Articles sélectionnés pour le thème : relation client
→ 1139 articles
Voir également 174 Vidéos pour ce thème
Application de Gestion des Relations Clients - YouTube
Pour évaluer une vidéo, vous devez la louer.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.
Ajoutée le 24 janv. 2018
Pésentation du Logiciel :
Le Logiciel GRC est une solution conviviale qui couvre les rudiments de la gestion de la relation avec les clients des entreprises qui opèrent dans le secteur de la promotion immobilière.
Développé...
Site :
youtube.com
Thèmes liés : solution de gestion relation client / gestion relation client et entreprise / application gestion relation client / gestion relation client grc / logiciel de gestion de la relation client definition
Gestion de la relation client et livre blanc : comment ...
Livre blanc et relation client
Le livre blanc est une forme de communication mieux perçue que les campagnes de publicité plus classiques, souvent composées d'une image et de quelques lignes, voir quelques mots.
Rédigé sur un ton professionnel comme un livre de conseil, le livre blanc se veut objectif. Il ne s'agit pas d'argumenter avec des adjectifs tels que « meilleure...
Site :
https://www.ateja.fr
Thèmes liés : gestion de la relation client livre / societe conseil strategie relation client / societe de conseil en gestion la relation client / gestion relation client crm / conseil gestion relation client
Gestion de la relation client - Automatisation de ...
Témoignage
Optimisation des processus clients
En intégrant la capture omnicanal de documents, l'automatisation de processus et la détection automatique de fraude, le tout au sein d'une seule et même plateforme de traitement des flux clients, ITESOFT | W4 offre aux organisations le moyen de délivrer des processus de gestion de la relation clients optimums. A la clé : une expérience client...
Site :
https://www.itesoft.com
Thèmes liés : solution de gestion relation client / gestion relation client et entreprise / agence de gestion de la relation client / relation client dans l assurance / gestion courrier relation client
des attentes identifiées : une offre précise
Les clients sont rois ?
1/ QUELS SONT LES ENJEUX ?
Il s'agit d'un impératif essentiel § 7.2.1 (ISO 9001) qui exige de déterminer les besoins et attentes des clients, de les traduire en exigences et de les satisfaire. Les exigences légales et réglementaires relatives au produit sont à inclure dans les besoins et attentes à déterminer.
Cette démarche est importante car les critères...
Date: 2011-10-14 14:10:21
Site :
http://nathalie.diaz.pagesperso-orange.fr
Enjeux de la connaissance client - synapse-kyc.com
Les enjeux de l'accès à la connaissance pour gérer ses
relations clients (KYC - Know Your Customer)
Collecter les données nécessaires au suivi de la relation et de la connaissance client (KYC)
Certaines données administratives, légales ou financières sont utiles à la gestion de la relation client et aux prises de décision, notamment concernant la...
Site :
http://synapse-kyc.com
Thèmes liés : connaissance client kyc / gestion relation client fournisseur / relation client fournisseur interne entreprise / relation entreprise client fournisseur / gestion connaissance client
Programme de fidélisation de la clientèle et avantages
post-title Établir un programme de fidélisation de la clientèle 2018-03-19 13:40:10 yes no Posted by: fidelisation-cli Categories: Fidélisation
Établir un programme de fidélisation de la clientèle
Établir un programme de fidélisation de la clientèle
Posted by: fidelisation-cli Categories: Fidélisation
Il en coûte moins pour garder les clients existants que pour en gagner de...
Site :
http://www.fidelisation-client.net
Thèmes liés : gerer la relation client sans programme de fidelisation / programme de fidelisation client / gestion relation client customer relationship management grc crm / programme fidelisation fidelite / strategie de fidelisation client
Assistant gestion client et recouvrement (H/F) - Annonce ...
DTJ - 36745
Description
Notre activité s'organise autour de la construction de centrales photovoltaïques et du développement commercial d'offres packagées pour les particuliers et professionnels mais également autour de l'exploitation et la maintenance de nos installations en propre ou pour tiers. Chaque Zone est structurée en fonction de l'activité et du marché local, tout en...
Site :
http://www.domtomjob.com
Thèmes liés : gestion courrier relation client / formation gestion de la relation client / gestion de la relation client / suivi de la relation client / negociation et relation client lettre de motivation
KYC & Client Onboarding – Efficiency Management Consulting
Français
KYC & Client Onboarding
Depuis la crise financière les règles de conformité ont beaucoup évolué et les obligations de connaissance des clients (KYC-Know Your Customer) s'appliquent aujourd'hui à nombreuses disciplines règlementaires: sécurité financière (4-5èmes directives anti-blanchiment, sanctions-embargos, lutte contre la corruption et la fraude fiscale), conduite des...
Site :
http://efficiency-mc.com
Thèmes liés : definition d'un client professionnel / definition d un client / connaissance client kyc / formation management relation client / management technique gestion relation client cours
Logiciel CRM Visual Prospect - Semantis, éditeur de logiciel relation client
Pour évaluer une vidéo, vous devez la louer.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.
Ajoutée le 12 janv. 2011
Semantis, éditeur de logiciels, vous présente son logiciel...
Site :
youtube.com
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel gratuit gestion relation client / gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / solution logiciel relation client
Exercice corrigé Extrait Fontainepicard relation client ...
Présenter la diversité de ces relations, leurs enjeux, leurs composants. ?
Caractériser les types de contacts commerciaux. Les caractéristiques ... Face à l'
explosion des télécommunications et aux possibili- tés offertes par les nouvelles
...
?Décrire le processus en recensant et en exploitant les informations et les
documents ..... Exercice 1 Les fonctions associées au module d'un...
Site :
http://www.exercicescorriges.com
Thèmes liés : gestion relation client fournisseur / solution de gestion relation client / composante gestion relation client / relation entreprise client fournisseur / relation fournisseur client
Technico-commercial(e) | http://observatoire.intergros.com
Technico-commercial(e)
Définition
Le/la technico-commercial(e) vend des produits et des services en démarchant une clientèle de professionnels. Il/elle prospecte, développe et suit un portefeuille de clientèle, établit et entretient la relation commerciale. Il/elle présente l'offre et la gamme de produits de ses fournisseurs pour définir et préconiser des solutions adaptées à la...
Date: 2018-04-18 02:50:47
Site :
http://observatoire.intergros.com
Thèmes liés : outil gestion relation client crm / logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client / gestion relation client et entreprise / gestion relation client fournisseur
Comment fidéliser ses clients
J'ai oublié mon mot de passe
Afin de recevoir un lien de réinitialisation, veuillez renseigner votre adresse e-mail:
Votre demande a bien été prise en compte. Veuillez regarder votre boîte mails.
Pub
Comment fidéliser ses clients
Fidéliser sa clientèle est aussi important que de trouver de nouveaux clients. Cette action permet de maintenir un chiffre d'affaires régulier et de mieux...
Site :
fiches-pratiques.chefdentreprise.com
Thèmes liés : satisfaction et la fidelisation du client / relation client fidelisation / programme de fidelisation client / relation client dans l assurance / comment analyser la satisfaction client
Externalisation Offshore & Outsourcing de la relation client
Réalisation de webdesign, charte graphique, mise en page de catalogue.
Employé administratif
Secrétariat, support client, Saisie de fiches produits issues de catalogues fournisseurs.
Webmarketing & E-réputation
Community manager junior ou confirmé.
Développeur web & mobile, webmaster
Profils et expérience au choix : Tous CMS, PHP, HTML 5, jquery, javascript...
Autres profils
Vous avez...
Site :
http://www.viaprestige-externalisation.com
Thèmes liés : gestion de la relation client a distance / recrutement service relation client / gestion de la relation client au maroc / solution de gestion relation client / gestion relation client fournisseur
DIA Client - logexi.com
DIA Client
Base de données centralisée > Maîtrisez l'information client !
Toute l'information entrante ou sortante relative à un client ou à un tiers est collectée, tracée, classée et historisée dans une base centralisée. Cette mémoire dynamique partagée par tous apporte une vision instantanée de toutes les informations et relations entretenues avec chaque client.
Une seule saisie gère l'ensemble de la production : génération, mise à jour automatique, et accès immédiat aux dossiers de production du client.
Gestion des temps et...
Site :
http://www.logexi.com
Thèmes liés : gestion de la relation client definition / outil gestion relation client / gestion de la relation client / gerer la relation client / relation client interne
2 - Maintenir de bonnes relations avec la clientèle et les ...
Etape 7 : Devenir le dirigeant
2 - Maintenir de bonnes relations avec la clientèle et les partenaires
Le succès d'une entreprise dépend pour une grande part des qualités relationnelles de son dirigeant. Le sens du contact et la diplomatie sont essentiels pour garantir aussi bien la pérennité que le développement des activités. Aussi, les rapports du chef d'entreprise avec ses principaux...
Site :
pic-inter.com
Thèmes liés : cours gestion relation client entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / gestion relation client et entreprise / relation entreprise client fournisseur / cours gestion relation client fournisseur
Gagnez vos clients B2B en mesurant la satisfaction client
satisfaction client
L'élan global vers la création de communautés d'ambassadeurs de marque n'est pas surprenant. Nous vivons une ère où la souveraineté du client est de plus en plus forte. Les préférences des clients, leurs avis et recommandations sont devenus des éléments clés de la fidélité à la marque.
Cependant, une grande partie de ces considérations tourne autour de...
Site :
myfeelback.com
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / relation client dans l assurance / relation client b2b / comment mesurer satisfaction client / satisfaction et la fidelisation du client
Formation aux réseaux sociaux - Community Manager ...
Au-delà de la gestion des insatisfactions, la marque proposera aux internautes des offres promotionnelles dont notamment la possibilité de parrainer ses proches via une application Facebook dédiée.
Une manière très intéressante de se servir du carnet d'adresses des internautes pour développer son nombre de clients et récompenser les participants.
L'exemple GDF Suez...
Site :
https://www.clementpellerin.fr
Thèmes liés : mise en valeur de l offre du marketing direct / relation client marketing digital / marketing direct exemple d'entreprise / conseil relation client digitale / marketing direct et gestion de la relation client
BTS Négociation et relation client - GRETA Montpellier ...
Accueil > Nos formations > TERTIAIRE > BTS Négociation et relation client
BTS Négociation et relation client
PUBLIC CONCERNÉ : Tout public
DISPOSITIFS DE FORMATION :
Contrat de professionnalisation, période de professionnalisation, CIF (Congé Individuel de Formation), VAE (Validation des Acquis de l'Expérience), CPF (Compte Personnel de Formation) par bloc de compétences
PRÉREQUIS...
Date: 2017-06-22 03:26:23
Site :
http://www.sspfrance.com
Thèmes liés : bts negociation et relation client / fiche metier commercial grand compte / fiche metier vendeur conseiller commercial / negociation et relation client / formation management relation client
Consultants, formateurs, coachs, experts en stratégie ...
Formation en stratégie marketing et digitale
Transfert de compétences
Diplômée de l'ESCP : Spécialisation Marketing et Communication
Formation en référencement naturel (SEO) : Ranking Metrics
Membre du réseau de cadres dirigeants GERME (Groupe d'Entrainement et Réflexion au Management des Entreprises)
Conférencière et Formatrice en marketing et marketing digital
Exemples...
Site :
http://www.cfc-groupe.fr
BTS NRC en alternance Toulouse - isct.fr
BTS NRC en alternance Toulouse
BTS NRC Toulouse - Négociation et relation client
Téléchargez la brochure de cette formation en PDF
Objectif du BTS NRC en alternance
Le BTS NRC en alternance forme aux métiers de vendeurs et représentants commerciaux, en charge de la relation commerciale de l'entreprise depuis la prospection jusqu'à la fidélisation des clients.
L'expérience aidant, ce...
Site :
isct.fr
Thèmes liés : bts negociation et relation client alternance toulouse / bts negociation et relation client en alternance / bts negociation et relation client toulouse / bts relation client toulouse / relation negociation client bts cours
offre Assistant Marketing Relation Clients stage (H/F ...
LE MOUVEMENT & LE GALEC
Leader de la grande distribution en France, l'enseigne E. LECLERC compte aujourd'hui plus de 550 hypermarchés et supermarchés et plus de 900 magasins spécialisés.
Au sein de ce Mouvement d'indépendants, le GALEC (Groupement d'achat des Centres E. Leclerc) coordonne et met en oeuvre la politique commerciale de l'enseigne au service des centres E. Leclerc....
Site :
https://leclerc.tms.hrdepartment.com
Thèmes liés : stage relation client marketing / relation client agence communication / marketing direct et relation client / suivi de la relation client / relation client marketing digital
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le titulaire du brevet de technicien supérieur « Négociation et relation client » est un vendeur - manageur commercial dont l'activité se caractérise par une démarche active en direction des clients.
Comme vendeur, il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : fiche metier commercial grand compte / gerer la relation client dans les projets / gerer la relation client / direct et relation client / relation negociation client bts cours
Lettre de motivation BTS NRC - Modèle de Lettre
Lettre de motivation BTS NRC
Modèle pour une candidature dans le cadre d'un BTS NRC (Négociation et Relation Client)
Lettre de motivation BTS NRC
Comment rédiger une candidature pour un BTS NRC ?
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Clients (NRC) fait la liaison entre l'entreprise et son marché. Il prospecte et négocie avec les clients sous la direction d'un responsable commercial en...
Site :
http://www.lettre-utile.fr
Thèmes liés : negociation et relation client bts lettre de motivation / negociation et relation client lettre de motivation / bts negociation et relation client / negociation relation client entreprise / negociation et relation client
Cours de gestion de la relation client - Cours en ligne ...
Cours de gestion de la relation client
4.2 1798
Valable uniquement pour les nouveaux étudiants
Pour seulement
15.038 les gens ont acheté ce cours
Pour seulement
15.038 les gens ont acheté ce cours
Choisissez votre plan
Charge de travail: 80 heures
Légendes disponibles:
Charge de travail: 80 heures
Classe disponible: 17/04/2018
Charge de travail: 300 cours x 80 heures
Inscrivez-vous...
Site :
https://www.iped.com.br
Thèmes liés : cours crm gestion relation client / gestion de la relation client cours gratuit / cours gestion relation client entreprise / cours gestion relation client / gestion relation client crm
Le métier de vendeur – Diapasonia
Réaliser et renouveler sa vitrine - Adapter sa vitrines à la saisonnalité des produits
Public concerné
Responsables de magasin - Chefs de rayon - Vendeurs conseil- Créateurs de magasin
Programme
Les caractéristiques d'une vitrine - Gérer le renouvellement de la vitrine - Matériel et matériaux - Les techniques de base - Les thèmes en fonction des saisons - Exercice pratique : concevoir...
Site :
http://diapasonia.com
Livre: Gestion de la relation client, Edition 2005, René ...
Gestion de la relation client
Edition 2005
Solutions d'entreprise
Meilleures offres pour Changer
Géolocalisation en cours, merci de patienter. Il se peut que votre navigateur vous demande l'autorisation de vous géolocaliser.
Trouvez les offres des librairies les plus proches :
trouvez moi
entrez le nom de votre ville
Offres
Présentation
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet...
Site :
https://www.leslibraires.fr
Thèmes liés : marketing gestion relation client / management technique gestion relation client cours / gestion de la relation client livre / outil gestion relation client crm / outil gestion relation client
CRM : L'outil indispensable pour fidéliser - gestimum.com
CRM / Relation Client - 28-08-2017
CRM : L'outil indispensable pour fidéliser
Les entreprises commerciales misent sur les clients pour faire progresser leur chiffre d'affaires et la mise en place de campagnes marketing efficaces est de ce fait primordiale. Le CRM ou logiciel de gestion de relation client est un atout majeur pour fidéliser leur clientèle.
En quoi un CRM est utile pour...
Site :
http://www.gestimum.com
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / outil gestion relation client crm / logiciel gestion relation client crm / crm outils relation clients / gestion relation client crm
Fiche métier Responsable E.Commerce (H/F) | ouestfrance-emploi
Le responsable e-commerce cherche à augmenter les ventes en ligne de son entreprise. Ses outils : la relation client, les réseaux sociaux et l'échange permanent avec la boutique... quand il y en a une.
Le poste de responsable e-commerce touche de plus en plus d'entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs
E-Commerce : Nicolas gère une cave en ligne
Salaire
Le salaire d'un directeur...
Site :
https://www.ouestfrance-emploi.com
Thèmes liés : metier responsable e commerce / responsable e commerce / vente entreprise e commerce / site de vente en ligne e commerce / e commerce vente en ligne
Marketing relationnel en ligne : le secteur du luxe se ...
Marketing relationnel en ligne : le secteur du luxe se place en exemple
Archive Mai 2013
Partager
Pour améliorer leurs relations clients, les différents secteurs doivent s'inspirer des stratégies digitales établies par les entreprises du secteur du luxe.
Le secteur du luxe est l'un des secteurs ayant le mieux pris conscience du potentiel de la communication numérique comme outil pour...
Site :
https://atelier.bnpparibas
Thèmes liés : strategie marketing marque luxe / classement entreprise relation client / gestion relation client marketing relationnel / gestion relation client et entreprise / relation entreprise client
lxfcl - Lisbonne Facile
Contacter Luis Brandão de Mello - 00351 919 209 279 - luisbrandaodemello@sapo.pt - luisbrandaodemello@gmail.com
Dépannages et travaux domestiques
André vous propose ses dépannages et travaux domestiques sur Lisbonne et environs.
RECOMMANDÉ PAR LISBONNE FACILE.
Réparations mineures de plomberie, électricité, menuiserie, montages de meubles genre Ikea, peinture, accrochages muraux,...
Site :
http://lisbonnefacile.com
Comment contacter B and YOU : plusieurs solutions faciles
En 2012, Bouygues Telecom était une nouvelle fois élu numéro un de la relation client dans le secteur « Fournisseur Accès Internet & Téléphone Fixe » par BearingPoint et TNS Sofres. Mais le prix tant convoité de premier pour la relation client dans le secteur « Téléphonie mobile » revenait à Free Mobile , lancé début 2012. Un prix décernait jusqu'alors à Bouygues Telecom...
Site :
http://www.forfaits-sans-engagement.fr
Thèmes liés : gerer la relation client au telephone / gerer la relation client fournisseur / gestion relation client fournisseur / relation fournisseur client / solution de gestion relation client
CAP EMPLOI 44 - Pour l’accompagnement vers et dans l ...
Un Job Dating Relation Client le 17 Avril !
Le Club des Marguerites et la Maison de l'emploi, en partenariat avec Cap Emploi Sameth 44, organisent un Job Dating Relation Client le Mardi 17 Avril 2018 entre 14h et 19h à la salle Manufacture de Nantes. Cet événement, sur entrée libre est l'occasion pour tous publics de mieux connaître la relation client, mais aussi [...]
Participez à...
Site :
https://www.capemploi44.fr
Thèmes liés : emploi relation client / relation entre entreprise et client / entreprise relation client nantes / recrutement service relation client / recrutement relation client
Cours grc ou crm en pdf - Cours gratuits, Modèles, Fiches
Cours grc ou crm en pdf 15.00 / 20
Retrouvez encore plus d'informations sur le CRM (cours, exposés, mémoires...) sur digiSchool commerce
Dans notre société, l'information est devenue un élément à la fois stratégique pour développer les activités, et essentiel pour assurer un avantage concurrentiel (optimisation des coûts, meilleure satisfaction client...) aux entités qui savent...
Site :
https://www.doc-etudiant.fr
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / cours crm gestion relation client pdf / cours crm gestion relation client / crm gestion de la relation client pdf / gestion relation client crm
Supplément descriptif du certificat (Le Répertoire ...
Le titulaire du brevet de technicien supérieur « Négociation et relation client » est un vendeur - manageur commercial dont l'activité se caractérise par une démarche active en direction des clients.
Comme vendeur, il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : fiche metier commercial grand compte / gerer la relation client / direct et relation client / relation negociation client bts cours / negociation relation client entreprise
Télémarketing, Fidélisation, Relation Clients, F2C ...
Qui sommes nous ?
Notre MISSION
Mettre à votre disposition des méthodes et techniques, des outils, des ressources spécialisées dans la...
Site :
http://www.f2csolutions.fr
Thèmes liés : relation client fidelisation / outil a la relation client / strategies relation client / relation client
Marketing relationnel en ligne : le secteur du luxe se ...
Marketing relationnel en ligne : le secteur du luxe se place en exemple
Archive Mai 2013
Partager
Pour améliorer leurs relations clients, les différents secteurs doivent s'inspirer des stratégies digitales établies par les entreprises du secteur du luxe.
Le secteur du luxe est l'un des secteurs ayant le mieux pris conscience du potentiel de la communication numérique comme outil pour...
Site :
http://www.atelier.net
Thèmes liés : strategie marketing marque luxe / classement entreprise relation client / gestion relation client marketing relationnel / gestion relation client et entreprise / relation entreprise client
Le marketing interne - volle.com
- Connaître les utilisateurs du système d'information
J'ai participé durant ces derniers mois à un groupe d'experts qui s'était donné pour objet de définir les parties prenantes du système d'information et les relations qu'elles entretiennent. Nous avons parlé de maîtrise d'oeuvre, de maîtrise d'ouvrage et de leurs composantes. A ma grande surprise il m'a été impossible de faire...
Date: 2010-12-02 09:27:23
Site :
http://www.volle.com
IBM – Gestion de la relation client pour les banques - IBM ...
Analyse des consommateurs
Redéfinir les relations avec les clients dans le secteur bancaire
Obtenez une analyse des clients plus approfondie et plus immédiate et agissez en conséquence pour améliorer l'engagement, la satisfaction et la fidélisation.
ETUDE DE CAS : Grupo Financiero Banorte
Création d'un modèle de gestion axé sur le client
Un système fondé sur l'analyse et l'engagement...
Site :
ibm.com
Thèmes liés : gestion de la relation client dans les banques / gestion de la relation client dans le secteur bancaire / solution de gestion relation client / relation client en banque / gestion relation client analytique
Métier < Vendeur cosmétique > - emploi.org
J4s Interim
Boulogne-Billancourt Hauts-de-Seine (Ile-de-France)
Notre client, expert de la...
Site :
emploi.org
Thèmes liés : relation client france / emploi relation client / relation client assurance / relation client vente / relation client fidelisation
Télécharger Tesuji CRM pour Windows : téléchargement gratuit
Développement & Pro Développement & Pro Gestion professionnelle & commerce
Télécharger Tesuji CRM pour Windows
Découvrez ce logiciel de gestion de la relation client.
Téléchargé 68 fois les 7 derniers jours
Découvrez ce logiciel de gestion de la relation client.
Téléchargé 68 fois les 7 derniers jours
Clubic vous recommande
Plus rapide, doté d'un bloqueur de pub intégré et vraiment...
Site :
clubic.com
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel gratuit gestion relation client / logiciel gestion de la relation client / cours crm gestion relation client / outil gestion relation client crm
marketing relationnel | Download eBook PDF/EPUB
Format Available : PDF, ePub, Mobi
Total Read : 84
Total Download : 239
File Size : 51,9 Mb
Description : Inhaltsangabe:Introduction: Le marketing relationnel dans le secteur du luxe : Comment l'industrie du luxe peut-elle adapter les outils du marketing relationnel tout en préservant les codes du luxe? Les années '90 ont marqué un changement dans l'industrie du luxe: passage d'une logique...
Site :
http://www.ebooksdownloads.xyz
Thèmes liés : strategie marketing marque luxe / definition du marketing relationnel pdf / marketing relationnel pdf / relation client definition marketing / relation client marketing
Actimag, le blog de la Relation Client du Groupe Acticall
par Acticall sitel group | le 27/11/2017
Combinant innovation et optimisation des coûts du Service Client, Novagile Self-care est une approche ciblée pour réussir la déflection d'appels, mais aussi une solution triplement gagnante pour...
par Acticall sitel group | le 27/11/2017
Du 13 au 19 novembre se déroulait la 21eme Semaine Européenne pour l'Emploi des Personnes Handicapées, visant...
Date: 2017-12-02 12:37:57
Site :
http://www.actimag-relation-client.com
Thèmes liés : blog de la relation client / conseil relation client / recrutement service relation client / service relation client / recrutement relation client
Gestion Commerciale Oxygène - memsoft.fr
100% Gratuit en monoposte, le logiciel Gestion Commerciale Oxygène couvre les principales fonctionnalités de gestion des ventes dont vous avez besoin : gestion des articles, clients, représentants... et bien entendu, devis, BL, factures, règlements, transformation de documents... Le sur-mesure et les spécifiques peuvent être développés avec le SDK Oxygène.
Gestion Commerciale
Gestion...
Site :
memsoft.fr
Thèmes liés : memsoft crm gestion relation clients oxygene / logiciel gestion relation client crm / achat logiciel gestion relation client / logiciel gratuit gestion relation client / outil gestion relation client crm
Gestion Commerciale Oxygène - memsoft.fr
100% Gratuit en monoposte, le logiciel Gestion Commerciale Oxygène couvre les principales fonctionnalités de gestion des ventes dont vous avez besoin : gestion des articles, clients, représentants... et bien entendu, devis, BL, factures, règlements, transformation de documents... Le sur-mesure et les spécifiques peuvent être développés avec le SDK Oxygène.
Gestion Commerciale
Gestion...
Site :
memsoft.fr
Thèmes liés : memsoft crm gestion relation clients oxygene / logiciel gestion relation client crm / achat logiciel gestion relation client / logiciel gratuit gestion relation client / outil gestion relation client crm
gestion de la relation client Archives - ERP Software Blog
Nous observons de plus en plus des entreprises qui profitent d'une intégration entre leur système financier (ERP) et leur...
Site :
http://www.erpsoftwareblog.com
Thèmes liés : erp gestion relation client / gestion relation client crm / gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client / crm relation client
Marketing relationnel | IAE Gustave Eiffel
Master (M2) Management Opérationnel des réseaux commerciaux (en Apprentissage)
Cours : Marketing relationnel
Enseignant : Margaret Josion-Portail
Objectif du cours
Le marketing relationnel et son dernier avatar la GRC est un champ en plein développement où se combinent technologies de l'information, marketing et stratégie en vue d'accroître la performance de l'entreprise et sa différenciation concurrentielle. Ce cours a ainsi pour objectif de présenter un panorama des problèmes et des solutions rencontrées par le développement d'un marketing orienté...
Date: 2017-09-22 08:27:57
Site :
https://www.iae-eiffel.fr
Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / plan du cours marketing relationnel / strategie et marketing de l innovation technologique / gestion de la relation client pearson / cours marketing relationnel
Processus et autodiagnostic sur la norme NF EN 15838 ...
1 000 000
3,21 %
retour sommaire
Outre l'importance croissante du secteur, deux tendances sont à noter :
L'externalisation des CCC : de nombreuses entreprises tendent à sous-traiter les services de contact au client, les centres de contact client externalisés représentent actuellement 20% du secteur, soit 60 000 emplois et 1,8MaEUR de CA (Source : SP2C)
La délocalisation des CCC :...
Date: 2013-05-13 05:04:02
Site :
http://www.utc.fr
Formation Formation Gestion de la Relation Client ...
ROYER ROBIN Associés Tél. : 04 67 13 22 60
Objectif de la formation
- Accroître la qualité d'écoute et de conviction. - Redonner assurance, motivation et dynamisme. - Savoir faire face aux réclamations clients. - Gérer l'agressivité et réagir de façon adéquate.
Programme - Déroulement de la formation
JOUR 1 : GÉRER LA RELATION CLIENT :
1. VOTRE RÔLE DE SERVICE :
- L'importance de...
Site :
http://www.emploilr.com
Thèmes liés : formation gestion de la relation client / formation gerer la relation client / relation client dans l assurance / service relation client / formation relation client
Relation client : la révolution est en marche !
Impossible de charger la transcription interactive.
Chargement...
Pour évaluer une vidéo, vous devez la louer.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.
Ajoutée le 2 oct....
Site :
youtube.com
Thèmes liés : meilleure entreprise relation client / relation entre entreprise et client / gerer la relation client / centre relation client / relation entreprise client
Licence Professionnelle Métiers du marketing opérationnel
Cette licence propose deux parcours : le parcours Marketing de la vente et gestion de la relation client et le parcours Management de la distribution.
Le parcours Marketing de la vente et gestion de la relation client vise à développer un réseau de technico-commerciaux au service du tissu productif et commercial local.
Outre les connaissances en gestion des organisations et les compétences...
Site :
univ-reims.fr
Thèmes liés : marketing gestion relation client / licence professionnelle gestion de la relation client / licence professionnelle marketing manager operationnel / licence professionnelle marketing operationnel / gestion relation client fournisseur