous encore légitimes pour gérer la relation avec vos propres clients ?

Hier, la consommation était bien délimitée : chaque entreprise gérait ses propres clients. Aujourd'hui, l'économie de plateforme vient percuter ce modèle. Les frontières entre secteurs disparaissent. Les Consommateurs sont prêts à abandonner une relation historique...  [suite...]

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TrouverMaFormation - Fiche détaillée

Commercial : Soutien activité commerciale, techniques, négociation, relation client, mercatique, management équipes

Secrétariat : Gestion client�?le/fournisseurs, gestion RH, organisation/planification d'activités, pérennisation entreprise, gestion risques

Immobilier : Droit/veille juridique, économie/organisation, architecture,habitat/urbanisme, transaction immobili�?re, gestion...  [suite...]

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Voir également :

 

Offres d'emploi Relation Client - Emploi E-commerce

Offres d'emploi en Relation Client

Vous êtes actuellement à la recherche d'offres d'emploi Relation client ?

Consultez toutes les offres d'emploi digital Relation Client du e-commerce sur emploi-e-commerce, le site emploi des métiers du digital et postulez directement en ligne.

Les recruteurs postent des offres d'emploi Relation Client pour des postes tels que...  [suite...]

139 Articles (et 4 Vidéos) pour ce thème

Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux ...

Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux optimiser son business

29/09/2017 mn

Longtemps réservée aux grosses structures, la gestion de la relation client est aujourd'hui à la portée de toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur domaine d'activité. Elles disposent à présent de tous les outils pour automatiser et rationaliser la gestion des interactions avec...  [suite...]

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Emmanuel Richard, notre expert en Conseil en Relation Client

Emmanuel Richard, notre expert en Conseil en Relation Client

par Extens Consulting dans Tendances | le 02/11/2013 | lu 3019 fois

Copyright Groupe Acticall

Emmanuel Richard, Directeur Général Associé d'Extens Consulting, nous ouvre les portes de son cabinet expert en Conseil en Relation Client.

Animé par une volonté de « réinventer » une Relation Client, à plus forte valeur ajoutée,...  [suite...]

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Banquier conseil | Société Générale - societegenerale.com

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Le banquier conseil au coeur de la relation client

« Être la banque relationnelle de référence, c'est miser sur la capacité des équipes à se mobiliser au service du client ». Philippe de Vulpian, banquier conseil.

Acteur-clé de la banque relationnelle, le banquier conseil - ou senior banker -  est l'interlocuteur privilégié entre la banque et ses clients. Il est...  [suite...]

126 Articles (et 1 Vidéos) pour ce thème

 

GERER LA RELATION CLIENT AVEC EFFICACITE - activpartners.com

Miser sur la relation client pour développer les résultats

Connaitre les enjeux d'une relation client pour l'entreprise.

Vidéo : « les enjeux de la GRC » (Gestion de la Relation Client)

Faire la différence entre satisfaction des attentes et la fidélisation du client.

QCM « Satisfaction ou Fidélisation »

Comprendre l'importance du processus client dans une stratégie commerciale - Etude...  [suite...]

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Outils gratuits de gestion de la relation client

Outils gratuits de gestion de la relation client

Publié

admin

Quels logiciels gratuits de gestion de la relation client (CRM) existent ?

Un petite liste non exhaustive de CRM gratuits, en connaissez-vous d'autres  (et n'hésitez pas à donner votre avis, merci)

Découvrez le teaser de...  [suite...]

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BTS NRC (Négociation et Relation Client) - témoignage alternante Akor Alternance

Simyne nous parle du BTS NRC, des matières professionnelles et générales. Elle nous...  [suite...]

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Comment bien gérer sa Relation Client - INES CRM

Qu'est-ce que la Relation client ?

Avant toute chose, il faut être certain de bien comprendre l'expression Relation Client. Qu'entendons-nous par là ?

- Est-ce la simple relation fournisseur / client ?

- Ou est-ce aussi la relation prospect / fournisseur ?

- Est-ce une relation simplement commerciale ?

- Est-ce synonyme de satisfaction ?

- Est-ce synonyme de fidélisation client ?

- Est-ce le...  [suite...]

116 Articles (et 6 Vidéos) pour ce thème

 

Logiciel de gestion de la relation client : son importance ...

Un logiciel de gestion de relation client est indispensable pour suivre l'historique de vos consommateurs et leur proposer des offres à la mesure de leurs attentes !

En gardant une trace de leurs interactions avec votre e-commerce, que ce soit un achat, l'utilisation d'un code promo ou l'appel au service client , vous pourrez personnaliser la communication avec eux et leur faire parvenir des...  [suite...]

111 Articles (et 2 Vidéos) pour ce thème

Licence pro spécialité management de la relation client ...

Licence pro spécialité management de la relation client Université de Limoges

Licence pro commerce spécialité management de la relation client

PrésentationObjectifDébouchésExemple(s) de métier(s)

Présentation

Le titulaire de cette certification est un spécialiste de la relation commerciale dans sa globalité. Au sein de tout type d'entreprise industrielle et commerciale ou d'une société de service, il assiste la direction commerciale dans la mise place de sa stratégie de relation client et son suivi.

Objectif

Mettre en place des enquêtes clients...  [suite...]

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Voir également :

 

LP - Management de la relation commerciale - Alternance ...

vente, prospection, négociation, gestion des clients, ...

en back-office :

relation client, e-commerce, communication, management d'équipe, assistance commerciale, ...

La formation étant axée sur...  [suite...]

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Offre Emploi Responsable Marketing et Relation Clients ...

Responsable Marketing et Relation Clients H/F

Montpellier - 34

Postuler

Le job

Le cabinet MENWAY situé à Villeneuve les Béziers accompagne les entreprises dans la recherche active et l'intégration de nouveaux talents.

MENWAY recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans l'aménagement foncier.

Nous recherchons un Responsable marketing & relation clients H/F, vous êtes en charge de...  [suite...]

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La digitalisation de la relation client en banque - [L ...

La digitalisation de la relation client en banque

jeudi 19 septembre 2013

Le cercle des échos 28-08-2013 : David AUDRAN

La relation entre la banque et le client évolue avec son époque, les murs des agences bancaires laissent place aux murs Facebook et Twitter.

Le réseau français des agences bancaires est très dense avec plus de 38 000 points de vente d'après les chiffres de la FBF...  [suite...]

99 Articles (et 1 Vidéos) pour ce thème

BTS AG PME-PMI - Assistant(e) de Gestion PME-PMI en ...

BTS Assistant-e de Gestion PME-PMI en alternance

Le BTS Assistant-e de Gestion PME-PMI est proposé en alternance par le biais du contrat de professionnalisation au rythme de 2 jours à l'AREP 29 et de 3 jours dans l'entreprise d'accueil du candidat.

Objectifs du BTS Assistant-e de Gestion PME-PMI en...  [suite...]

99 Articles (et 6 Vidéos) pour ce thème

 

CRM - Gestion de la Relation Clients | CAPSOFT

CRM - Gestion de la Relation Clients

Gestion Oxygène ERP/PGI MEMSOFT-Paris

Le CRM complète la gestion commerciale et permet ainsi une gestion complète et globale des relations clients, en travaillant aussi bien sur une base de prospects que de clients.

 

Paramétrage des actions : RV - appel tel - envoi devis - etc

Historique des actions...  [suite...]

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Relation client-fournisseur - Mouvement québécois de la ...

Cette relation client-fournisseur existe dans toutes les organisations. Il est important de le reconnaître car, pour que le client externe soit bien servi, on doit commencer par satisfaire chacun des clients internes.

On comprend dans ces conditions que la chaîne client-fournisseur ne peut pas être plus forte que le plus faible de ses maillons. Il importe par conséquent de renforcer chacun de...  [suite...]

98 Articles (et 2 Vidéos) pour ce thème

 

BMW sur le Podium de la Relation Client 2016 du classement ...

BMW sur le Podium de la Relation Client 2016 du classement BearingPoint - TNS Sofres.

Mon Feb 15 15:57:53 CET 2016 Communiqué de presse

Top

 

       

BMW primé pour l'excellence de son accompagnement client personnalisé, remportant le deuxième prix du classement général parmi 150 entreprises analysées.

Entreprise

BMW primé pour l'excellence de son accompagnement client ...  [suite...]

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Kontact : Centre de Relation Client Multicanal - Home ...

Kontact : Centre de Relation Client Multicanal - Accueil | Facebook

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Gestion relation client - YouTube

Gestion relation client - Index de relation client - par Jérôme Carayol, directeur associé d'emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse]

Pour en savoir plus http://www.emoveo.fr/

sinon cliquez ci-dessous

En synthèse et au préalable, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision stratégique, à mener leurs projets de transformation, à améliorer la...  [suite...]

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Relation client dans le secteur de la banque | Dictanova

Votre blog me permet de beaucoup m'informer sur les innovations en matière de gestion et d'amélioration de la relation client.

Je...  [suite...]

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:: SIRIUS CALL CENTER :: CENTRE D'APPEL TUNISIEN - CONSEIL ...

Nous avonsDes propositionsPour tout le monde

Offrir à nos partenaires une gestion multi-canal de qualité de la relation client.

Des Idees FraichesPour DevelopperVos Affaires

SCC s'inscrit dans une démarche de développement durable...et relocalise les centres d'appels.

Gagnez du tempscontactezSirius Call Center

Sirius Call Center, votre centre d'appel téléphonique.

More Website Templates @...  [suite...]

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Lettre de motivation BTS Négociation et Relation Client

Lettre de motivation BTS Négociation et Relation Client   

Madame, Monsieur,

Actuellement en terminale (série) au lycée (nom), je souhaiterais vivement intégrer votre formation de BTS Négociation et Relation Client au sein votre établissement à l'occasion de la rentrée (année).

Ce BTS, très demandé, ne reçoit que les candidats les plus motivés. Je pense être de ceux-là ayant déjà un avant goût des débouchés possible grâce à mes jobs d'été au sein de...  [suite...]

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Kiamo, la solution multi-canal au coeur de votre stratégie ...

La solution multicanal au coeur de votre stratégie client

Centralisant l'ensemble des moyens et...  [suite...]

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Relançons la relation Client-Fournisseur interne! - BLOG ...

Relançons la relation Client-Fournisseur interne!

Publié le

par GILLET GOINARD FLORENCE

L'approche processus a mis l'accent sur les interfaces entre processus.

Au-delà de l'identification des notions de processus amont (qui fournissent des données d'entrée) et des processus aval (qui utilisent les données de sortie), il me semble important de déployer cette relation client fournisseur...  [suite...]

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BTS Négociation & Relation Client - Cité Scolaire Briey ...

Lycée Louis Bertrand » BTS Négociation & Relation Client

BTS Négociation & Relation Client (NRC)

Un diplôme d'avenir !

ATOUTS AU LYCEE LOUIS BERTRAND

Projet Voltaire afin d'améliorer son orthographe

Présentation au C2I (Certificat Informatique et Internet)

Cours en management commercial en Anglais (en plus de l'horaire prévu)

 

Pour exercer quels métiers et dans

quels secteurs ?:

LES METIERS

à court...  [suite...]

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La gestion de la relation client - Documents sur digiSchool

Accueil -> Commerce -> Marketing -> La gestion de la relation client : cas de bmce bank

La gestion de la relation client : cas de bmce bank

14.00 / 20

Publié le 18 avr. 2011 - Donne ton avis

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La mise en oeuvre d'instruments de mesure et d'évaluation des actions facilite la prolifération de tests et l'optimisation des actions sur la base d'un apprentissage...  [suite...]

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Relation client B to B : le digital au service de l’humain ...

Relation client B to B : le digital au service de l'humain

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admin Relation client marketing , relation client

B to B : zoom sur une relation client complexe

A la différence du marketing B to C, la relation client B to B ne développe par une proximité entre le prestataire et les clients. En effet, les stratégies habituelles de...  [suite...]

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Gestion de la relation client - YouTube

Gestion de la relation client : le « one and done » - J. Carayol - emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse] http://www.emoveo.fr/ ou plus d'infos

Interview de Jérôme Carayol - Directeur Associé d'emoveo -- sur la « gestion de la relation client en temps de crise ».

En synthèse et au préalable, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision...  [suite...]

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Digitaliser la relation client grâce au logiciel immobilier

Dans le jargon immobilier, la relation client est bâtie en tissant des liens durables avec ses clients. Pour optimiser votre relation client, vous devez miser sur un contact privilégié et procurer une entière satisfaction aux clients.

Pourquoi optimiser la relation client ?

Une solution plus rentable

Conserver un client et maintenir une bonne relation avec un client est plus rentable que de...  [suite...]

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Offre Formateur relation client en agence immobilière ...

Formateur relation client en agence immobilière - Freelance - H/F

BIZNESS CONSEIL, France (Sous-traitant)  

Sur site et en télétravail à Toulouse (Midi-Pyrénées)

Débute dès que possible

Entre 500 et 800 EUR HT par jour

à définir

Description

Cabinet de conseil et de formation basé à Toulouse qui propose une expérience d'apprentissage unique, mixant le présentiel et le...  [suite...]

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Voyages-SNCF.com développe sa relation client sur Twitter ...

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Avec ce nouvel outil, l'agence de voyages en ligne étend sa relation client aux réseaux sociaux.

Déjà présent depuis 2009 sur le réseau via le fil de sa community manager Yaelle_VSNCF, Voyages-sncf.com développe ses outils de relation client en lançant un...  [suite...]

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Cabinet de recrutement, comment trouver des clients ?

Cabinet-de-recrutement.eu, est le premier site dédié à la mise en relation entre les cabinets de recrutement, les chasseurs de tête et les entreprises en recherche d'un prestataire en recrutement.

Ce tutoriel, dédié aux...  [suite...]

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master 1 marketing vente Commerce Relation Client - IAE Lille

Calendrier alternance

Actualités

Pré-inscription en ligne obligatoire (candidater en ligne) puis le dossier de candidature est à remplir en ligne et à envoyer à Doriane Pavot.

Objectifs de la formation

Le Master 1 et 2 Commerce et Relation Client s'effectue uniquement en Alternance 

(contrat de professionnalisation ou contrat d'apprentissage - à signer OBLIGATOIREMENT sur 2 ANS). 

Le...  [suite...]

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Formation marketing relationnel

Le marketing relationnel regroupe les campagnes de marketing qui ont pour objectif de créer un lien entre une entreprise ou une marque et un client et entretenir une bonne relation avec les clients et les prospects. C'est une branche du marketing multicanal qui a pour objectif d'utiliser différents canaux de communication pour toucher le plus de clients et de prospects.Objectifs de la...  [suite...]

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Gestion de la relation client CRM, progiciel CRM : Adonis ...

Progiciel CRM : valorisez votre patrimoine client !

La gestion de la relation client (CRM) au coeur de vos préoccupations

Les dirigeants d'entreprise ont longtemps pensé que la conquête de nouveaux clients suffisait à assurer la croissance et la pérennisation de leur activité. Dans un contexte de mondialisation et concurrentiel, il est de plus en plus difficile de conquérir de nouveaux clients, d'autant plus qu'avec l'avènement des nouvelles technologies, vos clients sont à un simple clic des concurrents....  [suite...]

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Service client SNCF | Numéro et horaires - J'aime Attendre

Numéros du service client Voyages SNCF

Pourquoi ce numéro ?" data-phonenumber="36 35" data-providers="optico:80,himedia:20">

Commande

Pourquoi ce numéro ?" data-phonenumber="09 70 60 99 60" data-providers="optico:80,himedia:20" data-surtaxable="">

Service client

Pourquoi ce numéro ?" data-phonenumber="+33892353535"...  [suite...]

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Télécharger Livre Gratuit : Gestion de la Relation Client pdf

05:49 RH Aucun commentaire

Description

Mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de...  [suite...]

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Community Manager : salaire, études, rôle, compétences ...

Compétences présentes dans les CV*

*Compétences extraites automatiquement à partir des CV contenus dans la CVThèque Regionsjob

Compétences les + citées par les recruteurs

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Fiche métier Community Manager

Retrouvez sur la fiche métier community manager toutes les informations utiles sur ce travail : Salaire, études, formation, rôle, description du...  [suite...]

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Conseiller relation client multicanal H/F - CLPS L'enjeu ...

Conseiller relation client multicanal H/F

Nos formations

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Le métier

Être conseiller relations clients multicanal ou téléconseiller, c'est assurer par téléphone des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou d'entreprises.

Le métier s'exerce principalement (80%) dans les centres de contacts internes aux entreprises, mais aussi en centres de contact externalisés. Tous les secteurs d'activité sont concernés : informatique, téléphonie, banque-assurance, tourisme, vente à distance, assistance...

Le téléconseiller travaille en émission d'appels...  [suite...]

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BTS Négociation et Relation Client / NRC - carrel.fr

BAC+2

Objectifs du BTS Négociation et Relation Client / NRC

Prendre en charge et développer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la signature du contrat

Communiquer et négocier avec les clients, Exploiter et partager les informations

Organiser et planifier l'activité et mettre en oeuvre la politique commerciale

Maîtriser les technologies de l'information et de la...  [suite...]

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Logiciel CRM - Gestion de la Relation Client (GRC) - Youday.fr

Un solution de gestion de la relation client (ou CRM pour Customer Relationship Management) permet à l'entreprise d'avoir une vision transversale avec ses contacts:...  [suite...]

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prestataire informatique pour logiciel de relation client ...

bonjour, je recherche une société de conseil informatique pour recommander et installer un logiciel de relation client.

Mission confiée au prestataire informatique :

choix d'un outil de relation client (CRM) à partir de notre grille de critères et rédaction / mise à jour du cahier des charges

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Solutions pour mieux connaître et fidéliser vos clients ...

Comment valoriser un client en lui montrant que vous le connaissez bien ?

Une étude menée par Coach Omnium a relevé qu'en moyenne, 20 % de votre clientèle hôtelière réalise 80 % de votre chiffre d'affaires. Imaginez les retombées économiques de toute action de fidélisation ! Cibler, attirer et fidéliser vos clients sont les facteurs déterminants du succès de votre établissement.

Les...  [suite...]

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Logiciel de gestion de la relation client : les 88 ...

Logiciel de gestion de la relation client

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Découvrez les 89 sites que notre équipe éditoriale a sélectionnés. Utilisez les liens pour filtrer les résultats.

Notre sélection de 89 sites : Logiciel Customer RelationShip Management

Nous fournissons depuis de nombreuses années la solution collaborative business eLink en mode...  [suite...]

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Relation client multicanal - L'Atelier BNP Paribas

Relation client multicanal : osez le chat !...

Archive Septembre 2007

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Vos clients/prospects peuvent-ils vous joindre quand ils le souhaitent par le canal qui leur convient le mieux ?

Savez-vous leur répondre rapidement et capitaliser les informations reçues ?

Très interactif et non intrusif, le chat s'avère un canal de relation client indispensable. Support naturel du Web, il séduit...  [suite...]

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Master Management Qualité et Relation Client - Home | Facebook

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Service Client La Banque Postale | Le service client

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Démarches présentées avec La Banque Postale service client

Vous avez la nécessité de solliciter le service client La Banque Postale dans le but de gérer, demande de pret, soucis avec votre carte bancaire ainsi que mise en place de paiement en ligne. Découvrez dans cet article l'ensemble des infos indispensables afin de vous faire conseillé par le service...  [suite...]

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Palmarès 2014 de la relation client : le top 200 des ...

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D'après l'étude Human Consulting Group, la relation client est perfectible en France. - shutterstock.com

Selon le Palmarès 2014 de HCG, la relation client reste largement perfectible en France. Les sociétés préfèrent toujours investir dans de nouveaux clients plutôt que gérer ceux existants.

D'année en année , l'étude réalisée par The Human Consulting Group (HCG) élargit...  [suite...]

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Les logiciels CRM - Gestion de la relation client pour ...

Kafeo CRM est un logiciel de gestion de la relation client. il permet de gérer l'ensemble de ses contacts ainsi que les relations commerciales....

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CRM-Easy permet d'attirer plus de clients, de fidéliser les meilleurs clients et d'accroître le revenu généré par client.

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Dans les différents secteurs d'activités La gestion des relations clients constitue un enjeu stratégique pour les entreprises, C'est l'ensemble des technique qui permet à l'entreprise de collecter, traiter, et analyser les informations concernant les clients dans...  [suite...]

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Stratégie client : le salon de la relation client

Le paysage de la relation client change désormais chaque jour.

 

 

Sans qu'ils s'en aperçoivent, les clients font au quotidien moins d'efforts, gèrent en totale autonomie leurs problèmes et trouvent plus facilement la réponse à leurs questions. Leurs capacités sont augmentées par les nouvelles applications, les services innovants, l'intelligence artificielle et les terminaux connectés...  [suite...]

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Au sein d'un outsourcer ou d'un centre d'appels intégré, le superviseur de relation client à distance organise l'activité d'une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions.

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tsc ofppt: La gestion de la relation Client

Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990,pour pallier les insuffisances du marketing de masse qui avait rendu le client plus volatil, plus sollicité, et plus exigeant.

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Licence Professionnelle Métiers des Télé-Services (MTS) - AMIENS

Licence Professionnelle mention Activités et Techniques de Communication (ATC) de l'Université de Picardie Jules Verne (AMIENS), spécialisée dans le Management de la Relation Client à distance

400h de cours/TD et 400h de stage réalisé en alternance, 3 jours/2jours avec possibilité de signer un contrat de professionnalisation (ex contrat de qualification) d'un an.

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Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et ...

MARDI 10 AVRIL 2018

 

 09h30 - 10h30 - L'émotion au coeur de l'expérience client et de l'expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l'ère de l'intelligence artificielle ?

 

Jamais la relation client n'a connu un tel rythme d'innovations depuis le printemps de l'IA en 2017 : masse de données disponibles, innovations dans la connaissance client , Innovations en management, innovations...  [suite...]

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Au cours des dernières années, Internet a permis de développer des logiciels peu couteux et très efficaces permettant aux entreprises de développer avec succès la gestion de campagne marketing d'un nouveau type comme le marketing direct. La relation entreprise-client a toujours été au centre des préoccupations dans le développement...  [suite...]

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L'usage du digital dans le parcours des consommateurs impactent fortement les stratégies de relation client mises en oeuvre par les organismes bancaires. Après la gestion du multicanal, l'omnicanal est un nouveau défi, technologique et organisationnel, à relever pour le secteur.

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j'ai rechargé mon passe navigo sur une borne de paiement par carte,mais les justificatifs n'étaient pas disponibles et les guichets fermés.cependant,il me faut un justificatif pour mon employeur,sinon,je ne serais pas remboursée ce mois-ci,comment faire?merci de me me répondre au plus vite

céline

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patrick, du pôle tarifaire à la direction transilien, vous répond :

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(version anglaise)

Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Reflect - Logiciel de CRM pour Mac et Windows permet à une entreprise de gérer plus facilement les processus de relations clients et de bases de données. De plus, améliorez la relation client en prenant des notes, en opérant un suivi des interactions,...  [suite...]

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Voir également :

 

Numéro Téléphone Renault - Service Client Renault

BRUNT Patrick

Depuis plus d'un an

Le Service Relation Clientèle Renault n'apporte aucune solution à mon problème. J'ai déposé un dossier de réclamation car cela fait 4 semaines que Renault ne peut pas fournir un faisceau électrique pour une Laguna 3. Ce véhicule est un TAXI.

Depuis plus de 4 ans

Pour obtenir une réponse rapide du service clients Renault, vaut mieux se déplacer direct chez eux.. Sont hyper longs, ça fait 5 fois que je les appelle, "votre courrier n'a pas été traité"..

Depuis plus de 4 ans

Mon expérience du service clients renault...  [suite...]

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Emplois Responsable Relation Client, Toulouse - neuvoo.fr

Emplois 1 - 10 de 1191

Emplois Responsable Relation Client, Toulouse

neuvoo.fr propose 1,745 offres d'emploi de Responsable Relation Client à Toulouse dans la région Haute-Garonne (31). Postulez maintenant et trouvez la carrière de vos rêves.

Faire carrière à Toulouse comme responsable relation client

Responsable Relation Client est un profil faisant partie du domaine Service à la...  [suite...]

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Probléme de relation d'approbation entre le client et le ...

Connectez-vous pour voter

Je n'arrive toujours pas à ouvrir une session avec un compte du domaine.

Je reçois le message : "la base de donnée de sécurité du serveur n'a pas de compte d'ordinateur pour la relation d'approbation avec cette station de travail".

La cmd nslookup NT-PROD fonctionne bien : je vois mes DC avec leur @IP à l'écran.

J'ai lancé une recherche de...  [suite...]

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Offre d’Emploi: Chargé de Relation Client (H/F) Toulouse

Offre d'Emploi: Chargé de Relation Client (H/F) Toulouse

Titre

Chargé de Relation Client (H/F) Toulouse

Catégories

Information sur l'Offre d'Emploi

Le poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation Client en CDD de 7 mois au sein de notre agence de Toulouse. Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous êtes le garant de la relation et de la fidélisation des clients.

 

A ce titre, vous avez en charge :

 

Le suivi opérationnel des affaires :

Assurer le suivi opérationnel des contrats signés et...  [suite...]

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Offres d'emploi Relation Client - Rhône-Alpes ...

Eodom - Rhône-Alpes

EODOM, leader du Homeshoring en France depuis 10 ans. Notre métier : Accompagner les entreprises dans la gestion de leur relation client grâce...Travailler pour le Service client d'une entreprise ... à domicile et à votre compte : une vraie opportunité ! C'est ce que vous propose...

Alptis assurances - Lyon

bénéficient de ses garanties et Alptis assurances compte...  [suite...]

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Ebook sur le marketing direct et relation client | Cours ...

Télécharger

Ebook sur le marketing direct et relation client

Le marketing direct est un métier de contacts directs avec le client existant ou potentiel. Or la re c h e rche en marketing relationnel démontre que les interactions répétées entre le client et la marque sur une période durable sont l'une des conditions nécessaires à l'existence d'une relation. Cherchant non seulement à...  [suite...]

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Emploi Responsable des relations client Toulouse

Emploi Responsable relation client Toulouse

Offres d'emploi Responsable relation client Toulouse

CDI

hier

...Centre d'Appels sur des activités de Gestion de la Relation Clients à forte valeur ajoutée. Vos capacités d'anticipation, d'organisation et votre...

Offres d'emploi proches du métier Responsable relation...  [suite...]

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Materiel.net - Recrutement

E-commerce

Tous nos postes sont des CDI/CDD (voir annonce) à 39H (rémunération composée d'un fixe + mutuelle + chèque déjeuner + participation) à pourvoir sur Grandchamp des Fontaines (44), au sein de notre service clients à Orvault (44) ou dans l'un de nos magasins .

Envoyez nous vos CV et lettre de motivation à cv@materiel.net en précisant impérativement dans l'objet du mail...  [suite...]

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Les bons plans Bordeaux - RECRUTEMENT DANS LA RELATION CLIENT

Les bons plans Bordeaux emploi : 250 postes à pourvoir dans la relation client sur le secteur de Bordeaux

Du 4 au 8 juillet, l'association pour la relation client en Aquitaine organise sa 1ère semaine de l'emploi. L'occasion de décrocher un emploi dans la métropole bordelaise. Certains postes ne nécessitent pas de diplôme pour postuler, d'autres ne sont disponibles qu'à partir de Bac+2, mais ce que recherchent les entreprises ce sont surtout des personnes motivées, souriantes, et ayant un...  [suite...]

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Numéro de téléphone de Citroen Service Relation Client non ...

Service information après et avant vente pour les clients.

9h-18h 3e l'appel + prix appel ou before-shopping.com - Publicité

Voici les coordonnées de Citroen Service Relation Client avec son numéro de téléphone non surtaxé. Ces informations ont été trouvées sur le site ou les CGV de la société ou fournies par...  [suite...]

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Service Client Peugeot | Le service client

Service Client Peugeot

Les multiples services de Peugeot service client

Vous devez joindre le service client Peugeot dans le but de résoudre, comment mettre à jour votre système de navigation ?, quel est le système de navigation installé dans votre véhicule ? ou quels sont les smartphones compatibles avec mirrorlink®?. Un opérateur téléphonique peut effectivement vous guider concernant...  [suite...]

10 Articles (et 1 Vidéos) pour ce thème

Faire un BTS Tourisme en alternance - Dimension-BTS

Le secteur du tourisme est très porteur en terme d'emploi. Nous avons réunis les informations relatives au BTS Tourisme en alternance : qui peut préparer cette formation, quel est le contenu du programme et la nature des épreuves de l'examen, quelle sera le montant de votre salaire, comment trouver votre école et votre entreprise, à quels métiers pourrez vous accéder à l'issu de la...  [suite...]

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Job Salon Relation Client - jobrencontres.fr

Job Salon Relation Client

Paris

Job Salon Relation Client est le seul salon de recrutement spécialisé pour les métiers de la...  [suite...]

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CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE - RESSOR 44 ...

Home Espace candidat : soumettre mon profil CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE

Poste recherché : Conseiller Relation Client à Distance

Profil :

Durée : 3 semaines de stage du 10 Avril 2017 - au : 28 Avril 2017

Candidat : Nathalie BOSSARD

Email : nathaliebossard@gmail.com

Je suis actuellement en formation de conseiller relation client à distance, au centre AFPA de...  [suite...]

9 Articles pour ce thème

 

Inscription | MY Renault | Renault FR

Mon adresse email *

Mon mot de passe *

Votre mot de passe doit contenir 8 caractères minimum, dont une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial (ex : !, @, &...).

Confirmer mon mot de passe *

J'accepte de recevoir par e-mail les offres et promotions relatives aux services et produits Renault et Dacia de la part de Renault, de ses filiales et des membres de son réseau...  [suite...]

9 Articles pour ce thème

Licence professionnelle Management de la relation client ...

La Licence Professionnelle Commerce Management

de la Relation Client vise une insertion vers des métiers émergents. Le titulaire de cette licence pro. peut intégrer :

o des grandes entreprises, en qualité de manager junior de la direction commerciale

o des PME / PMI, dans le cadre de la conduite de projets liés au développement de la relation client

o les secteurs du commerce, de l'export...  [suite...]

9 Articles pour ce thème

 

Centre d'Appels Annecy - Société de Permanence ...

Contact

Centre d'appel Annecy - Permanence Téléphonique pour votre Entreprise de Annecy - Sous-traitance téléphonique et Call Center - Centre de Télésurveillance pour Annecy - Deltacom votre société de Permanence Téléphonique 24/24 pour Annecy ainsi que toute la France.

Delta com', acteur majeur de la sécurité et l'assistance à Annecy

Delta Com' est une plateforme à taille humaine...  [suite...]

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CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE - Concept X Formation

FORMATIONS > INFORMATIQUE > CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

PRESENTATION

Le Conseiller Service Client à Distance travaille en général dans un Centre d'Appels ou un Centre de Relation Clients.

Tous les secteurs d'activités sont concernés par ce type de service, qui peut dépendre totalement d'une entreprise (centre «internalisé»), ou appartenir...  [suite...]

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L'alternance après un DUT GEA: Licence Pro Management ...

Licence Pro Management/Marketing

Ci dessous, vous trouverez un annuaire des Licences Professionnelles Management/ Marketing.

Nous avons listé uniquement les licences Pro de la région Rhône-Alpes, Limousin et Auvergne. En effet, étudiantes en région Auvergne, nous avons opté pour notre région et les régions limitrophes. La liste des formations n'est donc pas exhaustive et nous vous...  [suite...]

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BTS Négociation et relation client - BTS NRC Toulouse

Filière : Commercial - Marketing

Le BTS NRC en alternance forme aux métiers de vendeurs et représentants commerciaux, en charge de la relation commerciale de l'entreprise depuis la prospection jusqu'à la fidélisation des clients. L'expérience aidant, ce type de poste peut évoluer vers des missions...  [suite...]

8 Articles (et 1 Vidéos) pour ce thème

 

Solutions de gestion de la relation client (CRM ... - BDC.ca

Solutions de gestion de la relation client (CRM) gratuites et peu chères pour votre entreprise

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Contrairement à la croyance populaire, la Gestion de la relation client (CRM) n'est pas un logiciel de gestion des affaires comme tant d'autres; il s'agit d'une stratégie d'affaires permettant d'établir, de développer et de conserver des relations fructueuses avec ses clients. Cette...  [suite...]

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OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL - Relation Client Mag ...

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Publié le

01/11/2011

par ASTRID DE MONTBEILLARD

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient donc leur activité sur les canaux digitaux en offrant des prestations plus pointues et font la part belle au multicanal.

Malgré la...  [suite...]

7 Articles pour ce thème

 

Lettre de motivation BTS NRC en Alternance - Modèle Gratuit

Aucun commentaire

Aperçu sur le BTS NRC en alternance

Le BTS Négociation et Relation Client (NRC) en alternance a pour vocation de préparer ses étudiants aux métiers de la vente et du management. Le diplôme en poche, ils auront pour tâche de participer à la croissance du Chiffre d'Affaires de l'entreprise, de négocier avec les clients, de compiler, d'exploiter et de partager les...  [suite...]

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BTS NRC - Négociation et Relation Clients - bac-l.net

BTS NRC - Négociation et Relation Clients

BTS NRC - Négociation et Relation Clients

Le BTS Négociation et Relation Clients entre dans le cadre des études en commerce. Ce BTS prépare les étudiants à être de futurs vendeurs généralistes. Les techniciens sont souvent sur le terrain, et demande une très bonne aptitude à la communication ainsi que des prises d'initiative. Le professionnel...  [suite...]

7 Articles pour ce thème

 

Comment mettre en place une carte de fidélité restaurant ...

Dans la restauration, il est important de fidéliser ses clients grâce un programme de fidélité. Voici comment mettre en place une carte de fidélité restaurant.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?

Une carte de fidélité restaurant est avant tout un moyen de renforcer les relations entre le restaurant et ses clients. L'idée est de procurer aux clients, des offres avantageuses pour...  [suite...]

7 Articles pour ce thème

Audit en Centre d'appels et Relation Client à distance ...

Directeurs de la Relation Client, Responsable de Centre d'appels, vous vous interrogez :

Pourquoi mon niveau de service, mon taux de décroché ne sont pas satisfaisants? 

Pourquoi ma productivité est faible ? 

Ma solution technique est-elle configurée en adéquation avec mon besoin ?

Mon organisation est-elle adaptée pour traiter mes différentes activités ?

Mes process...  [suite...]

6 Articles pour ce thème

 

Ebooks Gratuits: Gestion de la relation client

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client

* Auteur(s) : René Lefébure , Gilles Venturi

* Editeur : Eyrolles

* Nombre de pages : 465 pages

Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM

Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client.

Il explique en détail...  [suite...]

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Service clients Nissan - Contactez-nous | Nissan France

Pouvons-nous vous aider? Contactez le service...  [suite...]

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Guide Mobilité Réduite - Information Voyageurs SNCF ...

34 rue Championnet LAC CG25, 75018 Paris

Tél. : 01 58 76 08 33 - Fax : 01 58 76 09 13

Internet : www.compagnons.com

Coût d'un appel local. En dehors des heures d'ouverture (7h-19h), permanence téléphonique au 06 62 24 72 91.

Services complémentaires au voyage

Pour que votre voyage se déroule en toute sérénité du départ à l'arrivée, pensez à réserver un taxi ou à louer une...  [suite...]

5 Articles pour ce thème

Service Relations Client : Prenez contact avec Volkswagen ...

Numéro de téléphone Homologation : 03 23 73 81 77

 

Vous souhaitez être  rappelé par notre service relations clients  ?

Notre réseau étant établi en France Métropolitaine, nous ne pouvons apporter de réponse à vos réclamations par le biais de ce formulaire que si vous résidez en France métropolitaine, en principauté d'Andorre ou de Monaco ou si votre véhicule a été acquis...  [suite...]

5 Articles pour ce thème

 

LES CENTRES D’APPELS FRANCAIS - TELEPROSPECTION ...

Salaire moyen constaté : 1992 euros

Quelle est la part des salariés français en CDI dans les centres d'appels ?

77% des salariés français sont en CDI

Quelle est l'évolution annuelle des effectifs depuis 5 ans dans les centres d'appels ?

L'évolution annuelle des effectifs en France depuis 5 ans est de 6%.

Quel est le développement des centres d'appels offshore ?

L'offshore correspond à...  [suite...]

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Voir également :

Le marketing interne - volle.com

- Connaître les utilisateurs du système d'information

J'ai participé durant ces derniers mois à un groupe d'experts qui s'était donné pour objet de définir les parties prenantes du système d'information et les relations qu'elles entretiennent. Nous avons parlé de maîtrise d'oeuvre, de maîtrise d'ouvrage et de leurs composantes. A ma grande surprise il m'a été impossible de faire...  [suite...]

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Études de la relation client : de la satisfaction à l ...

Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement

Publié par Anika Michalowska le

1 sept. 2007

Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.

Imprimer

Selon une étude - Méthodologie : 93 responsables de la...  [suite...]

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Télécoms et relation client : comment traiter les demandes

Des millions de clients uniques. Une contradiction marketing qui caractérise la relation client des opérateurs télécoms. Qui doivent désormais passer au stade de la fidélisation.

Les opérateurs télécoms ont deux visages : en façade, une communication lisse et orientée client, et derrière, une organisation non professionnelle. Le consommateur, pour être servi, a tendance à...  [suite...]

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Appels sortants - Relation Client Mag, le site de la ...

Appels sortants : vers l'appel prédictif

Publié le

01/11/1998

par OLIVIER BRUSSET

Encore peu utilisé en France, et malgré une image relativement dépréciée par des pratiques abusives, l'appel sortant se développe. Plus compliqué et plus cher à mettre en place qu'une cellule d'appels entrants, il nécessite aussi des compétences humaines plus fortes. Mais sa rentabilité est vite...  [suite...]

3 Articles pour ce thème

DUT "Gestion des Entreprises et des Administrations"

Le DUT Gestion des Entreprises et des Administrations forme des techniciens supérieurs en gestion, polyvalents et capable d'assumer dès la sortie de l'IUT des fonctions de responsabilité dans les entreprises des secteurs privés et publics, les administrations, les banques, les collectivités ou les associations.

Organisation des études

Les études se déroulent sur 2 ans à temps plein,...  [suite...]

3 Articles (et 1 Vidéos) pour ce thème

 

Les 5 principes actifs d'une bonne Gestion de la Relation Client

Gestion de la Relation Client ?

Une bonne Gestion de la Relation Client repose sur 5 principes clés :

Le 1er principe, tout part de là, c'est l'écoute client : votre organisation doit être à l'écoute. Sur ce point les entreprises ont fait de gros progrès mais il est possible d'aller plus loin dans la qualité et le processus d'écoute.

Deuxio, une stratégie relationnelle performante et...  [suite...]

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La Chronique du BTP n° 5214 du 13 octobre 2016 | PDF Flipbook

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La Chronique du BTP n° 5214 du 13 octobre 2016

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450opdp'oarfftauinreitsés L'hebdo régional de référence de la construction Nord-Pas de Calais / Picardie du BTP N° 5214 13 octobre 2016 Swam, première pierre d'Euralille3000 A Auby, la métamorphose de la piscineTournesol

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TOUTE L'ACTUALITÉ MARCHÉS-MÉTIERS o 15...  [suite...]

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AGENT IMMOBILIER - TECHNIQUES DE ... - frederic-chartier.com

La MISSION d'un agent Immobilier :

Commercial dans l'âme, l'agent immobilier vend ou loue des biens pour le compte de propriétaires. À la tête d'une petite entreprise, il anime une équipe de négociateurs.

Les ACTIVITES d'un Agent Immobilier : VENDRE OU LOUER DES BIENS IMMOBILIERS...

Appartements, maisons individuelles, immeubles, fonds de commerce... L'agent immobilier est sur tous les...  [suite...]

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La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii dissertations ...

Fidélisation salariés

Fidélisation des salariés dans une SSII (travail collaboratif) Notre projet suit une démarche d'ingénierie. Cette démarche se déroule en quatre étapes. Tout d'abord, nous avons réalisé une analyse de la demande. Il s'agit ici de proposer des solutions d'améliorations dans le traitement des salariés en vue de les fidéliser et de juguler le turn-over dans la...  [suite...]

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Temps d’attente, la plaie des centres d’appels et des clients

LinkedIn

Plaie pour les clients, le temps d'attente est l'obsession des centres d'appels et sa réduction fait l'objet de constants efforts. Imposer à ses clients un temps d'attente « trop long » est un véritable désastre en matière de relation client. Le problème est que personne ne sait réellement répondre à la question « qu'est-ce qu'un temps d'attente...  [suite...]

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Formation Relation Client - Formaguide.com

La formation relation client est un indispensable de toute entreprise. Savoir vendre en gérant sa clientèle est souvent aussi important, parfois plus, que savoir produire.

Découvrez dans cetet fiche tout ce que vous voulez savoir sur la formation relation client.  

Formation Relation Client : définition

La Formation Relation Client prépare à la GRC (gestion de la relation client) qui fait...

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Site : http://www.formaguide.com

Thèmes liés : formation gerer la relation client / formation relation client / formation gestion de la relation client / relation entre entreprise et client / gestion relation client et entreprise

L'évolution de la relation client | Eptica - Solutions de ...

La relation client actuelle

 La relation client regroupe l'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients sur tous les canaux de communication. Le consommateur devient de plus en plus exigent et difficile à fidéliser du faite du nombre important de ces canaux. Celui-ci ne manquera pas d'exprimer son mécontentement sur les réseaux sociaux, véritable caisse de résonnance.

La...

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Site : https://www.eptica.com

Thèmes liés : solution de gestion relation client / gestion relation client et entreprise / marketing direct et gestion de la relation client / gestion de la relation client multicanal / relation entre entreprise et client

adresse service relation client ratp - abusdecontroleurs

... call center développe leur service chaque jour pour la mis ... parfaitement formée dans la relation client et télémarketing, ils ...

1ercallcenter.centerblog.net

... client sur 3 a choisi d'adhérer à l'espace client vitogaz ... de votre compte, votre espace client sécurisé vous permettra de ... pour une tranquillité assurée, service d'alertes en temps r...

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Site : http://abusdecontroleurs.centerblog.net

Thèmes liés : conseil marketing relation client / service relation client / relation client vente / conseil gestion relation client / conseil relation client

Gestion relation client - Logiciel CRM intuitif

Gestion relation client

Gestion de la relation client dédiée aux sociétés de services

La gestion relation client  (GRC) est un enjeu stratégique pour toute entreprise de service afin d'identifier des prospects, suivre l'activité commerciale et fidéliser ses clients. Un logiciel de gestion relation client est donc un élément essentiel pour la connaissance des clients et l'historisation de votre relation. Le quotidien et la communication entre les équipes sont plus...

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Site : https://www.everwin-crm.fr

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / gestion relation client crm / gestion relation client grc / gestion relation client et entreprise

rcenfete - La Relation Client en fête - AFRC

 

La Relation Client en fête 2017 sous le signe de l'EMOTION

Une semaine dédiée à la Relation Client et à l'Expérience client... par l'EMOTION, à Paris et en région.

2 événements et 3 études exclusives

Spécialement conçue par l'AFRC (L'Association Française de la Relation Client) pour la communauté des professionnels de la Relation Client et de l'Expérience Client, la Relation...

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Site : http://www.afrc.org

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Gestion relation client - YouTube

Gestion relation client - Index de relation client - par Jérôme Carayol, directeur associé d'emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse]

Pour en savoir plus http://www.emoveo.fr/

sinon cliquez ci-dessous

En synthèse et au préalable, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision stratégique, à mener leurs projets de transformation, à améliorer la...

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Site : youtube.com

Thèmes liés : cabinet de conseil en gestion de la relation client / marketing direct et gestion de la relation client / gestion de la relation client definition marketing / logiciel de gestion de la relation client definition / gestion relation client et entreprise

Abonnement Relation Client Magazine magazine - Journal et ...

Acheter Relation Client Magazine magazine - Abonnement Relation Client Magazine

Abonnez-vous, achetez ou offrez un abonnement pour Relation Client Magazine.

L'abonnement en ligne, c'est simple, rapide, et moins cher grâce à notre partenaire Infopresse. On vous propose d'acheter la meilleure...

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Date: 2017-12-02 16:05:21
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Thèmes liés : relation client a distance / relation client marketing / relation client

Formation Relation client au téléphone Paris

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Ajoutée le 4 sept. 2013

Formation accueil téléphonique en inter et intra entreprise sur 2 jours avec le CNFCE - 01 64 21 09 94

Consultez notre site : http://www.cnfce.com/catalogue/commer...

CNFCE : Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise

Tel : 01 64 21 09 94

Mail : info@cnfce.com

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Organisme de formation intra entreprise et inter entreprise

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Site : youtube.com

Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / formation gestion de la relation client / formation relation client / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client

Emploi : Relation client conseiller Picardie - 10339 ...

Vous n'avez pas trouvé un emploi convenable?

Activez les alertes emploi et vous recevez un message dès que les nouvelles offres d'emploi apparaissent

Alertes emploi

Activez les alertes emploi sur Jooble et recevez les dernières offres d'emploi qui correspondent à vos critères de recherche de plus de 13600 sites de recrutement

Vous pouvez les désactiver à tout moment

C'est gratuit!

Emploi...

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Site : https://fr.jooble.org

Thèmes liés : recrutement service relation client / charge projet relation client / conseil gestion relation client / conseil relation client / gestion de la relation client dans le secteur bancaire

Gestion relation client cours - coursdefsjes.com

Gestion relation client cours

Gestion relation client cours

La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM).

« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser...

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Date: 2017-06-22 03:00:18
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Formation Relation client multicanal de l'Institut VERTONE

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Les canaux de contact client se sont multipliés au cours des dernières années, offrant aux marques la possibilité de développer une Relation Client de proximité et de qualité. Pour autant cette pluralité des canaux n'est pas toujours simple à intégrer pour les marques.

 

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Formation : Développer la Relation Client Digitale

Développer la Relation Client Digitale

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Profil stagiaire

Responsables marketing, chargé(e)s de communication, responsables...

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Date: 2017-12-02 13:40:42
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La Gestion de la Relation Client

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Conçu comme un véritable outil de veille et de réflexion, Relation Client Magazine, tous les trimestres, vous livre des informations stratégiques, techniques et opérationnelles pour vous aider à optimiser votre relation client et accroître vos performances commerciales à distance. Chaque numéro de Relation Client Magazine fait également un point su......

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Pour optimiser la relation client interne, il faut tenir compte des aspects de communication, d'organisation et savoir bien se positionner dans ses relations professionnelles.  Si les attentes de vos collaborateurs sont mal enregistrées, si vos engagements sont mal tenus... vous risquez de perdre leur confiance voire le fil...

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Date: 2017-12-29 02:38:42
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Centre de relation client et appel téléphonique ...

Notre centre de relation client accompagne les entreprises dans leur développement et propose des solutions sur mesure sur tout le cycle de vie de la relation client :

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Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et c'est pour cela que nous proposons des services personnalisés, adaptés à chaque type d'entreprise.

Centre de relation client : gardez...

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Site : groupa2m.fr

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / centre d'appel gestion relation client / centre appel relation client / centre contact gestion relation client / centre relation client

Centre de Relation Client ONCF

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 Centre de Relation Client ONCF

Opérationnel 7 jours / 7 et 24 heures/24, notre centre de relation client est accessible à partir de n'importe quel point du Maroc par un numéro unique...

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Date: 2017-06-22 02:26:36
Site : http://www.oncf.ma

Thèmes liés : centre appel relation client / centre relation client / relation client

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE - RESSOR 44 ...

Home Espace candidat : soumettre mon profil CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE

Poste recherché : Conseiller Relation Client à Distance

Profil :

Durée : 3 semaines de stage du 10 Avril 2017 - au : 28 Avril 2017

Candidat : Nathalie BOSSARD

Email : nathaliebossard@gmail.com

Je suis actuellement en formation de conseiller relation client à distance, au centre AFPA de...

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Site : http://www.ressor-44.com

Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance afpa / conseiller relation client a distance / relation client a distance / conseil relation client

Gestion de la relation client - YouTube

Gestion de la relation client : le « one and done » - J. Carayol - emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse] http://www.emoveo.fr/ ou plus d'infos

Interview de Jérôme Carayol - Directeur Associé d'emoveo -- sur la « gestion de la relation client en temps de crise ».

En synthèse et au préalable, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision...

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Site : youtube.com

Thèmes liés : gestion de la relation client definition marketing / logiciel de gestion de la relation client definition / gestion de la relation client definition / cabinet de conseil en gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise

Conseil Relation client | Koréliance.com

Conseil Relation Client au coeur du Pôle Qualité de Koréliance

Expert en matière de Conseil Relation Client et dans toutes les thématiques liées à la Relation Client à distance, Koréliance vous accompagne sur chacune de vos problématiques avec l'objectif constant d'optimiser votre niveau de qualité. Le Conseil Relation Client que le Pôle Qualité de Koréliance a développé est...

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Site : http://www.koreliance.com

Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / conseil relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client

Gestion de la Relation Client - Centre de Connaissances

Gestion de la Relation Client

Centre de Connaissances

 

 

Concrétiser une stratégie d'intimité avec le client, développer des comportements de satisfaction-client et mettre en application des procédés centré-client. Explication de Gestion de la Relation Client.

Sommaire

Tout à propos de Gestion (Management) de la Relation Client

Centre de Connaissances

Bienvenue sur le site n ° 1...

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Site : 12manage.com

Thèmes liés : marketing direct et gestion de la relation client / gestion de la relation client definition marketing / centre contact gestion relation client / outil de gestion de la relation client gratuit / outil gestion relation client crm

Gestion relation client cours - coursdefsjes.com

Home » marketing s5 » S5 » Gestion relation client cours

Gestion relation client cours

La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM).

« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le...

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Date: 2017-12-01 10:56:05
Site : http://www.coursdefsjes.com

Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / gestion relation client marketing relationnel / management technique gestion relation client cours / marketing gestion relation client / cours crm gestion relation client

Emploi Coordinateur Relation Clients à Toulouse ...

Coordinateur Relation Clients à Toulouse

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Recevez des alertes pour les nouvelles offres Coordinateur Relation Clients à Toulouse

Vous pouvez annuler les alertes emails quand vous le souhaitez.

studyrama-emploi.com

Stage prospection / relations clients H/F

My Nomad Family Toulouse

My Nomad Family recherche un stagiaire Prospection / Relation clients...

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Site : https://www.jobbydoo.fr

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / emploi relation client toulouse / solution global gestion relation client / gestion relation client et entreprise

GERER LA RELATION CLIENT AVEC EFFICACITE - activpartners.com

Miser sur la relation client pour développer les résultats

Connaitre les enjeux d'une relation client pour l'entreprise.

Vidéo : « les enjeux de la GRC » (Gestion de la Relation Client)

Faire la différence entre satisfaction des attentes et la fidélisation du client.

QCM « Satisfaction ou Fidélisation »

Comprendre l'importance du processus client dans une stratégie commerciale - Etude...

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Site : http://www.activpartners.com

Thèmes liés : gerer la relation client sans programme de fidelisation / gestion relation client grc / relation client fidelisation / gestion relation client et entreprise / relation entre entreprise et client

TP - Conseiller Relation Client à Distance - CRCD ...

TP - Conseiller Relation Client à Distance - CRCD

TP - Conseiller Relation Client à Distance - CRCD

Objectifs 

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau IV (équivalent à un Bac).Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.

Possibilité d'obtenir, en...

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Date: 2017-12-02 10:08:50
Site : http://www.afec.fr

Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / gestion de la relation client a distance / conseil gestion relation client / relation client a distance

Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux ...

Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux optimiser son business

29/09/2017 mn

Longtemps réservée aux grosses structures, la gestion de la relation client est aujourd'hui à la portée de toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur domaine d'activité. Elles disposent à présent de tous les outils pour automatiser et rationaliser la gestion des interactions avec...

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Site : https://www.sfrbusiness.fr

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / relation entre entreprise et client / solution de gestion relation client / outil gestion relation client / relation entreprise client fournisseur

Gestion de la relation client | CGI.com

Les solutions de gestion de la relation client de CGI aident les entreprises à créer une vision globale de leur clientèle et à s'adapter rapidement aux attentes changeantes des clients, favorisant ainsi des relations fructueuses et personnalisées tout au long du cycle de vie de ces derniers.

Les services et solutions de gestion de la relation client de CGI

Afin d'aider les entreprises à...

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Site : https://www.cgi.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion relation client fournisseur / gestion relation client et entreprise / composante gestion relation client / gestion cycle relation client

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en ...

ÉQUIPIER DE PREMIÈRE INTERVENTION

L'ENTRETIEN DES LOCAUX

LE PLAN DE MAÎTRISE SANITAIRE

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance à Brest (29)

BTS Négociation et Digitalisation Relation Client en alternance

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance (ex Négociation Relation Client) vous permet de maîtriser les différentes...

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Site : http://www.cfcp-formation.fr

Thèmes liés : bts negociation et relation client en alternance / bts negociation et relation client / negociation relation client entreprise / negociation et relation client / formation gerer la relation client

La relation client pour les DRH centralisées : une liaison ...

La relation client pour les DRH centralisées : une liaison particulière

Point de vue

Appliquée au domaine des ressources humaines, la notion de relation client recouvre plusieurs dimensions. L'une d'elles est la relation qu'entretiennent les DRH centralisées de grands groupes avec les DRH d'entités locales. Les premières sont-elles partenaires ou prestataires des secondes ? Comment tirer le...

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Site : https://www.sharedconvictions.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / relation client dans l assurance / relation client fournisseur interne entreprise

Gestion de la relation client | CGI.com

Gestion de la relation client

La relation client au coeur des préoccupations de l'entreprise pour une meilleure fidélisation des clients

Le succès d'une entreprise dépend de sa capacité à créer et à entretenir des relations mutuellement profitables avec ses clients. Il faut comprendre les clients, engager avec eux une conversation participative et collaborer de manière efficace aux...

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Site : https://www.cgi.com

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Emploi Responsable des relations client Toulouse

Emploi Responsable relation client Toulouse

Offres d'emploi Responsable relation client Toulouse

CDI

hier

...Centre d'Appels sur des activités de Gestion de la Relation Clients à forte valeur ajoutée. Vos capacités d'anticipation, d'organisation et votre...

Offres d'emploi proches du métier Responsable relation...

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Site : sudouestjob.com

"Gala des Directeurs de la Relation Client", Paris, France ...

"Gala des Directeurs de la Relation Client", Paris, France

Date

Paris, France

Event information

L'Agora des Directeurs de la Relation Client organise l'édition 2015 du Gala de la Relation Client. Cet événement qui réunit plus de 160 directeurs de...

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Site : sitel.com

Thèmes liés : relation client france / relation client

VAE BTS Négociation et Relation Client (NRC) - CEVAEP

La VAE BTS Négociation et Relation Client (NRC)

Les fonctions :

Le titulaire d'un BTS Négociation et Relation Client est un vendeur-manager commercial qui gère entièrement la relation avec la clientèle, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable.

Ses activités...

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Date: 2017-06-22 03:30:31
Site : http://www.cevaep-formations.fr

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La relation client : capteur des nouveaux comportements de ...

La relation client : capteur des nouveaux comportements de consommateurs

Home Dossiers thématiques La relation client : capteur des nouveaux comportements de consommateurs

La relation client : capteur des nouveaux comportements de consommateurs

 

Jeunes, seniors, digital native, digital addicted... Pour les connaître, les satisfaire et les fidéliser, les entreprises et les marques doivent...

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Site : http://www.somezzo.com

Thèmes liés : relation entre entreprise et client / gestion relation client et entreprise / relation entreprise client / strategie relation client multicanal / service relation client

Relation client B to B : le digital au service de l’humain ...

Relation client B to B : le digital au service de l'humain

Relation client B to B : le digital au service de l'humain

admin Relation client marketing , relation client

B to B : zoom sur une relation client complexe

A la différence du marketing B to C, la relation client B to B ne développe par une proximité entre le prestataire et les clients. En effet, les stratégies habituelles de...

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Site : http://www.bpooceanindien.com

Thèmes liés : relation client b to c / relation client b to / relation client b to b / marketing direct b to c / marketing direct en b to b

Stratégie client : le salon de la relation client

Le paysage de la relation client change désormais chaque jour.

 

 

Sans qu'ils s'en aperçoivent, les clients font au quotidien moins d'efforts, gèrent en totale autonomie leurs problèmes et trouvent plus facilement la réponse à leurs questions. Leurs capacités sont augmentées par les nouvelles applications, les services innovants, l'intelligence artificielle et les terminaux connectés...

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Site : http://www.strategieclients.com

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Conseiller relation client à distance | CREPSE

Conseiller relation client à distance

> TITRE : Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

> DURÉE ET RYTHME : Formation diplômante, niveau IV, titre du ministère du Travail. Durée de 9,5 mois (soit 1320 heures sur 37 à 40 semaines), dont 16 semaines minimum en entreprises.

> HORAIRES : Du lundi 8 heures au vendredi 12 heures sauf fermetures de l'établissement. Possibilité...

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Site : http://www.crepse.fr

Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / relation client a distance / gestion de la relation client a distance / formation centre d'appel relation client

Télécharger QyTouch - Gestion Relation Client gratuit ...

Gestion de la relation client.

Notre site vous propose une sélection des meilleurs programmes de compta. Si vous voulez un outil de type Prospection commerciale, QyTouch - Gestion Relation Client est le logiciel qu'il vous faut.

QyTouch - Gestion Relation Client est sans trop chercher l'un des logiciels de...

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Site : http://www.gratuiciel.com

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Définition : Gestion de la relation client | Experian ...

La gestion de la relation client est une technique de définition des échanges réalisés avec un client ou un prospect.

Il est important que la relation qu'établit une entreprise avec un client soit bien gérée. Construire et développer de bonnes relations...

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Site : http://www.experian.fr

Thèmes liés : gestion de la relation client definition / gestion relation client et entreprise / gestion relation client crm / gestion de la relation client / relation client entreprise definition

Gestion des relations clients et centre d’appel. - Jaouad ...

Gestion des relations clients et centre d'appel.

Gestion des relations clients et centre d'appel.

Isam Laghmi Comments 0 Comment

Dans les différents secteurs d'activités La gestion des relations clients constitue un enjeu stratégique pour les entreprises, C'est l'ensemble des technique qui permet à l'entreprise de collecter, traiter, et analyser les informations concernant les clients dans...

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Site : https://www.arhachoui.com

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Cabinet de conseil en relation client & expérience client ...

Piloter la satisfaction et réengager les clients mécontents

L'innovation au coeur de notre mission de conseil en relation client

Le numérique a fait évoluer les attentes des clients, ainsi que les relations qu'ils entretiennent avec les marques. La fidélisation de la clientèle constitue un véritable challenge pour les entreprises, qui peut être relevé avec une véritable stratégie en relation client. Colorado est votre cabinet de conseil relation client. Nous sommes là pour vous accompagner dans la refonte, la mise en place ou l'optimisation de...

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Site : https://colorado-groupe.com

Thèmes liés : cabinet conseil strategie relation client / cabinet conseil relation client / conseil relation client / relation entreprise client / strategies relation client

Relation Client Made in France, sur-mesure - Comearth

COMEARTH construit, avec ses clients, une offre unique d'externalisation de la Relation Client, entièrement basée en France, éthique, sur-mesure et évolutive. Pour répondre à vos besoins et contraintes.

Découvrez en vidéo la présentation de Jean reignier, PDG Fondateur de COMEARTH, qui nous explique comment il se met au service de ses clients et mise sur la proximité pour créer de la...

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Site : comearth-france.com

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Expert de la Relation Client | Koréliance.com

Comment piloter sa relation client efficacement ?

23 janvier 2014

Piloter sa relation client efficacement : Quelle est la composante essentielle pour optimiser la performance de son entreprise ? La connaissance client : Piloter sa relation client sera pré-dominante pour l'année 2014 Toutes les entreprises font  »

La formation téléphonique au coeur de la relation client

5 décembre...

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Site : http://www.koreliance.com

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Relation Client Made in France, sur-mesure - COMEARTH France

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Votre partenaire sur-mesure

COMEARTH construit, avec ses clients, une offre unique d'externalisation de la Relation Client, entièrement basée en France, éthique, sur-mesure et évolutive. Pour répondre à vos besoins et contraintes.

Découvrez en vidéo la présentation de Jean Reignier, PDG Fondateur de COMEARTH, qui nous explique comment il se met au service de ses clients...

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Site : comearth-france.com

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Formation Relation Client: Paris–Bordeaux–Lyon–Toulouse ...

Domaine de formation: Relation Client

-- Renforcer la Relation Client au Téléphone et/ou en Face à Face

-- Relancer les Impayés, au téléphone, Recouvrement de...

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Site : http://www.forhelp.fr

Thèmes liés : formation relation client toulouse / formation relation client bordeaux / gerer la relation client au telephone / formation gerer la relation client / formation relation client

Formation : Relation client multicanal

La découverte des services clients dans la relation client multicanal

Découvrir les services clients multicanal

Manipuler les outils liés à la relation client multicanal

Le conseiller Multicanal

Identifier les qualités du conseiller multicanal

Découvrir et s'entraîner aux...

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Site : http://www.ca-ifcam.fr

Thèmes liés : formation relation client multicanal / service relation client / relation client multicanal / conseil relation client / outil a la relation client

Ityka, le futur de votre relation client

Technologies

La mise en équation de votre relation client

Contacter le client en direct en s'adaptant à son mode de communication préféré, c'est la garantie de votre ROI.

Pour valoriser votre capital client, nous vous proposons notre centre de contacts à 360°, permettant une approche multi-canal de votre relation client. Les clients ont changé leurs habitudes, et vous ?

Acquisition...

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Site : http://ityka.com

Thèmes liés : gestion multi canaux de la relation client / gestion relation client et entreprise / centre contact gestion relation client / outil gestion relation client crm / outil gestion relation client

commercial et relation client - Orange Jobs

Les clients sont toujours plus attentifs et plus exigeants sur les offres et les services qui leur sont proposés. Orange s'engage à anticiper leurs attentes et à y apporter une réponse simple et personnalisée, une nouvelle façon d'envisager la relation client.

Des clients toujours plus attentifs

Nos clients sont de plus en plus connectés : chaque jour, ils passent 2h27 en moyenne sur leur...

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Site : https://orange.jobs

Thèmes liés : relation client fidelisation / service relation client / suivi de la relation client / relation client

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