Articles sélectionnés pour le thème : service relation client
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Abonnement Forcé nouvelles offres Canal - Avec participation
alexMIK 03 juillet 2017
Ou en êtes vous dans votre litige avec Canal ?
Je fait partie d'une vingtaine d'abonnés Decrypteurs, qui ont accès à un salon dédiè (salon des decrypteurs) Dans ce salon nous avons depuis l'année dernière la possibilité de "chatter" périodiquement avec le directeur de la relation client E.Turounet.
Mais pour argumenter efficacement nous avons besoin des retours...
Site :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com
Thèmes liés : service relation client
Vivo Energy Maroc lance le programme « Shell Club Fidélité ...
Vivo Energy Maroc lance le programme « Shell Club Fidélité » pour récompenser généreusement ses clients
5 May 2017
Vivo Energy Maroc, la société qui distribue et commercialise les carburants et lubrifiants de marque Shell au Maroc et de Gaz de Pétrole Liquéfié de marque Butagaz a annoncé le lancement de son programme Shell Club Fidélité. Novateur et accessible gratuitement à tous...
Site :
http://www.vivoenergy.com
Thèmes liés : club fidelite shell maroc / club fidelite shell / club fidelite / fidelite d un client / avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise
SDB - Concepteur Vendeur - Bordeaux - francesurf.net
Le site internet concepteur-vendeur est spécialisé dans la diffusion d'offres d'emploi dans le secteur de l'habitat et de l'aménagement d'intérieur... L'enseigne DISCAC (Distribution de Composants et d'Accessoires pour la Cuisine) occupe une place enviée et remarquée dans l'univers de la cuisine et de la salle de bains.
DISCAC se distingue et fait toute la différence sur le marché.
Dans...
Site :
http://www.francesurf.net
Thèmes liés : offre d emploi dans le secteur de la vente / formation concepteur vendeur cuisine bordeaux / offre d'emploi conseiller de vente telephonie / offre d'emploi conseiller de vente / offre d emploi conseiller de vente
Formation secrétaire médicale en alternance à Paris - CPEA
BTS
Le BTS Notariat forme des collaborateurs de notaires. Vous occuperez le poste d'assistant juridique spécialisé. Sous la responsabilité du notaire, vous serez amené à constituer et rassembler les pièces de dossiers juridiques en vue de vérifier leur conformité et de rédiger des actes notariés.
BTS Notariat Le BTS Notariat forme des collaborateurs de notaires. Vous occuperez le poste...
Site :
cpea.fr
Thèmes liés : formation responsable marketing operationnel / bts negociation relation client alternance sur paris / bts negociation et relation client en alternance / bts negociation et relation client / gestion relation client pme pmi
Offre d'emploi "Crédit du Nord": Conseiller de Clientèle ...
Titre de l'offre: Conseiller de Clientèle (H/F) - Secteur de MAUBEUGE-(H/F)
Type de contrat: CDI Temps plein
Les 9 000 collaborateurs du Groupe Crédit du Nord sont au service de plus de 2 millions de clients Particuliers, 215 000 Professionnels et 53 000 Entreprises et Institutionnels. La satisfaction client est au cœur de notre culture d’entreprise et de notre stratégie.Les valeurs fondamentales...
Site :
choosemycompany.com
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise / relation entreprise client / service relation client
Métiers de l’automobile, Groupe Mary recrute en Normandie.
Ne perdez pas une minute, rejoignez-nous !
Vous êtes passionné(e) par l'automobile ?
Vous avez le sens du service et de la relation client ?
Les responsabilités ne vous font pas peur ?
N'hésitez pas : venez rejoindre notre société !
Pour préparer l'avenir et assurer notre développement, nous sommes à la recherche continue de nouveaux talents qui contribueront à la réussite et la...
Site :
http://www.groupemary.fr
Thèmes liés : formation vendeur conseiller commercial / metier apres vente automobile / competence d'un vendeur conseil / marketing direct et gestion de la relation client / directeur marketing direct
marketing relationnel | Download eBook PDF/EPUB
Format Available : PDF, ePub, Mobi
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File Size : 51,9 Mb
Description : Inhaltsangabe:Introduction: Le marketing relationnel dans le secteur du luxe : Comment l'industrie du luxe peut-elle adapter les outils du marketing relationnel tout en préservant les codes du luxe? Les années '90 ont marqué un changement dans l'industrie du luxe: passage d'une logique...
Site :
http://www.ebooksdownloads.xyz
Thèmes liés : strategie marketing marque luxe / definition du marketing relationnel pdf / marketing relationnel pdf / relation client definition marketing / relation client marketing
L'enchantement du client - commercantsdumonde.com
Guy Couturier o 21/02/2018 o Un commentaire o
L'enchantement du client
expressions de clients enchantés
La satisfaction client était un concept à la mode dont tout le monde se revendiquait. Concernant l'enchantement éventuel de son client, chacun y allait de son enquête de satisfaction et tout allait bien. Jusqu'au moment où l'on s'est rendu compte qu'un client satisfait n'était pas...
Site :
https://commercantsdumonde.com
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / enquete de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction aupres des clients / article satisfaction client service consommateur / enquete satisfaction client qualite
Charte de données personnelles | De Boeck Supérieur
Le site http://www.deboecksuperieur.com/ (ci-après « le Site ») est susceptible de collecter certaines données personnelles de ses Clients. La présente Charte a pour objet d'exposer les conditions dans lesquelles les données personnelles collectées sont traitées et utilisées, afin d'informer aux mieux les personnes concernées.
A. Identité du responsable du traitement
De Boeck...
Date: 2017-12-29 08:52:17
Site :
http://www.deboecksuperieur.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / part e mail marketing direct / association belge du marketing direct
CONSEILLER(E) CLIENTELE F/H | Disneyland Paris Carrière
35 heures
Votre mission
Vous êtes le premier contact de nos Visiteurs avec la magie de Disneyland® Paris ! Rattaché(e) au département Force de vente, vous répondez aux clients et agences de voyage qui appellent notre Centrale de réservation en respectant les techniques et procédures de la relation client à distance définies par Disneyland® Paris. Ainsi, vous les accueillez par téléphone, vous identifiez leurs attentes et leur apportez toutes les informations et conseils dont ils ont besoin. Votre mission : instaurer une relation de qualité et leur...
Date: 2017-12-02 14:19:38
Site :
http://careers.disneylandparis.com
Thèmes liés : relation client agence de voyage / formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / suivi de la relation client / relation client a distance en anglais
Liste globale des offres d'emploi et de formation ...
Liste globale des offres d'emploi et de formation
Recherche par mots clés
Type d'offres (emploi ou formation)
Sélectionner vos métiers ou secteurs d'activités
Secrétariat
---- Service après vente, service client
---- Conseiller, conseillère de clientèle
---- Autre métiers Commercial, Vente, Relation client
Marketing, Communication
---- Chef de Produit, Chef de projet
---- Webmarketing,...
Site :
http://www.talents-handicap.com
Thèmes liés : offre d emploi dans le secteur de la vente / offre d'emploi conseiller de vente / offre d emploi conseiller de vente / formation metier de la vente / metier chef vente
Ecoute CLIENTS internes et Clients externes, satisfaction
Mesure de la satisfaction et/ou du mécontentement
Quoi
Au même titre qu'une revue de contrat est faite avec le client externe, un contrat est établi entre le client (déclencheur de la demande) et le fournisseur en interne.
Au même titre qu'il est intéressant pour définir les axes stratégiques de l'entreprise en rapprochant le client externe une fois par an, il est indispensable que le...
Site :
https://www.knowllence.com
Thèmes liés : relation client fournisseur interne et externe / relation client fournisseur interne entreprise / strategie marketing de l entreprise / relation client fournisseur interne definition / ameliorer la relation client fournisseur interne
Geste commercial en anglais - Wall Street English
> Faire un geste commercial en anglais
Apprendre à faire un geste commercial
Dans un contexte commercial où le client est très volatile, il est important de réfléchir à la fidélisation de sa clientèle. Entretenir une relation suivie, être attentif aux besoins de son client, adapter son offre à sa demande, etc... Cependant, il arrive qu'un client soit mécontent de vos services, vous...
Date: 2017-12-29 10:45:28
Site :
https://wallstreetenglish.fr
Thèmes liés : relation entreprise client / suivi de la relation client / service relation client
Ecole de commerce en alternance à Lille - Ipac Bachelor ...
COMMERCIAL BTOB SEDENTAIRE H/F
Bachelor Commerce, Marketing & Négociation
L'Ipac Bachelor Factory de Lille recherche pour son entreprise partenaire un(e) Commercial(e) Sédentaire en BtoB en alternance. en contrat de professionnalisation.Vous préparez un Bachelor Commerce Marketing Négociation en contrat de professionnalisation. Missions La qualification des cibles...
Conseiller vente...
Site :
http://www.ipacbachelorfactory.com
Thèmes liés : formation commerce marketing lille / formation alternance commerce lille / formation e commerce lille / vente entreprise e commerce / ecole commerce formation alternance
Base de connaissance : un outil indispensable à la ...
Laissez un commentaire Outils Par Sylvain Kbidi
Une base de connaissance est un outil indispensable à tout service clients. Cet outil rassemble toutes les informations utiles aux conseillers clientèles lors de leurs échanges par mails, téléphone, courriers ou autres avec vos clients. Qu'ils soient anciens ou fraîchement recrutés, tous vos collaborateurs peuvent ainsi répondre d'une seule...
Site :
efficrm.com
Thèmes liés : outil a la relation client / recrutement service relation client / connaissance client / service relation client
Formation Commerce, formation Communication, métiers ...
Quelques exemples de métiers
Commercial
Le commercial gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il maîtrise les technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier. Le commercial peut évoluer vers un poste de responsable d'une équipe commerciale.
Profil : être combatif(ve), proactif(ve), savoir convaincre, avoir...
Site :
cfa-igslyon.com
Thèmes liés : conseil gestion relation client / gestion relation client grc / centre d'appel gestion relation client / outil gestion relation client / relation client fidelisation
Formation Commerce, formation Communication, métiers ...
Quelques exemples de métiers
Commercial
Le commercial gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il maîtrise les technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier. Le commercial peut évoluer vers un poste de responsable d'une équipe commerciale.
Profil : être combatif(ve), proactif(ve), savoir convaincre, avoir...
Site :
http://www.cfalyon.com
Thèmes liés : conseil gestion relation client / gestion relation client grc / centre d'appel gestion relation client / outil gestion relation client / relation client fidelisation
Conditions générales d'utilisation du site www ...
Conditions générales d'utilisation du site www.panorabanques.com
PREAMBULE
Nous vous remercions de prendre le temps de lire et comprendre les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de notre site « www.panorabanques.com » (le « Site »), que vous devez accepter pour pouvoir utiliser nos services et qui restent valables tant que vous utilisez ces derniers.
Le Site est détenu et...
Date: 2017-06-21 12:14:29
Site :
http://www.panorabanques.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / service relation client
Expérience client: gérer la relation pour créer de la ...
Questions et réponses avec Bianca Barbucci, experte en marketing et expérience client, et Joëlle Namer, spécialiste en marketing.
Quels sont les facteurs clés de succès pour rendre l'expérience client satisfaisante?
Bianca Barbucci
Bianca Barbucci: Il est indispensable de tracer le chemin critique du point de vue du client afin de bien comprendre les scénarios d'interaction entre lui et...
Site :
infopresse.com
Thèmes liés : gerer la relation client sans programme de fidelisation / programme de fidelisation client / relation client fidelisation / fidelisation client marketing / relation entre entreprise et client
Comment construire un argumentaire de vente - L ...
Boutique
NOUVEAU : Les techniques des grands vendeurs.
Ce livre recense les manières de penser, les méthodes, les approches, les outils des meilleurs commerciaux que nous avons suivis chez nos clients.
Comment construire un argumentaire de vente
Comment utiliser un argumentaire commercial
Que doit contenir un argumentaire de vente ? Comment construire un bon argumentaire de vente ? Comment...
Site :
certitude-management.com
Thèmes liés : fiche metier commercial vente / fiche metier vendeur conseiller commercial / formation vendeur conseiller commercial / relation entreprise client fournisseur / meilleure entreprise relation client
Syllabs | analyse sémantique et rédaction automatique de ...
Renforcez votre légitimité sur le web ou créez plus facilement un média de référence
Optimisez votre visibilité dans les moteurs de recherche (SEO)
Augmentez le temps passé sur votre site par le lecteur (rétention) en valorisant votre capital éditorial
Réalisations
Un livre un jour
Valoriser des archives
Depuis 1990 Olivier Barrot, présentateur de l'émission "Un livre un jour" sur...
Site :
https://www.syllabs.com
Thèmes liés : exemple barometre satisfaction client / barometre satisfaction client / conseil satisfaction client / satisfaction client / service relation client
Prestataires Malgaches | Call Center Madagascar
11 juillet 2017 admin 0
La qualité du service client est devenue une nécessité pour la réussite économique d'une structure. Pour se...
Site :
http://www.callcentermadagascar.com
Thèmes liés : centre d'appel et relation client / service relation client
Chargé de Projet - Relations Concurrents H/F : A.S.O.
Chargé de Projet - Relations Concurrents H/F
CDD
A.S.O. recrute pour sa Direction Épreuves Grand Public
un(e) Chargé(e) de Projet - Relations Concurrents en CDD
Finalité du poste
Assurer la gestion des relations avec l'ensemble des clients des épreuves grand public afin d'assurer le service prévente et après-vente, dans le but de satisfaire au mieux les clients.
Gestion des...
Site :
http://www.aso.fr
Thèmes liés : charge projet relation client / conseil gestion relation client / solution de gestion relation client / gestion de la relation client / relation client dans l assurance
Offres d'emploi | Corporation Mobilis
Conseiller Technique | Saint-Nicolas Hyundai
DESCRIPTION DU POSTE : Saint-Nicolas Hyundai est à la recherche d'un conseiller technique. Le titulaire devra accueillir les clients et recueillir l'information requise afin d'identifier et de définir les besoins de réparation et d'entretien des véhicules des clients. Vendre des services d'entretien et organiser l'horaire de l'exécution des...
Date: 2017-12-01 21:06:23
Site :
http://www.corporationmobilis.com
Thèmes liés : offre d'emploi conseiller de vente / offre d emploi conseiller de vente / relation client dans l assurance / emploi conseiller de vente / conseiller de vente
Data one - NE RATEZ PAS VOTRE CORRESPONDANCE
GOCAD et ses clients se sont interrogés sur les possibilités d'intégrer un volet « social » dans leurs dispositifs multicanal. De cette initiative inédite entre clients et prestataire, est né
le module social de la plateforme GOCAD. A partir de notre portail web, nous donnons la possibilité aux entités d'une enseigne de communiquer sur Facebook de manière ciblée, différenciée et...
Site :
http://www.dataone.fr
Thèmes liés : marketing direct et gestion de la relation client / relation client dans l assurance / mise en valeur de l offre du marketing direct / marketing gestion relation client / marketing direct et relation client
SAMSUNG-SAMHA Inauguration du 1er centre de service ...
�Nous vendons des produits de qualité et faisons des efforts pour rapprocher le produit du consommateur à des prix très compétitifs»
C'est un nouveau concept qu'offre Samsung pour fournir un soutien technique et une assistance à ses clients grâce à une expérience dans le domaine du service client. A ce sujet, Berrekla Benahmed, directeur général de Samha dira de ce concept que «c'est un service de proximité que nous développerons au niveau du territoire national». Ajoutant que «nous vendons des produits de qualité et faisons...
Site :
algerie360.com
Thèmes liés : service relation client
Méthode SONCAS : Comment Vendre avec la Technique de vente ...
===============
Termes de recherches SONCAS:
motivation d'achat, decouverte client, soncase, soncas cap, soncas exemple, le soncas, vente, définition, marketing, soncas technique de vente, cap exemple, grille, iphone, soncas d'un produit, cap vetement, et cap, tableau, fiche, argumentaire de vente, assurance, methode de vente, immobilier, parfum, le soncas en vente, galaxy s4, fiche produit, grille soncas cap, guide,
exemple soncas, kiabi, fenetre, gopro, grande distribution, cap fenetre, fleuriste, faire, formation, inventeur, hotellerie, cap soncas grande distribution, banque,...
Site :
youtube.com
Thèmes liés : formation cap vente commerce / relation client vente / formation vente grande distribution / commerce grande distribution a vendre / commerce grande distribution
Assurance : la relation client dans 10 ans
En partenariat avec TNS Sofres, BearingPoint a organisé un petit déjeuner le 15 mai dernier sur le thème de la relation client...
Site :
youtube.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client assurance / relation client marketing digital / service relation client / relation entreprise client
11 métiers qui recrutent dans le marketing - CDM
Tour d'horizon des métiers en émergence du commercial et du marketing, 11 métiers, selon l'Apec, se développent et sont pourvoyeurs d'emploi.
Recevez les titres du mag
Gratuitement
dans votre boite mail.
Selon le Référentiel des métiers en émergence réalisé en avril dernier par l'Apec, 11 métiers du secteur commercial et marketing se développent et sont pourvoyeurs d'emploi. Ces...
Access - Les Bases : Introduction et Conception
voir ...
I-4. Pourquoi utiliser Access ?
Pour comprendre l'importance des bases de données, prenons un exemple. Ne serait-il pas plus simple de saisir les commandes dans Excel, pour permettre leur suivi et d'utiliser Word pour faire un mailing pour les imprimer et de les envoyer à mes clients, que de se mettre à un logiciel tel qu'Access ?
Examinons les faits. Si nous voulons faire un tableau...
Site :
http://mhubiche.developpez.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / definition fiche client / definition d'un client grand compte / employe service client definition / definition d un client
Conditions générales de vente - mismo.fr
conditions generales de vente et de prestations de service
Préambule
La société MISMO INFORMATIQUE (ci-après désignée MISMO INFORMATIQUE) commercialise du matériel informatique, des progiciels (en qualité de distributeur ou d'éditeur) ainsi que des prestations de service de maintenance informatique, d'infogérance, de formation, de mise en oeuvre et intégration, de service...
Site :
https://www.mismo.fr
Thèmes liés : commerce conditions generales de vente / relation client serveur informatique / definition d'un client serveur / mise en valeur de l offre commerce / definition d'un client professionnel
Formation accueil et relation client | Missions et Conseil
Le management d'un service client
Développer la pro activité du middle-office et du back-office et mieux satisfaire nos clients
En amont de chaque formation, le cabinet Missions & Conseil réalise un...
Site :
https://www.missions-conseil.com
Thèmes liés : formation management relation client / cabinet conseil relation client / formation relation client / conseil relation client / management relation client
SOFAGEC est un cabinet d'expertise comptable basé à Ste ...
SOFAGEC
est un cabinet d'expertise comptable basé à Ste-Foy-lès-Lyon
Nous développons une relation de proximité avec nos clients : industrie, entreprises de services, artisans, commerçants et professions libérales... SOFAGEC c'est : 3 associés, 20 collaborateurs, des spécialistes par thématique (fiscale, juridique, sociale) à votre...
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http://sofagec.eu
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / relation entreprise client / service relation client
LOI n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l ...
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LOI n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l'activité et l'égalité des chances économiques
Version consolidée à la date du ...
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Informations sur ce texte
Textes transposés
Directive...
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https://www.legifrance.gouv.fr
Thèmes liés : article l 233 16 du code du commerce / commerce et service entreprise presentation secteur / relation client dans l assurance / secteur d'activite commerce et artisanat / secteur d'activite commerce international
IMT S’informer sur un métier Fiche métier - Management ...
Responsable service relation clientèle
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Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut...
Date: 2017-09-21 05:16:01
Site :
candidat.pole-emploi.fr
Thèmes liés : secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / fidelisation de la clientele dans le marketing des services / satisfaction et fidelisation de la clientele / satisfaction et fidelisation de la clientele bancaire
Nespresso : une stratégie marketing bien maîtrisée ...
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Si l'on vous dit « What Else? » vous pensez immédiatement à Nespresso, n'est-ce pas ?
La célèbre marque se positionne comme leader sur le marché du café à capsules haut de gamme. En effet, Nespresso propose davantage aux clients de déguster du café, plutôt que d'en consommer. Le produit est ainsi vu comme un bijou, un objet rare, de qualité et synonyme de luxe.
Comment Nespresso...
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http://tastymarcom.com
Thèmes liés : nestle nespresso strategie marketing / strategies relation client / strategie marketing de l entreprise / relation client fidelisation / strategie marketing marque luxe
Conditions Générales de Vente | XL Airways
Classes de réservation : E/U/X/P/R
Billet non remboursable, non modifiable.
Billet non remboursable, non modifiable. Le tarif est valable pour les dates indiquées et donne uniquement droit au transport dans l'ordre d'utilisation des coupons. Pas de réduction tarifaire pour les enfants (entre 2 et 12 ans). Réduction tarifaire pour les bébés (jusqu'à 2 ans) : a) sans siège : réduction de...
Date: 2018-04-17 16:19:02
Site :
https://www.xl.com
Thèmes liés : conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / definition d'un bon service a la clientele / immatriculee au registre du commerce et des societes de paris / relation client dans l assurance
mantiq
Faites parler vos données !
Nos prestations
Mantiq fait parler les données des entreprises en concevant des logiciels sur-mesure pour des besoins complexes et spécifiques.
En extrayant des connaissances à partir de ces données, nous permettont aux entreprises de prendre de meilleures décisions et gagner en productivité, en qualité et en innovation.
Nos prestations se...
Date: 2016-10-10 11:10:04
Site :
http://mantiq.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion de la relation client dans les banques / analyse marketing d'un site web / marketing gestion relation client / application gestion relation client
Métiers - Chambre Syndicale de la Répartition Pharmaceutique
Contact
Métiers
La répartition ne se réduit pas à la logistique du médicament. Elle implique un savoir-faire et une gamme de métiers que la constante adaptabilité de la profession est venue étoffer. Depuis 2008, ces carrières sont sanctionnées par un diplôme supérieur pluridisciplinaire : le master professionnel de la distribution pharmaceutique.
Des métiers ouverts aux jeunes...
Site :
http://www.csrp.fr
Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / relation client dans l assurance / strategie marketing de l entreprise / metiers de la distribution pharmaceutique / service relation client
Le questionnaire « treize expérience(s) client » de ...
Un acteur clé de l'expérience client nous répond. En quelques mots, une vision se dessine ! Ce mois-ci, Jean-Michel Hua, Consultant Expert, ancien Directeur Expérience Client Aéroports de Paris.
L'expérience client en un mot clé ?
L'émotion, bien au-delà de la satisfaction !
Un facteur clé de succès ?
Que l'Expérience Client ne soit pas (seulement) un service ou une direction, mais...
Site :
https://en-contact.com
Thèmes liés : service relation client
Logiciel en tant que service — Wikipédia
Le logiciel en tant que service ou software as a service (SaaS) est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur. Les clients ne paient pas de licence d'utilisation pour une version, mais utilisent librement le service en ligne ou, plus généralement, payent un abonnement.
Les...
Date: 2017-06-16 21:22:44
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : relation client dans l assurance / commerce et service entreprise presentation secteur / relation client fournisseur interne entreprise / relation entre entreprise et client / relation entreprise client fournisseur