Questionnaire satisfaction client

Modèle et exemple d'enquête de satisfaction client hotel hopitaux voyage par questionnaire

Réponses à "échelles"

On utilise ce type de question pour mesurer une opinion, une préférence, une importance.

Exemple de...

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Site : http://www.satisfaction-client.com

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Exemple questionnaire satisfaction client grande distribution

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Exemple questionnaire satisfaction client grande distribution

la satisfaction globale de ses clients...de mettre en place un baromètre satisfaction client...satisfaction...un des leaders mondial de la distribution...solution sharing data pour réaliser leurs questionnaires...

o progression de la satisfaction et de la fidélité...

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Site : http://www.document-online.fr

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exemple questionnaire de satisfaction client banque ...

exemple questionnaire de satisfaction client banque

Exemple questionnaire de satisfaction client banque

mesure de la satisfaction des clients...pour mesurer la satisfaction de ses clients par exemple , de modifier un questionnaire ou la formulation de...pdf demarche service client...le site banque pdf est sur un...

accorhotels charte de protection des donnees...

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exemple questionnaire satisfaction grande distribution ...

exemple questionnaire satisfaction grande distribution

Exemple questionnaire satisfaction grande distribution

un des leaders mondial de la distribution, choisit la solution sharing data pour réaliser leurs questionnaires de satisfaction et améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients. très...

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Enquête satisfaction ( questionnaire de satisfaction ...

Adresses sur enquête satisfaction et enquête satisfaction évènement, logiciel gratuit enquête de satisfaction, questionnaire client orange, enquête satisfaction client interne

Wananow, l'internet facile pour tous

Sites pour enquête satisfaction

Ils sont en lien : enquête satisfaction client exemple, enquête satisfaction client questionnaire, enquête satisfaction client interne, enquête...

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Site : http://www.wananow.net

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écoute et satisfaction client | L'amélioration continue

par Pascal Weber | 31 Août 2011 | Blog , Méthodes , Performance | 2 commentaires

Pour être pragmatique, je vais vous proposer de mettre en pratique immédiatement l'écoute client et la mesure de la satisfaction client. Comment ?

En cliquant sur le lien ci-dessous, vous allez pouvoir découvrir un questionnaire composé de questions sur l'écoute client et de questions sur la satisfaction...

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Site : http://www.ameliorationcontinue.fr

Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / questionnaire satisfaction client produit / exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit / enquete satisfaction client exemple gratuit

Satisfaire les clients - IZOLAND QHSE Qualité, Sécurité ...

Extrait § 8.2.1 L'organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l'organisme. Les méthodes permettant d'obtenir et d'utiliser ces informations doivent être déterminées.

1/ DE QUOI S'AGIT-IL ?

Quelques définitions pour commencer :

- Qu'est-ce que la satisfaction des clients ?

Le client estime que la qualité...

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Date: 2011-10-14 14:11:16
Site : http://nathalie.diaz.pagesperso-orange.fr

3 principes clés à suivre pour de meilleures enquêtes de ...

J'entends beaucoup d'entreprises affirmer qu'elles ont un score de x% ou y% en matière de satisfaction client, qui se félicitent du niveau de leur Net Promoter Score (NPS) , de leur indice de fidélisation, etc ... Bien que ces chiffres semblent excellents à première vue, ils ne nous disent en effet pas beaucoup.

Cet article a pour objectif de vous montrer que les scores de satisfaction et...

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Site : http://www.intotheminds.com

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SatisFactory | Spécialiste barometre et enquete de ...

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SatisFactory, l'expert de vos enquêtes en ligne

Spécialiste de la satisfaction client et des enquêtes en ligne, SatisFactory s'impose aujourd'hui comme l'un des acteurs majeurs du secteur de l'étude de satisfaction. Pour vous aider à piloter, gérer et accroître votre satisfaction client, nous vous proposons un ensemble de solutions adaptées à votre projet.

Chez SatisFactory, nous proposons la...

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Date: 2017-06-22 03:09:27
Site : http://www.satisfactory.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction des clients / etude de satisfaction des client / exemple de questionnaire satisfaction client / conseil satisfaction client

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Date: 2017-06-22 03:10:38
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Comment réaliser un questionnaire de satisfaction clients ...

Vous pouvez lire l'article ci-après « Comment réaliser un questionnaire de satisfaction ou enquête de satisfaction clients » ou accéder directement à la vidéo reprenant tous ses contenus directement en bas de page ^^

1. Pour faire simple...

Une enquête de satisfaction désigne un support présenté sous forme de questionnaire cherchant à recueillir les impressions d'un groupe de...

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Site : https://www.expertinbox.com

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Utilisation des notes de satisfaction client (Professional ...

Pour en savoir plus, consultez les astuces de la communauté pour la satisfaction client .

Expérience des utilisateurs finaux

Les utilisateurs finaux n'ont pas besoin de se connecter au service d'assistance pour noter leurs tickets. Le fait de cliquer sur un lien de réponse dans l'e-mail ouvre une page Web temporaire vers le ticket, où l'utilisateur est invité à noter le ticket et à ajouter...

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Date: 2017-09-19 18:37:48
Site : https://support.zendesk.com

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www.satisfaction-carrefour.fr - sites-a-voir.com

www.satisfaction-carrefour.fr site officiel du panel Carrefour qui vous permet de gagner de l'argent sur votre compte fidélité en répondant à une enquête de satisfaction client en ligne et à des sondages rémunérés tout au long de l'année.

Comme toutes les enseignes de la grande distribution, Carrefour se doit de proposer aux clients des supermarchés pleins, propres, rangés, sans...

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Site : http://www.sites-a-voir.com

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Comment mesurer la satisfaction de mon client? - Réseau de ...

5 Août. 13

Comment mesurer la satisfaction de mon client?

Chaque entreprise aspire à recueillir de ses clients des commentaires fiables et pertinents à la suite de l'expérience qu'ils ont vécue. Avec la remise en question de la fiabilité des sites de commentaires en ligne, cette affirmation est aujourd'hui plus vraie que jamais.

Connaître et évaluer le degré de satisfaction de la...

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Site : http://veilletourisme.ca

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer le taux de satisfaction client / exemple questionnaire de satisfaction client hotel / comment mesurer satisfaction client / exemple de questionnaire satisfaction client

CHAPITRE1 : LA SATISFACTION CLIENT ET SA MESURE

Ce chapitre permettra de mieux appréhender la notion de satisfaction qui est une notion abstraite et difficile à mesurer. Ce cadre conceptuel nous permettra aussi d'identifier la notion de Mesure de la Satisfaction de la Clientèle dans une entreprise de service spécialisée en relation B to B.

SECTION1: DEFINITION ET MANIFESTATION DE LA SATISFACTION

1.1. DEFINITION DE LA...

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Site : http://www.institut-numerique.org

Satisfaction client : pourquoi et comment la mesurer

Cédric Jeanblanc

On entend beaucoup les marques parler de satisfaction client, mais qu'est-ce que la satisfaction client ? Comment la mesure t-on ? D'ailleurs, pourquoi la mesure t-on ? C'est à ces questions que Christian Barbaray , fondateur de la société d'étude INIT et auteur du livre Satisfaction, fidélité et expérience client: Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise...

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Site : http://visionarymarketing.fr

Thèmes liés : comment mesurer le taux de satisfaction client / comment mesurer la satisfaction des clients internes / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client / exemple d'enquete de satisfaction des clients

Un client satisfait en vaut deux. Comprendre comment ...

Un client satisfait en vaut deux

Par Cécile AtCom

La satisfaction client, c'est quoi au juste ?

C'est le sentiment de contentement de plaisir qui nait chez votre client entre les attentes / les attentes profondes et la réalité du produit.

Je mets volontairement les attentes (ce que vous exprime votre client, ce que vous pensez que souhaite votre client) et les attentes profondes de celui-ci,...

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Site : http://www.eplucheur-commercial.fr

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Alors, heureux ? La mesure de la satisfaction client | Le Hub

La mesure de la satisfaction client

Publié le 21/05/2015

mail

Le contexte est connu : le consommateur, de plus en plus exigeant, est aussi de plus en plus volatil, comparant produits et services. Marques et enseignes multiplient donc les façons d'écouter leurs clients et de mesurer leur satisfaction. Ces programmes, souvent dénommés « Voix du client », font émerger des solutions...

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Site : http://lehub.laposte.fr

Votre enquête de satisfaction grandes surfaces ...

Votre enquête de satisfaction Grandes surfaces.

Des modèles de questionnaires de satisfaction Grandes surfaces.

L'offre SatiCommerce Grandes surfaces permet de réaliser votre enquête de satisfaction en un instant.

 

> A l'aide d'un QR code, recueillez la satisfaction client en temps réel.

En affichant votre QR code à l'accueil de votre ou vos magasins, dans les lieux de passages, en caisse...

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Site : http://www.saticommerce.com

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exemples Questionnaire Banque - Web Survey Master

exemples Questionnaire Banque

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Profitez de toutes les fonctionnalités avancées et modèles d'enquête

Satisfaction Bancaires Internet

Banque Questionnaire exemples

La satisfaction du client est essentielle à la survie de toute banque ou une caisse....

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Site : http://fr.websurveymaster.com

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Comment mesurer la satisfaction de mon client - HRImag

Comment mesurer la satisfaction de mon client ?

20 août 2013 - Par Aude Lenoir, Réseau de veille en tourisme

Réseau de veille en tourisme

Chaque entreprise aspire à recueillir de ses clients des commentaires fiables et pertinents à la suite de l'expérience qu'ils ont vécue. Avec la remise en question de la fiabilité des sites de commentaires en ligne, cette affirmation est aujourd'hui...

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Date: 2017-09-22 10:33:33
Site : http://www.hrimag.com

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Études de la relation client : de la satisfaction à l ...

Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement

Publié par Anika Michalowska le

1 sept. 2007

Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.

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Selon une étude - Méthodologie : 93 responsables de la...

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Site : http://www.e-marketing.fr

Modèle d’enquête de satisfaction formation ← Drag'n Survey

- garder une trace de ce qui a été réalisé,

- favoriser le dialogue.

Mais il comporte néanmoins certaines limites :

- il privilégie les liens affectifs avec l'intervenant,

- il n'offre que peu de recul sur ce qui a été réalisé,

- les difficultés sont majoritairement focalisées sur l'intervenant sans réelle réflexion sur l'organisation et le fonctionnement général,

- il est...

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Site : https://www.dragnsurvey.com

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Comment mesurer la satisfaction client - Salesforce Blog ...

Retour

Depuis les années 70, la satisfaction client est au coeur de toutes les approches marketing. Attachée à la qualité ou la valeur de l'offre, elle a longtemps été considérée comme un facteur automatique de fidélisation, suivant l'idée qu'un client content est un client captif. Avec la globalisation des marchés et les mutations induites par la révolution digitale, cette évidence...

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Date: 2017-06-16 13:36:11
Site : https://www.salesforce.com

Analyser son marché - netPME

Voir nos conseils

Analyser son marché

La connaissance de votre marché est un point crucial pour assurer le développement commercial de votre entreprise. De quoi s'agit-il ? Tout simplement un point régulier sur la mesure des attentes de vos clients et leur niveau de satisfaction afin de mesurer l'écart entre votre proposition de valeur et la réalité du marché. Pour vous aider à démarrer...

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Site : https://www.netpme.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / plan d'action de fidelisation client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction client marketing

L’enquête de satisfaction, un outil performant pour ...

Minevek  octobre 9, 2013

Bonjour

Je suis à la recherche de logiciels gratuits pour faire des réaliser des enquêtes satisfaction. Pourriez vous m'indiquer quelques uns d'entre eux.

Merci

ngo bakapa christiane aimee  septembre 3, 2013

bonjour,

juste pour dire merci ,les informations sur ce site sont intéressantes ;j'ai découvert ce blog par hasard en faisant des recherches sur le net, à...

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Site : http://www.qualiblog.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete satisfaction client exemple gratuit / enquete satisfaction client modele / enquete de satisfaction aupres des clients

Enquête de satisfaction client - ZEROSIX

0 805 694 693(appel gratuit)

Enquête de satisfaction client

Mesurez, analysez et suivez la satisfaction de vos clients. Gagnez du temps et augmentez votre taux de retour. À partir de 99EUR.

Les questionnaires sont adressés directement sur les mobiles des clients, simplement par SMS ; les clients y répondent depuis leur smartphone, en...

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Site : https://zerosix.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client exemple gratuit / enquete de satisfaction des clients / exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit / exemple de questionnaire satisfaction client

5 conseils pour analyser les résultats d'un questionnaire ...

connaissance client

Après avoir proposé un questionnaire à vos clients ou prospects, vient le temps de l'analyse des résultats. Cette étape est très importante. Un questionnaire qui fait l'objet d'analyses trop rapides se révèlera contreproductif et pourra mener sur de fausses pistes. Voici 5 conseils pour analyser les résultats de vos questionnaires.

Utilisez de bons outils

Pour...

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Site : http://www.myfeelback.com

Thèmes liés : exemple de questionnaire satisfaction client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / connaissance client marketing / questionnaire satisfaction client / connaissance client

L’enquête de satisfaction auprès de ses clients – Les ...

L'enquête de satisfaction auprès de ses clients - Les Jeudi d'Emilie

Publié le

par Emilie Moronvalle

1. Pour faire simple :

Une enquête de satisfaction permet d'organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients quant à une enseigne, un produit ou encore un service.

La satisfaction implique bien sûr une expérience...

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Site : https://www.expertinbox.com

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Questionnaire de satisfaction hôtel – créer une enquête en ...

- Comment le client a-t'il connu l'établissement ? : demandez s'il est déjà venu lors d'un précédent séjour ou sur recommandation, s'il vous a découvert à travers un guide, un magazine, un site internet, votre site ou une agence de voyage... L'objectif est d'identifier si le bouche à oreille fonctionne, s'il y a des recommandations et de connaître les éléments de communication qui...

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Site : https://www.dragnsurvey.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple questionnaire de satisfaction client hotel / questionnaire satisfaction client hotel / exemple questionnaire de satisfaction client restaurant / exemple de questionnaire satisfaction client

Comment créer un questionnaire clients et obtenir des ...

Océanie

Autre

Pourquoi reposer ces 5 questions alors que vous les aviez déjà posées dans le questionnaire « Prospects » ?

Simplement pour identifier les différences. Si 80 % de vos prospects ont plus que 40 ans, mais que vous remarquez que seuls les moins de 30 ans deviennent clients, alors ce qu'il y a peut-être un problème de ciblage quelque part.

Question 6 :

Écoutez-vous...

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Date: 2017-09-22 06:18:44
Site : http://www.virtuose-marketing.com

Thèmes liés : questionnaire satisfaction client produit / comment mesurer la satisfaction de vos clients / exemple de questionnaire satisfaction client / questionnaire satisfaction client / comment analyser la satisfaction client

Sondage de satisfaction de la clientèle et commentaires ...

Inscription gratuite

Nous avons tous répondu à ces sondages. Et nous avons laissé tomber. En effet, ces sondages sur la satisfaction des clients sont mal conçus, trop spécifiques ou trop génériques . Animés de bonne volonté, nous les ouvrons, prêts à partager notre opinion avec l'organisation qui semble s'intéresser à notre avis et découvrons de décevantes questions subjectives qui...

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Site : https://fr.surveymonkey.com

Thèmes liés : sondage de satisfaction client / satisfaction client en entreprise / exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit / exemple de questionnaire satisfaction client / questionnaire satisfaction client produit

Sondages de satisfaction de la clientèle : questions et ...

Les bases essentielles.

Comment créer des sondages de satisfaction de la clientèle en ligne ?

Vous êtes-vous déjà demandé ce que vos clients disaient de vous ? Voulez-vous améliorez la fidélité de la clientèle ? Des évaluations avantageuses sur Yelp ou sur Google vous seraient-elles utiles ? Dans un marché très concurrentiel, où les médias sociaux font peser de plus en plus la...

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Site : https://fr.surveymonkey.com

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Hôteliers, actionnez le levier de la fidélisation

Hôteliers, actionnez le levier de la fidélisation !

Crédit : Kstudio / Freepik

L'écosystème digital a profondément refaçonné la distribution dans la sphère hôtelière. Initialement attirés par la promesse de développement de leurs ventes faite par les OTA, les hébergeurs indépendants se retrouvent aujourd'hui commercialement dépendants des agences en ligne, avec une perte...

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Site : https://medium.com

Thèmes liés : fidelite d un client / moyens de fidelisation des clients / relation client dans l assurance / exemple questionnaire fidelisation client / action de fidelisation client

Exemple D Un Questionnaire Sur La Grande Distribution ...

La grande distribution

fournisseurs de la grande distribution alimentaire française, les résultats d'une analyse factorielle exploratoire mettent en... évidence trois dimensions du concept de coopération : orientée client, stratégique et technique. Ils nous permettent également, à l'issue d'une analyse typologique, de décrire trois groupes de fournisseurs qui se distinguent par leur...

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Site : http://www.etudier.com

Les outils de mesure de la satisfaction

Les outils de mesure de la satisfaction

Publié le

22/11/2000

par Pascale Deschandol

Les questionnaires de satisfaction client prennent différents chemins, selon les cibles, les objectifs et les budgets : courrier, téléphone, intranet ou face-à-face avec les clients, visites-mystère, etc. Leur sophistication nécessite de plus en plus le recours à un cabinet extérieur.

Aujourd'hui, il est...

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Site : http://www.actionco.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client assurance / enquete satisfaction client interne

Création et diffusion de questionnaire en ligne - logiciel ...

Mise en place simple sans intervention de l'informatique

Sécurité avec des clients Banque et Laboratoires

Support utilisateurs basé en France par email et téléphone

Analyse temps réel et export des résultats en 10 formats dont Excel et csv

Système d'alerte automatisé

Puissance : traitement de gros volumes et de gros projets

Création de rapports

Word, Excel et PDF

Un logiciel enquête en...

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Site : http://www.areyounet.com

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Gérer votre service à la clientèle - Info entrepreneurs

Gérer votre service à la clientèle

Guide

Gérer votre service à la clientèle

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Le service à la clientèle représente un élément crucial de la réussite de l'entreprise. Chaque contact de vos clients avec votre entreprise représente une occasion pour vous d'améliorer votre...

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Site : http://www.infoentrepreneurs.org

"En France, un restaurant sur deux ferme avant sa ...

"En France, un restaurant sur deux ferme avant sa troisième année d'exploitation"

Publie le 27 Novembre 2013 19:48

Quand on connaît le taux de défaillance des restaurants en France, on se doit de vérifier, avant toute ouverture, différents facteurs clés de succès. Conseil CHR nous explique ici comment auditer son projet de restaurant ou son restaurant pour éviter tout problème de...

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Site : http://www.my-business-plan.fr

Thèmes liés : questionnaire satisfaction client restaurant / exemple questionnaire de satisfaction client restaurant / marketing direct exemple d'entreprise / questionnaire satisfaction client produit / plan d'action marketing direct exemple

Sondage sur la fidélité de la clientèle – Questions et ...

Prenez votre courage à deux mains et sollicitez les critiques avec un questionnaire sur la fidélité de la clientèle, même si les réponses risquent d'être déplaisantes. De la couleur des murs à la musique d'ambiance, ce sont ces petits détails qui créent une expérience. Si vous interrogez le bon public, vous pouvez même vous permettre un peu d'humour. Par exemple, invitez vos clients...

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Site : https://fr.surveymonkey.com

Thèmes liés : sondage de satisfaction client / satisfaction client en entreprise / questionnaire satisfaction client produit / exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit / exemple de questionnaire satisfaction client

Votre enquête de satisfaction hôtel. | SatiCommerce

Vous pouvez le personnaliser en lui donnant par exemple le nom de votre enseigne ou de votre marque.

En allant sur la page satisfaitounon.com et en saisissant votre code, vos clients peuvent alors répondre à votre questionnaire en toute simplicité sur PC, MAC, tablette ou Smartphone.

Il ne vous reste...

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Site : http://www.saticommerce.com

Thèmes liés : exemple questionnaire de satisfaction client hotel / questionnaire satisfaction client hotel / exemple de questionnaire satisfaction client / questionnaire satisfaction client / enquete satisfaction client modele

Le cross-canal, une révolution dans la relation client et ...

connaissance client

La multiplication des canaux digitaux a permis au client de devenir « cross-canal ».

Aujourd'hui, vos clients utilisent plusieurs canaux pour interagir avec votre entreprise et passent sans cesse de l'un à l'autre.

Vous devez prendre en compte cette évolution des comportements et adapter votre relation clients et votre approche marketing à ce nouveau paradigme.

En quoi...

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Date: 2017-06-21 20:49:08
Site : http://www.myfeelback.com

Thèmes liés : multi canaux de la relation client / relation client dans l assurance / strategie marketing de l entreprise / relation client marketing digital / relation entre entreprise et client

L'évaluation de l'efficacité d'une formation

L'évaluation de l'efficacité d'une formation

François-Marie GERARD

Références : GERARD, F.-M. (2003). L'évaluation de l'efficacité d'une formation, Gestion 2000, Vol.20, n°3, 13-33.

Téléchargez ici l'article en format

.

 

L'évaluation de l'efficacité des actions de formation est aujourd'hui plus que jamais une...

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Date: 2016-01-04 21:35:16
Site : http://www.fmgerard.be

Thèmes liés : relation client dans l assurance / exemple de questionnaire satisfaction clientele / exemple questionnaire satisfaction client assurance / exemple de questionnaire satisfaction client / definition d'un bon service a la clientele

Mesurer la satisfaction client en magasin ? Attention aux ...

" target="_blank" class="et-share-button et-share-twitter">Pinterest

Posted By Pierre-Nicolas Schwab on 3 Sep, 2014

Mesurer la satisfaction des clients dans un point de vente physique (les Anglais disent « brick-and-mortar ») a toujours été un défi pour les commerçants. La plupart du temps les enquêtes de satisfaction y prennent la forme de questionnaires papier ponctuels, mais jusqu'à...

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Site : http://www.intotheminds.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / questionnaire satisfaction client magasin / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client la poste / enquete satisfaction client assurance

FIA-NET - Fonctionnement : des sites évalués par de vrais ...

Principes de fonctionnement

A quoi sert le Sceau de confiance FIA-NET ?

Le Sceau de Confiance FIA-NET est un sceau de transparence qui vous fait bénéficier d'un service d'information unique lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web les plus fiables, en affichant leurs performances, obtenues par notation de leurs...

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Site : http://www.fia-net.com

Thèmes liés : vente site e commerce / site de vente en ligne e commerce / site de vente de commerce entre particuliers / e commerce vente en ligne / vente societe e commerce

Processus de fidélisation - evoluref.fr

Vous êtes ici: Accueil -> Webmarketing

Pourquoi et comment fidéliser un client ?

Intérêt de la fidélisation

Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients.

Etant donné que fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que d'en acquérir un, l'investissement...

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Site : https://www.evoluref.fr

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / idees de comment fideliser un client / comment fideliser client / fidelisation client carte fidelite / programme de fidelisation client

Les secrets d’Ethnicia pour fidéliser ses clients

Interview exclusive d'Hapsatou Sy, fondatrice du concept Ethnicia, espaces de beauté global et sur-mesure.

Arrivez-vous à fidéliser vos clients ?

Oui, et on le voit surtout grâce à notre taux de recrutement client par le bouche à oreille. Car un client fidèle c'est un client qui nous recommande à un autre client. Avoir une clientèle fidèle est particulièrement important dans un...

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Site : http://www.dynamique-mag.com

Thèmes liés : technique de fidelisation client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment fideliser client / fidelisation client carte fidelite / fidelite d un client

Service, Consommateur, Darty - RelationClientMag

Darty : un bouton connecté au service de la relation client

Certaines ambitions nécessitent d'être accompagnées par de vraies innovations. Celle de Darty est de réinventer la notion de service, et pour parvenir à ses fins, l'enseigne spécialisée mise sur un tout nouvel objet. un bouton connecté.  [...] Mais la véritable particularité de ce service réside dans la promesse de...

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Site : http://recherche.relationclientmag.fr

Thèmes liés : article satisfaction client service consommateur / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / service relation client / relation client dans l assurance

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils ...

Vente

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus !

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux.

Pourquoi Prospecter ou fidéliser ?

Avant de...

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Site : http://www.conseilsmarketing.com

Enquête de satisfaction pour une agence de voyage

Le guide en ligne des outils et technologies d'enquêtes

Découvrez les logiciels et solutions adaptés à vos besoins

Enquête de satisfaction pour une agence de voyage

L'importance de comprendre les besoins des clients afin de mieux y répondre est essentiel dans le milieu du tourisme. Nous vous donnons ci-dessous quelques exemples de questions qui vous permettront d'envisager des questionnaires de satisfaction plus complet, que vous pourrez proposer sur papier, sur internet ou encore directement sur le smartphone ou la tablette de vos clients.

Exemples de questions

Combien de fois avez-vous eu recours aux services d'une agence de voyage ?

-...

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Date: 2015-09-04 15:53:40
Site : http://www.soft-concept.com

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