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6 articles sélectionnés

les_petits_déjeuners - Les Petit Déjeuners de l'AFRC

Nous avons le plaisir de vous inviter à notre prochain petit-déjeuner sur le thème "Survey Design : la solution de feed-back management au service de vos enjeux business !" le mardi 20 mars 2018 de 9h00 à 11h (accueil café dès 8h30) avec le témoignage exclusif de La Redoute.

Mesurer la satisfaction client est indispensable si l'on souhaite améliorer l'expérience client au contact d'une...

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Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer la satisfaction des clients internes / comment mesurer satisfaction client / relation client dans l assurance / outil gestion relation client

livres_blancs_AFRC - Livres blancs AFRC

3688 ko - Dernières modifications : 13/10/2014

Guide des Métiers - 2008

Version éléctronique disponible pour les membres après connexionLe Guide des métiers et de formations à la Relation Client à Distance édition 2008 (rupture de stock en version papier).

Depuis dix ans l'Association Française de la Relation Client (AFRC) s'efforce de faire reconnaître la richesse des métiers de la...

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Thèmes liés : centre contact gestion relation client / formation gestion de la relation client / gestion de la relation client livre gratuit / gestion de la relation client livre / formation conseiller relation client a distance

etudesafrc - Etudes AFRC

Customer Experience Excellence KPMG

En partenariat avec l'AFRC

Pour la 1ère fois en France, KPMG présente avec l'AFRC l'étude "Customer Experience Excellence". Cette étude, unique en France, conjugue une analyse du rôle stratégique que représente l'Expérience Client aujourd'hui avec la diffusion du classement inédit et multi-secteur sur la performance Expérience Client des...

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Thèmes liés : classement entreprise relation client / relation entre entreprise et client / gestion relation client et entreprise / relation entreprise client / association francaise relation client

rcenfete - La Relation Client en fête - AFRC

 

La Relation Client en fête 2017 sous le signe de l'EMOTION

Une semaine dédiée à la Relation Client et à l'Expérience client... par l'EMOTION, à Paris et en région.

2 événements et 3 études exclusives

Spécialement conçue par l'AFRC (L'Association Française de la Relation Client) pour la communauté des professionnels de la Relation Client et de l'Expérience Client, la Relation...

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Thèmes liés : meilleure entreprise relation client / relation entre entreprise et client / association francaise relation client / strategies relation client / relation entreprise client

24h de la Relation Client - AFRC | Le site des ...

Coworker

Pour vous inscrire, merci de nous contacter .

Cette opération annuelle est l'occasion pour l'AFRC de récompenser les meilleures équipes de professionnels centrés sur l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.

A cette occasion, trois environnements métier sont récompensés :

--> la Meilleure Equipe sur le Digital

--> la Meilleure Equipe à distance

--> la Meilleure Equipe en face à face

Par ailleurs, les entreprises peuvent organiser des...

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Thèmes liés : meilleure entreprise relation client / centre relation client / relation entreprise client / relation client a distance / emploi relation client

AFRC | Le site des professionnels de la relation client ...

L'AFRC organise la cinquième édition de "la Relation Client en fête" autour d'un thèmé fédérateur : l'Emotion Client !

Une semaine du 2 au 6 octobre 2017 pour valoriser l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.

La Relation Client en fête

L'AFRC organise la cinquième édition de "la Relation Client en fête" autour d'un thèmé fédérateur : l'Emotion Client !

Une semaine du 2 au 6 octobre 2017 pour valoriser l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.

Découvrez la semaine

Candidatez aux Palmes avant le 22 juillet 2017 !

Vous avez jusqu'au 22 juillet 2017 pour mettre à l'honneur votre expertise et...

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Thèmes liés : relation client a distance / relation client