10e Podium de la Relation Client

Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client

Opération Passerelle, épisode 3 : Clémentine (conseillère relation client)

Clémentine témoigne sur son métier de conseillère de la relation client en protection sociale chez Henner

Par : Groupe Henner

Thèmes liés : relation client

Minute de l'innovation / La relation client 2,0

La relation client 2.0 et l'immobilier

Et c'est reparti pour un nouvelle épisode de la minute de l'innovation qui concerne cette fois : la relation client 2.0 et l'immobilier. Le débat sur les avis clients fait souvent rage dans l'immobilier : comment obtenir des avis positifs ? comment réagir face aux avis clients négatifs ?

Par : ERA FRANCE

Thèmes liés : relation client

Gestion de la relation client GRC dans un centre d’appel

centre d'appels - Les métiers de la relation client

Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel

Les 5 principes actifs d'une bonne Gestion de la Relation Client

métiers centre d'appel et relation client

Mettre en place une gestion de la relation client

Centre d'appel Phone Plaza Cente

IMA Technologies est expert des métiers de la relation client depuis 1999. A travers cette vidéo, nous vous proposons de découvrir les bonnes (et mauvaises) pratiques en appel. Organisme de...

Par : Professionnalisme

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Relation client, le bel avenir de l’homme

S’il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l’expérience client, elles ne remplaceront pas l’humain pour autant. Karen Lellouche Tordjman, Directrice Associée au BCG Paris, présente les résultats d’une étude réalisée en partenariat avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client) : « La place de l'interaction humaine dans la relation client à horizon 5-10 ans...

Par : BCG in France

Thèmes liés : association francaise relation client

Relation Client & Activités

'Observatoire des métiers et des qualifications a organisé une conférence : LES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT, LES DÉFIS DE DEMAIN.

Au cours de cette conférence, trois grandes thématiques ont été abordées :

* La technologie et son impact sur les métiers

* Les compétences de la relation client

* L’évolution des métiers

Philippe DEBOËS, Directeur Relation Client Retraite Complémentaire -

AG2R La Mondiale, nous éclaire sur les activités de demain du métier de Conseiller...

Par : ObsMetiersRCP

Thèmes liés : relation client cours

DONNER POUR DONNER, Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client

Et si on donnait pour donner et pas seulement pour recevoir? ça pourrait faire toute la différence dans la manière de traiter ses clients...Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client

Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client

1 minute pour faire de la relation client l'accélérateur de la préférence client

Le distributeur (retailer) doit se transformer et réinventer sa relation client pour passer du statut de RÉFÉRENT sur son marché à PRÉFÉRÉ par ses clients.

Pixis conseil, cabinet de conseil expert des métiers du retail, propose 6 leviers pour se transformer et faire de la relation client un accélérateur de la préférence client .

En 1 minute, découvrez quels sont ces 6 leviers et contactez-nous nouscontacter@pixis-conseil.com

Par : Pixis Conseil

Thèmes liés : cabinet conseil relation client