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9 articles sélectionnés

Spécialiste / Responsable / Marketing / Communication

Spécialiste / Responsable / Marketing / Communication

Fonctions support

[+] Afficher les emplois-types et les nouveaux métiers

Emplois-types regroupés dans ce métier-repère

Chargé d'études marketing

Responsable communication

Responsable animation de marché...

Cette liste a été définie par l'accord de branche du 8 mars 2010 disponible dans la Convention Collective de la Banque.

Nouveaux...

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Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / plan d'action de fidelisation client / direct marketing response models / direct marketing response / les nouveaux outils du marketing direct

Les métiers de la relation client à distance dans les banques

Etude Metier : Force de vente

Les métiers de la relation client à distance dans les banques

Publication mars 2013

L'Observatoire des métiers, des qualifications et de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque, a mené une étude sur l'évolution de la relation client à distance dans les banques AFB (Association Française des Banques).

En effet, la banque connaît depuis une décennie de profondes mutations. Une des plus notables est celle qui touche au mode de relation avec ses clients.

La généralisation de l'équipement en téléphones puis l'avènement d'internet ont créé de nouveaux...

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Thèmes liés : centre relation client / formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / conseillere relation client a distance / relation client a distance

Fiche métier de la banque - Chargé de clientèle ...

BTS MUC (Management des Unités Commerciales)

BTS NRC (Négociation et relation Client)

DUT Techniques de commercialisation

Bac+3 - licence professionnelle Assurance Banque Finance

Compétences attendues

Avoir une bonne connaisssance des techniques de marketing et de communication 

Avoir une bonne culture générale économique et financière 

Connaître le tissu économique...

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Thèmes liés : relation negociation client bts cours / bts negociation et relation client / cours gestion relation client bts muc / management technique gestion relation client cours / licence professionnelle gestion de la relation client

Fiche métier de la banque - Chargé de clientèle ...

Chargé de clientèle entreprises

Force de vente

Banque de financement et d'investissement

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Emplois-types regroupés dans ce métier-repère

Chargé d'affaires entreprises

Chargé de relations commerce international

Responsable clientèle entreprises

Chargé de clientèle PME-PMI

Chargé de clientèle grandes entreprises

Technico-commercial...

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Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / relation client dans l assurance / relation entreprise client / gestion de la relation clientele / fidelisation clientele banque

Fiche métiers de la banque - Conseiller en patrimoine ...

Bac + 5 Master en gestion de patrimoine 

Bac+4/5, École de commerce, IEP 

Compétences attendues

Avoir une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication  

Avoir une bonne culture générale économique et financière  

Connaître la réglementation bancaire, juridique et fiscale  

Connaître le secteur d'activité des clients  

Connaître le tissu économique local...

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Thèmes liés : secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / fiche metier conseiller vente immobilier / fiche metier vente conseil

Etude thématique sur l'impact du numérique sur les métiers ...

Etude Thématique : Numérique

L'impact du numérique sur les métiers de la banque

Publication mars 2014

La présente étude a pour objectif de donner des éléments de compréhension des effets du numérique, et en particulier sur la banque de détail et ses métiers. Elle tend à clarifier, illustrer et ouvrir le débat sur ce qu'est le numérique, sur le sens et les caractéristiques qu'on...

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Thèmes liés : conquete nouveaux clients banque

Fiche métier de la banque - observatoire-metiers-banque.fr

Chargé d'accueil et de services à la clientèle

Force de vente

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Emplois-types regroupés dans ce métier-repère

Chargé d'accueil

Chargé de service clientèle

Chargé de renfort commercial

Assistant commercial

Téléopérateur

Cette liste a été définie par l'accord de branche du 8 mars 2010 disponible dans la Convention Collective de la Banque.

Nouveaux métiers

Aucun nouveau métier disponible

Mission générale

Le chargé d'accueil et services à la clientèle est le premier contact du client en agence. Il accueille, renseigne et oriente la...

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Thèmes liés : bts negociation et relation client / negociation et relation client / service relation client

Fiche métier de la banque - Juriste, Fiscaliste

Bac+4/5 Ecole de commerce ou d'ingénieurs

Master droit fiscal, droit des affaires, sciences juridiques et financières

Diplôme IUP Banque et Finance

Juriste

Connaissances (savoir)

Maîtriser la réglementation et les fondamentaux en rapport avec son domaine d'intervention 

Connaître le droit commercial, le droit des contrats français et le droit des garanties

Connaître la réglementation...

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Thèmes liés : liste d'ecole de commerce en france

Fiche métier de la banque - Gestionnaire marketing ...

Administrer les outils de CRM et d'e-CRM

Analyser et gérer les bases de données clients

Etablir des profils comportementaux

Fournir des outils d'aide à la vente sur de nouveaux supports (ex : tablettes)

Participer à la conception et à la diffusion des produits et servcies

Mener des études clientèle de segmentation de marché

Assurer un soutien technique auprès du réseau

Recueillir des données statistiques

Gestionnaire communication

Assurer une veille...

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Thèmes liés : metier dans le marketing et la communication