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Offres d'emploi en Relation Client
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Spécialiste de la gestion de la relation client | Groupe ...
Le Groupe Acticall est un groupe de services intégrés au coeur de l'Expérience Client, international, innovant et socialement responsable.
Un écosystème structuré autour de 5 métiers
Le Groupe Acticall couvre l'ensemble des périmètres de la Relation Client :
la gestion de la Relation Client à distance avec nos marques Acticall Centres de Contacts et Sitel : 22 pays, 146 centres de contacts dans le monde avec au total 48 langues parlées dont 7 plateformes multilingues pour des activités européennes
le conseil et le développement digital avec notre agence The Social Client ,
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Date: 2017-06-22 02:09:51
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Logiciel relation client Mac : Logiciels gestion clients
Accueil - Logiciel relation client Mac
Logiciel relation client Mac
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Le logiciel de gestion de relation client est un réel atout pour les entreprises. A l'instar du logiciel ERP , le CRM vous offre la possibilité d'améliorer la gestion de vos prospects, de vos clients et de vos fournisseurs. Ses bénéfices sont nombreux et font de...
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Cours CRM 1 - fr.slideshare.net
Gestion de la Relation Client : aspects théoriques Cours de CRM n° 1 Université de Bretagne Occidentale - IAE Année scolaire 2011/2012 1
2. PLAN IntroductionI. La relation client et l'économie transactionnelleII. La relation client dans l'économie des servicesIII. ...
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Recrutement relation client - Talentpeople
RECRUTEMENT RELATION CLIENT
TALENTPEOPLE est le spécialiste du recrutement dans le domaine de la Relation Client et des Centres d'Appels
Nos références Recrutement Relation Client - Centres d'appels
Client : Leader français dans la location de véhicules Recrutement de 20 Assistants Manager et 10 Station...
Site :
talentpeople.net
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Logiciel de gestion de la relation client : les 88 ...
Logiciel de gestion de la relation client
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Notre sélection de 89 sites : Logiciel Customer RelationShip Management
Nous fournissons depuis de nombreuses années la solution collaborative business eLink en mode...
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Les relations clients / fournisseurs internes (EM1)
1 - La relation client fournisseur interne
Le fonctionnement de l'entreprise sous forme de processus
Les éléments d'entrée d'un processus
Les éléments de sortie d'un processus
2 - L'analyse de la relation client fournisseur
Les exigences des clients internes
Les flux de pièces
Les flux d'information
3 - L'amélioration de la relation client fournisseur
Les indicateurs de processus
Les indicateurs de satisfaction des clients internes
La mise en oeuvre et l'animation d'un plan d'actions
4 - La mise en évidence...
Site :
https://www.pole-formation-uimm-centrevaldeloire. ...
Thèmes liés : relation client fournisseur interne entreprise / ameliorer la relation client fournisseur interne / relation client fournisseur interne / relation entreprise client fournisseur / management relation client fournisseur
Directeur Relation Client - Service Client - Marketing CRM
Directeur Relation Client - Service Client - Marketing CRM
Christophe Gormand - 0683697733 -
Je suis actuellement Directeur des Services Clients France pour l'ensemble des marques Expedia inc.
Je possède une expérience de plus de dix ans dans la relation client et dans la gestion d'un centre de profit sur différents niveaux de responsabilité : un parcours construit sur des postes management et chefs de projet (au développement et au service marketing)...
Date: 2016-04-11 10:26:41
Site :
http://cgormand.blogspot.com
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MANAGEMENT DU CYCLE DE VIE DU CLIENT
Accueil » Management » MANAGEMENT DU CYCLE DE VIE DU CLIENT
MANAGEMENT DU CYCLE DE VIE DU CLIENT
Mémoire management : management du cycle de vie du client
[sociallocker]
OBJECTIF DE LA RECHERCHE
PLAN DE RECHERCHE CHAPITRE
CHAPITRE 1 : Des courants de pensée aux nouveaux paradigmes pour une nouvelle gestion de la relation client
I- Les différents paradigmes relationnels
1- Relation client...
Formation Conseiller(ère) Relation Client à Distance ...
Conseiller(ère) Relation Client à Distance
VAE Formation accessible en VAE
PRO Formation accessible en période de professionnalisation
CPF Formation éligible au CPF
Objectifs
Assurer des services, du conseil ou de la gestion en relation client...
Site :
http://www.espaceformationconsulting.com
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Salaire en sortant de BTS NRC (Négociation et Relation Client)
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BTS NRC (Négociation et Relation Client) - Évaluation : 2.2/5 (28 votes)
BTS NRC (Négociation et Relation Client) : Les étudiants ont noté leur formation et communiqué leur salaire en sortant de BTS NRC (Négociation et Relation Client)
Vous êtes interessés par l'école BTS/DUT (BTS NRC (Négociation et Relation Client)) ? Prenez connaissance ci-dessous du type de poste, salaire et...
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Le centre de relation client : un canal à ne pas négliger ...
Marketing & développement , Éclairage Centre de relation client CRC relation client
Les métiers au contact du client ont bien évolué ces dernières années et cela n'a pas été sans conséquence sur les Centres de Relation Client (CRC) devenus des centres d'interaction. Autrefois dédiés au traitement des demandes clients (plaintes, renseignements, conseils, opérations de gestions de...
Formation relation client- Booster Academy
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Description
La relation client est indispensable pour le succès d'une entreprise, le client est même synonyme de chiffres d'affaires. Il est donc indispensable de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes des clients. Cette formation en relation client va vous permettre de maîtriser les mécanismes de la communication, les techniques d'accueil des clients,...
Site :
https://www.booster-academy.fr
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Atelier 1 gestion de la relation client mediart 360 ...
GESTION DE LA RELATION CLIENT 10 choses à faire avec (c'est mieux!) ou sans site Web De la méthode, des outils et du travail !
2. LA RELATION CLIENT C'EST QUOI D'ABORD ? AVANT PENDANT APRESA retenir : Dans votre relation client la...
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lettre de motivation relation client debutant - Modele de ...
Retrouvez plus de 1000 exemples types de cv, une aide avec des modèles préremplis en téléchargement gratuit.
Home » lettre de motivation relation client debutant
lettre de motivation relation client debutant
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modèle de lettre de motivation gratuit pour un poste de chargé de clientèle en candidature spontanée, niveau débutant. mai modèle de lettre de...
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Solutions de gestion de la relation client (CRM ... - BDC.ca
Solutions de gestion de la relation client (CRM) gratuites et peu chères pour votre entreprise
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Contrairement à la croyance populaire, la Gestion de la relation client (CRM) n'est pas un logiciel de gestion des affaires comme tant d'autres; il s'agit d'une stratégie d'affaires permettant d'établir, de développer et de conserver des relations fructueuses avec ses clients. Cette...
Site :
https://www.bdc.ca
Les particularités de la gestion de la relation client en B2B
La gestion de la relation client en B2B
Les particularités de la gestion de la relation client en B2B
La gestion de la relation client est un ensemble de processus qui visent à collecter et analyser des informations sur les prospects et les clients tout au long du cycle de vente, dans le but de les fidéliser.
Si les objectifs en B2B et B2C sont sensiblement les mêmes, les moyens d'y arriver...
Site :
https://www.ateja.fr
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / achat logiciel gestion relation client / gestion relation client et entreprise / cours gestion relation client entreprise / outil gestion relation client crm
Outil CRM - Qu'est-ce qu'un CRM - Gestion de relation clients
La relation client est un facteur déterminant de réussite quel que soit le domaine d'activité et la taille d'une entreprise pour faire face à une concurrence de plus en plus présente. Il existe aujourd'hui des logiciels dotés de nombreuses fonctionnalités pratiques pour faciliter la tâche aux chargés de relations avec la clientèle au sein des entreprises. Ce sont les CRM !
Qu'est-ce...
Site :
http://logiciel-relation-client.com
Gérer la relation client avec efficacité
Gérer la relation client avec efficacité
Formation
INTER : à partir de 325 EUR HT
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 4 à 12 personnes
Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :
Mesurer l'importance de son rôle dans la...
Site :
https://managir.mp-formation.fr
Thèmes liés : gerer la relation client sans programme de fidelisation / formation gerer la relation client / gerer la relation client / outil gestion relation client / relation client fidelisation
Digitaliser la relation client grâce au logiciel immobilier
Dans le jargon immobilier, la relation client est bâtie en tissant des liens durables avec ses clients. Pour optimiser votre relation client, vous devez miser sur un contact privilégié et procurer une entière satisfaction aux clients.
Pourquoi optimiser la relation client ?
Une solution plus rentable
Conserver un client et maintenir une bonne relation avec un client est plus rentable que de...
Site :
immo-facile.com
Thèmes liés : solution logiciel relation client / solution de gestion relation client / logiciel gestion de la relation client / relation client dans l assurance / specialiste logiciel relation client
LADREC: Gestion de la Relation client (GRC ou CRM)
Gestion de la Relation client (GRC ou CRM)
« Au lieu de se concentrer sur un produit à la fois en essayant de le vendre au plus grand nombre possible, concentrez-vous sur un client à la fois et essayez de lui vendre autant de produits que possible. » Peppers & Rodgers
Les apports des réseaux sociaux à la Gestion Relation Client (GRC ou CRM)
Les réseaux sociaux rendent désormais...
Date: 2018-09-17 04:36:57
Site :
ladrec.blogspot.com
Acticall s’installe au Maroc- Fès-Shore - Relation Clients
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2581 Views
le Groupe Acticall , en tant que Groupe de Services intégrés en Relation Clients à distance vient d'inaugurer le 13 octobre 2015 , en présence d'Ahmed Réda Chami député de Fès, un nouveau centre de relation clients au Maroc, situé à la ville de Fés sur le parc dédié à l'offshoring ,Fès Shore d'une superficie de 20ha.
Le magazine l'économiste...
Site :
https://relation-clients.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseil relation client digitale / centre relation client / service relation client / conseiller relation client a distance
Centre de relation client : service client | Dalkia
Comprendre le CRC en 6 points
Une continuité de service.
À Bordeaux (Gironde) comme à Mont-Saint-Aignan (Seine-Maritime), le centre fonctionne 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Pour les clients qui appellent, c'est une réponse et une prise en main rapide à tout moment.
Deux sites complémentaires.
S'ils constituent un seul et même centre d'appels, les deux sites ne dépendent pas des mêmes...
Date: 2019-04-08 05:12:17
Site :
https://www.dalkia.fr
Thèmes liés : centre d'appel et relation client / centre appel relation client / relation entre entreprise et client / centre de relation client multicanal / service relation client
Télécharger cours relation client fournisseur bts ag | PDF ...
client fournisseur definition
LE GUIDE de la relation clients fournisseurs - Association Orée
de la politique environnementale et la...
Site :
http://www.coursexercices.com
Thèmes liés : relation client fournisseur pdf / formation relation client fournisseur interne / relation client fournisseur interne definition / relation client fournisseur interne / fournisseur strategie relation client
Elaboration de stratégie de relation clients - weave
Stanislas Huin
Convaincu que le développement de la relation clients est un puissant levier de croissance pour les entreprises et un engagement pour les services de l'Etat, j'étudie depuis 15 ans les moteurs qui font la satisfaction pour concevoir des stratégies opérationnelles qui s'attachent à définir le mix idéal entre les moyens à allouer à la relation client et l'ambition visée en...
Site :
https://weave.eu
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / relation client dans l assurance / relation entre entreprise et client / strategie relation client multicanal / gestion relation client et entreprise
Confiance Client : structure opérationnelle de conseil en ...
Confiance Client est une structure de conseil opérationnel en relation client. Nous vous accompagnons dans l'optimisation de votre relation client cross canal, et nous sommes spécialisés dans le management opérationnel des centres de contact.
Nous sommes issus des filières commerciales et marketing, nous pratiquons au quotidien la relation client et partageons les mêmes valeurs de transparence, humanité, écoute de nos clients au service d'un objectif de performance.
Nous agissons avec « les yeux du client » et notre ambition est de vous accompagner pour...
Site :
https://www.confianceclient.fr
Thèmes liés : conseil marketing relation client / conseil relation client / centre relation client / relation entreprise client / relation client marketing
Télécoms et relation client : comment traiter les demandes
Des millions de clients uniques. Une contradiction marketing qui caractérise la relation client des opérateurs télécoms. Qui doivent désormais passer au stade de la fidélisation.
Les opérateurs télécoms ont deux visages : en façade, une communication lisse et orientée client, et derrière, une organisation non professionnelle. Le consommateur, pour être servi, a tendance à...
Site :
relationclientmag.fr
relation client - conseils.akorconsulting.com
La Formation Certifiée :
Relation Client
Aujourd'hui la relation client affecte tous les collaborateurs. Les besoins clients se sont complexifiés comme les organisations. Fidéliser son client passe par une expérience client réussie. Alors comment améliorer la relation client au sein de son organisation ? Cette certification a pour objectif de former vos collaborateurs sur la relation...
Site :
http://conseils.akorconsulting.com
Thèmes liés : formation gerer la relation client / formation relation client / comment gerer la relation client / conseil relation client / relation client fidelisation
Relation client multicanal - L'Atelier BNP Paribas
Relation client multicanal : osez le chat !...
Archive Septembre 2007
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Vos clients/prospects peuvent-ils vous joindre quand ils le souhaitent par le canal qui leur convient le mieux ?
Savez-vous leur répondre rapidement et capitaliser les informations reçues ?
Très interactif et non intrusif, le chat s'avère un canal de relation client indispensable. Support naturel du Web, il séduit...
Site :
https://atelier.bnpparibas
Thèmes liés : logiciel relation client multicanal / gestion de la relation client multicanal / centre de relation client multicanal / relation client multicanal / centre contact gestion relation client
Piloter la relation client à l’ère de la banque digitale ...
Publié le
10/12/2015
Nos dernières enquêtes Opinionway sur les Français et leur banque soulignent la nécessité d'un changement rapide.
Une relation client à réinventer face à un marché qui se transforme
La relation client demeure fragile face à de nouvelles exigences remettant en cause le coeur même du métier des banques. Plus exigeants sur la personnalisation des services proposés,...
Site :
https://www.riskinsight-wavestone.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client multicanal banque / relation client en banque / conseil relation client digitale / multi canaux de la relation client
Études de la relation client : de la satisfaction à l ...
Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement
Publié par Anika Michalowska le
1 sept. 2007
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.
Je m'abonne
Imprimer
Selon une étude - Méthodologie : 93 responsables de...
Site :
e-marketing.fr
Études de la relation client : de la satisfaction à l ...
Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement
Publié par Anika Michalowska le
1 sept. 2007
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.
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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ...
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Angers
Lyon
Paris
Présentation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ( BTS NDRC ) - Diplôme d'Etat bac+2
Les missions du titulaire du BTS NDRC se caractérisent par le fait que le client est plus difficile à conquérir et à fidéliser. Le client devient exigeant, informé et sélectif et la concurrence...
Site :
http://www.icoges.fr
Comment gérer la relation client - Logiciels de gestion ...
Comment gérer la relation client ?
Posté par Luis RIBEIRO. Il y a 2 ans
En tant que chef d'entreprise, vous avez la volonté de construire une relation client durable . Avec la multiplication des contacts, la prise en compte des clients potentiels et effectifs, le développement des moyens de contact et le besoin incontournable de fidéliser, gérer la relation client au sein de votre...
Site :
https://www.dunegestion.com
Thèmes liés : comment gerer la relation client / centre d'appel gestion relation client / logiciel gestion relation client crm / achat logiciel gestion relation client / centre contact gestion relation client
cabinet de conseil en Relation Clients - custup.com
Diagnostics GDPR
L'objectif principal du GDPR, dans l'esprit de ses concepteurs, est de renforcer les droits des individus sur leurs données à caractère personnel (droit à l'information, à la portabilité, à l'oubli...). Un volet important du texte porte sur la responsabilisation des entreprises (accountability) en matière de transparence, de gouvernance, de documentation et de sécurité...
Site :
custup.com
Thèmes liés : crm outils relation clients / definition du crm relation client / definition objectif relation client / crm relation client / outil a la relation client
MacGestion - Logiciel de Gestion de Relation Client Mac
Un logiciel de Gestion de la Relation Client sur Mac, ou CRM en abbréviation anglaise, est un logiciel qui se propose de gérer, suivre et enregistrer tous les processus de l'entreprise liés à ses clients. Un logiciel de Gestion de Relation Client doit pouvoir regrouper les informations portant sur la clientèle...
Site :
http://www.macgestion.com
Thèmes liés : logiciel gestion relation client mac / logiciel gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / logiciel relation client mac / gestion relation client mac
Gestion de la relation client - ideas.repec.org
La Gestion de la Relation Client (GRC en français, ou CRM en anglais, pour Customer Relationship Management) est un domaine du marketing en pleine croissance. C'est même l'une des principales préoccupations des dirigeants, qui se traduit souvent par un mot d'ordre simple et mobilisateur : fidéliser et retenir les meilleurs clients !Plus précisément, la GRC vise à la fois à définir une...
Site :
https://ideas.repec.org
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / outil gestion relation client crm / centre d'appel gestion relation client / gestion relation client grc / outil gestion relation client
Gestion de la relation client (CRM) | HODEI
Gestion de la relation client (CRM)
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Gestion de la relation client (CRM)
La gestion de la relation client CRM (Customer Relationship Management) permet une gestion efficace de la relation avec vos clients mais aussi clients potentiels et activités de votre entreprise. Créez une relation solide entre vos clients et votre entreprise en leur offrant...
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http://www.hodei.net
Thèmes liés : gestion relation client crm / logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm / gestion relation client et entreprise / erp gestion relation client
La relation-client en 6 étapes: de la cible à l’ambassadeur!
Par Mathieu Laferrière
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Le CRM (Customer Relationship Management) - ou Gestion des relations avec les clients (GRC) - est plus qu'un simple logiciel, aussi performant soit-il. C'est une stratégie d'affaires qui englobe les parties prenantes, les processus (marketing, ventes et service à la clientèle) et différentes technologies, pour mieux comprendre et servir ses...
Date: 2017-06-22 01:06:49
Site :
mathieulaferriere.com
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / logiciel gestion relation client crm / gestion relation client crm / service relation client / relation entre entreprise et client
Marketing Internet: Web-marketing et la relation client.
Formations webmarketing
TUTORIELS WEBMARKETING
Découvrez nos tutoriels vidéos qui vous expliquent en détails les notions de webmarketing, webdesign, les basiques de la programmation et bien d'autres formations innovantes et pédagogiques.
Les places de marché: rêves ou cauchemar Read More
Les liens ont-ils encore une importance en SEO Read More
Google s'apprête à abandonner les annonces...
Site :
marketing-internet.com
Quelles tendances pour la relation client dans le secteur ...
L'usage du digital dans le parcours des consommateurs impactent fortement les stratégies de relation client mises en oeuvre par les organismes bancaires. Après la gestion du multicanal, l'omnicanal est un nouveau défi, technologique et organisationnel, à relever pour le secteur.
Améliorer la relation client : une priorité pour le secteur bancaire
« Les clients des banques et de...
Site :
https://blog.econocom.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion de la relation client dans le secteur bancaire / gestion de la relation client dans les banques / barometre relation banque client / relation client multicanal banque
Formations Relation Client à Distance - Formateur Relation ...
Superviseur relation client a distance
Programme de formation SRCD
Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers clientèle à distance
Maîtriser les outils de gestion de la relation client
Organiser l'activité de l'équipe de conseillers clientèle
Préparer et mettre en place une nouvelle mission ou...
Site :
https://www.helpdesk-formation.fr
Thèmes liés : superviseur relation client a distance / formation gestion de la relation client / formation relation client / formation management relation client / conseillere relation client a distance
Le conseiller relation client à distance
Le conseiller relation client à distance
Crédit photo: Pixabay
Mars 2013
La personne qualifiée pour s'occuper de la relation client à distance est appelé : téléacteur, téléconseiller, chargé de clientèle, le «Conseiller Relation Client à Distance». Le conseiller clientèle traite les contacts clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par...
Site :
https://bemarketingmagazine.com
Thèmes liés : conseiller relation client a distance / conseil relation client / relation client a distance / service relation client / gerer la relation client au telephone
grc-maroc.blogspot.com - Gestion Relation Client
La gestion de la relation client au coeur des stratégies d'entreprises
La gestion de la relation client prend un nouveau virage dans les PME et PMI. Conscientes des enjeux économiques auxquelles elles sont confrontées mais également de la valeur de leur patrimoine clients, les directions générales placent désormais la relation clients au centre de toutes leurs préoccupations. « La...
Date: 2018-08-28 15:28:55
Site :
https://grc-maroc.blogspot.com
Relation client externalisée, les clés de la sérénité - Le ...
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En France, il y a une espèce de pudeur que je ne m'explique pas bien vis-à-vis de la relation client externalisée : les marques qui externalisent, en totalité ou en partie, la gestion des demandes de leurs clients souhaitent généralement rester discrètes sur le sujet - comme si c'était un peu honteux, comme si c'était une forme de trahison vis-à-vis de leurs propres clients,...
Site :
easiware.com
Thèmes liés : service relation client / gestion de la relation client livre / gestion relation client marketing relationnel / marketing gestion relation client / gestion de la relation client multicanal
Offre d’Emploi: Chargé de Relation Client (H/F) Toulouse
Offre d'Emploi: Chargé de Relation Client (H/F) Toulouse
Titre
Chargé de Relation Client (H/F) Toulouse
Catégories
Information sur l'Offre d'Emploi
Le poste :
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation Client en CDD de 7 mois au sein de notre agence de Toulouse. Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous êtes le garant de la relation et de la fidélisation des clients.
A ce titre, vous avez en charge :
Le suivi opérationnel des affaires :
Assurer le suivi opérationnel des contrats signés et...
Site :
http://www.itga.fr
Thèmes liés : emploi relation client toulouse / emploi relation client / relation client dans l assurance / responsable relation client toulouse / formation relation client toulouse
La boîte à outils du management de la relation client ...
Caractéristiques
La presse en parle
« [...] Laurence Chabry, [...] souligne l'importance d'avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos
Présentation du livre
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client...
Date: 2018-04-18 01:09:30
Site :
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Thèmes liés : service relation client / outil gestion relation client / outil a la relation client / management relation client / centre contact gestion relation client
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Rôle, Reconnaissance, Fidélisation, Clients
La reconnaissance et la considération jouent un rôle prépondérant dans la fidélisation des clients stratégiques en B to B. [...] Le coût moyen d'acquisition d'un nouveau client en B to B est égal au profit qu'il génère durant cinq ans. En conséquence, fidéliser ses clients devient un paradigme essentiel pour maintenir un bon niveau de rentabilité et figure donc parmi les...