Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

Voir la suite

Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

LP MRC d'Evry - Les métiers de la Relation Client

La licence professionnelle MRC (Management de la Relation Client) d’Evry a ouvert ses portes le 1 septembre 2016.

Abonne-toi à la chaîne car il va y avoir de plus en plus de vidéo :)

FB : https://www.facebook.com/Licence-Pro-MRC-%C3%89vry-1550870231882684/?ref=aymt_homepage_panel

Site : http://www.iut-evry.fr/category/techniques-de-commercialisation-evry/3-lp-tce/lp-management-de-la-relation-client/

Téléphone : 01 69 47 73 60

N'hésite pas à nous contacter à propos de la formation,...

Voir la suite

Par : Licence Pro MRC Évry

Thèmes liés : formation management relation client

IFCV - BTS Négociation et Relation Client - Centre de Formation - Paris

IFCV - BTS Négociation et Relation Client - Centre de Formation en alternance - Paris

Voir la suite

Par : IFCV

Thèmes liés : bts negociation relation client alternance sur paris

Gestion de la relation client GRC dans un centre d’appel

centre d'appels - Les métiers de la relation client

Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel

Les 5 principes actifs d'une bonne Gestion de la Relation Client

métiers centre d'appel et relation client

Mettre en place une gestion de la relation client

Centre d'appel Phone Plaza Cente

IMA Technologies est expert des métiers de la relation client depuis 1999. A travers cette vidéo, nous vous proposons de découvrir les bonnes (et mauvaises) pratiques en appel. Organisme de...

Voir la suite

Par : Professionnalisme

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Comment accroître la satisfaction de ses conseillers pour mieux servir ses clients ?

Jeudi 10 octobre les 24h de la Relation Client, organisé par l'AFRC, récompensaient le Meilleur Conseiller Client et la Meilleure Equipe Relation Client de France. Nous sommes partis au cœur de cet événement à la rencontre des participants afin de sonder leurs avis sur le concept de la symétrie des attentions et les interroger sur leurs meilleurs pratiques en faveur de leurs employés.

Voir la suite

Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : conseil relation client

La gestion de la relation client pour les PME

Comment définir la relation client, quels sont les services concernés dans l'entreprise, est-ce que cela est nécessaire pour mon entreprise?

www.inseco.fr

www.rendezvousclients.fr

Voir la suite

Par : INSECO SAGE

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client

le Hub#10 de la Relation Client

Ce mois-ci, le Hub de la Relation Client reçoit Thierry Spencer, Directeur Associé de l’Académie du Service. A la fois blogueur, auteur et conférencier, il accepte de nous présenter sa vision de la relation client. Personnage incontournable du marché, il est aussi un acteur clé du Salon Stratégie Client. Rendez-vous donc les 18, 19 et 20 avril prochains à la Porte de Versailles pour découvrir les nouvelles tendances.

Voir la suite

Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : salon strategie relation client

KRAUTHAMMER : La relation client personnalisée (...) (Synthèse)

La relation client personnalisée ou comment optimiser son approche clientèle pour se différencier de la concurrence et obtenir de meilleurs résultats.

Le web a bouleversé la relation client - vendeur.

Comment avez-vous intégré cette évolution avec vos équipes de vente ?

Installer une relation de confiance, apporter une réponse parfaitement adaptée à la cible est devenu essentiel lorsque l'on sait que plus de 60% des donneurs d'ordre ont déjà consulté l'ensemble des principales...

Voir la suite

Par : VendreTV

Thèmes liés : relation client vente

KRAUTHAMMER : La relation client personnalisée (..) (Intégrale)

La relation client personnalisée ou comment optimiser son approche clientèle pour se différencier de la concurrence et obtenir de meilleurs résultats.

Le web a bouleversé la relation client - vendeur.

Comment avez-vous intégré cette évolution avec vos équipes de vente ?

Installer une relation de confiance, apporter une réponse parfaitement adaptée à la cible est devenu essentiel lorsque l'on sait que plus de 60% des donneurs d'ordre ont déjà consulté l'ensemble des principales...

Voir la suite

Par : VendreTV

Thèmes liés : relation client vente

Interview April : marier acquisition client et relation client grâce à l'engagement client

5ème partie de la Table Ronde "L’engagement client, vecteur d’acquisition et de relation client", avec le témoignage d'Isabelle Moins, Directrice Digital du Groupe April.

Comment April, groupe international de services en assurances, travaille-t-il l’engagement client en saisissant de multiples opportunités de contact, et répond-il dans le même temps à ses enjeux de conquête et de rétention de client ?

Isabelle Moins intervient aux côtés de :

- Sylvain Caucheteux, Directeur...

Voir la suite

Par : Majda Chaplain

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Plus de thèmes sur relation client

email internet marketing site web

gestion de la relation client au maroc

formation courte ecole de commerce

l commerce

marketing gestion relation client

programme de fidelisation client

relation client b to b

satisfaction client assurance

definition d un client

gestion de la relation client en anglais

connaissance client marketing

blog de la relation client

gestion de la relation client

relation client dans l assurance

recrutement conseiller de vente

commerce service force de vente

master gestion relation client

bts negociation et relation client toulouse

logiciel gestion de la relation client

conseil relation client

gestion multi canaux de la relation client

agence de gestion de la relation client

gestion de la relation client a distance

gestion de la relation client ppt

gestion de la relation client pdf

gestion de la relation client dans les banques

cours gestion relation client

relation client serveur

relation fournisseur client

negociation et relation client

outil gestion relation client

relation client marketing digital

centre d'appel et relation client

logiciel relation client mac

gestion relation client gratuit

formation strategie commerciale et marketing

service relation client renault

gestion de la relation client multicanal

relation client toulouse

marketing d un site web

negociation et relation client en anglais

formation chambre de commerce et d'industrie limoges

quel est le salaire moyen d'un vendeur

gestion de la relation clientele