PIC Formation&Conseil Relation Client, accueil, prise de ...

La relation client et la communication

 

Savez-vous que les premiers mots et gestes sont primordiaux pour construire une relation client de qualité ? L'accueil est la première image de votre entreprise. Vous n'avez souvent qu'une seule chance pour séduire ou réussir votre vente. Alors formez-vous...

 

"La Relation Client est un secteur jeune, dynamique, qui a connu une très forte...

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Date: 2017-12-29 08:19:31
Site : http://www.pic-formation.com

Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / relation client dans l assurance / conseiller relation client a distance / formation gestion de la relation client / formation management relation client

BNP Paribas lance "Objectif Qualité", un site internet ...

BNP Paribas lance "Objectif Qualité", un site internet dédié à la satisfaction clients

BNP Paribas lance "Objectif Qualité", un site internet dédié à la satisfaction clients

19.02.2008

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BNP Paribas a l'ambition de devenir le groupe bancaire de référence pour la satisfaction des clients. Depuis plusieurs années les indices de satisfaction de sa clientèle sont en progression...

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Site : https://group.bnpparibas

Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / exemple d'enquete de satisfaction des clients / relation client dans l assurance / satisfaction client en entreprise / comment mesurer la satisfaction client banque

Pieces auto d'origine, pièces détachées à prix discount

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Site : mister-auto.com

Chaque sondage rémunéré gratuit vous fait gagner de l'argent..

Sondage Yougov est un site Internet/ institut de sondage et d'études de marché, qui se trouve avoir été fondé en 2000, en Grande-Bretagne. Ce site est désormais considéré comme le pionnier, dans tout ce qui concerne l'utilisation d'Internet et des nouvelles technologies de l'information. Il est d'ailleurs aujourd'hui présent dans 10 pays, suite à son(...)

Heralis.com : cabinet d'etude...

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Site : http://www.sondage-remunere.com

Thèmes liés : etude marketing d'un site web / etude de satisfaction client marketing / comment faire le marketing d'un site web / comment mesurer la satisfaction de vos clients / marketing d un site web

La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii dissertations ...

Fidélisation salariés

Fidélisation des salariés dans une SSII (travail collaboratif) Notre projet suit une démarche d'ingénierie. Cette démarche se déroule en quatre étapes. Tout d'abord, nous avons réalisé une analyse de la demande. Il s'agit ici de proposer des solutions d'améliorations dans le traitement des salariés en vue de les fidéliser et de juguler le turn-over dans la...

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Site : http://www.etudier.com

Directeur qualité | LEEM - Les entreprises du médicament

Directeur qualité globale

Objectifs

Définir la politique et les objectifs qualité de l'entreprise. Développer et mettre en place des démarches qualité (auto-évaluation, ISO, MRPII, FDA...) en assurant la cohérence entre les différents structures et/ou directions.

Informations

La démarche qualité devient de plus en plus présente dans les entreprises du médicament, et s'étend à des domaines d'activités nouveaux : en marketing, en distribution, dans le conseil qualité et la formation qualité...

La mondialisation implique pour les acteurs de la qualité de connaître les différents cadres...

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Date: 2017-12-02 15:40:57
Site : leem.org

Thèmes liés : enquete satisfaction client interne / enquete satisfaction client qualite / enquete satisfaction client assurance / enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction client marketing

Serveur Vocal Interactif - la-relation-client.com

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3 lettres, SVI, pour définir un service que nous connaissons tous. Parfois tourné en dérision, comme dans le sketch de Jean-François Derek (et son fameux Gérard Bouchard) ou le sketch québéquois « Faites étoile... » , le Serveur Vocal Interactif est pourtant l'un des alliés incontournables pour améliorer l'expérience client, s'il est bien utilisé !

Serveur Vocal...

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Site : https://www.la-relation-client.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / service relation client / article satisfaction client service consommateur

Enquête satisfaction La Poste | Philatélie au quotidien

je suis client a la poste dans l allier ,mon bureau de poste est sur la commune d yzeure ,je tiens a...

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Site : http://mondephilatelique.blog.lemonde.fr

Thèmes liés : enquete satisfaction client la poste / enquete de satisfaction des clients

Sondage Francophone - sondage-remunere.com

Ipsos.fr recrute de nouveaux membres.

  Ipsos est une communauté en ligne unique, où les consommateurs du monde entier peuvent participer au développement de nouveaux produits et services. Ils recrutent un panel de consommateurs interrogé sur tous les secteurs de la consommation et de la vie courante. En répondant à des sondages en ligne issus d'ipsos.fr, vous ferez entendre la(...)

Yougov...

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Site : http://www.sondage-remunere.com

Thèmes liés : etude marketing d'un site web / etude de satisfaction client marketing / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment faire le marketing d'un site web / marketing d un site web

Recrutement et intégration

Jeunes diplômés

Diplômé bac + 3 à

bac + 5 (écoles de commerce, universités...), vous êtes intéressé par la grande distribution et vous avez idéalement un début d'expérience dans ce secteur...

Recrutement et intégration

Le recrutement

Nos recrutements sont réalisés par chaque magasin, direction régionale ou service du siège en fonction de ses besoins.

Selon le type de mission...

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Site : recrute.leroymerlin.fr

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne / enquete satisfaction client la poste / satisfaction client en entreprise

Recrutement et intégration - recrute.leroymerlin.fr - Accueil

Jeunes diplômés

Diplômé bac + 3 à

bac + 5 (écoles de commerce, universités...), vous êtes intéressé par la grande distribution et vous avez idéalement un début d'expérience dans ce secteur...

Recrutement et intégration

Le recrutement

Nos recrutements sont réalisés par chaque magasin, direction régionale ou service du siège en fonction de ses besoins.

Selon le type de mission...

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Site : recrute.leroymerlin.fr

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne / enquete satisfaction client la poste / satisfaction client en entreprise

1J.2 - HOTEL - QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION - ENQUETE DE ...

Affiches de securite pour tous types d'etablissement

1J.2 - HOTEL - QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION - ENQUETE DE SATISFACTION

Référence

De 1 à 4 : 20 EUR HT

De 5 à 9 : 15 EUR HT

De 10 à 99 : 10 EUR HT

Qté

ERP type O (Hôtel): ACCESSIBILITE des personnes handicapées

la date limite de mise à place du registre public d'accessibilité est fixée au

.... 30 septembre 2017

 Pour en savoir...

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Site : http://www.guillard-publications.com

Thèmes liés : questionnaire satisfaction client hotel / questionnaire satisfaction client / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite

Spiruline occitane | production et vente directe de ...

Nous la cultivons sous serres et produisons une spiruline de qualité , riche en protéine et en vitamines (B dont B12, pro-A, E, D, PP), et en bien d'autres nutriments (fer, enzymes, pigments, anti-oxydants, AG). 

Si vous vous intéressez à l'agriculture biologique et que vous vous posez des questions sur la spiruline bio, je vous suggère de lire la lettre d'information de la section écologie de la Fédération des Spiruliniers...

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Site : http://www.spiruline-occitane.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite

Mesurer et analyser le retour d'expérience client ...

Le Magazine En-Contact, spécialisé dans le service client, les centres d'appels et l'expérience client, a récemment publié un article consacré à la mesure de la satisfaction client. Comment choisir son outil de mesure et surtout comment bien l'exploiter? Plus que PRO fait le point.

Choisir un outil de mesure de satisfaction client

Comme l'explique l'article, choisir un outil de mesure de...

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Site : https://www.rejoindre-plus-que-pro.fr

Thèmes liés : comment mesurer le taux de satisfaction client / comment mesurer satisfaction client / comment analyser la satisfaction client / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction client marketing

Logiciel Fidélisation Client & Carte de Fidélité Mobile ...

Vous cherchez un logiciel fidélisation client pour mettre en place un programme de fidélité efficace pour vos clients ?

Fidelisa propose un logiciel fidélisation client vous permettant d'assembler des modules de fidélité et de les personnaliser pour générer une application mobile aux couleurs de l'enseigne.

Cette application mobile peut comporter des cartes de fidélité liées aux achats effectués en caisse (connecteurs avec les logiciels de caisse), du parrainage, des jeux, des enquêtes de satisfaction client, des possibilités de notifications (push, email, SMS) etc....

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Site : https://www.fidelisa.com

Thèmes liés : fidelisation client carte fidelite / fidelite d un client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / programme de fidelisation client / carte fidelisation client

Gestion de la Relation Client : de l’importance du ...

La Gestion de la Relation Client - Customer Relationship Management en anglais ou CRM -, c'est l'art d'optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.

Les outils de GRC vous aident à vous concentrer sur le relationnel avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Plus qu'un simple outil de vente et de marketing, il dynamise la productivité de votre...

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Date: 2017-06-22 03:17:53
Site : http://www.valdessonne-economie.com

Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / gestion relation client et entreprise / relation entre entreprise et client

Qu'est ce qu'un CRM ? La definition du CRM - Salesforce ...

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Présentation du CRM

La gestion de la relation client - Customer Relationship Management en anglais ou CRM -, c'est l'art d'optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.

Les outils de CRM vous aident à vous concentrer sur le relationnel avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Plus qu'un simple outil de vente et de marketing, il...

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Date: 2017-06-22 02:40:01
Site : https://www.salesforce.com

Thèmes liés : outil gestion relation client crm / logiciel gestion relation client crm / crm outils relation clients / gestion relation client crm / definition du crm relation client

Gestion de sinistres habitation : la réparation en nature ...

Saisissez le code de sécurité * Code erroné *

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Entre la réparation de gré à gré et l'indemnisation par chèque, la réparation en nature reste largement sous-utilisée dans les règlements de dommages immobiliers en France. Alors que les assureurs continuent de tester invariablement le concept, sociétés indépendantes et groupes d'expertise spécialisés dans la REN travaillent à...

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Site : http://www.argusdelassurance.com

Thèmes liés : enquete satisfaction client assurance / satisfaction client direct assurance / satisfaction client assurance / moyen de fidelisation d une clientele / enquete satisfaction client interne

L'Agence de Développement et de Réservation Touristiques ...

communiqué affiché 5268 fois sur le site à ce jour

Communiqué de presse

Mardi 10 Juin 2014

L'Agence de Développement et de Réservation Touristiques de l'Aisne décroche la certification internationale ISO 9001

A l'heure où la norme ISO 9001 connaît un regain d'intérêt auprès des entreprises, elles sont 31000 en France, son obtention par l'Agence vient couronner plus de 18 mois de...

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Site : http://www.24presse.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / analyse marketing d'un site web / marketing direct exemple d'entreprise / enquete de satisfaction aupres des clients / exemple barometre satisfaction client

NP6 Customer Experience Solutions | Data. Intelligence ...

Contact

NP6 Customer Experience Solutions

Des solutions dédiées au management de l'expérience client, intégrées, modulaires et Plug & Play pour les entreprises à la recherche d'agilité et de performances.

Demandez une démo

Des études à l'activation marketing, les solutions NP6 vous permettent

de mieux connaitre et dialoguer avec chacun de vos clients.

NP6 conversational...

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Site : http://www.np6.fr

Thèmes liés : marketing direct exemple d'entreprise / etude de satisfaction client marketing / exemple d'enquete de satisfaction des clients / etude de satisfaction des client / marketing direct ciblage client

Le pont de l'Øresund choisit SAS pour conquérir de ...

� Notre objectif est de conquérir de nouveaux clients et d'inciter ceux qui possèdent déjà une carte à l'utiliser davantage », explique Karsten Längerich, Responsable du segment Loisirs du pont de l'Øresund. « Les 16 kilomètres de route qui traversent le détroit de Sund sont un plaisir qui revient cher. C'est pourquoi nos programmes de récompense, avec leurs offres attractives,...

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Site : https://www.sas.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / gestion relation client analytique / centre contact gestion relation client / solution de gestion relation client

Avec une fidélisation bancaire en baisse, la rétention des ...

Le poids de ces trois critères explique la différence de taux de satisfaction par type de banque :

Le taux de satisfaction est le plus élevé pour les banques en ligne, et il augmente

Conquérir de nouveaux clients ou éviter d'en perdre

Dans un pays comme la France, le taux de bancarisation est tellement élevé que les seules personnes n'ayant pas de banque sont :

des clients à risque très élevés, dont les banques ne veulent pas

des nouveaux arrivants adultes (migrants)

des nouvelles entreprises

Concrètement, pour la plupart des...

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Site : http://echonomies.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction des client a la banque / satisfaction client banque / fidelisation client banque / fidelite client banque / taux de fidelisation banque

L'Argus de l'Assurance - La satisfaction client au coeur ...

La satisfaction client au coeur des plans stratégiques

Par Eloïse Le Goff -

Saisissez le code de sécurité * Code erroné *

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Le client est l'élément central des récents programmes de transformation des compagnies et des mutuelles qui ont pour mission de concrétiser, vite, une vraie culture client.

Warchi/Getty Images/iStockphoto

Les assureurs en quête d'une culture client (étude...

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Site : http://www.argusdelassurance.com

L'état de la gestion de la relation client - Industries ...

L'état de la gestion de la relation client

Sommaire :

Cette analyse a pour objectif d'aider les dirigeants des entreprises canadiennes et les responsables des politiques à mieux comprendre l'évolution actuelle des marchés, les derniers indicateurs de rendement clés et les pratiques exemplaires en GRC qui renforcent la compétitivité des entreprises tant au Canada qu'à l'étranger.

Annexe...

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Date: 2018-04-18 01:08:01
Site : ic.gc.ca

Thèmes liés : gestion relation client grc / cours gestion relation client entreprise / gestion cycle relation client / gestion relation client et entreprise / strategie marketing de l entreprise

Marketing On Demand | Conseil en marketing et communication

Développer la notoriété, la visibilité

Générer la demande, développer vos marchés

Entretenir la relation client, fidéliser vos clients

Animer vos réseaux de distribution

Conseil en marketing opérationnel

et stratégie de communication

Pour chacun de vos marchés cibles et en cohérence avec la stratégie et le positionnement distinctif de votre entreprise, nous vous aidons à définir...

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Site : http://www.marketing-on-demand.fr

Résultats de l'enquête de satisfaction sur les matelas ...

Résultats de l'enquête de satisfaction sur les matelas

Par Clémence Lamarche et Rémi Leroux Mise en ligne : 19 mai 2017  |  Magazine : juin 2017

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Voici les résultats de notre enquête de satisfaction à propos de 14 commerçants incluant notamment Matelas Dauphin, Costco, Linen Chest, Brault &...

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Site : https://www.protegez-vous.ca

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction clientele / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne

Modèles et exemples de sondages sur les ... - SurveyMonkey

Inscription gratuite

Même pour un professionnel des sondages comme vous, démarrer avec l'utilisation de l'un de nos modèles gratuits d'enquêtes de satisfaction de la clientèle réduit le temps de conception et peut vous donner des idées de questions auxquelles vous n'auriez pas pensé (nous sommes là pour ça !).

Les abonnements payants de SurveyMonkey vous donnent accès à une centaine...

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Site : https://fr.surveymonkey.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client modele / enquete satisfaction clientele / sondage de satisfaction client / questionnaire satisfaction clientele

Société d'archivage, solution d'archivage, archivage ...

Réactivité et qualité de service

Traçabilité et sécurité

Expérience

Certification qualité

Afin de répondre au mieux aux besoins du client et d'optimiser les processus internes à l'entreprise, ARCHIVECO se dote de certifications et d'agréments respectant le cadre normatif actuel.

Les normes relatives à l'archivage sont nombreuses et permettent au client d'avoir une idée précise de...

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Site : https://www.archiveco.fr

Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / relation client fournisseur interne entreprise / enquete satisfaction client interne / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients

Banque de détail : la satisfaction des Français est en ...

LinkedIn

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Les efforts engagés depuis des années par la banque de détail pour améliorer l'expérience client porteraient-ils enfin leurs fruits ? C'est ce que laisse penser l'édition 2017 du baromètre Relations banques et clients de Deloitte, basé sur une enquête auprès de 3 327 clients particuliers de banques françaises représentatifs de la population nationale interviewés en juin...

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Site : easiware.com

Thèmes liés : barometre relation banque client / enquete de satisfaction des client a la banque / relation client en banque / barometre satisfaction client banque / relation client dans l assurance

Rétention de la clientèle | Response Marketing

Rétention de la clientèle

Rétention de la clientèle

Bien qu'il en coûte cinq fois plus d'acquérir un nouveau client que de conserver les clients existants, la plupart des entreprises de services perdent de 10 % à 40 % de leur banque de clients chaque année. Avec une concurrence grandissante, ces coûts ne peuvent qu'augmenter. Si vous ne savez pas vers qui vous tourner, commencez avec...

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Date: 2014-06-09 19:31:31
Site : http://www.response-marketing.net

Thèmes liés : direct marketing response analysis / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / direct marketing response / marketing client services / strategie marketing de l entreprise

Le marketing interne - volle.com

- Connaître les utilisateurs du système d'information

J'ai participé durant ces derniers mois à un groupe d'experts qui s'était donné pour objet de définir les parties prenantes du système d'information et les relations qu'elles entretiennent. Nous avons parlé de maîtrise d'oeuvre, de maîtrise d'ouvrage et de leurs composantes. A ma grande surprise il m'a été impossible de faire...

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Date: 2010-12-02 09:27:23
Site : http://www.volle.com

Expert en batiment : B.E.C.E.P

Expert en bâtiment au service des Assurés Professionnels ou Particuliers !

Expertise en bâtiment pour assistance technique au maître d'ouvrage

Après 5 mois d'hospitalisation, de kiné et d'ergothérapie, Mr Landure reprend les rênes de BECEP afin de continuer l'activité d'aide et assistance aux consommateurs particuliers ou professionnels pour des litiges avec leurs entreprises pour malfaçons, non façons constructeurs ou assurances suite à des dégats des eaux, incendies ou catnat suite à inondation, intempéries et toutes missions...

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Site : http://www.becep.fr

Thèmes liés : enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client assurance

MANAGEMENT DU CYCLE DE VIE DU CLIENT

Accueil » Management » MANAGEMENT DU CYCLE DE VIE DU CLIENT

MANAGEMENT DU CYCLE DE VIE DU CLIENT

Mémoire management : management du cycle de vie du client

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OBJECTIF DE LA RECHERCHE

PLAN DE RECHERCHE CHAPITRE

CHAPITRE 1 : Des courants de pensée aux nouveaux paradigmes pour une nouvelle gestion de la relation client

I- Les différents paradigmes relationnels

1- Relation client...

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Site : http://www.memoiregratuit.com

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

312 Commerce, vente, 314 Comptabilite, gestion, 320 Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

- Réalisation d'études de marché

- Elaboration et qualification de bases de données clients

- Gestion d'un portefeuille clients

- Mise en place de programmes de fidélisation

-...

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Site : http://www.rncp.cncp.gouv.fr

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / m1704 - management relation clientele / commerce de detail d'equipements automobiles / commerce de detail d equipements automobiles / secteur d'activite commerce de gros