Articles sélectionnés pour le thème : gerer la relation client
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Plus de 90 Outils pour entrepreneurs : productivité et ...
Voici des outils utiles pour votre entreprise, pour vous permettre d'améliorer votre productivité et votre efficacité (vous en connaissez d'autres? Direction les commentaires, merci!) :
Dernière mise à jour le 29 Septembre 2014.
Gestion de projets / tâches
Ces outils vous permettent de gérer vos projets, de gagner en efficacité et productivité en entreprise.
Wimi (FR) : pour gérer...
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9 outils pour gérer efficacement ses projets | 1001startups
9 outils pour gérer efficacement ses projets
14 octobre 2015
Stumble
Être un bon entrepreneur c'est aussi être un bon gestionnaire. Pour aider nos génies à créer et développer leurs projets, nombreuses sont les entreprises qui ont créé des outils SaaS (software as a service ou logiciel en tant que service). Il est donc nécessaire pour un créateur d'entreprise de posséder les...
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Adhérer au programme de fidélité Le Club AccorHotels
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***Offre valable pour une nuit d'un montant inférieur ou égal à 40EUR dans les hôtels participant au programme de fidélité Le Club AccorHotels. Pour...
Site :
https://s-leclub.accorhotels.com
Thèmes liés : programme fidelite hotel / gestion relation client crm / programme de fidelite accor / programme fidelite / club fidelite
Tous les métiers du groupe pour un parcours professionnel ...
Nos métiers changent
Nos métiers changent
Être la banque d'un monde qui change suppose de savoir évoluer. Du digital à la conformité en passant par l'IT, la relation client et l'expertise financière, nous repensons nos métiers pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Les métiers des "sales" et de la relation client
Être « Sales », c'est savoir traduire de manière...
Site :
https://group.bnpparibas
Thèmes liés : cours gestion relation client banque / conseil relation client digitale / gestion de la relation client dans les banques / relation client en banque / cours gestion relation client entreprise
NissanConnect FAQ | Nissan Canada
Services
En quoi consistent les services NissanConnectMS fournis par SiriusXMMD?
Les services NissanConnectMS fournis par SiriusXMMD sont une nouvelle fonction offerte aux propriétaires d'un véhicule Nissan, qui leur permet d'accéder à des renseignements, de rester connectés à leur véhicule et d'obtenir de l'aide quand ils en ont besoin.
Quels modèles Nissan sont dotés des services...
Date: 2017-12-22 02:05:46
Site :
nissan.ca
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Pneus pas cher, pieces detachees auto, remorque, autoradio ...
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Les données personnelles recueillies sur ce formulaire font l'objet d'un traitement informatique opéré sous la responsabilité de NORAUTO France et/ou Norauto International ("NORAUTO") afin de créer votre compte client Norauto, gérer notre relation commerciale et valider vos choix concernant la prospection commerciale opérée par Norauto et/ou ses partenaires. Les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. Les destinataires des données sont: NORAUTO, MOBIVIA (groupe auquel appartient NORAUTO), les...
Site :
https://www.norauto.fr
Thèmes liés : gerer la relation client
Licence Professionnelle Métiers du Commerce International ...
2011-2012 = 94.44%
Quelles sont les compétences visées par l'alternance en entreprise?
Les objectifs de mission viseront à développer une partie des compétences suivantes par les activités exercées ou les situations de travail proposées (projets, participation...)
1-Gestion des relations professionnelles à l'international
o Echanger à l'écrit et à l'oral avec des clients, fournisseurs...
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http://www.essj.fr
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Restaurant - La Matelote. Hôtel **** - Restaurant 1*Michelin
Nous fournissons : Tablier, torchon et charlotte
Forfait par personne :
Le forfait Démonstratif: Le cuisinier présente la recette devant les participants - - - - - - - 50EUR
Le forfait Participatif: Les participants élaborent la recette avec le cuisinier - - - - - - - - - 75EUR
N'hésitez pas à nous décrire ce que vous cherchez:
Notre contact: Stellio Lestienne | 03 21 30 17 97 |...
Site :
https://www.la-matelote.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / gerer la relation client au telephone / exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment gerer la relation client
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Groupe Pageau
Rémunération : à discuter selon l'expérience
Horaire de travail :
Lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 et Vendredi de 8h00 à 14h30
Postuler
Représentant événementiel
OEuvrant au sein de l'équipe des ventes, le représentant événementiel est responsable de développer la clientèle d'exposants participants aux différents salons commerciaux organisés par le Groupe Pageau. Il doit...
Site :
http://groupepageau.com
Thèmes liés : relation client vente / relation client dans l assurance / relation client assurance / satisfaction client direct assurance / satisfaction client assurance
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Management des ressources et contrôle de l'activité
Animation des réseaux de partenaires internes et externes
Le (la) titulaire est capable de :
Bloc 1 : Construire de la décision
1.1. Effectuer une veille stratégique combinée sur les plans juridique, technologique et concurrentiel
1.2. Définir, mettre en oeuvre et contrôler de la stratégie du projet en lien avec sa production,...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : relation client fournisseur interne et externe / gerer la relation client dans les projets / relation client fournisseur interne entreprise / gerer la relation client fournisseur / gerer la relation client
Access - Les Bases : Introduction et Conception
voir ...
I-4. Pourquoi utiliser Access ?
Pour comprendre l'importance des bases de données, prenons un exemple. Ne serait-il pas plus simple de saisir les commandes dans Excel, pour permettre leur suivi et d'utiliser Word pour faire un mailing pour les imprimer et de les envoyer à mes clients, que de se mettre à un logiciel tel qu'Access ?
Examinons les faits. Si nous voulons faire un tableau...
Site :
http://mhubiche.developpez.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / definition fiche client / definition d'un client grand compte / employe service client definition / definition d un client
Corinthien : la relation "client-serveur".
La Relation "Client-serveur"
2 corinthien 13,13
Que la grâce du Seigneur Jésus Christ, l'amour de Dieu, et la communion du Saint Esprit, soient avec vous tous!
Voici un verset important, bien que coincé en " queue de chariot " à la fin d'un chapitre d'épître pas forcément très fréquenté... Qu'est-ce donc que la...
Site :
http://www.paraboles.net
Thèmes liés : relation entre serveur client / relation client serveur informatique / relation client serveur / comment gerer la relation client / gerer la relation client fournisseur
Modèles de lettres gratuits pour entreprise : lettre ...
ENTREPRISE
Entreprise - Société
Vous trouverez également ci-dessous des courriers pour gérer le licenciement de vos salariés, ainsi que de nombreux documents pour votre relation...
Site :
http://www.modele-lettre-gratuit.com
Thèmes liés : lettre relation client gratuit / gestion relation client et entreprise / lettre relation client / relation entreprise client / gestion relation client gratuit
chapitre 10 : le suivi des comptes clients et fournisseurs
chapitre 10 : le suivi des comptes clients et fournisseurs
Chapitre 10 : LE SUIVI DES COMPTES CLIENTS ET FOURNISSEURS
I- suivi et analyse des comptes clients
A/ la technique du lettrage
Lettrer = mettre en relation le règlement d'un client avec les factures et avoirs correspondants.
On utilise des lettres, et on parque d'une même lettre les débit et crédit...
Site :
http://cgo-moliere2010.e-monsite.com
Thèmes liés : lettre relation client fournisseur / suivi de la relation client / fournisseur logiciel relation client / relation entreprise client fournisseur / gerer la relation client fournisseur
Juliette, Auteur à Observatoire de la Fidélité et de la ...
On y apprend comment cette enseigne parvient à gérer la relation avec ses clients, qui est au coeur de son activité, sans programme de fidélisation. Des éléments intéressants sont avancés notamment sur la manière de connaitre ses clients en l'absence de programme de fidélisation. A lire rapidement dans le numéro 55 (juillet Septembre) !
8 février 2010 par Juliette
Meilleure stratégie de fidélisation 2010
Chaque année, les E-Marketing Awards récompensent les meilleures innovations dans le domaine du marketing digital. Parmi...
Site :
observatoire-fidelite.com
Thèmes liés : gerer la relation client sans programme de fidelisation / programme de fidelisation client / strategie marketing fidelisation clientele / comment gerer la relation client / programme fidelisation fidelite
Cahier des charges : Contact center - Call center - Guides ...
TÉLÉCHARGER CE CAHIER DES CHARGES
Qu'est-ce qu'un centre de contacts (call center) ?
Aujourd'hui, les entreprises et les administrations proposent à leurs clients, prospects, usagers et partenaires de multiples façons d'entrer en contact avec elles (le Guichet, le Téléphone, le Mél, le Fax, le Web, le courrier).
Un Centre de Contacts est un dispositif organisationnel, fonctionnel et...
Site :
guidescomparatifs.com
Thèmes liés : centre contact gestion relation client / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / relation client dans l assurance / centre appel relation client
logiciel de CRM pour agence de voyages - ViaXoft
Logiciel CRM pour agence de voyages
Le logiciel CRM pour agence de voyages
ViaXeo, par sa conception innovante, a été élaboré autour de ses fonctions CRM pour agence de voyages. Il vous permet de gérer entièrement votre relation client et répond spécifiquement aux besoins des acteurs du tourisme.
Avec ViaXeo CRM, communiquez à bon escient avec vos clients pour maintenir ou développer des liens durables et profitables.
Les fonctionnalités ViaXeo CRM en images
En détails, Viaxeo CRM c'est :
Une gestion des canaux de ventes :
Choisissez votre cible par un drag n'drop.
Utilisez les données récoltées...
Site :
viaxoft.com
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / gestion de la relation client agence de voyage / definition d'un client prospect / centre contact gestion relation client / relation client agence de voyage
Gestion de la relation client - Automatisation de ...
Témoignage
Optimisation des processus clients
En intégrant la capture omnicanal de documents, l'automatisation de processus et la détection automatique de fraude, le tout au sein d'une seule et même plateforme de traitement des flux clients, ITESOFT | W4 offre aux organisations le moyen de délivrer des processus de gestion de la relation clients optimums. A la clé : une expérience client...
Site :
https://www.itesoft.com
Thèmes liés : solution de gestion relation client / gestion relation client et entreprise / agence de gestion de la relation client / relation client dans l assurance / gestion courrier relation client
KYC & Client Onboarding – Efficiency Management Consulting
Français
KYC & Client Onboarding
Depuis la crise financière les règles de conformité ont beaucoup évolué et les obligations de connaissance des clients (KYC-Know Your Customer) s'appliquent aujourd'hui à nombreuses disciplines règlementaires: sécurité financière (4-5èmes directives anti-blanchiment, sanctions-embargos, lutte contre la corruption et la fraude fiscale), conduite des...
Site :
http://efficiency-mc.com
Thèmes liés : definition d'un client professionnel / definition d un client / connaissance client kyc / formation management relation client / management technique gestion relation client cours
Stratégie multicanal : Le SMS s’impose dans le quotidien ...
Tags : connaissance clients
La popularité du sms est telle que ce mode de communication a trouvé sa place au sein des stratégies commerciales et marketing. Toujours à portée de mains, le smartphone nous suit partout ! Multifonction, il devient un instrument indispensable qui permet aux utilisateurs de jongler parmi diverses applications mobiles.
C'est aussi une mine d'or pour les professionnels du marketing qui l'ont investi : Billets électroniques, coupons de réduction en ligne, ... Il convient cependant de respecter quelques règles, notamment...
Site :
https://www.sparklane-group.com
Thèmes liés : strategie relation client multicanal / gerer la relation client / importance de la strategie marketing / definition strategie marketing
Gestion du poste client, recouvrement amiable ...
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gestion du poste client
Partenaire de votre développement, IGREC gère pour vous, l'actif le plus précieux de votre entreprise : vos clients.
Leader de la gestion opérationnelle, préventive et qualitative du poste clients, IGREC assure, pour ses partenaires, les relances avant et après échéance, le recouvrement, les litiges et les encaissements en France et à l'International.
Intervenir dans...
Site :
https://www.igrec.fr
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client / relation client dans l assurance / gerer la relation client
lxfcl - Lisbonne Facile
Contacter Luis Brandão de Mello - 00351 919 209 279 - luisbrandaodemello@sapo.pt - luisbrandaodemello@gmail.com
Dépannages et travaux domestiques
André vous propose ses dépannages et travaux domestiques sur Lisbonne et environs.
RECOMMANDÉ PAR LISBONNE FACILE.
Réparations mineures de plomberie, électricité, menuiserie, montages de meubles genre Ikea, peinture, accrochages muraux,...
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Créer son site e-commerce au Maroc gratuitement en 5 ...
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Site :
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Thèmes liés : site de vente en ligne e commerce / vente site e commerce / e commerce vente en ligne / e commerce vente internet / augmenter vente e commerce
Formation informatique, études informatique, métiers ...
Quelques exemples de métiers
Administrateur(trice) réseaux
L'administrateur réseaux est le bras droit opérationnel du responsable informatique et doit assurer le bon fonctionnement technique du système informatique. Il (elle) possède des capacités de vulgarisation pour conseiller et faire preuve de curiosité pour mener une veille technologique continue.
Profil : méthode et esprit...
Site :
cfa-igslyon.com
Thèmes liés : gerer la relation client dans les projets / gestion de la relation client a distance / cours gestion relation client / conseil gestion relation client / formation gestion de la relation client
Comment devenir courtier immobilier au Québec ? Quelle ...
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Ce champ n'est utilisé qu'à des fins de validation et devrait rester inchangé.
En cliquant sur ce bouton, vous acceptez...
Site :
soumissionscourtiers.ca
Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / relation client vente / cabinet de conseil en gestion de la relation client / comment faire le marketing d'un site web / conseil gestion relation client
NISSAN FRANCE - Nissan Recrutement
Description du poste
NISSAN recherche pour son concessionnaire de Brest un(e) Conseiller(e) Service.
NISSAN, précurseur sur le marché du Crossover avec Juke, Qashqai, Qashqai+2 et Murano, représente plus de 5 millions de véhicules vendus dans le monde et offre une gamme riche et variée (Crossover, Sport, 4x4, Citadine et VUL).
Au sein d'une équipe stable et d'un environnement valorisant, vous bénéficierez d'une formation spécifique et continue.
La marque NISSAN qui bénéficie d'une large ligne de produits, en phase avec les attentes d'une clientèle...
Site :
http://nissan-recrutement.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / nissan france service relation client / conseil relation client / relation client assurance / nissan france service relation clientele
Fiche métier de la banque - Chargé de clientèle ...
BTS MUC (Management des Unités Commerciales)
BTS NRC (Négociation et relation Client)
DUT Techniques de commercialisation
Bac+3 - licence professionnelle Assurance Banque Finance
Compétences attendues
Avoir une bonne connaisssance des techniques de marketing et de communication
Avoir une bonne culture générale économique et financière
Connaître le tissu économique...
Site :
http://www.observatoire-metiers-banque.fr
Thèmes liés : relation negociation client bts cours / bts negociation et relation client / cours gestion relation client bts muc / management technique gestion relation client cours / licence professionnelle gestion de la relation client
Formation Continue du Groupe ESC PAU - Ecole de Management
NIVEAU III (BAC+2)
Acquérir les compétences commerciales afin d'occuper des postes commerciaux visant à développer et gérer un portefeuille clients.
VENDEUR CONSEILLER COMMERCIAL
NIVEAU IV (BAC)
A l'issue de la formation, le candidat sera en capacité de faire face à une clientèle informée et exigeante, il saura argumenter et adapter son discours en fonction du besoin de sa...
Site :
http://www.esc-pau.fr
Thèmes liés : formation management relation client / formation gestion de la relation client / management relation client / gestion relation client et entreprise / marketing gestion relation client
Qu'est-ce que le CRM ? | Gestion de la relation client | SAP
Vos activités de commerce digital
Découvrir la véritable puissance du CRM omnicanal
Quels sont les avantages du CRM ?
Le CRM offre une vaste palette d'avantages : des niveaux plus élevés d'engagement client, de fidélité et de revenus, des coûts inférieurs et une gestion plus intelligente des interactions avec le client. Découvrez ci-dessous quelques-uns des principaux avantages des...
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https://www.sap.com
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Recrutement – CapTalents
Aide à la décision et à l'intégration
Nos offres d'emploi
Le cabinet CapTalents vous propose des missions de cadres et de cadres dirigeants faites pour vous.
Directeur général H/F
Notre client, PME à forte notoriété, recherche dans le cadre de son développement son futur : Directeur Général H/F. Poste basé en métropole lilloise.
En lien avec le Président, votre mission consiste à...
Site :
https://captalents.com
Métiers du luxe : le vendeur est le pivot de l’industrie ...
Métiers du luxe : le vendeur est le pivot de l'industrie
Métiers du luxe : le vendeur est le pivot de l'industrie
Par Jeanne Ably o Publié le
01/12/2015 à 17:54
o Mis à jour le
30/12/2015 à 11:03
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Dans le luxe, le métier de vendeur exige de tisser des liens avec sa clientèle. Il s'agit d'anticiper ses besoins, se renseigner sur les événements...
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MODALITÉS GÉNÉRALES POUR UTILISATION DE CARTE - Essocard
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L'objet du présent Contrat est de définir les conditions d'utilisation des Cartes par les Clients pour se procurer des Marchandises aux Points de Vente participants.
2. Définitions
Dans le présent Contrat, les termes suivants auront la signification suivante :
- « Cartes » désigne toutes les Cartes de paiement émises pour le Client par WEX et/ou par un tiers désigné par...
Site :
https://www.essocard.com
E-Marketing Paris - 10/11/12 avril 2018
mardi 10 avril 2018 - 11H15 à 12H00 - SALLE 4
KAMPN - Facebook Ads & Google AdWords au service de la performance !
Kamp'n vous invite à découvrir les opportunités et bonnes pratiques de la publicité sur Facebook & Google. Vous aurez notamment l'occasion de découvrir les synergies qu'il est...
Kamp'n vous invite à découvrir les opportunités et bonnes pratiques de la publicité sur...
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Fiche métier Responsable E.Commerce (H/F) | ouestfrance-emploi
Le responsable e-commerce cherche à augmenter les ventes en ligne de son entreprise. Ses outils : la relation client, les réseaux sociaux et l'échange permanent avec la boutique... quand il y en a une.
Le poste de responsable e-commerce touche de plus en plus d'entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs
E-Commerce : Nicolas gère une cave en ligne
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Le salaire d'un directeur...
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100% Gratuit en monoposte, le logiciel Gestion Commerciale Oxygène couvre les principales fonctionnalités de gestion des ventes dont vous avez besoin : gestion des articles, clients, représentants... et bien entendu, devis, BL, factures, règlements, transformation de documents... Le sur-mesure et les spécifiques peuvent être développés avec le SDK Oxygène.
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Comment contacter B and YOU : plusieurs solutions faciles
En 2012, Bouygues Telecom était une nouvelle fois élu numéro un de la relation client dans le secteur « Fournisseur Accès Internet & Téléphone Fixe » par BearingPoint et TNS Sofres. Mais le prix tant convoité de premier pour la relation client dans le secteur « Téléphonie mobile » revenait à Free Mobile , lancé début 2012. Un prix décernait jusqu'alors à Bouygues Telecom...
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Un espace client pour gérer votre copropriété online - D4 ...
validation des travaux avec le conseil syndical
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En tant que copropriétaire, vous êtes informé en temps réel des travaux et pouvez les suivre sur votre compte en ligne. Nul besoin de rappeler votre syndic ! Un gain de temps pour tous...
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Chef de produit en alternance - Mastère msa 2 EMA Vendée
Programme
Mastère de Management Spécialisé en alternance Chef de Produit France et International
Ce programme de Mastère de Management spécialisé en Alternance (MMS), en deux années ou en quinze mois (admission parallèle en 2ème année), est accessible :
en 1ère année après une licence, un bachelor ou un bac + 3, en fonction de votre parcours, vous pourrez intégrer le programme...
Site :
http://emavendee.eu
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Expert en accueil téléphonique - Agaphone
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Ville de Trets Offres d'emploi - Ville de Trets
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Type de contrat: CDD remplacement maladie
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Descriptif du poste : Cabinet experts comptable recherche en urgence AIDE COMPTABLE pour un CDD de remplacement suite à un arrêt maladie de collaborateur. CDD minimum de 2 mois. Profil BTS COMPTABILITÉ.
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Recrutement – Chevreuse Courtage
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Depuis près de 20 ans, Chevreuse Courtage est un courtier indépendant spécialisé en assurances professionnelles construction et en prévoyance collective. Pour accompagner sa croissance, nous recrutons plusieurs chargés(ées) de compte. Si vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, travailler une relation commerciale qualitative avec vos...
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Les centres d'appel et contact client du futur, le centre ...
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Le futur des centres d'appel et contact client, le centre relationnel client.
Il existe trois générations de centres, le centre d'appel centré sur le téléphone uniquement, le centre de contact client qui utilise une approche multicanal, et enfin le centre relationnel qui combine une approche multicanal avec une approche globale des besoins du client. Les deux premières...
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Code promo SFR - Réductions SFR - offre SFR - 6 nouveaux ...
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Une performance que SFR doit inclure sa grand programme d'investissement des réseaux. Que ce soit pour...
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http://www.mes-bons-plans.fr
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Les centres d'appel et contact client du futur, le centre ...
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BTS Négociation et Relation Client - lycee-delasalle.com
/ BTS Négociation et Relation Client
Formations
BTS Négociation et Relation Client
120 ECTS attribués à cette formation (60 ECTS/ an)
Former des managers de la vente capables de gérer une relation commerciale dans son intégralité : de la prospection à la fidélisation.
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Thèmes liés : relation negociation client bts cours / bts negociation et relation client / negociation et relation client pdf / negociation et relation client en anglais / negociation relation client entreprise
Enquête de satisfaction clients B2B / B2C | People Vox
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Boostez votre démarche qualité avec les enquêtes clients de People Vox
Mesurez l'ensemble des composantes de vos processus clients afin de comprendre les niveaux de satisfaction, le niveau de recommandation, le niveau de fidélité client, avec les études marketing construites par People Vox.
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Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client modele / enquete de satisfaction client marketing / enquete satisfaction client interne
Que choisir entre le BTS MUC et le BTS NRC?
Ces deux BTS commerciaux sont très proches bien que destinant les étudiants à des fonctions différentes. Nous allons voir quelles sont les particularités de chaque formation même si elles restent très proches.
Pour commencer, le BTS MUC comme le BTS NRC forment des étudiants qui proviennent majoritairement des BAC STG, ES ou de BAC professionnels (options vente ou commerce). Des...
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Thèmes liés : bts negociation et relation client specialisation vente automobile / bts negociation et relation client en alternance / bts negociation et relation client / metiers de la vente en grande distribution / secteur d'activite commerce distribution