Articles sélectionnés pour le thème : service relation client
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Lycée professionnel Bac Pro Vente (prospection ...
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Lycée professionnel Bac Pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)
Le Bac Pro Vente permet de maîtriser les métiers de la relation aux clients et aux usagers, et de participer à l'organisation des espaces de travail. L'employé polyvalent participe à la réalisation d'activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services.
- Réaliser et analyser des résultats d'une opération de prospection,
- Savoir étudier les besoins de la clientèle,
- Développer des qualités relationnelles,
- Savoir prospecter et fidéliser une clientèle pour...
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Thèmes liés : cours de vente bac pro commerce / relation negociation client bts cours / bts negociation et relation client / bac pro commerce epreuve etude / negociation et relation client
Emploi : quels sont les secteurs qui rapportent le plus
Quelles sont les professions offrant les rémunérations les plus alléchantes en 2012 ? Le site Internet économique Capital.fr s'est posé la question. En partenariat avec le cabinet d'études salariales People Base CM, il vient de publier les salaires moyens de 100 fonctions de cadres et de techniciens dans 10 secteurs. Pour ce faire, pas moins de 200 000 fiches de paie ont été passées au crible .
Ainsi, la fiscalité et le juridique décrochent la palme du secteur offrant les rémunérations les plus élevées. Dans ce secteur, le salaire moyen dépasse les 53...
Date: 2018-04-18 00:10:04
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Thèmes liés : service relation client
Offres d'emploi Vendeur Concepteur Cuisine - France ...
Aeos Consultants - Strasbourg, Bas-Rhin
. Vendeur concepteur cuisine confirmé, autonome, organisé, créatif, rigoureux, à l'écoute vous avez l'esprit d'initiative et aimez le contact humain... concepteur spécialisé cuisine (H/F) Votre mission : Vous serez en charge de la relation commerciale auprès des clients du show-room, depuis l...
Aeos Consultants - Dijon, Côte-d'Or
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Thèmes liés : offre d'emploi vendeur magasin / offre d emploi vendeur magasin / offre d emploi dans le secteur de la vente / emploi vendeur magasin / relation client dans l assurance
Externalisation d’un centre d’appel : la gestion efficace ...
Externalisation d'un centre d'appel : la gestion efficace de la relation client
Externalisation d'un centre d'appel : la gestion efficace de la relation client
admin Externalisation externalisation
Externalisation d'un centre d'appel : savoir améliorer sa communication client
L'expérience client évolue en raison des innovations technologiques. Actuellement, la transformation digitale offre de...
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Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / centre appel relation client / gestion de la relation client definition marketing / marketing gestion relation client
Les vendeurs au cœur de la relation client - Digital - Social
Accueil > BLOG > Les vendeurs au coeur de la relation client
Les vendeurs au coeur de la relation client
3 décembre 2014 | Partager l'article sur
A l'heure du tout numérique et de la digitalisation des points de vente, nous pouvons nous poser la question de la place occupée par le vendeur. « Essentielle », affirme Publicis K1 dans son étude intitulée De l'importance du Physique dans un...
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Vendeur(se) conseil en voyages d'affaires et de tourisme ...
Au sein d'une agence ou d'un autre opérateur de voyages, le Vendeur Conseil en Voyages d'Affaires et de Tourisme est l'interlocuteur direct des voyageurs et des clients, en face-à-face ou à distance : il recherche, sélectionne, assemble, vend et réserve des prestations et des services pour un voyage d'affaires ou de tourisme. Il apporte des informations et des conseils aux clients. En...
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Recrutement - Mygale
Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Commercial, vous êtes chargé :
D'être le point d'entrée du client pièces détachées dans l'entreprise,
De gérer le portefeuille client :
Réception et traitement des demandes de devis de pièces détachées de nos voitures de course, pour nos clients présents partout dans le monde (par téléphone, email, site e-commerce).
Rédaction des...
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Baromètre 2016 de l'effort client : les bons et les ...
Baromètre 2016 de l'effort client : les bons et les mauvais élèves
Le 09/10/2016 à 16:39 par Amelle Nebia
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L'Association Française de la Relation Client (AFRC) et Médiamétrie (1) ont photographié les effort des consommateurs dans leurs parcours client. Lorsque l'on parle d'effort, il s'agit d'observer le prix, le relationnel, le cognitif, le temps d'attente, le parcours dans son ensemble et enfin l'effort physique. Et le résultat de ce nouveau baromètre (le 4ème) est plutôt un "bon cru" selon Eric Dadian, le président de l'AFRC. En effet, nous ne sommes "que" 29% à avoir la sensation de faire des efforts dans...
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Les restaurants La Pataterie proche de : la-pataterie ...
Identifiant ou mot de passe incorrect !
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Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent l'accès et l'utilisation du Site et ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation du Site ; elles doivent à cet égard être acceptées par tout Utilisateur souhaitant accéder au Site. Elles constituent les...
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Thèmes liés : relation client dans l assurance / definition d'un client grand compte / service relation client / relation client serveur informatique
Conditions Générales de Vente - France Direct Shop
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Conditions Générales de Vente
Le présent site Internet www.francedirectshop.fr (le " Site Internet") est édité par la société France Direct Shop, B.V. immatriculée à GR Amsterdam, dont le numéro de TVA NL854848071B01, et dont le siège social est situé Kingsfordweg 151 1043 GR Amsterdam.
Email : info@francedirectshop.fr , numéro de téléphone:01 86 65 00 05 (offre...
Site :
http://www.francedirectshop.fr
Thèmes liés : article l 132 8 du code de commerce / conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / relation client dans l assurance / site de vente de commerce entre particuliers
Rejoignez la team Konbini ! - Konbini France
Konbini Radio
Rejoignez la team Konbini !
Notre agence, notre media, nos activités de production et de e-commerce sont sans cesse à la recherche d'idées fraîches et de gens bourrés de talents. On parie que vous en faites partie ! Nous cultivons une culture start-up dont l'innovation et la créativité sont les maîtres mots. Si nous ne faisons pas tous le même métier, nous avons un point...
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Les Trophées de l'Assurance
LES TROPHÉES DE L'ASSURANCE
Évènement professionnel visant à récompenser les acteurs du secteur de l'assurance.
Que vous soyez : Assureurs, Assisteurs, Bancassureurs, Courtiers, Institutions de Prévoyance, Mutuelles d'Assurance, Mutuelles 45, Plateformes santé, Réassureurs, Sociétés de services qui proposent des innovations applicables à l'assurance, Startups, Acteurs d'autres secteurs qui se lancent sur le marché de l'assurance.
Chaque année, les trophées sont décernés par un jury composé de professionnels à partir de vos dossiers de candidature. Chaque année, vous êtes nombreux à communiquer sur cette...
Site :
lestropheesassurance.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client assurance / meilleure entreprise relation client / conseil relation client digitale / relation client interne
Gestion de la relation client : 4 règles pour réussir ...
Par Thierry Lévy-Abégnoli le 06/05/2003 - indexel.net
Les nombreux échecs des projets de gestion de la relation client (CRM) sont dus à des difficultés organisationnelles et humaines rencontrées lors des phases de personnalisation et de déploiement. Les réussites suivent quelques règles, en tête desquelles figurent une vision globale du projet et une mesure de son impact sur les...
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http://www.indexel.net
Thèmes liés : outil gestion relation client crm / logiciel gestion relation client crm / gestion relation client crm / marketing direct et gestion de la relation client / marketing gestion relation client
Numericable Numero Service Client | Contacter Assistance ...
22:00
Numericable fibre optique et très haut débit
Numericable était le principal câblo-opérateur de télévision et fournisseur d'accès à Internet par câble en France métropolitaine. C'est lui, le fournisseur pour accéder par câble, à internet ainsi qu'à la télévision. C'est lui aussi qui a pensé à l'usage de la fibre optique afin les adeptes d'internet et les amateurs des...
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Thèmes liés : service relation client
La Pataterie, le restaurant de l'authentique, vous ...
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Thèmes liés : relation client dans l assurance / definition d'un client grand compte / service relation client / relation client serveur informatique
Conditions Générales de Vente Smartbox
Coffret
supplémentaire
Nous vous rappelons que les e-Coffrets sont délivrés par email et ne sont soumis à aucun frais de livraison supplémentaire.
Article 6 : Non conformité
Article 6.1 : Réserves à faire au transporteur pour les détériorations ou les manquants
Tout Coffret Cadeau livré devra faire l'objet d'un contrôle minutieux de la part du Client et d'éventuelles réserves sur le...
Date: 2017-06-21 22:34:57
Site :
smartbox.com
Thèmes liés : qualites d un bon vendeur / competence d'un vendeur en telephonie / qualite d un vendeur / competence d'un vendeur / competence d un vendeur
Les Trophées de l'Assurance
LES TROPHÉES DE L'ASSURANCE
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Que vous soyez : Assureurs, Assisteurs, Bancassureurs, Courtiers, Institutions de Prévoyance, Mutuelles d'Assurance, Mutuelles 45, Plateformes santé, Réassureurs, Sociétés de services qui proposent des innovations applicables à l'assurance, Startups, Acteurs d'autres secteurs qui se lancent sur le marché de l'assurance.
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Thèmes liés : extrait d'immatriculation au registre du commerce et des societes / extrait d inscription au registre du commerce / demande d'inscription au registre de commerce / demande d inscription au registre du commerce / marketing service public gestion relation client
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Centre d'appel Sénégal
Centre d'appel Dakar Sénégal est un centre d'appel offshore francophone à taille humaine qui a su recruter , former et fidéliser ses téléprospecteurs et vous garantir de maniere quantitatif et qualitatif. Nous disposons des moyens humains avec un équipe de 25 téléconseillers expérimentés spécialisés uniquement dans les campagnes offshore ....
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Thèmes liés : centre d'appel et relation client / centre appel relation client / centre relation client / relation client fidelisation / relation client dans l assurance
Conditions Générales de Vente Smartbox
Coffret
supplémentaire
Nous vous rappelons que les e-Coffrets sont délivrés par email et ne sont soumis à aucun frais de livraison supplémentaire.
Article 6 : Non conformité
Article 6.1 : Réserves à faire au transporteur pour les détériorations ou les manquants
Tout Coffret Cadeau livré devra faire l'objet d'un contrôle minutieux de la part du Client et d'éventuelles réserves sur le...
Date: 2017-09-22 06:19:05
Site :
smartbox.com
Thèmes liés : qualites d un bon vendeur / competence d'un vendeur en telephonie / qualite d un vendeur / competence d'un vendeur / competence d un vendeur
Retail : Construisez le baromètre de satisfaction client ...
Les professionnels du Retail ont pris conscience de l'importance de la satisfaction client et de l'expérience en magasin pour fidéliser la clientèle et acquérir de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille. A tel point que le suivi de la satisfaction client est devenu, pour certaines enseignes, aussi important que le suivi du chiffre d'affaires ou du résultat net.
Le développement d'une...
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myfeelback.com
AVISO CONSEIL - corporama.com
Home page du site XL conseil (XLc),?
www.xlconseil.com
Home page du site XL conseil (XLc), société de conseil en systèmes d'information pour le textile et l'habillement. Site XL conseil
AVISO CONSEIL 11 quai Rambaud 69002?
www.syntec-rhone-alpes.net
AVISO CONSEIL 11 quai Rambaud 69002 LYON Téléphone : 04 72 41 16 20 Email : aviso.cpj@aviso.fr. Dirigeant . Année de création : 1972 Dirigeant...
Site :
corporama.com
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Possédez-vous un véhicule Renault ?
Votre second numéro de téléphone
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Thèmes liés : service relation client renault adresse / service relation client renault / service relation client / suivi de la relation client
Cabinet de conseil spécialisé en management de l'information
Le Cabinet INHERENCE, spécialiste du Management de l'information, a acquis et a su préserver sa renommée grâce à la qualité de ses projets et au suivi de ses collaborateurs depuis plus de 10 ans.
Notre valeur ajoutée réside également dans notre réactivité, notre proximité et notre flexibilité sur le marché du conseil, plus particulièrement dans le secteur du...
Site :
http://inherence.fr
Thèmes liés : mise en valeur de l offre du marketing direct / gestion de la relation client definition marketing / campagne de marketing direct exemple / campagne marketing direct / mise en valeur de l offre commerce
Et si l'on parlait Marketing : Y a-t-il un lien entre la ...
Y a-t-il un lien entre la Satisfaction et la Fidélité ?
La fidélité d'un client n'est pas, contrairement aux idées reçues, directement proportionnelle à sa satisfaction.
Le client peut être, aujourd'hui, satisfait et ...infidèle. Il "zappe" de marque en marque au gré de ses humeurs, des promotions et des petits moments de bonheur qu'il a eus -ou pas eus- avec telle ou telle marque.
La...
Site :
henrikaufman.typepad.com
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction client banque / fidelite d un client / comment mesurer satisfaction client / relation entre entreprise et client / gestion relation client marketing relationnel
Cocréation — Wikipédia
Historique du concept[ modifier | modifier le code ]
Dans une société des plateformes d'échanges et d'émergence des technologies Web 2.0, un constat a été posé en 2000 par les professeurs Prahalad et Ramaswamy de l'Université du Michigan Ross School of Business : les clients ne sont plus passifs, ils sont informés et ils échangent des informations sur les produits et services ainsi...
Date: 2017-12-22 10:04:31
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / relation client entreprise definition / meilleure entreprise relation client / satisfaction client en entreprise / relation entreprise client
Coordonnées Banque Casino : Téléphone, Adresse, Site ...
Simulation / Devis
Coordonnées Banque Casino
Pour clore la série d'articles que nous avons consacrés à la banque casino, nous avons décidé de traiter des différentes possibilités qu'offre cette banque à ses clients pour pour pouvoir obtenir des renseignements, répondre à une question ou bien encore contacter un conseiller ou le service clients.
Extrait du site web...
Site :
mon-credit.org
Thèmes liés : service relation client
IMT S’informer sur un métier Fiche métier - Études et ...
Webmaster développeur / développeuse
Définition
Conçoit, développe et met au point un projet d'application informatique, de la phase d'étude à son intégration, pour un client ou une entreprise selon des besoins fonctionnels et un cahier des charges.
Peut conduire des projets de développement.
Peut coordonner une équipe.
Accès à l'emploi métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2...
Date: 2017-12-01 14:09:55
Site :
candidat.pole-emploi.fr
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / relation entreprise client / service relation client
NISSAN FRANCE - Nissan Recrutement
Description du poste
NISSAN recherche pour son concessionnaire de Brest un(e) Conseiller(e) Service.
NISSAN, précurseur sur le marché du Crossover avec Juke, Qashqai, Qashqai+2 et Murano, représente plus de 5 millions de véhicules vendus dans le monde et offre une gamme riche et variée (Crossover, Sport, 4x4, Citadine et VUL).
Au sein d'une équipe stable et d'un environnement valorisant, vous bénéficierez d'une formation spécifique et continue.
La marque NISSAN qui bénéficie d'une large ligne de produits, en phase avec les attentes d'une clientèle...
Site :
http://nissan-recrutement.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / nissan france service relation client / conseil relation client / relation client assurance / nissan france service relation clientele
Kiamo - solution cross-canal pour centre de contacts - YouTube
Kiamo est une solution cross-canal pour les centres de contacts en entreprise. Plus de 10 000 conseillers utilisent...
Site :
youtube.com
Thèmes liés : strategies relation client / service relation client
Le secteur bancaire, demain (1/2) : oser révolutionner le ...
Le secteur bancaire, demain (1/2) : oser révolutionner le métier
par Rédaction
#Transformation RH
"La première action [pour faire face aux bouleversements liés à la digitalisation], c'est d'avoir une vision claire de ce que seront les métiers de demain", expliquait récemment Anne Mercier-Gallay, DRH du groupe BPCE. Même constat au Crédit Mutuel , où l'on suit l'évolution de l'emploi...
Site :
http://www.manpowergroup.fr
Consultant Recrutement , spécialisé Relation Client
Consultant Recrutement , spécialisé Relation Client
mardi 20 mai 2008
ESM Saint-Cyr Ecole Spéciale Militaire de Coëtquidan
ERM Ecole Royale Militaire de Bruxelles 2005
établissements militaires d'enseignement universitaire
Master management des Hommes et des Organisations (mention...
Date: 2014-10-01 06:18:16
Site :
http://matthieuchoincv.blogspot.com
Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / recrutement service relation client / recrutement relation client
Serrurier Paris 75 | Artisans à Paris | Satisfaction Client
Des artisans serruriers Parisiens de qualité: Quels sont nos points forts
L'artisanat demande une véritable implication. Cette entreprise de serruriers à Paris a pu ainsi profiter d'une véritable popularité. Elle ne cesse de prendre de l'ampleur au fil des prestations. Nous sommes ainsi un acteur renommé sur le marché de la serrurerie. Nous oeuvrons depuis des années dans domaine...
Site :
http://parisserrurier.paris
Thèmes liés : service relation client
6 Méthodes efficaces pour mesurer la fidélité de vos clients
Pascal
6 Méthodes efficaces pour mesurer la fidélité de vos clients
Et si vous pouviez mesurer la fidélité des personnes qui vous entourent? C'est une chose qui nous est impossible pour les amis, la famille et le conjoint - et c'est probablement mieux ainsi. La fidélité de vos clients, elle cependant, peut être mesurable.
La difficulté vient du fait que la fidélité soit une intention....
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https://www.userlike.com
Thèmes liés : fidelite d un client / outil de gestion de la relation client gratuit / logiciel gratuit gestion relation client / gestion relation client gratuit / comparatif logiciel gestion relation client
Injection plastique et sous-traitance compétitive en Chine
SUIV
ASYTEC
Asytec est une société française disposant de sa propre usine de production en Chine et proposant une solution de sous-traitance industrielle COMPÉTITIVE et SÉCURISÉE.
NOS PRESTATIONS / NOS SOLUTIONS
FABRICATION de pièces techniques
ASYTEC répond à l'ensemble de vos demandes de fabrication en pièces techniques plastique et métal. De Injection plastique à l'extrusion...
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Télésecrétariat médical | OPTILIB – Centre d’appel ...
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Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / definition d'un bon service a la clientele / centre appel relation client / service relation client
Le Marketing Relationnel - pt.scribd.com
Le
marketing relationnel
est l'ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.Cette relation se construit par l'établissement d'un dialogue permanent entre la marque et le client qui...
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Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / solution de gestion relation client / carte de fidelite marketing relationnel / marketing relationnel et internet / marketing gestion relation client
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Thèmes liés : pourquoi fideliser son client / idees de comment fideliser un client / comment fideliser client / strategie de fidelisation client / relation client fidelisation
Vincent Chaigneau - Webmarketing et Social Media Strategy
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Buzz et Community Manager
Modedemploi
Gestion des opérations de buzz, Conception des dispositifs de buzzmarketing, Proposition et mise en oeuvre d'amélioration des services de l'agence, Gestion du pôle marketing viral, Community management, Animation du blog de l'agence,...
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Le marketing par email : outil de conquête client ou de ...
Ici on aime nos dirigeants de TPE.
On parle de communication, web, marketing et ce qui compte pour se développer.
Suivez-nous :
Publié le 20/03/2013 dans Email , Fidélisation , marketing
Le marketing par email : outil de conquête client ou de fidélisation ?
Le marketing par email est le successeur évident du publipostage . Il en reprend de nombreuses bonnes pratiques. Le marketing par email...
Site :
blog.neocamino.com
Thèmes liés : conquete client marketing / fidelisation client marketing / relation client marketing / outil a la relation client / outils de fidelisation client
page143
De la notion de qualification à celle de compétence.
Par Philippe Zarifian Professeur de sociologie à l'Université de Marne la Vallée
à paraître dans les Cahiers Français, Documentation Française
1. La compétence comme nouveau modèle de qualification.
La qualification peut être abordée comme une question générique qui se pose dans...
Date: 2007-08-31 20:56:59
Site :
http://philippe.zarifian.pagesperso-orange.fr
Thèmes liés : competence d'un vendeur / competence d un vendeur / definition d'un client professionnel / definition d'un client grand compte / exemple d'enquete de satisfaction des clients
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Convention(s) :
Code(s) NSF :
312 Commerce, vente, 313 Finances, banque, assurances, immobilier, 315 Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
Formacode(s) :
Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis
Le titulaire maîtrise les activités suivantes :
- Techniques commerciales et marketing
- Suivi...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / marketing service public gestion relation client / marketing direct et gestion de la relation client / secteur d'activite commerce vente / marketing gestion relation client
Plateforme d'achat leads en ligne - ReflexePatrimoinePro
o le numéro de téléphone,
o le niveau d'imposition annuel,
o la capacité d'épargne mensuelle.
La Société WEBREFLEXE n'est cependant pas responsable de la véracité des informations communiquées par le prospect.
La ou les fiches mises à disposition par la société WEBREFLEXE sont définies par le client professionnel en fonction de la typologie, du volume et du...
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http://reflexepatrimoinepro.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client societe generale / societe de conseil en gestion la relation client / societe conseil relation client / service relation client
Fermer son compte bancaire : comment clôturer facilement
Marie - Le 28 mars 2015 à 13h13
Bonjour
J'avais envisagé de faire un rachat de prêt immobilier à la Bppc mais je ne compte pas donner suite à ce projet car ils n'ont pas été très sérieux. Savez vous si ils peuvent me prélever les frais de dossier alors que je n'ai pas encore renvoyé mon offre de prêt émise ?
Je souhaite clôturer le compte que je n'ai encore jamais utilisé mais...
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Thèmes liés : relation client en banque / service relation client
Simulation Pret personnel en ligne
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Bienvenue,
A la recherche d'un pret personnel mais surtout d'un prêt en ligne ou peut-être d'un refinancement, vous souhaitez obtenir une solution rapide afin de résoudre un problème d'argent ou simplement de réaliser un projet qui vous tient à coeur. Sur Internet, il existe un grand nombre d'acteurs qui proposent des crédits aux particuliers. Tous n'ont pas les...
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Thèmes liés : marketing client services / service relation client
D1210 - Vente en animalerie - rome.adem.public.lu
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Réalise la vente d'animaux vivants domestiques ou non domestiques et d'articles destinés à leur entretien et leur bien-être (aliments, cages, jouets, ...) selon la réglementation du commerce, les règles d'hygiène et de sécurité et la stratégie commerciale de l'entreprise. Peut coordonner une équipe.
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Remarque ADEM : Les informations décrites dans cette rubrique ne sont pas applicables au Luxembourg
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Thèmes liés : secteur d'activite commerce vente / formation professionnelle commerce et vente / formation cap vente commerce / formation commerce vente / secteur d'activite commerce