L'ACD met de l'intelligence dans les centres d'appels

L'ACD met de l'intelligence dans les centres d'appels

Publié le

01/01/2002

par Patrick Cappelli

Distribuer, puis router les flux d'appels de manière intelligente, c'est la fonction principale de l'ACD. On trouve des ACD inclus dans des autocommutateurs (PABX) ou placés sur des serveurs (PCBX). Certains fournisseurs proposent des solutions hybrides, tandis que les équipementiers de...

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