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La Gestion de la Relation Client

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Date: 2017-06-22 03:02:11
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De Alain Fernandez

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Extrait du livre : « Le bon usage des technologies expliqué au manager » . Ce texte est sous

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Les enjeux de la relation pour l'unité commerciale

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Date: 2017-07-25 05:34:06
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Avantages : EGGcrm propose une documentation en...

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Date: 2018-04-17 09:37:52
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Cahier des charges : Gestion de parc - ITSM - CMDB ...

2.7. Couverture des autres processus ITIL

2.8. Gestion de parc

2.10. Tableaux de bord et reporting

3 - Gestion des SLA : 9 critères

4 - Services associés : 27 critères

 

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Qu'est-ce qu'un ITSM (IT service management) ?

La gestion des services informatiques, en anglais ITSM (Information Technology Service Management) est une démarche d'amélioration de la...

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Le marketing direct est une communication qui s'adresse individuellement (et le plus souvent nominativement) à un ensemble de récepteurs sélectionnés pour leur présenter un produit, un service ou une proposition sans le but d'obtenir une réponse ou d'engendrer une action.

Le marketing direct se caractérise par trois éléments spécifiques :

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Cahier des charges : Contact center - Call center - Guides ...

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Qu'est-ce qu'un centre de contacts (call center) ?

Aujourd'hui, les entreprises et les administrations proposent à leurs clients, prospects, usagers et partenaires de multiples façons d'entrer en contact avec elles (le Guichet, le Téléphone, le Mél, le Fax, le Web, le courrier).

Un Centre de Contacts est un dispositif organisationnel, fonctionnel et...

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