Articles sélectionnés pour le thème : gestion de la relation client
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Logiciel de service à la personne et télégestion Apologic
En savoir plus
Apologic, logiciel de service à la personne et télégestion
Acteur du secteur social et médico-social, Apologic est un éditeur de logiciel de service à la personne et de solutions de télégestion dédiées aux SSIAD et SAAD. Leader de l'informatisation des structures de services à la personne, d'aide et de soins à domicile, Apologic propose ainsi une gamme de logiciels...
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La vente d’un fonds de commerce emporte-elle ...
La Loi Informatique et Libertés (2) a pour objet de protéger les libertés individuelles en cadrant l'utilisation des données personnelles.
Tout fichier informatique regroupant des données personnelles doit respecter les règles édictées par la Loi Informatique et Libertés et faire l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (3).
Selon la Loi Informatique et Libertés :
- Constitue...
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Thèmes liés : vente d un fonds de commerce / loi vente fond de commerce / vente fond de commerce en ligne / cession vente de fonds de commerce / vente du fonds de commerce
Cnam - Formation - Certificat de compétence E-marketing et ...
Organisation
Ce certificat de compétences comprend 6 UE pour un total de 26 ECTS :
o Une UE (ESC102 stratégie marketing) portant sur la stratégie marketing permettant aux auditeurs une remise à niveau ou une révision des fondements du marketing stratégique ou au choix une UE (ESC 130, marketing et réseaux sociaux) portant sur les stratégies sociales et la gestion des marques sur les réseaux sociaux.
o Une UE (ESC123 marketing électronique) d'introduction au marketing digital
o Une UE (ESC127 e-publicité et e-communication) portant sur la communication sur Internet, les grands acteurs du Net, les...
Site :
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Thèmes liés : formation strategie e marketing / strategie marketing d'un site web / gestion marketing strategie / strategie marketing site internet / strategie marketing internet
Fidélisation collective : une carte de fidélité sans ...
Publié le 12/03/2018 Success Stories Par Margot DAUBAN
Saint-Quentin a lancé une carte nouvelle génération, plus moderne, plus pratique, qui contribue déjà à dynamiser le centre-ville.
L'association les Boutiques de Saint-Quentin (Aisne) organise des animations qui promeuvent les commerçants et artisans de la ville. C'est en 2007 que la ville lance sa carte de fidélité multi-commerces,...
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A Madagascar, le problème, c'est de trouver le bon prestataire, car si la destination séduit, il n'est pas du tout facile d'y monter un call center fiable avec 200/500 personnes, c'est à dire un partenaire industriel . Nous avons...
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Transfert de compétences
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Formation en référencement naturel (SEO) : Ranking Metrics
Membre du réseau de cadres dirigeants GERME (Groupe d'Entrainement et Réflexion au Management des Entreprises)
Conférencière et Formatrice en marketing et marketing digital
Exemples...
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Offres d'emploi Marketing / Publicité / Communication
SONOBRA | agriculture / agro-alimentaire / environnement
Ben Arous
Mission: Rattaché à la Direction Marketing, vous êtes responsable de la centralisation, la consolidation et de l'analyse des données marques, marché, clients et consommateurs pour garantir la santé des marques ...
18/04/2018
SPG | informatique / télécoms
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Dans le cadre de sa...
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Comment devenir vendeuse en parfumerie
Contact
Le métier de vendeuse en parfumerie
La vendeuse en parfumerie est très appréciée par les clientes et les clients avant tout par les précieux conseils qu'elle peut leur apporter. Professionnelle de l'esthétique et de la beauté mais aussi fine connaisseuse des parfums, elle sait aiguiller chacun de ses clients.
Quelles sont ses compétences ?
La vendeuse en parfumerie ne se contente...
Site :
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Thèmes liés : le metier de vendeuse en parfumerie / le metier de vendeuse en magasin / le metier de vendeuse / conseil gestion relation client / conseil relation client
Le marketing interne - volle.com
- Connaître les utilisateurs du système d'information
J'ai participé durant ces derniers mois à un groupe d'experts qui s'était donné pour objet de définir les parties prenantes du système d'information et les relations qu'elles entretiennent. Nous avons parlé de maîtrise d'oeuvre, de maîtrise d'ouvrage et de leurs composantes. A ma grande surprise il m'a été impossible de faire...
Date: 2010-12-02 09:27:23
Site :
http://www.volle.com
Casablanca (Maroc) - recrutement-hotellerie-restauration.com
H&R expert recrutement recherche pour un de ces clients :
RESPONSABLE D'EXPLOITATION (H/F) ayant surtout travaillé(e) sur Paris dans des brasseries de luxe branchées.
Présentation de l'entreprise:
Notre client est une société basée au Maroc et propriétaire de multi sites.
Le type de restauration dispensée dans son établissement est de type brasserie bistrot chic le midi pour une clientèle constituée autant d'hommes et femmes d'affaire ainsi que de jeunes cadres moyens et supérieurs.
Le service du soir comprend un afterwork plûtot avec une clientèle jeune et huppée, avec une proposition de...
Site :
http://www.recrutement-hotellerie-restauration.co
Thèmes liés : moyen de fidelisation d une clientele / formation gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client au maroc / gestion de la relation clientele
Cegedim — Wikipédia
Histoire[ modifier | modifier le code ]
CEGEDIM (Centre de gestion et de Documentation de l'Information Médicale) a été créé en 1969 par Jean-Claude Labrune pour un groupe de laboratoires pharmaceutiques [1] . En 1979, Cegedim lance ses activités de gestion de la relation client en France .
En 2005, Un tiers du chiffre d'affaires de l'entreprise provient de l'international [2] . En 2007, Cegedim acquiert son concurrent américain Dendrite [3] , qui constitue de sa nouvelle unité Cegedim-Dendrite.
En 2010, Cegedim Dendrite prend le nom de Cegedim Relationship Management (CRM) ; dans le même temps le logo du groupe change pour...
Date: 2017-06-11 08:44:38
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / relation client france / solution de gestion relation client / gestion relation client crm / gestion de la relation client
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Bloc de compétence n°1 de la fiche n° 11503 - Renseigner la comptabilité d'entreprise
Compétences : Gérer les fonctions de l'assistant comptable :
- Effectuer le suivi comptable :
o journalier : codifier et saisir les factures clients/fournisseurs. Codifier et enregistrer les opérations bancaires
o périodique : lettrage des comptes de tiers, pointage des opérations...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : cours gestion relation client entreprise / gestion relation client et entreprise / relation client dans l assurance / cours gestion relation client fournisseur / gerer la relation client fournisseur
Formation en Marketing, Commerce & Communication
Développement , Programmation & Logiciel
Formation en Marketing, Commerce & Communication
MIT University forme des spécialistes du Marketing, de la gestion Commerciale, de la Communication et de la publicité des produits et services. En effet, les entreprises sont soumises à une forte concurrence et recherchent les « commerciaux » compétents pour leur permettre de faire face au développement de leur vente et image de marque.
Les « Commerciaux » répondent à ces défis de compétitivité et de performance en mettant en oeuvre des stratégies et des actions sur le terrain pour assurer une...
Date: 2017-06-22 00:21:30
Site :
http://www.mit-university.net
Thèmes liés : formation marketing commerce / commerce marketing metier / commercant marketing / marketing gestion relation client / master management relation client
Master en Finance et Actuariat ( Banque et Assurance)
Master en Finance et Actuariat ( Banque et Assurance)
Objectifs :
La formation a pour objectif l'acquisition du savoir-faire pour les différents métiers liés aux marchés financiers et notamment les banques et assurances.
La spécialité « finance et actuariat » est ouverte aux titulaires des diplômés Bac+3 ayant une culture économique et financière acquise au cours d'études...
Date: 2017-12-02 15:55:13
Site :
http://www.mit-university.net
Thèmes liés : relation client dans l assurance / formation commerce bac 3 / management technique gestion relation client cours / relation client assurance / cours gestion relation client banque
Lexique et glossaire du télémarketing et du centre d ...
Packaging : Terme anglo-saxon signifiant emballage en français.
Panel : Nombre limité de client dont les réactions ou comportements sont étudiés afin de préparer un mailing ou un test sur une population homogene.
Panier moyen : Montant moyen d'achat par les clients dans un magasin.
Papillon prime : Elément du message contenant la description détaillée de la prime, élément...
Site :
sosphoning.com
Téléphonie mobile : recrutement > fidélisation (Patamiel)
Rédigé par : Patrick | 15/12/2004 à 20h47
J'en ai souvent discuté avec mes amis... tous les opérateurs de téléphonie mobile ou les FAI (sauf Free ?) sont très fort pour recruter, mais ensuite il n'y plus personne.
L'achat d'un téléphone est devenu un geste très impliquant pour le consommateur, à l'instar de l'achat d'un ordinateur, d'un PDA.. ou même d'un véhicule. Si une fois que...
Site :
https://amiel.typepad.com
Thèmes liés : recrutement service relation client / gestion de la relation client dans le secteur bancaire / service relation client / logiciel gestion relation client crm / relation client fidelisation
Scarlet - Conditions générales et spécifiques et mentions ...
Adresse de correspondance: Scarlet SA - Boîte Postale 10008, B-3570 Alken
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T.V.A. BE 0447.976.484, R.P.M. Bruxelles
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Scarlet Trio
Mentions légales
La formule avec téléphonie fixe nationale et illimitée en heures creuses revient à 39 EUR par mois.
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L'agence de Marketing direct : plan média, conseil ...
Un plan de marketing direct repose sur plusieurs clés qui permettent d'élaborer une stratégie pertinente. Cette stratégie passe toujours par une bonne gestion des relations clients (CRM).
Plusieurs étapes doivent être respectées pour le bon déroulement d'une campagne de marketing direct:
Identification des priorités
Construction du plan média marketing direct : le choix des canaux -...
Date: 2013-02-05 12:49:00
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http://www.route66-agence.com
Thèmes liés : direct mailing marketing plan / agence conseil marketing direct / marketing direct et gestion de la relation client / fidelisation client marketing direct / conseils en marketing direct
conditions generales de ventes - San Marina
Article 4 - Commande
4.1 Passation de commande
Le Client matérialise sa commande en remplissant les six étapes suivantes : Etape 1: le Client ajoute les produits choisis dans son panier. L'accès au panier est possible à tout moment pour le modifier ou le valider ; Étape 2 : le Client vérifie le détail de son panier, et le valide après avoir choisi son mode de livraison ; Étape 3 : le...
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Impact et gestion d’un impayé client - Recouvrement de ...
Le recouvrement de créances : définition et généralité
Le recouvrement amiable des créances professionnelles
Lexique du recouvrement
Les recours contre les impayés
Le recours contre les factures impayées aux cotés de spécialistes
Modalités du recouvrement de chèque impayé
Quelles sont les solutions pour recouvrer des créances impayées ?
Le rôle du service contentieux dans la...
Site :
societe-recouvrement-creances.fr
Thèmes liés : definition d'un client professionnel / definition d'un client fidele / gestion relation client et entreprise / solution de gestion relation client / definition d un client
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CRM, ERP, gestion de titres restaurant : logiciel de ...
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Les 10 qualités d\'un bon commercial sédentaire - keljob.com
Les 10 qualités d'un bon commercial sédentaire
Les 10 qualités d'un bon commercial sédentaire
Chercher un emploi
Puisque son métier est différent, le commercial sédentaire doit mettre en avant des qualités distinctes de celles de ses confrères présents sur le terrain. Voici les dix compétences sur lesquelles il faut miser dans son CV et en entretien d'embauche quand on brigue un poste...
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Thèmes liés : ecole commerce formation alternance / formation ecole de commerce paris / formation ecole commerce / marketing direct exemple d'entreprise / solution de gestion relation client
Les 10 qualités d'un bon commercial sédentaire - keljob.com
Les 10 qualités d'un bon commercial sédentaire
Séverine Dégallaix © Keljob | 06 août 2012
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Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le titulaire du brevet de technicien supérieur « Négociation et relation client » est un vendeur - manageur commercial dont l'activité se caractérise par une démarche active en direction des clients.
Comme vendeur, il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec...
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La Relation Client à vos mesures - Teletech International
Lire le témoignage en entier
François Guinchard, Directeur Gestions Client du Crédit Foncier : " Teletech International est un prestataire qui marque d'emblée sa différence en proposant notamment des plateaux téléphoniques à taille...
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Les métiers des supermarchés et ... - Franchise Magasin
_Devenir franchisé
Chef de rayon
Le chef de rayon supervise les flux de ventes, met en place les opérations commerciales et coordonne les activités d'une équipe de vendeurs selon la réglementation du commerce, les règles d'hygiène et de sécurité alimentaires et la stratégie commerciale de l'enseigne.
Il peut également conseiller la clientèle sur les produits en rayon. Il doit...
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Afludia - Le partenaire de votre relation clients
Au cOEur de votre relation clients
Le centre de contacts nouvelle génération
AFLUDIA redéfinit l'ADN du centre de contacts multicanal.
« On n'a pas eu à former les conseillers d'Afludia, c'était leur métier avant qu'on arrive. »
Patrick, SOLOREC
« Nous sommes très exigeants. Et Afludia...
Date: 2017-10-24 14:01:43
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Formation aux réseaux sociaux - Community Manager ...
Au-delà de la gestion des insatisfactions, la marque proposera aux internautes des offres promotionnelles dont notamment la possibilité de parrainer ses proches via une application Facebook dédiée.
Une manière très intéressante de se servir du carnet d'adresses des internautes pour développer son nombre de clients et récompenser les participants.
L'exemple GDF Suez...
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Thèmes liés : mise en valeur de l offre du marketing direct / relation client marketing digital / marketing direct exemple d'entreprise / conseil relation client digitale / marketing direct et gestion de la relation client
Directeur de compte, McCann Santé - infopressejobs.com
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McCann est une agence de communication marketing intégrée possédant des bureaux à Vancouver, Calgary, Toronto et Montréal. Depuis 1915, McCann s'est régulièrement classée parmi les agences les plus performantes au Canada. Elle fait partie de McCann Worldgroup , l'agence qui permet aux marques de jouer des...
Date: 2017-12-02 15:12:41
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Consultant Conseil Digital / Web marketing - Soft Computing
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Soft Computing est une Entreprise de Services du Numérique spécialiste en Digital , Marketing et Big Data , réunissant 400 consultants, délivrant des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.
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Date: 2018-04-18 03:07:57
Site :
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Thèmes liés : conseil relation client digitale / relation client marketing digital / conseil marketing relation client / conseil web marketing / formation strategie marketing digital
Sécurité et confidentialité des hôtels Pullman
Consommation au bar ou au restaurant de l'hôtel durant un séjour ;
Demandes, réclamations et/ou litiges.
Participation à des programmes ou animations marketing :
Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;
Concours ou jeux en ligne ;
Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des...
Site :
http://www.pullmanhotels.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / centre d'appel et relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / internet marketing service web site promotion international
Le métier de vendeur – Diapasonia
Réaliser et renouveler sa vitrine - Adapter sa vitrines à la saisonnalité des produits
Public concerné
Responsables de magasin - Chefs de rayon - Vendeurs conseil- Créateurs de magasin
Programme
Les caractéristiques d'une vitrine - Gérer le renouvellement de la vitrine - Matériel et matériaux - Les techniques de base - Les thèmes en fonction des saisons - Exercice pratique : concevoir...
Site :
http://diapasonia.com
Présentation générale des ERP et leur architecture modulaire
Présentation générale des ERP et leur architecture modulaire
Table des matières
Ce tutoriel va vous présenter de manière générale les ERP ainsi que leur architecture modulaire.
Article lu fois.
Version PDF
Introduction
L'accès des entreprises aux nouvelles technologies, à Internet en particulier, tend à modifier la communication entre les différents acteurs du monde des affaires....
Site :
fablain.developpez.com
Thèmes liés : cours gestion relation client entreprise / gestion relation client et entreprise / relation client fournisseur interne entreprise / erp gestion relation client / relation entre entreprise et client
Présentation générale des ERP et leur architecture modulaire
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Thèmes liés : cours gestion relation client entreprise / gestion relation client et entreprise / relation client fournisseur interne entreprise / erp gestion relation client / relation entre entreprise et client
Fiche formation - Bac pro commerce - Orientation Pays de ...
Démarche mercatique : le marché, la demande appliquée au point de vente, l'offre de l'unité commerciale.
Plan de marchéage de l'unité : les produits, le prix, la distribution, la communication.
Mercatique de fidélisation : les facteurs de fidélisation, les techniques de fidélisation et mercatique après-vente, les outils de mesure de la satisfaction.
Mercatique appliquée à un produit.
Gestion commerciale des produits : l'approvisionnement, la commande, le réassortiment, la réception, le prix de vente, la facturation et les paiements.
Gestion des stocks : le cadre et la...
Site :
http://www.orientation-paysdelaloire.fr
Thèmes liés : formation en bac pro commerce / orientation bac pro commerce / logiciel gestion de la relation client / formation commerce bac 3 / technique de fidelisation client
Charte de Protection des Données Personnelles des Clients
Consommation au bar ou au restaurant de l'hôtel durant un séjour ;
Demandes, réclamations et/ou litiges.
Participation à des programmes ou animations marketing :
Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;
Concours ou jeux en ligne ;
Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des...
Site :
accorhotels.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / centre d'appel et relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / internet marketing service web site promotion international
ibis, ibis Styles, ibis budget - informations relatives a ...
Consommation au bar ou au restaurant de l'hôtel durant un séjour ;
Demandes, réclamations et/ou litiges.
Participation à des programmes ou animations marketing :
Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;
Concours ou jeux en ligne ;
Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des...
Site :
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Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / centre d'appel et relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / internet marketing service web site promotion international
Dialogs | Contact client & Recherche marketing
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Pourquoi Dialogs? Parce qu'on y croit, au dialogue. Entre vous et nous. Entre nous et vos clients. Ainsi qu'entre vous et vos clients. Que ce soit dans le cadre de contact client, de recherche marketing ou de panel, le dialogue permet de progresser, d'innover et...
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Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / marketing gestion relation client / relation client marketing / communication marketing relationnel / marketing client services
Jovaco | Systèmes intégrés de gestion
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Microsoft Dynamics GP est un logiciel de gestion intégrée (ERP) permettant aux entreprises de différentes tailles de gérer l'intégralité de leur organisation, qu'il s'agisse de la chaîne logistique, de l'approvisionnement, des ressources humaines, des finances ou encore des projets. Une solution ERP touche de nombreux aspects d'une entreprise et collecte en effet des...
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Directeur de site logistique multi clients h/f, Nord ...
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Notre société est spécialisée dans la vente de solutions logistiques et est en forte croissance depuis de nombreuses années. Notre métier est de créer de la valeur pour nos clients en attachant une grande importance à l'évolution des modes de consommation tout en ciblant depuis plusieurs années les attentes des marchés de niche. Dans ce cadre, nous...
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Thèmes liés : secteur d'activite commerce distribution / secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / formation commerce bac 3
Maroc Marketing
Une forme similaire de marketing est le Marketing Réponse Directe (Direct Response Marketing). Au contraire du Marketing direct, dans le Marketing Réponse Directe le client répond directement au marchand. Sa forme la plus commune est aujourd'hui l'Infomercial par l'intermédiaire de présentations à la télévision, auxquelles les téléspectateurs répondent directement par...
Date: 2014-10-05 04:48:46
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Grâce au gestionnaire de contacts, vous pouvez centraliser et gérer simplement votre fichier clients et prospects afin de favoriser la bonne gestion de vos affaires. Vous aurez facilement accès à toutes les informations nécessaires sur vos clients, ainsi que l'historique de votre relation.
En sélectionnant une fiche client, vous accéderez aux données clients : nom de l'entreprise/du client, chiffre d'affaires, effectif, ainsi que les tâches à faire avec ce client etc. Toutes ces informations seront partagées par l'ensemble des collaborateurs, pour avoir une meilleure...
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