Articles sélectionnés pour le thème : marketing gestion relation client
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Un système d'information, c'est quoi? - fplanque.net
Commentaire de: Chirouze Luc [Visiteur]
Bonjour,
Les informations données dans cette pages sont très interessantes.
Le système d'informations doit avoir d'autres fonction comme :
1)aider la décision
2)donner un vue de synthèse sur l'avancement des processus de l'entreprise
3)favoriser le travail de groupe
23.04.06 @ 12:32
Commentaire de: Lepers [Visiteur]
En effet, le SI est plus vaste que...
Date: 2017-12-29 07:16:48
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http://fplanque.net
Thèmes liés : relation client b to c / relation client b to c definition / gestion relation client b to b / relation client fournisseur b to b / strategie marketing de l entreprise
Programme de fidélisation de la clientèle et avantages
post-title Établir un programme de fidélisation de la clientèle 2018-03-19 13:40:10 yes no Posted by: fidelisation-cli Categories: Fidélisation
Établir un programme de fidélisation de la clientèle
Établir un programme de fidélisation de la clientèle
Posted by: fidelisation-cli Categories: Fidélisation
Il en coûte moins pour garder les clients existants que pour en gagner de...
Site :
http://www.fidelisation-client.net
Thèmes liés : gerer la relation client sans programme de fidelisation / programme de fidelisation client / gestion relation client customer relationship management grc crm / programme fidelisation fidelite / strategie de fidelisation client
crm-tendances-2018-enjeux-secteur - Economie Matin
Il y a maintenant des années que le CRM ne se borne plus à la simple gestion de la relation client. Cet élargissement du périmètre fonctionnel a d'ailleurs amené nombre d'éditeurs à rebaptiser leurs solutions.
Le CRM est ainsi devenu une plateforme puissante et extensible permettant d'accueillir en son sein une multitude de nouveaux objets et processus métiers. Des processus certes...
Site :
http://www.economiematin.fr
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / article satisfaction client service consommateur / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm / comment faire le marketing d'un site web
marketing direct
La base de données de clients/prospects
Elle est fondamentale en marketing direct.
La base de données consiste à exploiter toute l'information détenue sur les cibles afin de mieux segmenter des contacts à travers divers traitements et analyses et offrir ainsi une meilleure connaissance des attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser...
Politique de confidentialité et de protection des données ...
Politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel des clients Wolters Kluwer France
Politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel de WOLTERS KLUWER Kluwer France
Version novembre 2018
Bienvenue sur ce site, dont Wolters Kluwer France (SAS au capital de 75.000.000 euros, dont le siège social est situé 14, rue Fructidor -...
Site :
http://www.wk-logiciels.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / centre contact gestion relation client / article satisfaction client service consommateur / gestion courrier relation client / gestion de la relation client livre gratuit
B to B : quels moyens et outils mettre en place pour ...
Je cherche des articles ou ouvrages qui parlent de la fidélisation en général mais plus axé sur le B to B.
Notre réponse du 05/05/2015 :
Nous vous proposons une sélection d'articles répertoriés par une base bibliographique consultable gratuitement sur nos postes multimédias à la Bibliothèque publique d'information.
Les résumés d'articles suivants sont extraits de la base Delphes...
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Formation - Orsys
Ce cycle vous apportera toutes les connaissances nécessaires à la mise en oeuvre de projets e-marketing et e-commerce. Vous apprendrez à organiser efficacement votre marketing Web et à déployer une activité de vente en ligne. Vous verrez comment mettre en place des indicateurs pertinents de pilotage et de mesure de la performance. Vous verrez également comment intégrer au mieux les...
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Formation spécialisée en Marketing Digital à Casablanca et ...
Définir les objectifs du webmarketing et les décliner en actions.
Identifier les besoins des internautes
Mettre à profit l'utilisabilité et la persuasion pour impliquer les visiteurs.
Générer des prospects qualifiés et les convertir en clients.
Fidéliser les clients et mettre en place une stratégie relation client.
Web design et web dev pour web Marketeurs
Référencement...
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https://www.mindtechub.com
Thèmes liés : formation commerce electronique / gestion web relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / relation client marketing digital / strategies relation client
Emplois Responsable du marketing operationnel
St-jean
Plus »
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Comment faire une carrière Responsable du marketing operationnel
Responsable du marketing operationnel est une profession qui fait partie de la catégorie...
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Comment Disneyland Paris a-t-il changé les codes de l ...
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Disneyland Paris, c'est 2 parcs à thème, 15 millions de visiteurs par an, 5 hôtels, comptabilisant plus de 6000 chambres, faisant des 22 km2 le lieu touristique le plus fréquenté d'Europe. Avec un chiffre d'affaire avoisinant 1,37 milliard d'euros pour l'année dernière, Disneyland cherche à connaître son public : l'émotionnel et la relation privilégiée avec ses clients étant...
Site :
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CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE L’AISNE | FAF AGEFICE
En résumé : Organisme de formation CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'AISNE - 02322 SAINT QUENTIN CEDEX
Raison Sociale
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'AISNE
Siret
Statut Juridique & Année de création
Etablissement Public (1982)
83 boulevard Jean Bouin BP 630 02322 SAINT QUENTIN CEDEX
N° de Déclaration d'Activité
2202P000202 ()
En détail : Organisme de formation CHAMBRE DE...
Site :
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Thèmes liés : formation chambre de commerce et d'industrie / chambre de commerce et d industrie de l aisne / effets du developpement de l internet et du commerce / developpement de l internet et du commerce / formation chambre des commerce et industrie
Consultants, formateurs, coachs, experts en stratégie ...
Formation en stratégie marketing et digitale
Transfert de compétences
Diplômée de l'ESCP : Spécialisation Marketing et Communication
Formation en référencement naturel (SEO) : Ranking Metrics
Membre du réseau de cadres dirigeants GERME (Groupe d'Entrainement et Réflexion au Management des Entreprises)
Conférencière et Formatrice en marketing et marketing digital
Exemples...
Site :
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Data, Marketing Relationnel, Communication Directe et ...
En savoir plus...
Activités
Le Groupe HSK Partners offre à ses clients, des Pme aux plus grands groupes publics et privés, des compétences et savoir-faire spécifiques dans les domaines de la Data et du Digital.
Pôle Data, nos offres s'articulent sur trois grands points :
les bases de données marketing (mise à disposition de bases de données BtoB et BtoC ; enrichissements de fichiers en...
Date: 2017-02-22 15:13:51
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hsk-partners.com
Thèmes liés : marketing service public gestion relation client / gestion de la relation client multicanal / marketing direct et gestion de la relation client / gestion relation client marketing relationnel / marketing gestion relation client
Armand Thierry recrute un Assistant e-commerce (CDI ...
Durée : CDI
Missions :
Directement rattaché(e) à la Web Manager, en étroite collaboration avec la gestionnaire e-commerce, vous serez en charge des missions suivantes :
ANIMATION & CATALOGUE EN LIGNE
Gestion et animation du contenu du site : fiches marques, fiches et descriptifs produit, merchandising, looks, ambiances, mise à jour du catalogue.
Garant de la pertinence du «...
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Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation e commerce / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / achat logiciel gestion relation client
Débouchés et poursuite d'études après un BTS AG - Akor ...
Contact
Débouchés et poursuite d'études après un BTS AG (Assistant de Gestion) en alternance
Votre formation d'assistant(e) de gestion est une formation généraliste qui vous permet d'acquérir des compétences sur plusieurs domaines et vous offre un panel de débouchés vaste et intéressant.
Nous vous proposons de vous faire découvrir quelques poursuites d'études possibles après votre...
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akor-alternance.com
Thèmes liés : licence professionnelle gestion de la relation client / gestion relation client pme pmi / marketing direct et gestion de la relation client / licence pro management et gestion de la relation client / formation gestion de la relation client
logiciel de gestion de la relation client gratuit
OpenCRX
OpenCRX est une solution open source de CRM ciblant fortement les entreprises. OpenCRX est actuellement développé et maintenu par une petite équipe de développeurs. La première version est apparue en 2004 et n'a cessé de s'améliorer depuis.
OpenCRX fournit de nombreuses fonctionnalités parmi lesquelles : CRM multi-entités pour les entreprises ayant des besoins élevés en...
Site :
meilleur-logiciel.com
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel gratuit gestion relation client / outil gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / gestion relation client crm
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OpenCRX
OpenCRX est une solution open source de CRM ciblant fortement les entreprises. OpenCRX est actuellement développé et maintenu par une petite équipe de développeurs. La première version est apparue en 2004 et n'a cessé de s'améliorer depuis.
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Agenda OLRAS : agenda en ligne gestion agenda
Agenda
OLRAS est le service de gestion de rendez-vous via Internet garantissant la mise à jour en temps réel de votre agenda partagé.
Olras permet à vos clients de prendre rendez-vous gratuitement, directement via le Web en un seul clic.
Grâce à ce service, clients et prospects ont la possibilité de choisir la date et la plage horaire la plus en accord avec leur emploi du temps,...
Date: 2005-02-02 10:01:08
Site :
http://www.olras.com
Thèmes liés : marketing service public gestion relation client / solution global gestion relation client / relation client dans l assurance / outil de gestion de la relation client gratuit / solution de gestion relation client
MSc Marketing, Communication et Stratégies Commerciales ...
Directrices de programme
"Enseigner les dernières techniques du marketing"
Le Master of Science Marketing, Communication et Stratégies Commerciales donne une vision globale du marketing aujourd'hui en France et à l'international. Le programme est amélioré chaque année, permettant d'enseigner les dernières techniques du marketing et de s'adapter à la fois aux tendances et aux attentes du...
Site :
https://masters.inseec.com
Tout connaitre de la relation clients
ainsi que des données sur ses préférences :
centres d'intérêt ;
mode de contact préféré.
L'ensemble de ces données est exploité à travers des outils de data mining , qui à partir de modélisations statistiques, réalisent une segmentatio de la clientèle de l'entreprise. Des outils de GRC permettent de piloter l'effort commercial et marketing de l'entreprise...
Date: 2010-07-12 20:12:53
Site :
http://relationclients.com
Thèmes liés : marketing client services / service relation client / gestion relation client grc / logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm
Offres d'emploi - ADH
avez-vous pensé au Bilan d'évaluation ?
Des questions sur votre avenir professionnel ?
Avez-vous pensé au Bilan de compétences ?
Vous accompagner dans la gestion du changement :
avez-vous pensé au coaching ?
Mieux se connaître pour mieux manager :
réalisez votre évaluation 360°
et si on parlait outplacement ?
Réussir un recrutement :
et si vous parliez à des spécialistes de votre...
Site :
http://www.adh.fr
Thèmes liés : offres d'emploi directeur marketing / offre d'emploi marketing direct / offre d emploi en marketing direct / e commerce metier d'avenir / etude marketing d'un site web
Éléments du plan de marketing | planification stratégique ...
Votre entreprise
Les principaux segments de marché et l'archétype de leur client
N'oubliez pas que cette analyse porte sur la nature de l'industrie et non pas sur votre entreprise en tant que telle.
3. Analyse MOFF (SWOT)
Analyse de l'environnement externe et de l'environnement interne de l'entreprise.
Environnement externe
L'environnement externe met en lumière les menaces et les...
Site :
https://kinaze.org
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / strategie marketing de l entreprise / plan marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web / strategie de distribution marketing mix
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
Formacode(s) :
Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis
Collaborateur du dirigeant d'une petite entreprise, ce professionnel contribue à la rentabilité de l'entreprise, notamment par la recherche de nouveaux clients et la mise en place de démarches qualité. Il occupe des fonctions...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / gestion marketing strategie / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / marketing direct et gestion de la relation client
Agence de communication Marseille - Skynet France
Nous proposons le pack « PRESENCE » pour les plus petites entreprises.
C'est le service minimum pour assurer votre présence sur les réseaux sociaux.
Avec le pack « PRESENCE » Vous assurez ainsi à vos clients de leurs fournir les informations essentielles de votre entreprise, ainsi que son évolution.
Notre Mission
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Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / application gestion relation client / gestion relation client gratuit / marketing direct et gestion de la relation client
La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires ...
La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires
La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires
Economie et Gestion / 29 février 2012 20 mai 2014
La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires - Section 2 :
I) Les variables de la satisfaction
Il existe plusieurs types des variables qui pèsent sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle bancaire :
*-...
Date: 2019-04-07 17:00:15
Site :
wikimemoires.net
Programme - L’Université du numérique medef
Ajouter à mon agenda
Antoine AMIEL
Antoine AMIEL est CEO de LearnAssembly, société spécialisée dans le maintien de l'employabilité à l'heure du digital. LearnAssembly conçoit des dispositifs de développement de compétences et développer la culture learning dans les organisations, via des académies, des Moocs et accompagnement d'université d'entreprise. LearnAssembly a touché plus...
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https://www.universitedunumeriquemedef.fr
Thèmes liés : strategie et marketing de l innovation technologique / strategie marketing de l entreprise / offre d'emploi directeur marketing digital / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / offre d'emploi directeur marketing communication
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Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / strategie relation client multicanal / formation gestion de la relation client / gestion de la relation client dans les banques / gestion de la relation client multicanal
Voir la fiche RNCP n°13596 - rncp.cncp.gouv.fr
Formacode(s) :
Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis
Le, la Responsable du Développement Commercial est chargé, au sein de l'organisation dans laquelle il exerce son métier, d'animer la clientèle et l'équipe commerciale.
Il, elle définit et met en oeuvre les actions promotionnelles des produits afin de dynamiser les ventes, selon la stratégie...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : gestion de la relation clientele definition / gestion de la relation clientele / secteur d'activite commerce vente / strategie marketing de l entreprise / vente site e commerce
Aatiko
- Assistance opérationnelle.
Aatiko Conseils s'est également vu confier la gestion du Système National d'Enregistrement de la demande de logements social (SNE).
Actualités
07-2017
Habitat Sud Atlantic sollicite notre cabinet pour cadrer la méthode de rédaction de sa Convention d'Utilité Sociale (CUS) 2018-2023 à l'aide d'outils spécifiques dédiés.
07-2017
Aatiko Conseils réalise...
Date: 2017-09-22 06:04:32
Site :
http://www.aatiko.fr
Chargé(e) du Marketing Relationnel en alternance - Aureïs
Accueil / Contrat de professionnalisation / Chargé(e) du Marketing Relationnel en alternance
Chargé(e) du Marketing Relationnel en alternance
Contrat de professionnalisation
Publié il y a 1 mois
Dans le cadre d'un Bachelor en alternance (1 an), notre partenaire recherche un(e) assistant(e) en marketing.
Missions :
Recherche et exploitation des informations issues d'une veille marketing et commerciale pour détecter et orienter les...
Site :
https://www.aureisformation.fr
Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / marketing direct e mail / plan d'action de fidelisation client / plan du cours marketing relationnel / cours marketing relationnel
Data, Marketing Relationnel, Communication Directe et ...
En savoir plus...
Le groupe HSK Partners vient de reprendre la société Epargne et Qualité ( https://www.epargne-et-qualite.com ).
Cette acquisition vient renforcer sa position de leader incontournable du marché de l'édition des bases de données CSP+ et CSP++ et des grandes fortunes françaises.
Elle lui permet d'étoffer encore plus notre capacité à connaître et à segmenter ces cibles...
Site :
hsk-partners.com
Thèmes liés : marketing service public gestion relation client / gestion de la relation client multicanal / gestion relation client marketing relationnel / marketing direct et gestion de la relation client / marketing gestion relation client
Clientèle des professionnels - revue-banque.fr
Les 5 leviers de développement de la clientèle des professionnels
Revue de l'article
Cet article est extrait de
Banque & Stratégie n°298
Dossier Marketing bancaire
Longtemps difficile à appréhender, car coincé entre la masse du marché des particuliers et les approches sur-mesure du marché des entreprises, le marché des professionnels a été progressivement investi par l'ensemble des...
Site :
http://www.revue-banque.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / definition d'un client professionnel / secteur d'activite commerce de gros / conseil gestion relation client / societe de conseil en gestion la relation client
Optimisez la gestion de votre relation client | Expansion
En effet, faire revenir un client coûte entre 7 et 10 fois moins cher que d'en trouver un nouveau. Pour rendre captifs ses clients, il est indispensable de les connaître.
Un CRM (Customer Relationship Manager) est une solution qui permet de gérer plus efficacement ses contacts commerciaux (prospects, clients, fournisseurs, partenaires). Bien utilisé, cet outil s'enrichit constamment des informations liées à chacun des contacts commerciaux d'une entreprise. Que ce soit...
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expansion.be
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Classement Licence Assurance, top 5 2017-2018 licence ...
Choisir une licence ou un bachelor en Assurance - lumière sur la spécialité
Le secteur de l'assurance
Fréquemment boudé par les étudiants du fait de son image un peu austère, le secteur de l'assurance témoigne pourtant d'une croissance forte et s'impose comme le 2e marché européen et le 5e marché mondial. En France, il emploie aujourd'hui près de 150 000 personnes et en recrute plus...
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meilleures-licences.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / cours gestion relation client banque / cours gestion relation client / licence professionnelle gestion de la relation client / licence gestion de la relation client
Les 4 niveaux de création de valeur client
Nous parlons beaucoup de création de valeur client ou de propositions de valeur pour nos clients. A mon sens, le mot «valeur» est tant galvaudé qu'il a perdu beaucoup de son sens.
Il y a toutes sortes de choses que vous pouvez faire pour être utile à vos clients. Mais en fin de compte, vous servez vos clients à travers l'un des 4 niveaux de valeur ci-dessous :
Niveau 1 : Fournir des...
Site :
http://fonctioncommerciale.fr
Thèmes liés : strategie de creation de valeur pour le client / creation de valeur pour le client / valeur client / formation strategie commerciale et marketing / gestion relation client et entreprise
Formation e-commerce à distance - cnfdi.com
Votre formation e-commerce :
La formation à distance est accessible sans condition de diplôme et ce, toute l'année.
La durée indicative de cette formation à domicile est de 6 à 12 mois, mais vous pouvez suivre le programme d'étude à votre rythme.
Votre programme de formation à distance :
Votre formation comporte au total 17 tomes :
Présentation du E-commerce
Les fondamentaux du...
Site :
https://www.cnfdi.com
Thèmes liés : formation e commerce a distance / formation e commerce gratuit / formation e commerce / formation a distance ecole de commerce / formation a distance gestion de commerce
Les outils du marketing direct
Les outils du marketing direct et les méthodes
Les outils du marketing direct sont indispensables à la démarche de marketing direct.
Un système de GRC (Gestion de la Relation Client)
Un outil informatique de type GRC permet à une entreprise de gérer plus facilement ses prospects et clients. Ce type d'outil est aussi appelé application de CRM (Customer Relationship Management).Un ensemble...
L'incroyable pari d'Orange pour révolutionner la banque en ...
Par Grégoire Pinson le 02.11.2017 à 10h30
Abonnés
Avec son service bancaire, lancé ce 2 novembre, Stéphane Richard s'aventure sur un terrain risqué. Mais pour le PDG, pas de doute : l'avenir de la banque passe par les opérateurs télécoms.
L'incroyable pari d'Orange pour révolutionner la banque en ligne
Denis Allard/Réa
3 réactions
Un grand ouf... Depuis ce jeudi 2 novembre, Orange...
Site :
https://www.challenges.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion de la relation client dans les banques / gestion de la relation client dans le secteur bancaire / marketing direct et gestion de la relation client / conseil gestion relation client
Marketing et publicité : les 120 meilleurs sites
Création de l'identité visuelle et développement de la communication et de la visibilité des professionnels dans le Loir-et-Cher.
Nom officiel : Bourgoin Meunier Thierry - Site pro (EURL). En ligne depuis moins d'1 an (2017).
Blois (France)
Le web nous offre beaucoup de possibilités de gagner notre vie en monétisant des sites internet. Personnellement je crée des sites web depuis 2007 et...
Site :
webrankinfo.com
IÉSEG School of Management — Wikipédia
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(décembre 2016)
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Date: 2017-09-22 00:21:32
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Marketing Relationnel Marionnaud - Mémoire - Roi
Marketing Relationnel Marionnaud. Rechercher de 41 000+ Dissertation Gratuites et Mémoires
Par Roi o 19 Janvier 2012 o 5 354 Mots (22 Pages) o 295 Vues
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ithin the theoretical framework of Relationship Marketing, this article analyses the new dimensions of the sales network of cosmetics and perfumes focussing on the four main players: the supplier, the...
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https://www.dissertationsenligne.com
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Conditions générales de vente | Interflora
Conditions générales de vente
CONDITIONS GENERALES DE VENTE POUR LES CLIENTS PARTICULIERS
CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE REALISATION D'UNE TRANSMISSION FLORALE INTERFLORA SUR WWW.INTERFLORA.FR, WWW.FLEUROP.FR, LEURS SOUS-DOMAINES (Prestige, Mobile, Applications smartphone / tablette), ET PAR LES SERVICES DE TELEVENTE DE INTERFLORA FRANCE
La transmission florale Interflora est la...
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interflora.fr
Thèmes liés : definition d'un client grand compte / definition d'un client fidele / definition d'un client web / definition d'un client serveur / definition d'un client prospect
BTS Assistant de gestion PME-PMI bordeaux - lycée ...
- réaliser des activités de gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
- analyser des situations de communication écrites ou orales internes ou externes
- utiliser des technologies de l'information et de la communication et des logiciels de gestion
6 semaines consécutives en fin de première année
2ème année
Conduire ou accompagner des projets de gestion des risques et de...
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http://www.lyceebremontier.fr
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Chef de produit en alternance - Mastère msa 2 EMA Vendée
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Mastère de Management Spécialisé en alternance Chef de Produit France et International
Ce programme de Mastère de Management spécialisé en Alternance (MMS), en deux années ou en quinze mois (admission parallèle en 2ème année), est accessible :
en 1ère année après une licence, un bachelor ou un bac + 3, en fonction de votre parcours, vous pourrez intégrer le programme...
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Cnam Paca : E-marketing et E-commerce (CC11000A)
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Les deux métiers d'Expertiz Market : L'expertise et le marketing.
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Expertiz Market est une société spécialisée dans le conseil marketing stratégique et opérationnel à destination des PME ETI ayant des enjeux de structuration, de différenciation et de développement.
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ibis, ibis Styles, ibis budget - informations relatives a ...
Consommation au bar ou au restaurant de l'hôtel durant un séjour ;
Demandes, réclamations et/ou litiges.
Participation à des programmes ou animations marketing :
Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;
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Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des...
Site :
http://www.ibis.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / centre d'appel et relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / internet marketing service web site promotion international