Gestion des réclamations — Wikipédia

Amélioration des produits, des procédures et des processus[ modifier | modifier le code ]

Cet objectif place la gestion des réclamations au centre de la gestion de la qualité .

Par le traitement d'une réclamation, on cherchera la cause ou les causes sous-jacentes et on définira des contre-mesures durables.

En s'intégrant dans des politiques Kaizen , la gestion des réclamations permet de...

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Date: 2017-06-21 20:53:08
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Thèmes liés : definition reclamation client

Processus et autodiagnostic sur la norme NF EN 15838 ...

1 000 000   

3,21 %

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Outre l'importance croissante du secteur, deux tendances sont à noter :

L'externalisation des CCC : de nombreuses entreprises tendent à sous-traiter les services de contact au client, les centres de contact client externalisés représentent actuellement 20% du secteur, soit 60 000 emplois et 1,8MaEUR de CA (Source : SP2C)

La délocalisation des CCC :...

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Date: 2013-05-13 05:04:02
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Daniel Ray: "Il est parfois inutile d'enchanter ses clients"

Daniel Ray: "Il est parfois inutile d'enchanter ses clients"

Publié le

par Stéphanie Marius

Daniel Ray, auteur de "Marketing relationnel", revient sur le rôle des indicateurs de satisfaction client et questionne les liens qu'entretiennent satisfaction et fidélité.

Vous questionnez la pertinence du NPS et du CES au sein de votre ouvrage. Pouvez-vous revenir sur les caractéristiques et le...

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Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / definition d'un client fidele / fidelite d un client / marketing direct et gestion de la relation client / gestion de la relation client definition marketing

Opportunités | Cémoi

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Senior credit manager (H/F) - CDI Référence U25/SP/30/2017

Missions : Directement...

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France-Diamants - Conditions générales de vente

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Comparateur envoi de colis, meilleurs tarifs colis | Sendiroo

Billets ou Bulletins de Loterie

Tous les types de batteries, en particulier les batteries de voiture et de téléphone

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Bijoux, métaux précieux, billets de banque, bons au porteur, or, argent et tout autre objet...

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