La Gestion multi-canal de la Relation Client - PDF

La Gestion multi-canal de la Relation Client Atelier 3 9 juin 2011 (11h15 à 12h) Erwan de KERGOMMEAUX Intervenants Philippe LAFITTE El Hadi BASTA Code d accès 2011 Page Partenaire / Sondage Aareon Une France société du groupe Aareon 1

2 La GRC dans l Habitat Social : comment la définir? La Gestion de la Relation Client comme un programme stratégique Des composantes répondant à des...

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Gestion de la relation client GRC - cours-gestion.com

- Les récompenser pour leur fidélité

- Et si possible les associer à la vie de l'entreprise ou de la marque.

1. Connaître les clients

Toute entreprise doit d'abord connaître ses clients non pas seulement leurs noms et adresses, mais aussi leur « profils » sous divers aspects. Cette connaissance des clients passe par la création de base de données clients ou fichiers clients (collecter...

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Site : cours-gestion.com

Fonctionnalités Dolibarr + DoliPlus - Dolibarr DoliPlus

Vos bases Clients et Prospects partagées, complétées et mises

à jour par tous, avec mail, interlocuteurs ...

Agendas Tâches

Vos données, partagés, accessibles partout et synchronisées

aussi sur votre téléphone...

Vos Mails, fax, Mass-mailing sont classés par Clients,

Prospects. Pratique le numéroteur de téléphone ...

Devis Factures

Devis, Commandes, Expéditions, Factures, toujours...

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5 applications pour gérer sa relation client - ZDNet

Autoentrepreneur commençant son activité, cabinet de professionnel indépendant ou grosse PME tournée vers l'internationale, toutes ces entreprises doivent gérer au mieux leur relations avec les clients. Les offres de CRM (Customer Relation Management), de plus en plus dans le cloud, sont suffisamment variées pour répondre à leurs besoins. Ici nous ne parlons que de la relation commerciale...

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Site : http://www.zdnet.fr

Thèmes liés : logiciel relation client open source / relation entre entreprise et client / outil gestion relation client crm / cours crm gestion relation client pdf / crm gestion de la relation client pdf

Marketing relationnel, développement des ventes - Cours ...

Trade marketing

-Le fournisseur considère le distributeur comme son 1er client.

-C'est la mise en oeuvre d'une politique marketing et commerciale orientée vers le marketing et commerciale orientée vers le

distributeur = Marketing de la distribution

-Le but est ici d'optimiser les relations entre le fournisseur et sa distribution afin d'augmenter fournisseur et sa distribution afin d augmenter l'efficacité des ventes.

Les principaux outils:

-la...

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Site : http://www.clicours.com

Thèmes liés : cours complet de marketing relationnel / cours marketing relationnel gratuit / cours marketing relationnel pdf / cours marketing relationnel / marketing relationnel pdf

Comprendre les jointures dans Access

De nombreuses questions ayant été posées sur le forum à propos des jointures (jointure équivalente, jointure externe, jointure interne, jointure gauche...) et de leur bon usage, il m'a paru bon de faire un petit rappel, ou un petit apprentissage, du fonctionnement interne des requêtes. Pour avoir une claire compréhension de l'incidence du type de jointure sur une requête, nous allons...

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Site : http://mhubiche.developpez.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client assurance / formation gerer la relation client / comment gerer la relation client / gerer la relation client fournisseur

CHAPITRE1 : LA SATISFACTION CLIENT ET SA MESURE

Ce chapitre permettra de mieux appréhender la notion de satisfaction qui est une notion abstraite et difficile à mesurer. Ce cadre conceptuel nous permettra aussi d'identifier la notion de Mesure de la Satisfaction de la Clientèle dans une entreprise de service spécialisée en relation B to B.

SECTION1: DEFINITION ET MANIFESTATION DE LA SATISFACTION

1.1. DEFINITION DE LA...

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Site : http://www.institut-numerique.org

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils ...

Vente

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus !

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux.

Pourquoi Prospecter ou fidéliser ?

Avant de...

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Site : http://www.conseilsmarketing.com

CGU & mentions légales de la Prime Eco Travaux Carrefour

> CGU & mentions légales de la Prime Eco Travaux Carrefour

CGU & mentions légales de la Prime Eco Travaux Carrefour

CONDITIONS GENERALES DE LA PRIME ECO TRAVAUX CARREFOUR

Mises à jour le 04/07/2016

Les présentes Conditions Générales de la Prime Eco Travaux Carrefour (ci-après désignées les « Conditions Générales ») régissent exclusivement les relations contractuelles entre, d'une...

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Date: 2017-09-22 09:27:41
Site : http://www.prime-eco-travaux-carrefour.fr

Thèmes liés : fidelite d un client / relation client societe generale / definition d'un client professionnel / definition d un client / societe de conseil en gestion la relation client

Logiciel de suivi clients et relance prospects Mac et PC

Un logiciel simple pour le suivi de vos clients sur Mac et PC

Grâce au gestionnaire de contacts, vous pouvez centraliser et gérer simplement votre fichier clients et prospects afin de favoriser la bonne gestion de vos affaires. Vous aurez facilement accès à toutes les informations nécessaires sur vos clients, ainsi que l'historique de votre relation.

En sélectionnant une fiche client, vous accéderez aux données clients : nom de l'entreprise/du client, chiffre d'affaires, effectif, ainsi que les tâches à faire avec ce client etc. Toutes ces informations seront partagées par l'ensemble des collaborateurs, pour avoir une meilleure...

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Site : https://www.grc-contact.fr

Thèmes liés : logiciel gestion relation client mac / logiciel relation client mac / meilleure entreprise relation client / cours gestion relation client entreprise / gestion relation client et entreprise