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30 articles sélectionnés

Voir la fiche RNCP n°1885 - Commission nationale de la ...

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le (la) vendeur (se) spécialisé(e) en magasin assure la vente de produits et de services associés à caractère technique ou spécifique auprès d'une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels accueillis sur son lieu de vente. Il (elle) veille à l'approvisionnement et à la...

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Thèmes liés : competence d'un vendeur en pret a porter / competence d'un vendeur en magasin / competence d un vendeur en magasin / fiche metier vendeur pret a porter de luxe / fiche metier vendeur en magasin specialise

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

Le (la) superviseur(se) relation client à distance coordonne le travail d'une équipe de conseillers d'un centre de relation client à distance dans le respect de la réglementation sociale, de la politique de l'entreprise et des objectifs à atteindre. Il (elle) communique en permanence, oralement et par écrit avec l'équipe, les interlocuteurs internes et externes, en utilisant différents...

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Thèmes liés : conseillere relation client a distance / superviseur relation client a distance / centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client a distance / formation centre d'appel relation client

Voir la fiche RNCP n°12504 - rncp ... - rncp.cncp.gouv.fr

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux...

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Thèmes liés : conseiller relation client a distance / relation client a distance / conseil relation client digitale / conseil relation client / relation client dans l assurance

Voir la fiche RNCP n°13596 - rncp.cncp.gouv.fr

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le, la  Responsable du Développement Commercial est chargé, au sein de l'organisation dans laquelle il exerce son métier, d'animer la clientèle et l'équipe commerciale.

Il, elle définit et met en oeuvre les actions promotionnelles des produits afin de dynamiser les ventes, selon la stratégie...

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Thèmes liés : gestion de la relation clientele definition / gestion de la relation clientele / secteur d'activite commerce vente / strategie marketing de l entreprise / vente site e commerce

Voir la fiche RNCP n°11933 - rncp.cncp.gouv.fr

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le manager du développement marketing et commercial est responsable de l'activité marketing et commerciale de son entreprise, et à ce titre apporte, dans le cadre d'un comité de direction, sa contribution à l'élaboration de la stratégie de l'entreprise ainsi qu'à la réalisation du budget...

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Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / secteur d'activite commerce distribution / secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce

Voir la fiche RNCP n°23028 - rncp.cncp.gouv.fr

3244 - COmmerces de détail des fruits et légumes, épicerie et produits laitiers

Code(s) NSF : 

221w Commercialisation de produits alimentaires

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

L'Employé de Vente du Commerce Alimentaire de Détail exerce son métier dans un espace de vente sédentaire ou non sédentaire, dédié à la...

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Thèmes liés : secteur d'activite commerce vente / convention collective de commerce de detail non alimentaire / convention collective commerce de detail alimentaire / convention collective du commerce de detail / vente de commerce alimentaire

Voir la fiche RNCP n°23827 - rncp.cncp.gouv.fr

312p Gestion des échanges commerciaux

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

En tenant compte de son environnement local et des évolutions du marché, le gestionnaire d'unité commercial met en oeuvre des actions commerciales et des opérations de marketing permettant de dynamiser ses ventes tout en respectant l'image de l'enseigne ou de...

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Thèmes liés : relation client dans l assurance / secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce de gros / secteur d'activite commerce distribution / offre d emploi dans le secteur de la vente

Voir la fiche RNCP n°1889 - rncp.cncp.gouv.fr

Le (la) manager d'univers marchand assure la responsabilité d'un univers, d'un secteur ou de l'ensemble d'un point de vente. Il (elle) favorise la dynamique commerciale de son univers marchand. Il (elle) fait évoluer les ventes et gagne des parts de marché sur la concurrence. Il intègre la stratégie marketing multicanal de l'enseigne afin de développer les ventes complémentaires et...

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Thèmes liés : competence d'un vendeur en magasin / competence d un vendeur en magasin / fiche metier commercial vente / plan d'action de fidelisation client / service de marketing direct

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

L'agent (e) magasinier (ère) réalise la mise à disposition de produits conformes à des commandes, dans le respect des procédures de sécurité, de qualité et de protection de la santé au travail.

Il (elle) réceptionne les produits livrés et les met en stock. Il (elle) enregistre les données correspondantes dans le système d'information de l'entreprise, s'assure de leur cohérence avec...

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Thèmes liés : secteur d'activite commerce de gros / secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / relation client fournisseur interne et externe

Voir la fiche RNCP n°5750 - rncp.cncp.gouv.fr

Le Vendeur Conseil en Produits Biologiques exerce son métier dans un magasin commercialisant des produits biologiques alimentaires ou autres. Ses principales activités s'articulent autour des  domaines suivants :

Vente et Conseil

Accueil.

Vente : mise en oeuvre des techniques de vente, application de la législation liée à la vente et à la manipulation des produits biologiques, utilisation...

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Thèmes liés : convention collective du commerce de detail / convention collective commerce de detail alimentaire / conseil gestion relation client / vendeur conseil en magasin fiche metier / secteur d'activite commerce vente

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

Le titulaire du brevet de technicien supérieur « Négociation et relation client » est un vendeur - manageur commercial dont l'activité se caractérise par une démarche active en direction des clients.

Comme vendeur, il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec...

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Thèmes liés : fiche metier commercial grand compte / gerer la relation client dans les projets / gerer la relation client / direct et relation client / relation negociation client bts cours

Voir la fiche RNCP n°7604 - rncp.cncp.gouv.fr

Le titulaire du BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers participe à la réalisation d'activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services. C'est un employé polyvalent : il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. il présente également des services ou des produits et conseille et finalise des ventes. Enfin...

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Thèmes liés : secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce distribution / relation client dans l assurance / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce

Voir la fiche RNCP n°9842 - rncp.cncp.gouv.fr

Le Responsable commercial et  marketing  participe à la définition de la politique commerciale et marketing de l'entreprise et la met en oeuvre sous l'autorité de la Direction Commerciale.

Il a pour mission d'atteindre des objectifs quantitatifs (développement de parts de marché, rentabilité...) et qualitatifs (satisfaction clientèle, adaptation de l'offre de l'entreprise au marché dans...

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Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / secteur d'activite commerce distribution / secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce

Voir la fiche RNCP n°15076 - rncp.cncp.gouv.fr

221w Commercialisation de produits alimentaires

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le titulaire du CTM en boulangerie-patisserie est une ou un employé qui travaille à la vente dans les boulangeries et/ou pâtisseries du secteur artisanal

Il est capable :

- de renseigner les clients, de les conseiller sur le choix de produits ou d'une...

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Thèmes liés : competence d'un vendeur en magasin / competence d un vendeur en magasin / competence d'un vendeur conseil / competence d'un vendeur en telephonie / competence d'un vendeur

Voir la fiche RNCP n°6911 - rncp.cncp.gouv.fr

330t Spécialités plurivalentes des services aux personnes (réalisation du service)

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le Spa-praticien(ne) exerce un métier du bien-être et de la relation client. Il ou elle accueille le client pour le conseiller, lui proposer et exécuter ensuite des soins et modelages, à effet exclusivement de...

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Thèmes liés : conseil gestion relation client / conseil relation client / cours gestion relation client entreprise / management technique gestion relation client cours / formation gestion de la relation client

Voir la fiche RNCP n°6150 - rncp.cncp.gouv.fr

Convention(s) : 

Code(s) NSF : 

322t Réalisation du service : élaboration de maquettes, mise en page, 212 Productions animales, élevage spécialisé, aquaculture, soins aux animaux (y.c. vétérinaire)

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

L'assistant (e) commercial (e) assiste un responsable commercial et une équipe de vente dans...

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Thèmes liés : relation client dans l assurance / suivi de la relation client / gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client en anglais / relation entreprise client

Voir la fiche RNCP n°16959 - Commission nationale de la ...

Les principales composantes de la certification vont porter sur l'évaluation des compétences :

1/ Assurer les veilles indispensables au métier

2/ Contribuer à la définition de la stratégie digitale d'un client interne ou externe

3/ Déployer le dispositif de communication digitale

4/ Piloter un dispositif digital

COMPOSANTES de la CERTIFICATION :

Projet : Le candidat devra concevoir à...

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Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / definition d'un client prospect / definition d'un client web / definition d'un client professionnel / definition d un client

Voir la fiche RNCP n°6568 - rncp.cncp.gouv.fr

Bloc de compétence n°1 de la fiche n° 6568 - Traiter, organiser et partager l'information

Descriptif :

Identifier l'objectif du document, sélectionner les informations, déterminer le modèle. Rédiger un document et veiller à l'utilisation des documents génériques. Référencer un document, définir les modalités d'utilisation. Effectuer une lecture sélective et rapide. Prendre des...

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Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / relation client dans l assurance / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / satisfaction client direct assurance / satisfaction client assurance

Voir la fiche RNCP n°4536 - rncp.cncp.gouv.fr

3101 - Boucherie, boucherie-charcuterie et boucherie hippophagique.Commerces de détail de boucherie

Code(s) NSF : 

221s Abattage des animaux, fabrication artisanale de produits alimentaires

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le préparateur(trice)-vendeur(se) en boucherie assure les activités suivantes :

- préparation des viandes...

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Thèmes liés : competence d'un vendeur conseil / competence d'un vendeur / competence d'un vendeur en magasin / competence d un vendeur / competence d un vendeur en magasin

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

315p Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (organisation, gestion)

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Les titulaires de la certification sont amenés à réaliser les activités suivantes :

Elaboration et présentation de son offre professionnelle de service

·       Construction d'une offre de service...

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Thèmes liés : definition d'un client professionnel / definition d un client / definition objectif relation client

Voir la fiche RNCP n°1893 - rncp.cncp.gouv.fr

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le (la) responsable de rayon gère un rayon ou un espace de vente. Il (elle) organise et anime une équipe composée d'employés commerciaux ou de vendeurs.

Dans le cadre de la politique commerciale et de la politique de responsabilité sociétale (RSE) de l'entreprise, il (elle) mobilise les moyens...

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Thèmes liés : competence d'un vendeur en magasin / competence d un vendeur en magasin / competence d'un vendeur / competence d un vendeur / qualite d un vendeur

Voir la fiche RNCP n°13620 - rncp.cncp.gouv.fr

Le (la) vendeur (se)-conseil en magasin exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal pour assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels qu'il (elle) accueille sur son lieu de vente, il (elle) doit prendre en compte l'ensemble du dispositif de...

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Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client vente / emploi conseiller de vente / competence d'un vendeur en magasin / competence d un vendeur en magasin

Voir la fiche RNCP n°19604 - Commission nationale de la ...

      - de faire une analyse de marché interne et externe

      - de mener une veille concurrentielle stratégique et technique

- d'encadrer une équipe commerciale en fixant des objectifs et en veillant au suivi tout en suivant un reporting avec une fréquence régulière et déterminée

- d'élaborer une stratégie de communication commerciale en développant les outils suivants :

        - marketing direct

        - supports média et hors média

Le futur diplômé sera en mesure de :

- Comprendre les mécanismes juridiques, comptables,  financiers et managériaux de l'entreprise

- Identifier...

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Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / demarche elaboration strategie marketing / entreprise marketing direct / outil du marketing direct

Voir la fiche RNCP n°2130 - rncp.cncp.gouv.fr

212t Soins des animaux, soins vétérinaires

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

L'activité de l'auxiliaire spécialisé(e) vétérinaire (ASV) s'exerce sous la responsabilité du vétérinaire et dans le cadre défini par celui-ci.

Les missions de l'ASV concernent 4 grands champs d'activité :    

RELATIONS CLIENTELE    

L'ASV...

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Thèmes liés : relation client dans l assurance

Fiche n°1084 - rncp.cncp.gouv.fr

Descriptif et modalités d'évaluation

Bloc de compétence n°1 de la fiche n° 1084 - Étude technique des systèmes optiques

- Application des lois de l'optique théorique aux systèmes techniques utilisés et commercialisés dans le cadre de l'activité professionnelle

- Les composants et les matériaux utilisés dans les équipements d'optique oculaire

- Les principes généraux de...

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Thèmes liés : definition d'un client professionnel

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Ce professionnel est l'interface entre l'entreprise et le consommateur en vue de le fidéliser.

Il gère les ventes auprès des clients en s'appuyant sur ses connaissances techniques. Il a pour mission de concevoir et commercialiser des produits et d'assurer le suivi des ventes auprès des clients....

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Thèmes liés : marketing client services

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

330 Spécialites plurivalentes des services aux personnes

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le titulaire du baccalauréat professionnel Accueil - Relation clients et usagers exerce, selon le type d'organisations (marchandes et non marchandes), trois grandes catégories d'activités : l'accueil en entreprise, administration ou...

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Thèmes liés : relation client dans l assurance

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

L'employé (e) commercial (e) en magasin contribue au développement de l'activité commerciale du magasin en garantissant la disponibilité des articles en rayon et en facilitant la relation commerciale avec la clientèle. Il (elle) assure l'approvisionnement et la mise en valeur des produits d'un...

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Thèmes liés : relation client dans l assurance

Voir la fiche RNCP n°14422 - rncp.cncp.gouv.fr

3010 - Fleuristes, vente et services des animaux familiers

Code(s) NSF : 

212t Soins des animaux, soins vétérinaires

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le titulaire du CTM de toiletteur canin et félin assure les activités de toilettage des chiens et des chats de race courante dans le respect du bien-être de l'animal. Il procède...

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Thèmes liés : fiche rome vente pret a porter

Voir la fiche RNCP n°7434 - Commission nationale de la ...

Le titre de Conseiller Financier se décline en 4 blocs de compétences :

bloc de compétences 1 proposer les services bancaires et d'assurances 

bloc de compétences 2 conseiller une solution d'épargne et de placement 

bloc de compétences 3 préconiser une solution pour investir 

bloc de compétences 4 auditer les risques et conduire un projet

Les blocs de compétences sont capitalisables....

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Thèmes liés : relation client dans l assurance