Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux optimiser son business

Face à l’explosion des moyens de communication et la multiplication des canaux permettant d’interagir avec une entreprise (mail, tchat, réseaux sociaux, etc.), la gestion de la relation client doit s’adapter aux nouveaux concepts numériques et aux usages de chaque client.

Claire Lucas, responsable de l’équipe marketing de la gestion de la relation client SFR Business, vous explique dans cet interview les enjeux de la relation client à l’heure du digital, ainsi que les solutions...

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Par : SFR Business

Thèmes liés : marketing gestion relation client / gestion de la relation client

Gérer sa relation commerciale client (GRC)

Suivez la relation commerciale avec vos clients et prospects, affectez des actions à réaliser, générez des rappels d'activité.

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Par : Form.dev

Thèmes liés : suivi de la relation client

Michel & Augustin - Comment Michel & Augustin intègre Facebook dans sa relation client ?

"Comment Michel & Augustin intègre Facebook dans sa relation client ?"

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Par : easiware

Thèmes liés : relation client

Les Métiers de la Relation Client

Les Métiers de la Relation Client par La Maison De l'Emploi

Réalisation : Ninou de La Kémia

Diffusion Pole Emploi - Maison de l'Emploi et Organismes pour l'Emploi

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Par : AnonymA prod

Thèmes liés : emploi relation client

Podium de la Relation Client 2014 - Teaser

Palmarès des organisations plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client et véritable étude des tendances, le Podium de la Relation Client® est la référence en la matière depuis sa création par BearingPoint et TNS Sofres en 2003. Cette 10e édition anniversaire, dont la remise des prix, en partenariat avec Microsoft, se tiendra en février 2014, aura pour thème « La Relation Client dans 10 ans ».

http://www.prc2014.fr

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Par : BearingPoint

Thèmes liés : relation client

6.1. Votre relation avec le client

Dans cette vidéo je vous montre le type de relation client que vous allez avoir avec vos internautes. Et comment vous devez penser votre site pour améliorer la gestion de la relation client sur votre site. Et la façon dont il va percevoir ce que vous allez lui présente.

Pour partager la vidéo de la relation client : https://youtu.be/VsJPt1Fc-q0

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Par : Académie YT

Thèmes liés : gestion de la relation client

Web Série Outsourcia - La Relation Client, c'est quoi... ? Episode 2

Retrouvez "La Relation Client, c'est quoi...?", la mini série du groupe Outsourcia mettant en scène, de manière décalée, les métiers de la relation client.

Le 2ème épisode "Le Gourou" est en ligne ! Découvrez-le au plus vite...

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Par : Groupe Outsourcia

Thèmes liés : relation client

Vignerons belges de Bordeaux et relation client : oenotourisme et relation personnalisée

28 mai 2013 : 3ème GVin à Kedge à Bordeaux : Intervention de viticulteurs et investisseurs belges sur leur relation avec les clients, notamment les clients belges et leur politique en matière d'oenotourisme.

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Par : Les Mots du Vin

Thèmes liés : relation client

Isabelle Mirocha - Midas

Isabelle Mirocha est Directrice de la Relation Client chez Midas.

Arrivée en 1976 en France, la société Midas offre des prestations clé dans l'entretien automobile. Membre de Mobivia Groupe, Midas compte 350 points de ventes en France et a développé son réseau autour de la performance et la prise en charge de véhicules à problématiques avancées. Sur quoi se fonde la politique de Relation Client au sein du groupe ? Comment créer une relation de confiance avec ses clients ?

Isabelle...

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client france / politique de fidelisation de la clientele

#VTalks n°1 : "Les enjeux de la relation client à l'heure de l'hyperdigitalisation"

Comment, à l'heure de l'hyperdigitalisation, ne pas perdre le lien avec l'humain dans la relation client ? C'est le sujet du premier des #VTalks de voyages-sncf.com, nouveau rendez-vous de débats sur Google+.

Pour en débattre, nous avons reçu :

- Julien NICOLAS, Directeur de la Relation Client de voyages-sncf.com

- Chloé BEAUVALLET, Directrice Service Client de PMU

- Éric DADIAN, Président de l'Association Française de Relation Client

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Par : Voyages-sncf.com

Thèmes liés : service relation client sncf

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