Satisfaction client : Comment solliciter le NPS au bon ...

Solution d'Engagement Client pour points de vente physiques. #retail #relationclient

Nov 18, 2016

Satisfaction client : Comment solliciter le NPS au bon moment ?

Quelles sont les bonnes pratiques pour solliciter le Net Promoter Score ?

Il existe de nombreux chemins qui mènent à une meilleure connaissance client. Et vous avez identifié le Net Promoter Score (NPS) comme étant l'une des...

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Site : https://medium.com

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple de questionnaire de satisfaction client dans la grande distribution / comment mesurer satisfaction client / exemple questionnaire de satisfaction client restaurant

Les outils d'évaluation | Qualité performance

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Les outils d'évaluation

Les outils d'évaluation permettent de mesurer que la qualité d'un produit, d'un processus ou d'un système respecte des dispositions établies.

L'utilisation d'outils d'évaluation concourt à l'amélioration des résultats de l'entreprise.

Il existe de nombreux outils d'évaluation, en voici quelques exemples :

Enquête de satisfaction : La mesure de la satisfaction des clients est au coeur de toute démarche qualité dans toute unité. Celle des...

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Site : http://www.qualiteperformance.org

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients / exemple barometre satisfaction client

Charte Qualité – Fraikin Location Véhicules Industriels

100% Client

100% Client

Dès sa création, Fraikin a mis le client au centre de ses préoccupations. Au-delà d'une simple philosophie, il s'agit d'une façon d'être, partagée par l'ensemble des collaborateurs.

Aujourd'hui plus que jamais, c'est cet état d'esprit qui est mis en avant. Chaque année de nouveaux processus viennent structurer les initiatives visant à l'amélioration de la...

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Date: 2017-09-22 06:17:00
Site : http://www.fraikin.fr

Thèmes liés : enquete satisfaction client interne / enquete satisfaction client qualite / outil gestion relation client / enquete de satisfaction des clients / barometre satisfaction client

Culture Patrimoine - Satisfaction client

Les résultats de l'enquête de juin 2016 : 85% de clients satisfaits

Ce que pourraient vous dire nos clients...

Guillaume M. VP Groupe Automobile 

« Bons conseils, vision long terme, réactifs »

 

Damien L. Associé fondateur d'une entreprise de finance

« C'est vraiment agréable de travailler avec des vrais pros et croyez-moi, vous faites partie des rares avec ce niveau de service »

 

Thierry D. Entrepreneur et business angel

« Le positionnement de CP est différenciant par rapport aux classiques gestionnaires de patrimoines, et conseils en tous genres.

1 - Il s'agit d'une...

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Site : http://culturepatrimoine.fr

Thèmes liés : societe conseil relation client / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / conseil satisfaction client

Processus de fidélisation - evoluref.fr

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Pourquoi et comment fidéliser un client ?

Intérêt de la fidélisation

Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients.

Etant donné que fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que d'en acquérir un, l'investissement...

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Site : https://www.evoluref.fr

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / idees de comment fideliser un client / comment fideliser client / fidelisation client carte fidelite / programme de fidelisation client

La Poste, n°1 de la Relation Client des entreprises de ...

La Poste, n°1 de la Relation Client des entreprises de services !

Service

Pour la deuxième fois consécutive, La Poste a reçu le 1er Prix du Podium de la Relation Client pour le secteur « entreprise de services »*. Véritable référence dans le domaine de la relation client en France, ce classement salue les efforts et l'engagement de La Poste et des postiers pour améliorer la qualité de...

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Site : http://legroupe.laposte.fr

Thèmes liés : classement entreprise relation client / relation entreprise client / service relation client / enquete satisfaction client la poste / relation client france

10 indicateurs pour mesurer la satisfaction de la ...

La satisfaction de votre clientèle est essentielle, puisqu'elle représente votre actif le plus précieux. Un client ne juge pas la qualité de votre service, mais ce qu'il en perçoit ! SA perception devient alors VOTRE réalité ! Aussi, qu'en est-il vraiment de sa satisfaction réelle, puisque...

- 96 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;

- 90 % d'entre eux ne reviendront...

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Site : sylvainchasse.com

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client / comment mesurer la satisfaction de la clientele / indicateur satisfaction client pme / comment gerer la relation client

Baromètre de satisfaction : échelle de mesure de la ...

Inconvénients

- Permet de se positionner de manière neutre sur la mesure médiane de l'échelle

- La mesure médiane est souvent sélectionnée par les répondants indécis ou non concernés, ceci peut provoquer des biais dans la mesure de la satisfaction

 

L'amplitude des échelles de satisfaction

Il faut savoir qu'un nombre minimum de 3 mesures est requis pour une échelle de satisfaction. Une échelle présentant un nombre de mesure supérieur à 10 amoindri la qualité du recueil de l'information.

Pour les...

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Date: 2017-06-22 06:09:29
Site : vocaza.com

Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients / etude de satisfaction des client

NPS ou Net Promoter Score : définition et bonnes pratiques ...

Plus un

Le NPS est de plus en plus utilisé par les entreprises pour suivre la fidélité de leurs clients et le rapport client/marque : à quoi sert-il et comment l'exploiter ?

Tout commence à la fin de l'année 2003. Au mois de décembre, Fred Reichheld, consultant en stratégie connu pour ses recherches sur la fidélité client publie un article :  The One Number You Need To Grow  dans le...

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Site : https://www.dictanova.com

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / fidelite d un client / questionnaire fidelite client / comment mesurer satisfaction client / questionnaire satisfaction client produit

INFREP, un autre regard sur la formation

Modules de formation personnalisés aux besoins de l'entreprise et de ses salariés (liste non exhaustive) :

-        Réussir son accueil téléphonique

-        Informer et orienter son...

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Site : infrep.org

Thèmes liés : enquete de satisfaction des clients / action de fidelisation client

Les 5 principes fondamentaux d’un service client de ...

72% des clients estiment qu'un service client de qualité est un critère déterminant pour être fidèle à une marque [ 1 ]. Dès lors, comment assurer la qualité de service à la clientèle, gage de fidélité ?

Pour garantir un service client optimisé et adapté à sa clientèle, il faut que celui-ci soit basé sur 5 principes :

Connaître

Il est primordial pour un service client de...

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Date: 2017-06-22 02:57:39
Site : http://www.mc2i.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / recrutement service relation client / service relation client / relation client dans l assurance / enquete satisfaction client qualite

INFREP, un autre regard sur la formation

Modules de formation personnalisés aux besoins de l'entreprise et de ses salariés (liste non exhaustive) :

-        Réussir son accueil téléphonique

-        Informer et orienter son...

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Site : infrep.org

Thèmes liés : enquete de satisfaction des clients / action de fidelisation client

Formation vente, former vos vendeurs, cours pour commerciaux

En vente il existe rarement de recettes miracles. Les succès que nous obtenons sont plutôt le fruit de l'optimisation systématique de chacune des étapes du processus de vente et de chaque point de contact avec le client.

Nous vous proposons ci-après un court aperçu des différents secteurs dans lesquels nous intervenons.

La vente-conseil, comprendre la situation

La vente-conseil est basée...

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Site : http://www.challenge-action.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / conseil satisfaction client / formation conseiller de vente / service relation client

Qualitest : Etudes & Conseil

Nos chiffres clés

1 - 1995, année de création

Créé en septembre 1995, Qualitest bénéficie de plus de 20 ans d'expérience au service de ses clients.

2 - Plus de 1400 clients depuis la création

Grâce à son expertise, QUALITEST dispense sa méthodologie précise et efficace dans de nombreux secteurs d'activité

3 - 99% de satisfaction

Parce que la satisfaction client est le coeur de notre...

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Date: 2019-04-05 19:07:58
Site : https://www.qualitest.fr

Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / service relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / enquete de satisfaction aupres des clients

Assurance Auto - Belfius

En détail :

Demande gratuite en ligne

Introduisez votre demande en ligne . Elle sera automatiquement envoyée à l'agence Belfius de votre choix qui vous proposera une offre personnalisée, gratuite et sans engagement d'achat. Notre spécialiste en assurances analyse vos besoins et vous propose la solution qui répond au mieux à votre situation et à votre budget. Il peut aussi se charger de...

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Site : https://www.belfius.be

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client assurance / satisfaction client direct assurance

Le NPS, indicateur de votre satisfaction client - vocaza.com

Le NPS, indicateur de votre satisfaction client

10 novembre 2014

Le Net Promoter score est un outil pour mesurer d'un aspect général la satisfaction client . Plus précisément, ce concept permet de mesurer la propension des clients à recommander les produits et/ou la marque grâce à une simple et unique question :

«  Recommanderiez-vous la marque X ou l'entreprise Y a vos proches ? ».  

Il s'avère aussi utile pour obtenir un indicateur de fidélité client.

 

le % de promoteur - le % de détracteurs

Note :

De 0 à 6 : Détracteurs

7 et 8 : Passifs

 

Dans le détail, nous pouvons décrire les typologies comme cela :

Les promoteurs sont vos...

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Site : vocaza.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction des clients / satisfaction client en entreprise / conseil satisfaction client / satisfaction client / fidelite d un client

Quelle différence entre un client satisfait et un client ...

De nos jours, les entreprises évoluent dans un environnement où la concurrence est de plus en plus rude, c'est pour cela que la relation entre la satisfaction et la fidélité des consommateurs doit être prise en compte. Aujourd'hui, fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher, que d'en conquérir un nouveau. Peut-on parler de fidélité quand un consommateur se rend deux jours de suite...

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Site : https://www.targetfirst.com

Thèmes liés : fidelite d un client / relation entre entreprise et client / l entreprise doit elle se contenter de fideliser sa clientele / satisfaction client en entreprise / meilleure entreprise relation client

Logiciel enquête de satisfaction de la clientèle | Voxco

Satisfaction de la clientèle

De nombreux canaux sur une plateforme d'enquête centralisée

Les programmes de Voix du client deviennent de plus en plus complexes. Les sources d'informations prolifèrent dans la mesure où le client partage son temps entre de nombreux endroits et appareils : en magasin, sur internet, et sur des mobiles. Pour pouvoir obtenir la bonne information au bon moment,...

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Site : http://www.voxco.com

Thèmes liés : enquete satisfaction clientele / centre d'appel et relation client / enquete de satisfaction des clients / logiciel enquete relation client / etude sur programme fidelite

La banque satisfait peu ses clients - finyear.com

Un OEil sur la Sat', le baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs.

Ce mois-ci, ce baromètre s'est intéressé au secteur bancaire, qui obtient l'un des plus mauvais scores de satisfaction client de ce baromètre (68%), faisant jeu égal avec...

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Site : finyear.com

Thèmes liés : barometre satisfaction client banque / enquete de satisfaction des client a la banque / satisfaction client banque / exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple barometre satisfaction client

Conquérir et fidéliser de nouveaux clients

Parier sur l'avenir, c'est forcément se lancer dans la conquête de nouveaux clients. Un défi qu'il faut savoir relever avec détermination. En suivant ces quelques règles de base, la réussite sera au rendez-vous.

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@ © NYUL-FOTOLIA

Vous avez défini votre cible, établi une liste de prospects et souhaitez partir à la conquête de ces clients potentiels? Pour être efficace, la...

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Site : chefdentreprise.com

Mascara cils: volumateurs, allongeants et renforçants

Veuillez lire la politique de confidentialité - en cochant cette case, après avoir lu les informations de confidentialité conformément à l'article 13 du RGPD et atteint l'âge de 16 ans, je donne mon consentement,...

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Site : kikocosmetics.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client / etude de satisfaction client marketing / marketing direct e mail

Conquérir et fidéliser de nouveaux clients

Parier sur l'avenir, c'est forcément se lancer dans la conquête de nouveaux clients. Un défi qu'il faut savoir relever avec détermination. En suivant ces quelques règles de base, la réussite sera au rendez-vous.

@ © NYUL-FOTOLIA

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Site : chefdentreprise.com

Akio | Editeur de logiciels dédiés à l'expérience client

WHERE CUSTOMERS AND BRANDS MEET

Editeur de logiciels dédiés à l'expérience client

Ecoute et analyse de la voix du client

Akio Spotter

Veille et analyse de la réputation

Akio Unified, le "tout-en-un" du service client

Simplifier le travail des conseillers pour enchanter l'expérience client

 

Cloud et multicanal natif

Tous les canaux traditionnels et digitaux de la relation client sont pris...

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Site : https://www.akio.com

Synthèse des résultats de l'enquête de satisfaction 2010 ...

Synthèse des résultats de l'enquête de satisfaction 2010 de nos adhérents

 

Les résultats de l'enquête de satisfaction que nous avons menée auprès de nos adhérents sont éloquents : 100% des adhérents sont satisfaits dont 64 % qui le sont grandement.

 

 

Les adhérents ont exprimé leur satisfaction globale en insistant sur « les informations fournies très satisfaisantes », la...

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Date: 2017-09-22 10:07:40
Site : http://www.qualipole.fr

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients

Enquête de satisfaction : exemple et méthode

Par Raphaële GRANGER - Date maj : 03/02/2017

Point d'orgue de l'évaluation de la satisfaction client, l'enquête est un moment fort dans la démarche. En effet, elle permet de faire le lien entre la qualité voulue par le fournisseur (prenant en compte les attentes du marché) et la qualité perçue par le client. 

Déroulement d'une étude

Pour mener une analyse précise, il convient de...

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Site : https://www.manager-go.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client assurance / exemple questionnaire satisfaction client assurance

Qualité en Centre d'appel et Relation Client à distance ...

Gestion de la qualité pour la Relation Client dans les centres d'appel

Placez les attentes et la satisfaction de vos clients au coeur de votre centre d'appel

Gestion de la qualité

Après l'époque des pionniers et surtout le fort développement des années 1997-2000, le centre d'appel atteint aujourd'hui l'âge de la maturité dans la plupart des secteurs...

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Site : digiway.fr

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / centre appel relation client / centre relation client / enquete satisfaction client qualite

Le questionnaire de satisfaction Sinistre - QUALITE ASSURANCE

Quand faut-il distribuer le questionnaire de satisfaction Sinistre ?

Le questionnaire de satisfaction Sinistre doit être remis au client au règlement de chaque sinistre.

Lorsque le sinistre est clôturé, vous devez envoyer un questionnaire Sinistre à votre client, et ce même si le sinistre a été géré en plate-forme.

Pourquoi interroger mes clients dont les sinistres sont gérés en...

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Site : http://www.qualite-assurance-forum.com

Thèmes liés : questionnaire satisfaction client assurance / questionnaire satisfaction client / enquete satisfaction client assurance / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients

Qualité en Centre d'appel et Relation Client à distance ...

Gestion de la qualité pour la Relation Client dans les centres d'appel

Placez les attentes et la satisfaction de vos clients au coeur de votre centre d'appel

Gestion de la qualité

Après l'époque des pionniers et surtout le fort développement des années 1997-2000, le centre d'appel atteint aujourd'hui l'âge de la maturité dans la plupart des secteurs...

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Site : digiway.fr

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / centre appel relation client / centre relation client / enquete satisfaction client qualite

Qualité en Centre d'appels et Relation Client à distance ...

Gestion de la qualité pour la Relation Client dans les centres d'appels

Placez les attentes et la satisfaction de vos clients au coeur de votre centre d'appels

Gestion de la qualité

Après l'époque des pionniers et surtout le fort développement des années 1997-2000, le centre d'appels atteint aujourd'hui l'âge de la maturité dans la plupart des...

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Site : digiway.fr

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EXCEL PLACE - Client mystère, Enquête de satisfaction ...

Audit & Conseil

Expert de la qualité et de la relation client, Excel Place vous accompagne dans le déploiement de votre démarche qualité et vous propose une offre globale de services personnalisés.

Nos différentes solutions vous offrent une vision à 360° de votre établissement pour améliorer la qualité de vos services.

Partenaire dans votre développement, Excel Place met à votre disposition des « Ambassadeurs-Qualité » et des « Formateurs-Consultants » experts dans leur domaine. Nos intervenants ont le sens...

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Site : excelplace.com

Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / enquete satisfaction client restaurant / enquete de satisfaction des clients

EXCEL PLACE - Client mystère, Enquête de satisfaction ...

Audit & Conseil

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Site : excelplace.com

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Customer Experience | Conseil et formation en service client

Engagez vos équipes à passer

de la satisfaction à l'enchantement Client

« Dépasser la simple satisfaction

pour atteindre l'enchantement »

Née de l'expérience et de la renommée de Luxury Attitude auprès des hôtels de luxe, Customer Experience est une société de conseil et de formation, dont la vocation est de replacer l'humain au coeur des priorités de l'entreprise.

Depuis...

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Site : https://www.la-customerexperience.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / service relation client / enquete de satisfaction des client a la banque / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite

Stratello Conseil Parcours Clients Marketing Relationnel ...

Cabinet conseil en stratégies CRM, nous sommes les architectes et les maîtres d'oeuvre des Plans Marketing Relationnels. Nous clarifions l'expérience clients cible grâce à notre méthodologie basée sur le Parcours Clients.

La finalité de notre démarche de scénarisation de l'expérience clients cross canal est la sélection des points de contacts prioritaires, la hiérarchisation des...

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Site : stratello.com

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / etude de satisfaction client marketing / conseil marketing relation client / conseil strategie marketing relationnel / cabinet conseil strategie relation client

Stratello Conseil Parcours Clients Marketing Relationnel ...

Nos références

Définir votre stratégie Marketing Relationnel grâce aux parcours clients

Cabinet conseil en stratégies CRM, nous sommes les architectes et les maîtres d'oeuvre des Plans Marketing Relationnels. Nous clarifions l'expérience clients cible grâce à notre méthodologie basée sur le Parcours Clients.

La finalité de notre démarche de scénarisation de l'expérience clients...

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Site : stratello.com

Thèmes liés : conseil strategie marketing relationnel / etude de satisfaction client marketing / plan d'action de fidelisation client / conseil marketing relation client / conseil marketing relationnel

Idéobjet - agence de communication par l'objet

Une équipe bretonne la tête dans les nuages mais les pieds sur terre,

Pour vous apporter des objets différenciants et bien réalisés !

2

Du trèfle à 4 feuilles, au mouton à 5 pattes, tout est possible...

Même si on doit parfois se couper les cheveux en 4 !

3

Impliqués et réactifs

Pour des opérations auréolées de succès, on n'hésite pas à se dépasser et à mouiller le maillot...

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Site : http://www.ideobjet.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / satisfaction client en entreprise

Ressources humaines: e-Questionnaire, Enquête, Sondage et ...

e-Questionnaire est une plate-forme de choix pour ce type d'évaluation.

Baromètres sociaux

De la même façon qu'il est essentiel pour une entreprise de mesurer  la satisfaction de ces clients, il est important de suivre la satisfaction de ses collaborateurs. e-Questionnaire vous permet de réaliser des enquêtes de satisfaction employé, des...

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Site : e-questionnaire.com

Thèmes liés : satisfaction client en entreprise / questionnaire satisfaction client banque / questionnaire satisfaction client / enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction des client a la banque

Construire un questionnaire effectif sur la fidélité à la ...

5 Suggestions principales pour construire un questionnaire sur la fidélité à la marque

Written February 10, 2017,

EN / FR /  DE / NL / ES /  PT

Améliorez votre évaluation de la fidélité avec des enquêtes

La première chose à laquelle les gens pensent quand ils entendent votre nom ou qu'ils voient votre logo, ou ce que les gens ressentent lorsqu'ils achètent vos produits, c'est ce...

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Site : https://surveyanyplace.com

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / exemple d'enquete de satisfaction des clients / marque de fidelite / comment mesurer satisfaction client / questionnaire satisfaction client produit

7 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de ...

7 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de Satisfaction

7 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de Satisfaction

27 juin 2014

0 Avis

Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c'est un indicateur avancé de la croissance.

Toutes les démarches de mesure de la satisfaction, d'écoute des clients, de gestion des...

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Site : blog.init-marketing.fr

Thèmes liés : fidelite d un client / satisfaction client en entreprise / etude de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client / fidelite du client

Licence professionnelle Management de la Relation Client ...

Responsable du centre de contact

Métiers d'interface

Chef de projet relation client

Conciliateur/Médiateur interne

Exemples de missions susceptibles d'être confiées aux apprentis MRC

Conseiller et accompagner les clients (avant-vente)

Etre l'interlocuteur des clients pour le suivi après-vente, communiquer avec les clients de façon personnalisée à l'oral et par écrit dans le respect des délais

Analyser et améliorer le parcours client

Appliquer et optimiser les processus de la relation client

Traiter les réclamations clients

Gérer les conflits avec les clients

Analyser les problèmes des clients et trouver des solutions (escalade)

Réaliser une...

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Site : iut-evry.fr

Thèmes liés : community management relation client / relation client vente / logiciel enquete relation client / management relation client / solution logiciel relation client

Clients, Apple, Marque, Pomme - RelationClientMag

Le client d'Apple est unique

On a même vu des fans se rendre devant certains Apple Stores pour déposer des fleurs, des bougies et des messages. Comment expliquer ces scènes de sincère tristesse, sinon par l'affection profonde que portent les clients à Apple La marque à la pomme n'a pas seulement créé des produits simples à utiliser, ergonomiques et beaux.  [...] Elle a su entourer ses...

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Site : http://recherche.relationclientmag.fr

Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / service relation client / marketing client services / relation entre entreprise et client

Cosmétiques le point de vue du client… - Bio Linéaires

Le support pratique des points de vente Bio et Diététiques

Dossier

Cosmétiques le point de vue du client...

sept-oct 2010

Bio Linéaires publie en exclusivité les résultats d'une enquête que nous avons fait réaliser en juillet 2010 auprès d'échantillons représentatifs de la clientèle de cosmétiques en magasins spécialisés « bio ». Vous trouverez en page 57 les conditions de mise...

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Site : http://www.biolineaires.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients / comment mesurer le taux de satisfaction client / enquete de satisfaction des clients

Enquête Satisfaction Salariés | Blog o2

Actualités O2

Résultats 2009 et 2011

Engagé dans un projet d'entreprise dont le moteur est le respect de ses Clients et de ses Salariés et porté par la conviction qu'un « salarié satisfait c'est à 99,9% l'assurance d'un Client satisfait », le Groupe O2 mène tous les deux ans une enquête de satisfaction auprès de l'ensemble de ses collaborateurs.

Les Salariés et O2 :

Epanouissement...

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Site : http://blog.o2.fr

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client assurance / relation client dans l assurance / enquete de satisfaction des clients

Teleperformance — Wikipédia

Histoire[ modifier | modifier le code ]

En 1978, Daniel Julien crée l' entreprise Teleperformance à Paris. Huit ans plus tard, les centres d'appels Teleperformance deviennent en France les leaders des centres d'appels [2] . Les premières filiales internationales sont lancées cette année-là en Belgique et en Italie . En 1989, Daniel Julien et Jacques Berrebi s'associent au sein de la...

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Date: 2017-06-16 21:58:57
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / centre appel relation client / assistance choix solution technique relation client / solution global gestion relation client

Enquête de satisfaction - EXCEL PLACE

Enquête de satisfaction

Sachez ce que l'on pense de vous

Accompagné par nos équipes tout au long du projet, vous élaborez un questionnaire en ligne à votre image. Vos clients les remplissent et vous collectez et analysez les données en 1 clic sur l'interface sécurisée.

Un outil dédié à l'hôtellerie.

N'attendez plus que vos clients s'expriment et prenez la main grâce à la mise en...

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Site : excelplace.com

Thèmes liés : questionnaire satisfaction client / barometre satisfaction client / enquete de satisfaction des clients

7 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de ...

2 Avis

Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c'est un indicateur avancé de la croissance.

Toutes les démarches de mesure de la satisfaction, d'écoute des clients, de gestion des avis ( voir la différence ) ne visent que le seul objectif : Améliorer la fidélité des c

lients.

Vous pouvez suivre la fidélité de vos clients simplement...

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Site : blog.init-marketing.fr

Thèmes liés : fidelite d un client / fidelite du client / satisfaction client en entreprise / etude de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client

Grande enquête satisfaction clients ISD - www.velo ...

Merci d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire.

Pour résumé...

On remarque que le City 3 est le modèle le plus vendu auprès d'une clientèle de type employé, cadre ou retraité.

Les vélos sont plutôt utilisés pour la balade et le loisir exclusivement à 62,7%.

La majorité des parcours (34,2%) font entre 10 et 20 km. Seulement 18,5 % ...

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Date: 2008-01-29 15:37:20
Site : http://www.velo-electrique.com

Thèmes liés : enquete satisfaction client modele / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients

7 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de ...

0 Avis

Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c'est un indicateur avancé de la croissance.

Toutes les démarches de mesure de la satisfaction, d'écoute des clients, de gestion des avis ( voir la différence ) ne visent que le seul objectif : Améliorer la fidélité des c

lients.

Vous pouvez suivre la fidélité de vos clients simplement...

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Site : blog.init-marketing.fr

Thèmes liés : fidelite d un client / fidelite du client / satisfaction client en entreprise / etude de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client

Fidélisation des clients et attachement à la marque ...

¬ Télécharger l'index 2017

Fidélisation des clients et attachement à la marque

La fidélité des clients n'est pas toujours liée à leur satisfaction. Comment fonder sa politique marketing sur l'attachement des clients à une marque?

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EN SAVOIR +

Nos sources

Nombre d'ouvrages se proposent d'aider les entreprises à accroître la fidélité de leurs clients. La plupart invitent à satisfaire pleinement le client, à aller au-delà de ses attentes, et à développer avec lui une relation exemplaire. Dans les faits...

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Site : http://www.manageris.com

Thèmes liés : fidelite d un client / enquete de satisfaction client marketing / marketing comment fideliser client / comment analyser la satisfaction client / strategie marketing de l entreprise

Enquete.com | Create Your Own Online Surveys

Evénements

Les collaborateurs déterminent pour une grande part le succès de l'organisation. La satisfaction des collaborateurs assure non seulement une bonne ambiance au sein de l'organisation, mais est aussi déterminante pour l'idée que se font les clients de l'organisation. Voulez-vous savoir quel est le degré de satisfaction des collaborateurs dans votre organisation...

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La...

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Site : https://www.enquete.com

Thèmes liés : logiciel enquete relation client / relation client dans l assurance / enquete satisfaction client assurance / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients

VENDEUR B TO B H/F, emploi Martinique - domemploi.com

VENDEUR B TO B H/F

Situation du poste

TELEV AMD 19

L'Entreprise

Filiale du Groupe LA, nous figurons parmi les leaders de la vente en B to B de fourniture de bureau et matériel bureautique.

Le Poste

Dans le cadre du développement de notre rayonnement commercial, vous avez à charge, dans le cadre d'un poste alliant le sédentaire et l'itinérant, de :

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Date: 2019-04-08 06:38:27
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