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La fidélité : Nouvel enjeu du Marketing ! - Squid-impact
Quand on pense rentabilité, il y a des choses auxquelles on ne pense pas toujours au premier abord. La fidélisation de la clientèle en est l'un des exemples. D'ailleurs, elle est souvent très mal gérée, mal amenée. Dans les domaines de la téléphonie mobile ou de l'accès à Internet, on remarque qu'on tente plus souvent de retenir le client par des systèmes d'engagement que par...
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« David contre Goliath ». Voilà une histoire qui fait fantasmer depuis des siècles et qui nourrit nombre de récits depuis toujours. Cette revanche du petit sur le grand, du faible sur le fort, de celui sur lequel on ne miserait pas un centime et qui se révèle le héros d'une aventure qui le dépasse lui-même. Erin Brockovitch, adjointe juridique autodidacte, met à jour...
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