Cours CRM 1 - fr.slideshare.net

Gestion de la Relation Client : aspects théoriques Cours de CRM n° 1 Université de Bretagne Occidentale - IAE Année scolaire 2011/2012 1

2. PLAN IntroductionI. La relation client et l'économie transactionnelleII. La relation client dans l'économie des servicesIII. ...

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Site : https://fr.slideshare.net

Agence web Marseille Création Referencement site internet ...

Contact3SC

Création de sites Internet performants pour PME / TPE

Spécialiste de la création de sites Internet, l'agence web 3sc Global Services vous propose des solutions internet uniques pour vous assurer une visibilité réelle et durable. Notre mission est claire : vous apporter de nouveaux clients !

Nos créations sont sur-mesure et répondent aux besoins de vos prospects. Partez à la...

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Site : http://www.3scglobalservices.com

Thèmes liés : business internet marketing site web / internet web site marketing / agence web marketing referencement / strategie marketing d'un site web / web site marketing solution

Conseiller financier - CFA des métiers de la Poste

CONSEILLER FINANCIER EN ALTERNANCE

LES MISSIONS

Le Conseiller Financier assure la commercialisation des produits et services de la Banque Postale grâce à une relation durable et de confiance.

Conseiller et proposer des produits et services de La Banque Postale sont ses priorités.

Le Conseiller Financier qualifie chaque profil...

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Site : http://formaposte-iledefrance.fr

Thèmes liés : relation client banque postale / conquete nouveaux clients banque / conquete de nouveaux clients / conseil relation client

Envoi fax mailing et campagne de faxing par Force Marketing

 

La conquête client

La conquête client est l'une de nos principales priorités. En effet, notre démarche d'acquisition de nouveaux clients repose sur de véritables opérations stratégiques dans le cadre de campagnes de prospection marketing. L'objectif étant de transformer un prospect en un client.

 

Nous réduisons de façon...

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Site : http://www.force-marketing.fr

Thèmes liés : conquete client marketing / conquete de nouveaux clients / cout conquete client / fidelisation client marketing

La DMP, pour une meilleure connaissance client dans l ...

La DMP, pour une meilleure connaissance client dans l'assurance

25.06.2015

Marketing & développement , Éclairage Assurance assureur Axa big data CRM customer centric Digital DMP Données personnelles fidélisation prédiction relation client digitale risque temps réel

Pour les assureurs, l'évolution des comportements clients est un vrai bouleversement. Il y a un nouvel enjeu à exploiter la...

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Site : https://www.insurancespeaker-wavestone.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / analyse marketing d'un site web / outil gestion relation client crm / connaissance client big data / crm outils relation clients

Equipe Filab - Laboratoire d analyses et de recherches

Contact

Vos interlocuteurs privilégiés à Filab

Nous avons choisi de vous présenter ci-après vos principaux interlocuteurs à FILAB. En plus des personnes citées, vous pouvez également être en relation directe avec d'autres interlocuteurs (techniques notamment) en fonction de la spécificité de vos demandes.

Quel que soit votre interlocuteur, sachez que notre système d'information...

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Site : http://filab.fr

Thèmes liés : management technique gestion relation client cours / formation relation client fournisseur interne / definition d'un client professionnel / conquete de nouveaux clients / actions commerciales de marketing direct

Cycle de vie client : les étapes | Exploseo

Guide gratuit pragmatique écrit par des experts du digital. Découvrez comment Créer, Optimiser et Rentabiliser.

Vous souhaitez accélérer votre croissance digitale ?

Vous souhaitez accélérer votre croissance digitale ?

Exploseo vous accompagne dans la Création web, l'Acquisition de clients et la Conversion en définissant une stratégie ROIste.

Obtenir un client et le fidéliser n'est pas...

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Site : http://www.exploseo.fr

Thèmes liés : relation client fidelisation / strategie de fidelisation client / satisfaction et la fidelisation du client / relation entre entreprise et client / comment gerer la relation client

Expérience client : rendre le contact avec la marque ...

Rendre l'expérience client inoubliable

Par Raphaële GRANGER - Date maj : 24/02/2017

Créer un moment d'échange unique avec votre client, lui faire ressentir différents sentiments et émotions avant, pendant et après l'acte d'achat. Voilà tout l'art et le challenge de ce puissant levier marketing qu'est l'expérience client !

Rendre votre client unique. Lui faire sentir que vous êtes...

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Site : https://www.manager-go.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / marketing gestion relation client / service relation client / strategies relation client / relation client marketing digital

Comment postuler à une offre d'emploi de commercial ...

Comment postuler à une offre d'emploi de commercial sédentaire?

EMPLOI Le coach emploi de «20 Minutes» décrypte une offre...

Cédric Garrofé

Publié le 19/12/14 à 18h55

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Image d'illustration d'une commerciale sédentaire -- SUPERSTOCK

Après plus d'un an de coaching des internautes en matière d'emploi,  des dizaines de questions  d'internautes et de  profils Viadeo...

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Date: 2015-05-12 01:07:07
Site : 20minutes.fr

Thèmes liés : taux de fidelisation client / satisfaction et la fidelisation du client / conquete de nouveaux clients / satisfaction client en entreprise

Envie d'entreprendre: 10 règles pour accueillir le client ...

10 règles pour accueillir le client...et le garder !

Par Giselle Hardt (chroniqueur exclusif) - Styliste-designer brésilienne, spécialisée en Image Professionnelle

Combien de fois avez-vous été mal reçu ou même ignoré par les personnes sensées vous accueillir dans une entreprise ou un commerce ?

Ça m'est arrivé récemment dans une boutique de la prestigieuse Avenue Louise: après la...

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Site : http://www.enviedentreprendre.com

Thèmes liés : satisfaction et la fidelisation du client / cout conquete client / conquete de nouveaux clients

Angeleyes

Pour plus de renseignement sur Angel Eyes, pensez à consulter notre page LinkedIn.

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Un(e) Directeur Commercial H/F

CDI

Ras le bol d'e tre discrimine (e) a cause de vos cheveux longs ou teints en rose, votre barbe de bu cheron, vos piercings et vos tatouages "trop visibles" dans un me tier dit de "Repre sentation" ? Excellente nouvelle, nous avons LE poste qu'il vous faut, qui vous e...

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Site : http://www.angeleyes-eyewear.com

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / plan d'action de fidelisation client / formation strategie e marketing / formation strategie commerciale et marketing / conquete de nouveaux clients

Télécoms et relation client : comment traiter les demandes

Des millions de clients uniques. Une contradiction marketing qui caractérise la relation client des opérateurs télécoms. Qui doivent désormais passer au stade de la fidélisation.

Les opérateurs télécoms ont deux visages : en façade, une communication lisse et orientée client, et derrière, une organisation non professionnelle. Le consommateur, pour être servi, a tendance à...

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Site : http://www.relationclientmag.fr

BOURSORAMA BANQUE : tarifs, services et informations

Pour 2011, le Groupe Boursorama confirme sa priorité stratégique fondée sur la conquête de nouveaux clients bancaires. Boursorama continue d'innover en lançant de nombreuses innovations technologique telles que le MoneyCenter, service gratuit et automatisé de gestion des finances personnelles.

BOURSORAMA BANQUE vous informe

De nouveau classée « Banque la moins chère » par Le Monde/ Choisir-Ma-Banque.com, étude janvier 2015 (1)

Jusqu'à 188EUR économisés sur vos...

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Date: 2017-06-21 12:05:51
Site : http://www.panorabanques.com

Thèmes liés : conquete nouveaux clients banque / conquete client bancaire / conquete de nouveaux clients / banque strategie conquete client

Comment Disneyland Paris a-t-il changé les codes de l ...

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Disneyland Paris, c'est 2 parcs à thème, 15 millions de visiteurs par an, 5 hôtels, comptabilisant plus de 6000 chambres, faisant des 22 km2 le lieu touristique le plus fréquenté d'Europe. Avec un chiffre d'affaire avoisinant 1,37 milliard d'euros pour l'année dernière, Disneyland cherche à connaître son public : l'émotionnel et la relation privilégiée avec ses clients étant...

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Site : https://www.powertrafic.fr

19 bonnes pratiques pour améliorer sa prospection B2B ...

8 - Faites un point régulier sur les activités de prospection

Pendant l'action, faites un suivi régulier sur l'avancement  & les résultats de vos activités.

Après les efforts de conquête, pensez à

débriefer avec vos vendeurs,

ajuster vos plans d'action continuellement.

partager les pratiques des meilleurs chasseurs,

> Prospecter, c'est savoir communiquer au plus juste...

9 - Travaillez...

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Site : matthieu-tranvan.fr

Thèmes liés : conquete de nouveaux clients / metier du commerce qui gagne le plus

19 bonnes pratiques pour améliorer sa prospection B2B ...

8 - Faites un point régulier sur les activités de prospection

Pendant l'action, faites un suivi régulier sur l'avancement  & les résultats de vos activités.

Après les efforts de conquête, pensez à

débriefer avec vos vendeurs,

ajuster vos plans d'action continuellement.

partager les pratiques des meilleurs chasseurs,

> Prospecter, c'est savoir communiquer au plus juste...

9 - Travaillez...

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Site : matthieu-tranvan.fr

Thèmes liés : conquete de nouveaux clients / metier du commerce qui gagne le plus

Bâtir une stratégie de marketing relationnel, enjeu ...

4 Commentaires

Il fut un temps pas si lointain où l'on considérait que l'objectif du marketing était uniquement de vendre un produit ou un service à un instant T. Cette époque est révolue : le marketing du futur sera relationnel ou ne sera pas. Le consommateur d'aujourd'hui a besoin de reconnaissance. Offrez lui une relation continue, personnalisée, touchez son affectif et son...

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Site : http://www.axellescom.com

5R : 5 bénéfices de la fidélisation clients

5R : 5 bénéfices de la fidélisation clients !

5R : 5 bénéfices de la fidélisation clients !

22 novembre 2017

Créer une relation durable avec vos clients en cherchant à les fidéliser comporte beaucoup d'avantages pour l'entreprise.

Voici les 5 R© : les 5 bénéfices majeurs de la fidélisation client 

Réachat :

Un client satisfait est évidemment plus enclin à renouveler une...

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Site : blog.init-marketing.fr

Thèmes liés : relation client fidelisation / strategie de fidelisation client / fidelisation client marketing direct / citations clients fideles / clients fideles

Tarifs postaux entreprise et solution courrier professionnelle

Envoyer votre demande

La gestion électronique du courrier (GEC)

La GEC est un processus qui permet la gestion électronique des courriers entrants, sortants et internes.

Gestion du courrier entrant

La dématérialisation du courrier implique la numérisation du courrier entrant et la saisie des métadonnées : ce sont les informations décrivant le courrier (nature du courrier : facture,...

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Site : https://tarifs-postaux.fr

Thèmes liés : marketing direct b to c / marketing direct en b to b / marketing direct en b to / marketing et fidelisation b to b / outils de la fidelisation en b to b

Co'Atelier - Conquête de nouveaux clients : Pourquoi ...

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Qui gère le paiement que vous êtes sur le point de réaliser ?

Nous ! Nous, l'équipe de helloasso.com : le site de collecte qui met à disposition des associations des outils intégralement gratuits. En d'autres termes, 100% du montant de votre don est reversé à l'association concernée, nous prenons en charge les frais bancaires et n'appliquons aucune commission.

Si tout est gratuit, comment vivons-nous ? Grâce aux pourboires que les...

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Site : https://www.helloasso.com

Thèmes liés : conquete de nouveaux clients

Accueil - PREMAVALS

PREMAVALS est un acteur de référence sur le marché de la protection sociale des TNS et des petites et moyennes entreprises. L'ensemble de nos produits de santé, prévoyance et retraite est élaboré en prenant en compte notre savoir-faire :

Nos partenaires bénéficient d'un avantage concurrentiel géographique grâce à notre stratégie de partenariat sélective.

Équilibre qualité/prix

Valorisez votre activité

Nous mettons tout en oeuvre pour vous faciliter la conquête de nouveaux clients et surtout vous aider à les fidéliser en vous apportant des solutions simples, innovantes et équilibrées.

Produits performants

Nous concevons des...

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Site : http://entrecourtiers.pro

Thèmes liés : conquete de nouveaux clients

Liste offres - Agence Guinéenne pour la Promotion de l'Emploi

CDD à Conakry Date limite: 04/12/17

Avis de recrutement L'Agence Française de Développement AFD

L'Agence Française de Développement recherche pour son agence de Conakry,  poste à pouvoir immédiatement.

Intitulé du poste

CHARGE (E) DE GESTION AGENCE

Fonctions  principales

Sous la responsabilité hiérarchique de la direction d'agence, au sein du pôle gestion, il/elle aura pour fonction...

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Site : http://www.aguipegn.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / agence de gestion de la relation client / mise en valeur de l offre du marketing direct / mise en valeur de l offre commerce / offre d'emploi directeur marketing communication

Fidélisation Client - Technique de Vente

/ 17 Commentaires /dans Fidélisation Client /par Victor Cabrera

 

Vous vous demandez à quoi sert la fidélisation client ? Pourquoi et comment fidéliser un client ? Voici une citation de Sam Walton (fondateur de Wal-Mart et homme d'affaires le plus riche des Etats-Unis durant plusieurs années). Cette citation résume assez bien les choses :

« Il n'y a qu'un patron : le client ! Et il...

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Site : http://www.technique-de-vente.com

master 1 marketing vente Commerce Relation Client - IAE Lille

Calendrier alternance

Actualités

Pré-inscription en ligne obligatoire (candidater en ligne) puis le dossier de candidature est à remplir en ligne et à envoyer à Doriane Pavot.

Objectifs de la formation

Le Master 1 et 2 Commerce et Relation Client s'effectue uniquement en Alternance 

(contrat de professionnalisation ou contrat d'apprentissage - à signer OBLIGATOIREMENT sur 2 ANS). 

Le...

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Site : http://www.iae.univ-lille1.fr

Marketing & Expérience Client – weave collectif en conseil ...

Pour une expérience client augmentée

 

Si des tendances récentes impactent en profondeur tous les secteurs de l'économie (uberisation, innovations technologiques, économie collaborative, facturation à l'usage...), la qualité de l'expérience délivrée n'a jamais autant comptée dans la préférence clients.

Il est clairement établi que le comportement d'un client vis-à-vis d'une...

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Site : https://weave.eu

Recrutement – Chevreuse Courtage

COMMERCIAL  GRANDS COMPTES h/f

 

Depuis près de 20 ans, Chevreuse Courtage est un courtier indépendant spécialisé en assurances professionnelles construction et en prévoyance collective. Pour accompagner sa croissance, nous recrutons plusieurs chargés(ées) de compte. Si vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, travailler une relation commerciale qualitative avec vos...

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Site : http://www.chevreuse-courtage.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / gerer la relation client au telephone / conquete de nouveaux clients / suivi de la relation client / gerer la relation client

Prospection B to B & de la Relation Client, l'expertise ...

Propuls!Com

Optez pour le dynamisme et faites-vous Propulser !

L'agence Propuls!Com, experte du B to B, est le partenaire privilégié de votre développement commercial. Nous vous accompagnons dans la conquête de nouvelles opportunités, et participons à la satisfaction de vos actuels clients.

Chez Propuls!Com, nous avons la culture du résultat !

Nous vous faisons bénéficier de notre...

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Site : https://propulscom.net

Thèmes liés : relation client b to / relation client b to b / satisfaction client en entreprise / satisfaction client / conquete de nouveaux clients

Fiche formation - Digital Learning Manager - IFE Belgique

Repensez la formation à l'ère du digital !

Formation dispensée en français

A l'heure du digital, la formation professionnelle est en train de vivre une véritable révolution.

Pour répondre aux nouveaux besoins des apprenants, il faut partir à la conquête des nouveaux territoires du learning et offrir à vos clients de nouvelles expériences...

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Site : http://www.ifebenelux.be

Thèmes liés : conquete de nouveaux clients

Force de vente — Wikipédia

Missions de la Force de vente[ modifier | modifier le code ]

Le rôle principal d'une Force de vente est de développer le chiffre d'affaires et/ou la rentabilité de l'Entreprise qui l'emploie, ainsi que sa part de marché. Cette action se déroule selon deux axes principaux d'effort  :

Axe d'amélioration de la diffusion numérique[ modifier | modifier le code ]

Améliorer la « diffusion...

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Date: 2017-06-21 19:31:14
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : relation client fournisseur interne entreprise / relation entreprise client fournisseur / base clientele / relation client fournisseur interne et externe / relation entre entreprise et client

Envie d'entreprendre: Fidélisation

Par Sylvain Bruyère   (chroniqueur exclusif) - cadeau-maestro.com

Pas simple de sortir de la jungle du web et d'imposer votre patte ! Comment faire pour que le client se souvienne de vous, et en bien (tant qu'à faire) ? Comment le fidéliser, lui qui est connu sur Internet pour être un véritable coureur de jupons numériques ? Voici 5 idées originales que je pratique afin de sortir du lot...

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Site : http://www.enviedentreprendre.com

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / definition d'un client fidele / definition d'un client web / definition d'un client professionnel / definition d'un client prospect

Transformation digitale - Les entreprises passent à l ...

Les entreprises passent à l'offensive !

Dossiers

Les entreprises passent à l'offensive !

Hors série Option Finance - 5 décembre 2016 - Anne del Pozo

Imprimer

Après avoir subi l'arrivée sur leur marché des «disrupteurs», les entreprises se mettent de plus en plus en ordre de marche pour entrer dans l'ère du digital. Longtemps restées en mode défensif par rapport aux nouveaux...

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Site : http://www.optionfinance.fr

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / secteur d'activite commerce distribution / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce

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