Qu’est-ce que la fidélité client

Qu'est-ce que la fidélité client ?

par Margaux Blanc, B-Reputation

2 janvier 2017

La fidélité client est un moteur essentiel des entreprises. Elle se caractérise par une attitude positive de la part d'un client pour un produit ou un service, ou plus largement pour une marque. Les conséquences concrètes de cette satisfaction se traduisent par des achats répétés et réguliers. Mais la...

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Site : https://b-reputation.com

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L’utilité des cartes et des programmes de fidélité

L'utilité des cartes et des programmes de fidélité ?

L'utilité des cartes et des programmes de fidélité ?

17 juillet 2013

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Le premier objectif d'une carte de fidélité n'est pas d'être « généreux » avec tous ses clients, mais d'identifier les clients avec lesquels il est plus rentable d'être généreux.

La première utilité est donc de collecter des données sur le comportement d'achat de ses clients.Les clients n'ont pas besoin d'une carte plastique pour devenir fidèles !

Les entreprises utilisent les données collectées à partir des achats et...

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Site : blog.init-marketing.fr

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Logiciel Fidélisation Client & Carte de Fidélité Mobile ...

Vous cherchez un logiciel fidélisation client pour mettre en place un programme de fidélité efficace pour vos clients ?

Fidelisa propose un logiciel fidélisation client vous permettant d'assembler des modules de fidélité et de les personnaliser pour générer une application mobile aux couleurs de l'enseigne.

Cette application mobile peut comporter des cartes de fidélité liées aux achats effectués en caisse (connecteurs avec les logiciels de caisse), du parrainage, des jeux, des enquêtes de satisfaction client, des possibilités de notifications (push, email, SMS) etc....

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Site : https://www.fidelisa.com

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7 raisons de mettre en place un programme de fidélité

connaissance client

Les programmes de fidélité s'inscrivent dans une démarche de relation client et de fidélisation. Ils sont devenus un outil clé dans un contexte de concurrence accrue et de volatilité des consommateurs. Pour être efficace, votre programme de fidélité doit être adossé à une stratégie de connaissance client proactive.

Le programme de fidélité, un outil de...

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Site : http://www.myfeelback.com

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Gérer un programme de fidélité | Hiboutik : Logiciel de ...

Mettre en place un programme de fidélité permet de récompenser vos clients fidèles en leur offrant des produits, des remises, ou des bons d'achats lorsqu'ils réalisent un certain chiffre d'affaires dans votre commerce.

Hiboutik propose une solution simple et paramétrable pour gérer votre programme de fidélité.

En quelques mots : vos clients acquièrent des points sur leurs achats,...

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Site : http://www.logiciel-caisse-gratuit.com

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Trois façons pour les compagnies d’assurance de fidéliser ...

Des messages personnalisés et adaptés aux besoins et spécificités de chaque client permettent aux compagnies d'assurance de gagner sa fidélité.

Les compagnies d'assurance sont quelque peu désavantagées en matière d'engagement client. Contrairement aux commerçants, elles ont habituellement des interactions limitées avec leurs clients : celles-ci se résument aux avis de renouvellement...

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Date: 2017-06-22 01:43:58
Site : pitneybowes.com

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La fidélité, fidéliser ses clients

Quel système choisir ?

La fidélité

Fidéliser, c'est inciter les clients à rester dans votre cercle pour consommer vos seuls produits. Fidéliser, c'est offrir des avantages, des bonus

Plus votre client est récompensé, plus il sera fidèle !

Conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients pour compenser la perte naturelle de chiffre d'affaires, augmenter les ventes et vendre plus...

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Site : https://www.carte2fidelite.fr

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Cartes de fidélité en grande distribution : les clients ...

Les clients de la grande distribution se montrent très majoritairement séduits par les cartes de fidélité de leurs magasins, plus de

96% en moyenne en possèdent une, même si celles-ci ne les empêchent pas d'aller voir ailleurs, selon la dernière étude Promise Consulting.

Les cartes de fidélité attirent un nombre croissant des clients de la grande distribution.

59 % des clients possèdent une autre carte de fidélité que celle de leur enseigne principale.

Ainsi le taux de possession « de la carte de fidélité de l'enseigne » est le suivant :

 

Carte Carrefour à plus de 98%.

Carte Leclerc...

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Site : blog.init-marketing.fr

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La carte de fidélité : avantages et ... - access-com.fr

Listons ensemble les principaux avantages de la carte de fidélité sur votre entreprise :

1) Vous incitez à de nouveaux achats

Qui dit carte de fidélité dit bien entendu fidélité. Le but de lancer un programme de fidélité est tout simplement d'inciter vos clients à revenir. Ce n'est qu'en vous créant une clientèle fidèle et régulière que vous pourrez réellement faire démarrer...

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Site : http://www.access-com.fr

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Programme fidélité - Onatera.com

TERMES & CONDITIONS DU PROGRAMME FIDÉLITÉ

 

Les présents termes et conditions définissent les conditions de participation au Programme fidélité Onatera.com.

 

1- ADHÉSION

L'adhésion au Programme fidélité est automatique dès la validation de la première commande du client sur le site Onatera.com.

 

2- OBTENTION DES TRÈFLES

Lors de chaque achat sur Onatera.com, le client cumule des...

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Site : https://www.onatera.com

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CRM Définition : que signifie le CRM - bluenote-systems.com

CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).

La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.

La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de...

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Site : https://www.bluenote-systems.com

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Comment rendre vos clients fidèles ? | Agence web 1min30 ...

Jérémie Dornbusch

Comment rendre vos clients fidèles ?

Tout le monde parle de la fidélisation mais très peu de marques arrivent à fidéliser véritablement leurs clients. Pourtant cette fidélisation est un véritable enjeu pour les entreprises. Un client coûte 5 à 10 fois moins cher à fidéliser qu'à conquérir.Certaines entreprises vous proposent des cartes de fidélité avec des...

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Site : https://www.1min30.com

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Conditions d’utilisation de la carte de fidélité ...

1. Objet de la carte fidélité Supermarchés Match

La société Supermarchés Match offre aux clients particuliers de son enseigne une carte de fidélité générant un certain nombre d'avantages à leur profit dans les magasins à enseigne « Supermarchés Match» situés en France Métropolitaine, contre la remise par les dits clients d'un bulletin d'adhésion dûment rempli et signé. Cette...

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Site : http://www.supermarchesmatch.fr

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Paramétrer un programme de fidélisation des clients - Fin ...

Paramétrer un programme de fidélisation des clients

06/20/2017

8 minutes de lecture Contributeurs

Dans cet article

Important

Cette rubrique s'applique à la fois à Dynamics 365 for Retail et à Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition.

Cet article décrit le paramétrage des composants d'un programme de fidélité. Les programmes de fidélité peuvent améliorer la...

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Date: 2017-11-29 20:07:04
Site : https://docs.microsoft.com

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Trois façons pour les compagnies d’assurance de fidéliser ...

Comment mettre en place un système d'engagement client sophistiqué ? Trois aspects importants sont à prendre en compte :

1. Validation des données

Les compagnies d'assurance ne manquent pas de données client : données démographiques, adresses, relations professionnelles et familiales, biens, situation financière, historique de la relation avec l'assureur... Toutes ces informations sont...

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Date: 2017-12-02 11:46:20
Site : pitneybowes.com

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RECOMPENSER LE CLIENT POUR SA FIDELITE 4ème Principe | Le ...

August 23, 2012   MARKETING , SLIDER   No comments

 

Aujourd'hui nous allons aborder le quatrième principe pour faire d'un client un fan et de le rendre ambassadeur de la marque.

après la connaissance client, parler avec le client et l'écoute client nous parlerons de la fidélité. En quoi es ce que la fidélité permet de satisfaire un client?

Fidéliser, c'est inciter les clients à...

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Site : http://kmatie.akendewa.net

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Création d'une carte de fidélité pour votre restaurant ...

Création d'une carte de fidélité pour votre restaurant

La création d'une carte de visite et de fidélité

A quoi sert une carte de fidélité ?

La carte de fidélité, c'est une carte qui donnera accès à des avantages ou des offres grâce à la fidélité de vos clients. Elle sert tout simplement à fidéliser, à faire revenir vos clients, à créer une relation, ... La carte de fidélité...

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Site : https://www.traderdimages.fr

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Comment mesurer la satisfaction client - Salesforce Blog ...

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Depuis les années 70, la satisfaction client est au coeur de toutes les approches marketing. Attachée à la qualité ou la valeur de l'offre, elle a longtemps été considérée comme un facteur automatique de fidélisation, suivant l'idée qu'un client content est un client captif. Avec la globalisation des marchés et les mutations induites par la révolution digitale, cette évidence...

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Date: 2017-06-16 13:36:11
Site : https://www.salesforce.com

Fidélité et programmes de fidélisation - Cours et ...

      - Etude de cas : programme de fidélisation Yves Rocher

Définitions de la fidélité

« La fidélité caractérise une relation de consommateur à un objet (marque, enseigne, etc....) et traduit à la fois un comportement répétitif et une attitude positive à l'égard de l'objet considéré. C'est cette composante affective (ou attachement) qui permet de distinguer la vraie...

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Site : http://www.buvetteetudiants.com

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Programme de fidélisation : Les 7 super pouvoirs de la ...

Voici comment exploiter au mieux carte bancaire et programme de fidélité en donnant de super pouvoirs à vos clients et à leur carte bancaire !

La carte de fidélité est morte vive la carte de fidélité

Régulièrement sont annoncée la mort de la carte bancaire et celle des cartes de fidélité. Pourtant, d'après le site du Planetoscope qui mesure les ordres de grandeur du développement...

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Site : https://www.izicap.com

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Synonyme fidélité | Liste des synonymes français

Définition fidélité

Origine : (latin fidelitas, -atis, de fides, foi)

Qualité de quelqu'un qui est fidèle, dévoué, attaché à quelque chose, à quelqu'un : Fidélité à un principe.

Qualité de quelqu'un qui est constant dans ses sentiments, ses affections, ses habitudes : Fidélité d'un ami. Fidélité d'une cliente.

Qualité de ce qui est conforme à l'exactitude, à la...

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Site : dictionnaire-synonyme.com

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Strategie de fidélisation dans le marketing des service ...

Strategie de fidélisation dans le marketing des service - Ibrahima SIDIBE

1-1) Analyse et approche théorique Qu'est-ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration d'une confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant à son entourage, notre...

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Site : http://www.pearltrees.com

Antonyme fidélité | Liste des antonymes français

Définition fidélité

Origine : (latin fidelitas, -atis, de fides, foi)

Qualité de quelqu'un qui est fidèle, dévoué, attaché à quelque chose, à quelqu'un : Fidélité à un principe.

Qualité de quelqu'un qui est constant dans ses sentiments, ses affections, ses habitudes : Fidélité d'un ami. Fidélité d'une cliente.

Qualité de ce qui est conforme à l'exactitude, à la...

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Site : dictionnaire-synonyme.com

Thèmes liés : fidelite d un client / fidelite synonyme antonyme / fidelite du client definition / definition d'un client fidele / definition fidelite conjugale

Antonyme fidélité | Liste des antonymes français

Définition fidélité

Origine : (latin fidelitas, -atis, de fides, foi)

Qualité de quelqu'un qui est fidèle, dévoué, attaché à quelque chose, à quelqu'un : Fidélité à un principe.

Qualité de quelqu'un qui est constant dans ses sentiments, ses affections, ses habitudes : Fidélité d'un ami. Fidélité d'une cliente.

Qualité de ce qui est conforme à l'exactitude, à la...

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Site : dictionnaire-synonyme.com

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Toutes les réponses pour créer votre carte de fidélité et ...

Pourquoi choisir MaCarteFid' ?

Pourquoi créer un programme de fidélité ?

Parce que de nos jours, les clients « zappent » facilement d'un magasin à un autre, d'une enseigne à une autre. Les consommateurs sont sensibles aux offres qui leur permettent de bénéficier de promotions ou de remises les récompensant pour leur fidélité. La carte de fidélité de votre enseigne est un rappel...

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Site : http://www.macartefid.fr

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Camaïeu - Conditions générales du programme de fidelité

 

 

Le Programme de fidélité Camaïeu est mis au point et géré par la société CAMAIEU INTERNATIONAL, société par actions simplifiée, au capital de 29.681.792 EUR, 211 avenue BRAME 59100 ROUBAIX (France), immatriculée au RCS de LILLE METROPOLE sous le n° 345.086.177. Les présentes conditions générales définissent les conditions de participation au Programme qui permet, en fonction...

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Site : camaieu.fr

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Formation Relation Client - Formaguide.com

La formation relation client est un indispensable de toute entreprise. Savoir vendre en gérant sa clientèle est souvent aussi important, parfois plus, que savoir produire.

Découvrez dans cetet fiche tout ce que vous voulez savoir sur la formation relation client.  

Formation Relation Client : définition

La Formation Relation Client prépare à la GRC (gestion de la relation client) qui fait...

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Site : http://www.formaguide.com

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creation - Pomme de Pain

L'Adhérent sera invité, s'il le souhaite, à communiquer à Pomme de Pain :

Date de naissance ;

Numéro de téléphone ;

Son restaurant préféré

Pomme de Pain se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d'inscription et d'activation au programme de fidélité Pomme de Pain et d'obtention du numéro client.

L'inscription au programme de fidélité Pomme de Pain emporte la...

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Site : https://pommedepain.fr

Thèmes liés : programme fidelite sur internet / programme fidelite / fidelite d un client / fidelite du client definition / fidelite du client

Programme de fidélité ou programme relationnel : deux ...

Programme de fidélité ou programme relationnel : deux approches marketing complémentaires

Posté dans  

Marketing cross canal

Le programme de fidélité, une solution idéale pour identifier le client

Pour inciter les clients à continuer d'acheter leurs produits ou services, les marques mettent en place un programme de fidélité. Généralement sous la forme de systèmes à points, ces...

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Date: 2017-12-02 16:58:45
Site : http://www.adlperformance.com

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Informatica : classé no1 en "Fidélité Client"

Informatica : classé no1 en "Fidélité Client"

Claude Leguilloux,

publié le 28/08/2008 à 13h56

(Boursier.com) -- Informatica Corporation, premier fournisseur indépendant de logiciels d'intégration de données, a annoncé aujourd'hui qu'Informatica a été de nouveau été classé no1 en "Fidélité Client", dans l'enquête 2008 réalisée par la société d'études de marché et d'information TNS sur les...

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Site : https://www.boursier.com

Thèmes liés : fidelite d un client / fidelite du client / enquete de satisfaction des clients

CGU & mentions légales de la Prime Eco Travaux Carrefour

> CGU & mentions légales de la Prime Eco Travaux Carrefour

CGU & mentions légales de la Prime Eco Travaux Carrefour

CONDITIONS GENERALES DE LA PRIME ECO TRAVAUX CARREFOUR

Mises à jour le 04/07/2016

Les présentes Conditions Générales de la Prime Eco Travaux Carrefour (ci-après désignées les « Conditions Générales ») régissent exclusivement les relations contractuelles entre, d'une...

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Date: 2017-09-22 09:27:41
Site : http://www.prime-eco-travaux-carrefour.fr

Thèmes liés : fidelite d un client / relation client societe generale / definition d'un client professionnel / definition d un client / societe de conseil en gestion la relation client

Marketing Client: Les 4 piliers du marketing de l ...

Marketing Client

Internet oblige les annonceurs à mettre le client au centre de leur stratégie marketing. La relation client est désormais constitutive de la marque. La révolution copernicienne du client est donc en cours ! L'objectif de ce blog est de prendre un peu de recul et d'expliciter les fondements et les conséquences de cette révolution.

28/05/2013

Les 4 piliers du marketing de...

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Site : http://mdm.typepad.com

5 étapes pour mettre en oeuvre une politique de gestion ...

Les objectifs de la gestion des relations clients :

 

La gestion des relations clients (CRM : Custom Relashionship Management ou GRC : Gestion de la Relation Clients) doit permettre à une entreprise d'augmenter ses revenus, sa rentabilité et la fidélité de ses clients).

 

La mise en place d'une politique de gestion de la relation clients peut se décomposer en 5 étapes :

 

La connaissance...

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Site : http://blog.businesstoolbox.fr

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Carte de fidélité PVC, Carte cadeau pvc - logiciel de caisse

:: ACCUEIL Page d'accueil - Creation carte fidelite pvc :: LOGICIELS DE CAISSE La gamme des logiciels de caisse et logiciel gestion commerciale :: SERVICES La gamme des services de la société :: MATERIELS DE CAISSE Le matériel point de vente de la société :: CARTE DE FIDELITE Création de carte de fidélité PVC :: REFERENCES Les références clients de la société :: SOCIETE Qui sommes-nous ? :: CONTACT Plus d'information sur nos logiciels de caisse

LE CARTE DE FIDELITE

                        EN PVC

Carte...

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Site : http://www.ac-log.fr

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Fidélisation client, fidéliser ses clients, conseil

Face à une situation commerciale saturée d'offres et de solutions concurrentes toutes plus alléchantes les unes que les autres, l'appel des sirènes n'est jamais bien loin des clients infidèles d'une PME (et des autres) !

Pour qu'un client reste fidèle à une entreprise, il faut qu'il puisse y identifier ses propres intérêts.

Tout d'abord l'intérêt que lui porte personnellement la...

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Site : affaires-missions.fr

Quels sont les enjeux, avantages et vertus de la ...

Quels sont les enjeux, avantages et vertus de la fidélisation ?

Ecrit par B.Bathelot le

20 novembre 2016

.

La nécessité de fidéliser les clients est une « tarte à la crème » de l'enseignement et des pratiques marketing. Depuis  » L'effet loyauté » publié en 1996 par Frederick F. Reichheld véritable « pape » de la fidélité client, de nombreuses études de chercheurs ou de...

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Site : definitions-marketing.com

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Hôteliers, actionnez le levier de la fidélisation

Hôteliers, actionnez le levier de la fidélisation !

Crédit : Kstudio / Freepik

L'écosystème digital a profondément refaçonné la distribution dans la sphère hôtelière. Initialement attirés par la promesse de développement de leurs ventes faite par les OTA, les hébergeurs indépendants se retrouvent aujourd'hui commercialement dépendants des agences en ligne, avec une perte...

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Site : https://medium.com

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Gérer votre service à la clientèle - Info entrepreneurs

Gérer votre service à la clientèle

Guide

Gérer votre service à la clientèle

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Le service à la clientèle représente un élément crucial de la réussite de l'entreprise. Chaque contact de vos clients avec votre entreprise représente une occasion pour vous d'améliorer votre...

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Site : http://www.infoentrepreneurs.org

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre ...

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?

Publié le

18/02/2013

par Florence Guernalec

Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs. Au-delà des KPI historiques, de nouveaux indicateurs permettent d'enrichir la connaissance client, tout en devenant une source...

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Site : http://www.relationclientmag.fr

Taux d’attrition, de fidélisation : mesurez la fidélité de ...

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L'enjeu de la fidélisation client

On parle beaucoup du taux de conversion : l'aptitude à transformer un prospect en client. On parle bien moins du taux de fidélité : l'aptitude à conserver le client. C'est pourtant un indicateur :

révélateur de la satisfaction du consommateur

crucial pour le bon développement de l'activité

Différentes études montrent que les clients...

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Site : https://www.appvizer.fr

Thèmes liés : taux de fidelisation client / comment mesurer le taux de satisfaction client / fidelite d un client / taux de fidelisation calcul / comment mesurer la satisfaction de vos clients

Programme de fidélité Bleu Libellule

Programme de fidélité Bleu Libellule

Découvrez les programmes de fidélité Bleu Libellule !

 

Vous êtes particulier

Découvrez le Club Avantage Bleu Libellule

Le Club Avantage vous offre de nombreux avantages dans le but de vous faire faire des économies tout en vous faisant plaisir !

En tant que client privilégié, ce club vous offre :

5% de remises sur tous les produits (hors espace...

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Site : http://www.bleulibellule.com

Thèmes liés : programme fidelite sur internet / cout programme fidelite / programme fidelite / fidelite d un client / faire une carte de fidelite gratuite

McDo Fid', Ma carte de fidélité McDonald's

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Conditions générales d'utilisation

1. Acceptation des conditions générales d'utilisation

Le Client déclare expressément avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales d'utilisation avant l'activation de sa carte de fidélité...

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Site : http://www.mcdo-fid.fr

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Zerosix - Fidélisation client pour les commerçants

Ce qu'ils pensent de nous

Julien - Restaurateur à Perpignan

Avec mon équipe on a opté pour un programme de fidélité qui soit facile à utiliser. Il n'y a pas de carte de fidélité physique. On a simplement besoin du numéro de mobile de nos clients, une connexion internet depuis n'importe quel appareil et le tour est joué.

Leila - Responsable d'un magasin de...

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Site : https://zerosix.com

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McDo Fid', Ma carte de fidélité McDonald's

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McDo Fid', Ma carte de fidélité McDonald's

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23 actions pour augmenter la Satisfaction Clients ! - CustUp

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Conquérir et conserver des clients satisfaits

Les clients satisfaits sont le Saint-Graal pour toute entreprise. Ce sont les clients fidèles qui fournissent la meilleure publicité de bouche-à-oreille à leurs amis. Trop souvent, nous pensons que la satisfaction du client découle simplement du prix ou de la sélection des produits, mais, en réalité, c'est beaucoup plus...

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Site : http://www.custup.com

Piloter satisfaction et écoute clients - weave.eu

Faire fructifier les remontées clients et mesurer votre capacité à répondre à leurs attentes pour agir sur leur satisfaction

Contexte & enjeux :

Une ambition élevée en termes de satisfaction client nécessite une connaissance précise des moteurs de satisfaction et une écoute attentive de vos clients.

La multiplication des sources disponibles dans l'entreprise (focus groupe, étude de...

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Site : https://weave.eu

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / relation client dans l assurance / comment mesurer satisfaction client / satisfaction client en entreprise / gestion relation client et entreprise

Les différents modèles originaux de carte de fidélité ...

Accueil

Les différents modèles originaux de carte de fidélité

 Avant tout, pour convaincre efficacement et qualitativement vos clients potentiels à être fidèle à votre établissement ou magasin, l'usage d'une carte de fidélité est un choix difficilement refusable, surtout to quand il s'agit d'une carte de fidélité haut de gamme. C'est également un support qui permet de montrer d'une...

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Site : http://www.imprimercarte.com

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LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE - Mémoire gratuit

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE

Mémoire marketing : La fidélisation du client bancaire

[sociallocker]

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La fidélisation du client bancaire est au coeur de l'actuelle stratégie des banques. Il s'agit non seulement d'analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d'adapter les modes de distribution dans un...

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Site : http://www.memoiregratuit.com

Thèmes liés : moyens de fidelisation des clients bancaires / fidelisation des clients bancaires / memoire fidelisation client banque / fidelisation client banque / fidelisation client marketing direct

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing ...

24 avril 2016

Les 15 irritants des programmes de fidélité

Il y a sept ans, nous décidions Christian Barbaray et moi de célébrer la Saint Fidèle chaque année, le 24 avril, date à laquelle ce saint est célébré dans notre calendrier. C'est l'occasion pour nous à cette date de publier des études ou tout simplement des billets à propos de fidélité client.

Cette année, j'ai...

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Date: 2017-06-22 02:36:15
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