Viser l'excellence dans la relation client : Interview de JC Decaux

Thomas Valeau, Directeur de la Relation Client de JC Decaux, dévoile sa stratégie client multicanal :

- Comment construire une relation client cross-canal ?

- Pour répondre à quels objectifs ?

- Comment intégrer les réseaux sociaux Facebook et Twitter dans cette stratégie ?

- Comment renforcer les opportunités d'interactions avec les clients ?

Les Regards Croisés du Marketing Digital : Une production emarsys en partenariat avec MC Factory - http://www.emarsys.com/fr/ &...

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Par : Regards Croisés TV

Thèmes liés : strategie relation client multicanal / relation client marketing digital

Témoignage La Redoute

Prosodie-Capgemini accompagne La Redoute dans sa stratégie de relation client multicanal.

Grâce à Odigo, la solution de Prosodie-Capgemini pour la gestion des interactions clients multicanal, La Redoute permet à ses clients et prospects de rentrer en relation avec un conseiller non seulement par téléphone mais aussi via le chat, l'email ou le webcallback.

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : gestion de la relation client multicanal

La relation client multicanal par Consistent

Une stratégie visionnaire basée sur l'innovation, des valeurs fortes d'entreprise, 10 ans d'expérience. Autant d'ingrédients qui ont permis à CONSISTENT de s'imposer comme le partenaire incontournable des sociétés adaptant leur relation-client aux enjeux d'un monde 2.0 centré sur un consommateur 100% connecté multicanal.

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Par : Patricia Johnson

Thèmes liés : strategie relation client multicanal

Kiamo, la solution multi-canal au coeur de votre stratégie client

La solution multicanal au cœur de votre stratégie client

Centralisant l'ensemble des moyens et canaux de contacts de vos clients, Kiamo ouvre l'ère d'une Relation client multi-canal unifiée et centralisée. Kiamo : une solution unique pour gérer l'ensemble de vos interactions clients :

voix

e-mail

self-service

réseaux sociaux et web

gestion administratives et back office

www.conecteo.fr

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Par : Kiamo Software

Thèmes liés : multi canaux de la relation client

Cegid, Elu Service Client De l’Année 2015 - Catégorie Editeur de logiciels

Cegid, Elu Service Client De l’Année 2015 - Catégorie Editeur de logiciels.

MERCI à tous nos clients et partenaires et BRAVO à tous les collaborateurs du groupe !

Le 16 octobre 2014, Cegid obtient une distinction qui récompense l’ensemble du groupe pour la qualité de sa relation-client.

Ce prix vient couronner le succès de notre stratégie autour du parcours clients, un parcours riche, interactif et multicanal ; un parcours où le client est reconnu, écouté, conseillé, guidé et...

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Par : Cegid Group

Thèmes liés : logiciel relation client multicanal

Café du E-commerce : Les mesures de performance d'un site de e-commerce

Aujourd'hui, Pascal Podvin s'intéresse à la thématique de la performance des sites Internet, pour ce nouvel épisode du Café du E-commerce. Plusieurs professionnels interviennent sur le sujet : Laurent Balssa, Responsable E-business chez Gerard Darel, Julien Nouet, Responsable des opérations E-commerce chez Made in Sport, Rémi Aubert, Directeur Général chez Liwio, et Antoine Drochon, Senior Solution Engineer chez Akamai.

Quelle est la recette miracle, s'il en est une, pour garantir...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : responsable e commerce / strategie relation client multicanal / gestion de la relation client multicanal