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8 articles sélectionnés

Les centres d'appel et contact client du futur, le centre ...

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Le futur des centres d'appel et contact client, le centre relationnel client.

Il existe trois générations de centres, le centre d'appel centré sur le téléphone uniquement, le centre de contact client qui utilise une approche multicanal, et enfin le centre relationnel qui combine une approche multicanal avec une approche globale des besoins du client. Les deux premières...

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Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / centre appel relation client / centre de relation client multicanal / centre relation client

Les centres d'appel et contact client du futur, le centre ...

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Le futur des centres d'appel et contact client, le centre relationnel client.

Il existe trois générations de centres, le centre d'appel centré sur le téléphone uniquement, le centre de contact client qui utilise une approche multicanal, et enfin le centre relationnel qui combine une approche multicanal avec une approche globale des besoins du client. Les deux premières...

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Marketing mix - 4P - 5P - 7P - 8P - 9 P - 10P - le nouveau mix

Nous avons appris que le marketing mix est composé de 4P  et qu'il doit être harmonisé par rapport à la cible, mais on voit maintenant le 5P, le 7P, et cela va jusqu'à 10 P. Voyons l'évolution, mais aussi les redondances et incohérences.

Comme les P sont issus de l'anglais, nous mettrons les équivalents en français commençant par un P.

4P

C'est le marketing mix classique que nous avons...

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Thèmes liés : strategie de marketing mix (4p) / marketing mix social media / relation client marketing / strategie de distribution marketing mix / strategie de produit marketing mix

Formation web - marketing web - réseaux sociaux ...

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Le web est devenu un incontournable pour tout le monde. Actuellement, n'importe quelle petite entreprise peut vendre des produits locaux partout dans le monde, et cela veut dire aussi que n'importe quelle entreprise, petite, moyenne ou grande peut se faire concurrencer de n'importe où dans le monde. Vous devez donc être présent sur internet, vous faire voir, être capable de...

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Thèmes liés : formation e commerce a distance / comment faire le marketing d'un site web / formation a distance gestion de commerce / formation a distance commerce / formation strategie web marketing

Cours de service à la clientèle - service client au ...

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On dit qu'un bon service à la clientèle et une bonne vente se rejoignent, en effet, l'agent  relation à la clientèle est un conseiller qui a pour mission de guider le client vers le meilleur choix de solution pour ses satisfaire ses besoins. pour qu'il choisisse au mieux de ses intérêts, ce qui a aussi pour conséquence de fidéliser le client. Ce sont les clients à long terme qui sont les plus payant à long terme et c'est leur satisfaction qui permettra...

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Thèmes liés : definition d'un bon service a la clientele / formation conseiller relation client a distance / agent de service a la clientele definition / service client definition / service a la clientele definition

Formation vendeur automobile et véhicules concessionnaires

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Venez apprendre les meilleures techniques de vente conseil  automobile du domaine grâce à  cette formation / conférence spécialisée d'une journée pleine en nos bureaux à Montréal ou dans votre concession automobile. Vous pouvez aussi organiser des regroupements de concessionnaires et nous organisons des sessions dans les régions.

Challenge action est un centre de formation...

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Thèmes liés : centre de formation vendeur automobile / formation vendeur automobile bmw / formation vendeur automobile quebec / formation vendeur automobile / formation vendeur vehicule

Formation vente, former vos vendeurs, cours pour commerciaux

En vente il existe rarement de recettes miracles. Les succès que nous obtenons sont plutôt le fruit de l'optimisation systématique de chacune des étapes du processus de vente et de chaque point de contact avec le client.

Nous vous proposons ci-après un court aperçu des différents secteurs dans lesquels nous intervenons.

La vente-conseil, comprendre la situation

La vente-conseil est basée...

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Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / conseil satisfaction client / formation conseiller de vente / service relation client

Formation coaching de vente - comment coacher les vendeurs

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Le coaching de vente

Plus un sport est compétitif, plus le champion a besoin de coaching, la direction vente est un des secteurs les plus compétitifs de l'entreprise et pourtant, contrairement à ce que l'on pourrait penser, peu d'organisations commerciales ont mis en place un système de coaching de vente efficace. C'est d'autant plus paradoxal que la majorité des entreprises...

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Thèmes liés : competence d'un vendeur en telephonie / competence d'un vendeur conseil / qualites d un bon vendeur / qualite d un vendeur / competence d'un vendeur