Vidéos sélectionnées pour le thème : relation client
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Service client multicanal : le nouveau graal de la relation client
Le service client est et restera une composante essentielle de la relation client, en BtoB comme en BtoC ou BtoBtoC.
Le service client multicanal se présente de plus en plus comme un nouveau graal à atteindre pour les entreprises en raison de la multiplication des canaux de communication utilisés par les prospects et les clients.
Ces canaux se sont diversifiés ces dernières années avec l’arrivée des appareils ultraportables et des nouvelles technologies de communication, et ils...
Par : Citizen Call
Thèmes liés : service relation client
Gérer sa relation commerciale client et stagiaire.
Suivez la relation commerciale avec vos clients, prospects et stagiaires. Affectez des actions à réaliser, générez des rappels d'activité.
Par : Codes Rousseau
Thèmes liés : suivi de la relation client
Pierre Schaller - Bouygues Télécom
Le N°1 de la Relation Clients dans les télécoms nous livre son analyse, dans une interview transparente et efficace.
Pierre Schaller est le Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom depuis début 2008. La même année, l'opérateur a fondé sa communication sur la qualité de sa relation client, un sujet clé selon lui, dans le succès de l'entreprise. De formation ingénieur Telecom, il dispose d'une expérience approfondie du secteur high-tech, du marketing et de la relation...
Par : CherClient
Thèmes liés : relation client marketing
La relation client de Jambette Évolujeux et de Produits Métalliques Bussières
Témoignage de M. Richard Boucher, Directeur de l'ingénierie et responsable des relations avec les sous-traitants.
Produits Métalliques Bussières fabrique pour Jambette Évolujeux des escaliers, des passerelles, des plateformes et autres pièces mécano soudé structurales. Ainsi qu'un volet de pièce de découpage au laser de forme diverse. PMB se démarque de la compétition par son service de très haute qualité.
L'alliage parfait du savoir et de la...
Par : Olivier Lapointe
Thèmes liés : relation entreprise client
Gérer sa relation client avec Kiwili
Gérer votre relation client de A à Z avec l'Espace client de Kiwili. L'Espace client est un extranet qui vous permet de facilement collaborer sur des tâches et suivre les états de compte avec vos clients, à un seul endroit.
Visionnez notre tutoriel pour découvrir comment fonctionne l'Espace client de Kiwili.
Retrouvez tous nos articles, conseils et outils sur notre blog : https://www.kiwili.com/blog/
Par : Kiwili inc
Thèmes liés : comment gerer la relation client / blog de la relation client
Définition du CRM - Gestion de la Relation Client - Youday CRM
Une relation client optimisée est aujourd'hui primordiale pour les entreprises.
Les collaborateurs en relation avec les clients doivent avoir le même niveau d'information concernant l'historique de leurs clients.
L'objectif est ainsi d'apporter plus de services adaptés et d’accroître la fidélité de ses clients.
Découvrez nos solutions sur www.youday.fr
Par : Youday CRM
Thèmes liés : gestion relation client crm / definition du crm relation client / fidelite d un client / definition d un client
Ludovic Philippo -- Odigeo : Quelle strategie pour les acteurs du tourisme?
Quelles sont les spécificités de la relation client dans le secteur du tourisme? Le low-cost est-il compatible avec une stratégie de fidélisation? Qui de l'opérateur ou de la compagnie doit supporter la relation client? Comment optimiser la satisfaction client en situation de crise?
Les décideurs de la Relation Client s'intéressent aujourd'hui au secteur du voyage et du tourisme. Ludovic Philippo, Directeur des opérations d'Odigeo (l'entité qui regroupe Go Voyages, eDreams et...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : strategies relation client
Charles Dolisy et Frederic Durand : Le club des decideurs de la relation client
Accroitre les ventes et l'impact sur ses clients, optimiser sa stratégie marketing ou son positionnement sur les réseaux sociaux... autant de dimensions qui relèvent d'une discipline désormais incontournable pour les sociétés : la gestion de la relation client.
Nouveau rendez-vous des aficionados de l'entreprise et de ses rouages, Les décideurs de la relation client vous donneront les ficelles pour vous en sortir dans le dédale du CRM (Customer Relationship Mangement). Charles...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / marketing gestion relation client / gestion de la relation client
LES SECRETS DE ROSE N°1 : GÉRER SA RELATION CLIENT COMME UNE RELATION AMOUREUSE !
Les secrets de Rose du groupe Advice ! Pour la Saint Valentin découvrez les 4 principes qui prouvent qu’on entretient une Relation Clients comme une Relation Amoureuse !
N'hésitez pas à nous envoyer vos questions à rose@advicecomm.com
Advice Training : http://www.advice-training.com/
Advice Comm : http://www.advice-training.com/advice...
Le linkedin de Rose : https://www.linkedin.com/in/amandine-...
Par : Advice Comm
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