Articles sélectionnés pour le thème : service relation client
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Diamant
clauses diverses
préambule
Le Client déclare que la réservation qu'il effectue est faite pour ses besoins personnels. Il est donc le consommateur final des services commandés, ce qui lui confère à ce titre des droits spécifiques qui seraient remis en cause s'il s'avérait que les services soient réservés à d'autres fins, par exemple pour une activité commerciale, libérale ou autre.
Le...
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Présentez votre carte lors de vos achats SNCF pour ...
VOS INFOS
(1) Les Points Statut sont comptabilisés sous réserve de présentation de la carte de fidélité, ou après avoir renseigné le numéro de cette dernière, au moment de l'achat d'un billet de train. Les Points Statut sont cumulés sur les trajets SNCF (hors TER, Transilien, IDTGV et OUIGO), d'un montant supérieur à 9EUR ou au tarif Forfait, et sur certains trajets à...
Date: 2016-11-15 11:54:47
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Baromètres de satisfaction client à haute fréquence ...
Baromètres de satisfaction client à haute fréquence : quelles conditions de succès ?
Jérémie RUET, Responsable Formation et Qualité au sein de la Direction Services Clients du groupe OMEA TELECOM - Virgin Mobile, aborde le sujet des baromètres de satisfaction à haute fréquence : pourquoi une fréquence élevée et quelles conditions de succès ?
Vous avez initié en 2010 la...
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Comparateur envoi de colis, meilleurs tarifs colis | Sendiroo
Billets ou Bulletins de Loterie
Tous les types de batteries, en particulier les batteries de voiture et de téléphone
Marchandise volée ou acquise de manière illégale
Marchandises dangereuses et produits illégaux dans le commerce
Tabac
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Bijoux, métaux précieux, billets de banque, bons au porteur, or, argent et tout autre objet...
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Qu'est-ce que l'agilité en entreprise? | Formation Continue
Le contexte environnemental des organisations se caractérise aujourd'hui par quatre grandes évolutions
L'entreprise d'aujourd'hui doit être plus adaptable et plus flexible et évoluer beaucoup plus vite qu'hier
La montée de la complexité et, de façon liée, une perte de sens ;
La montée de l'individualité, qui plaide pour une reconnaissance de la capacité de l'individu à penser et à...
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Agence de communication Marseille - Skynet France
Nous proposons le pack « PRESENCE » pour les plus petites entreprises.
C'est le service minimum pour assurer votre présence sur les réseaux sociaux.
Avec le pack « PRESENCE » Vous assurez ainsi à vos clients de leurs fournir les informations essentielles de votre entreprise, ainsi que son évolution.
Notre Mission
Notre mission est de promouvoir votre présence sur les réseaux sociaux, de...
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Pourquoi tu m’appelles « usager » alors que j’m’appelle ...
Mobilités Relation-client
Pourquoi tu m'appelles « usager » alors que j'm'appelle « client » ?
La manière dont votre entreprise désigne les « destinataires finaux de son activité » n'est pas anodine. Au-delà des mots, le terme utilisé est révélateur de la culture interne de l'entreprise et de sa vision client.
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1. Les mots pour le dire
Et vous, comment appelez-vous les...
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Ozzéo, services à la personne à Toulouse, femme de ménage
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OZZÉO, entreprise à Toulouse et Montauban spécialisée dans les services à la personne.
Femme de ménage, repassage, ou garde d'enfant, OZZÉO propose un service à domicile de qualité sur toutes les agglomérations de Toulouse et Montauban.
L'expérience à votre service :
OZZÉO a été créée en Août 2008 et fort d'une expérience de plus de 20 ans dans le recrutement, la...
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CONDUCTEUR DE TRAVAUX VRD (F/H)
Expectra - Montreuil, Seine-Saint-Denis, Île-De-France
Sous la responsabilité d'un ingénieur chargé d'affaires, vous assurez la mission suivie de travaux sur des opérations d'aménagement urbain. Vous organisez et animez les réunions d'avancement et le pilotage du chantier tout en garantissant le respect des budgets prévus et des délais impartis. Vous...
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Comme J'Aime : Conditions Générales de Vente
SPÉCIALE Testez 1 semaine SANS PAYER détails
Conditions générales de vente
1. Définition et acceptation
Les présentes Conditions Générales de Vente (C.G.V) conclues entre COMME J'AIME, créateur du Programme COMME J'AIME, et toute personne passant Commande de ce Programme ou de compléments alimentaires (le Client) définissent les droits et obligations des parties et prévalent sur...
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Banques & Assurances - CRM Assurance & CRM Banque - Coheris
Avec une telle application, l'ensemble de l'activité est tracée, ce qui nous permet de vérifier les états de décision et d'améliorer notre maîtrise du risque.
Hervé Penisson
Directeur de l'informatique et de l'organisation / Crédit Municipal de Paris
Nous avons bien compris que pour tirer un maximum parti de la connaissance client, il faut une logique organisationnelle forte. Pour...
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Achats professionnels - Darty PRO
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Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le conseiller en Assurances participe à la réalisation des objectifs commerciaux de l'entreprise dans le cadre de l'excellence client.
Il/Elle analyse les besoins et les objectifs des clients à partir de receuils d'informations et propose les produits et services d'assurance ou d'assistance ou les services associés de l'entreprise.
Selon la taille ou l'organisation de l'entreprise :
- Il/Elle...
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Thèmes liés : service relation client
GNFA France: Vendeur Automobile d’hier à aujourd’hui
Vendeur Automobile d'hier à aujourd'hui
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Les évolutions sociétales et économiques de cette dernière décennie ont bouleversé le secteur du commerce automobile.
L'émergence des nouvelles technologies, du digital... Les nouveaux comportements clients... Autant de données qui ont un impact direct sur le métier de vendeur.
En substance, le métier du...
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Formation courte Relation Client et Big Data - HEC Paris
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le contenu pédagogique
Thématique 1
Les Big Data sémantiques au service de la stratégie client
Genèse du phénomène, enjeux pour la relation client, cycle de vie client, conversation...
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Darty - Électroménager, Informatique, TV et Home Cinéma ...
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Une association, une organisation publique, une entreprise ...
Le rapprochement dans la gestion des organisations.
Les processus de gestion et leur représentation
Le processus de gestion et la création de valeur.
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SYNTHESE: Une association, une organisation publique, une entreprise peuvent-elles être gérées de façon identique?
Les organisations sont toutes différentes...
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Thèmes liés : relation client fournisseur interne et externe / relation client fournisseur interne entreprise / relation client dans l assurance / objet d'etude commerce equitable / formation relation client fournisseur interne
Sernam — Wikipédia
Histoire[ modifier | modifier le code ]
Le Sernam a été créé par la SNCF en 1970 pour gérer le transport des colis et des bagages, en France, sur ses propres trains, à l'étranger, en lien avec les services homologues de chaque pays. Les colis pouvaient être aussi bien des paquets et des malles que des bicyclettes ou des meubles convenablement emballés. La plupart des trains de voyageurs...
Date: 2017-06-21 20:28:38
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Relation client : la révolution est en marche !
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Ajoutée le 2 oct....
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Thèmes liés : meilleure entreprise relation client / relation entre entreprise et client / gerer la relation client / centre relation client / relation entreprise client
Relation client : la révolution est en marche ! - YouTube
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Conditions générales de vente et utilisation - star.fr
Conditions générales de vente et utilisation
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Conditions Générales de Vente et Utilisation "Mon compte"
Préambule
Le site boutique www.star.fr commercialement appelé « Mon Compte » a pour principale finalité la vente en ligne de titres de transport du réseau STAR, de façon instantanée, via un lecteur. Il propose aussi d'autres...
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Thèmes liés : conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / relation client dans l assurance / definition d'un client serveur / definition d un client
IMT S’informer sur un métier Fiche métier - Assistanat de ...
Secrétaire de direction trilingue
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Assiste un ou plusieurs responsable(s) (cadre dirigeant, directeur,...) afin d'optimiser la gestion de leur activité (gestion de planning, organisation de déplacements, communication, préparation de réunions, accueil, ...). Organise et coordonne les informations internes et externes, parfois confidentielles, liées au fonctionnement de la structure.
Peut prendre en charge le suivi complet de dossiers (contrats de maintenance des équipements, suivi de relance clients, gestion...
Date: 2017-12-01 13:23:06
Site :
candidat.pole-emploi.fr
Thèmes liés : service relation client / licence professionnelle gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise / licence gestion de la relation client / formation gestion de la relation client
Métiers de la Gestion et Relation Adhérents
Métiers de la Relation Client
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Mission principale
Au coeur de la Relation Client et dans un contexte résolument tourné vers la qualité de service, ces métiers consistent à gérer les contrats, accueillir et conseiller les clients et clients potentiels par un suivi personnalisé.
Au quotidien, nos gestionnaires gèrent l'ensemble des événements liés à la vie du...
Date: 2019-04-08 05:12:21
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https://www.lamutuellegenerale.fr
Thèmes liés : conseil gestion relation client / gerer la relation client au telephone / gestion de la relation client / conseil relation client / suivi de la relation client
Logiciel de gestion de relation clientèle (GRC) : quels ...
Accueil - Logiciel de gestion de relation clientèle
Logiciel de gestion de relation clientèle
Quels avantages à s'équiper d'une solution de GRC ?
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Vous êtes un professionnel et vous souhaitez améliorer votre relation clientèle ? Que vous soyez un industriel, un négociant ou une société de services, le CRM (ou GRC en français...
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Stratégie marketing : LCA Performances Ltd Formation
Formation stratégie marketing
Comment construire et intégrer la stratégie marketing au coeur de la performance de votre entreprise ? La dimension du marketing stratégique se trouve en première ligne dans la recherche d'avantages significatifs, sources d'une nouvelle valeur ajoutée pour l'entreprise, est au centre de cette formation au marketing ...
Date: 2016-08-10 20:43:04
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Qui est le client Mystère voyage ? Comment le devenir
Il y a 2 années
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Accueil > Tourisme > Qui est le client mystère voyage ? Comment le devenir ?
Qui est le client mystère voyage ? Comment le devenir ?
Consommateur ou usager, le client mystère est une personne missionnée pour tester la qualité d'un séjour de vacances, d'une activité, d'un restaurant ou d'un commerce. Son rapport permet à l'entreprise de pointer les...
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Mesurer la qualité d'un contact et la satisfaction d'un client
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Relaytion > Point de vue de l'expert > Mesurer la qualité d'un contact et la satisfaction d'un client
Mesurer la qualité d'un contact et la satisfaction d'un client
Dans un centre de relation client, il existe cinq façons de mesurer la qualité d'un contact et la satisfaction client :
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Les clients...
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http://www.relaytion.net
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Licence professionnelle management informatique et ...
Licence professionnelle management informatique et commercial des relations client et fournisseur (au plan national et international)
diplôme national - bac+3 - temps plein ou alternance
PUBLIC EN FORMATION CONTINUE
Toute personne ayant une expérience dans le domaine commercial souhaitant approfondir les outils informatiques de la relation client et de la relation fournisseur.
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Date: 2017-04-27 10:30:22
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La DMP, pour une meilleure connaissance client dans l ...
La DMP, pour une meilleure connaissance client dans l'assurance
25.06.2015
Marketing & développement , Éclairage Assurance assureur Axa big data CRM customer centric Digital DMP Données personnelles fidélisation prédiction relation client digitale risque temps réel
Pour les assureurs, l'évolution des comportements clients est un vrai bouleversement. Il y a un nouvel enjeu à exploiter la...
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Qu’est ce que c’est le marketing direct ? | Fideljet
La force du Marketing direct :
Contrairement aux approches commerciales plus traditionnelles, le Marketing direct permet :
D'étudier le marché en récoltant l'avis d'un échantillon de consommateurs sur une offre promotionnelle ou le lancement d'un nouveau produit ou service.
D'informer les clients sur la disponibilité de ses produits et services, de ses tarifs, d'une offre promotionnel,...
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Recrutement | OPTILIB – Centre d’appel, standard ...
L'implication, le savoir faire et la volonté de satisfaire sont les clés du métier de la relation client. Le recrutement est essentiel dans la réussite de notre activité car c'est le professionnalisme de nos collaborateurs qui fait la différence. Cette préoccupation se justifie par la mise en place d'une politique qualité, s'appuyant sur...
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La boutique du sel
Article 5.3 - Conditions de retour des produits
Le retour du ou des produits s'effectue sans retard excessif et, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision du Client de se rétracter, dans son/leur emballage d'origine et en bon état, accompagné(s) de tous les accessoires éventuels et de la documentation.
Le ou les produits doit / devront être en...
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Nous recherchons prestataires une ... - Forum Call Appel
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Nous sommes un centre d'appel située à Dakar Sé égal et sommes interéssés par votre propos
#8 2012-03-24 18:40
Nous sommes un centre d'appel située à Dakar Sé,égal et sommes interéssés par votre proposition
J'ai une équipe spécialisée en Marketing/Force de Vente/ Relation Clients et en général pour mes recrutements je debauche très souvent des conseillers clients avec experience des...
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Les Sels Aromatisés - La boutique du sel
Article 5.3 - Conditions de retour des produits
Le retour du ou des produits s'effectue sans retard excessif et, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision du Client de se rétracter, dans son/leur emballage d'origine et en bon état, accompagné(s) de tous les accessoires éventuels et de la documentation.
Le ou les produits doit / devront être en...
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Quels sont les avantages et inconvénients de marketing ...
Le marketing transactionnel est une stratégie de marketing qui incite les gens à faire une transaction. Le concept se concentre uniquement sur une transaction; il ne se concentre pas sur la promotion d'une relation avec le client pour des affaires de répétition, comme dans le marketing relationnel. Commercialisation transactionnelle a un certain nombre d'avantages et...
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Le secteur bancaire, demain (2/2) : les 4 défis (exigeants ...
Le secteur bancaire, demain (2/2) : les 4 défis (exigeants) de la digitalisation
par Rédaction
Le secteur bancaire, demain : oser révolutionner le métier
***
C'est acté, l'avenir de la banque passe par la digitalisation. Le secteur bancaire, plus que d'autres , serait même mûr, « digitalement » parlant... Oui, mais comment se concrétise ce vaste mouvement ? De nombreux observateurs...
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Services de conciergerie par Sodexo
Garde d'enfants
Le rythme de vie des professionnels n'a jamais été aussi rapide et exigeant. Pour préserver le bien-être de leurs salariés et les fidéliser, les entreprises sont à la recherche de solutions qui facilitent leur quotidien. Dans cet esprit, les services de conciergerie d'entreprise sont un « plus » très apprécié.
Services de conciergerie à la demande
Organiser un dîner...
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KYC & Client Onboarding – Efficiency Management Consulting
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KYC & Client Onboarding
Depuis la crise financière les règles de conformité ont beaucoup évolué et les obligations de connaissance des clients (KYC-Know Your Customer) s'appliquent aujourd'hui à nombreuses disciplines règlementaires: sécurité financière (4-5èmes directives anti-blanchiment, sanctions-embargos, lutte contre la corruption et la fraude fiscale), conduite des...
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CENTRE DE RELATION CLIENT - Attijarieasy
Le Centre de Relation Client est à votre disposition pour répondre aux demandes concernant vos comptes en toute sécurité et confidentialité et vous assiste quant à l'utilisation des services de banque en ligne.
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Akio Unified | Multicanal natif - Akio | Editeur de ...
Click to chat
Le click to chat est une main tendue dans le parcours client web de l'internaute . Il permet d'augmenter le taux de conversion des paniers (près de 25% en moyenne) ou d'accompagner les consommateurs dans leur navigation pour une meilleure utilisation de vos services (baisse notable des appels entrants d'assistance : - 30%). Ce module, complet, permet :
Au conseiller :
De gérer...
Date: 2017-12-02 12:00:19
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Emploi Vendeur en bricolage Centre - CentreJob
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Saint-Gervais-la-Forêt - Centre
CDI 18/12/2017
...Bricolage, des négoces indépendants, mais aussi à travers un réseau intégré de 176 magasins, Tollens ou Couleurs de Tollens...Afin de renforcer notre...
Tours - Centre
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Thèmes liés : offre d'emploi vendeur magasin de bricolage / emploi vendeur magasin bricolage / offre d'emploi vendeur magasin / offre d emploi vendeur magasin / relation client b to c
Agence de marketing direct Mulhouse : Mairie.com
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Lorsqu'une solution de gestion de la relation client (CRM) n'est pas intégrée aux autres logiciels utilisés dans l'entreprise, la gestion du cycle de vie du client s'avère difficile, voire impossible. Pourtant, le fait de disposer d'une vision à 360° du client est primordiale, car...
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