Cours de marketing operationnel avance [Eng]

Cours de marketing opérationnel avancé [Eng]

INTRODUCTION

Le marketing au XXIe siècle est devenu une partie intégrante de chaque organisation d'entreprise indépendamment de la nature de son activité. Ceci est apparemment dû à la forte concurrence et à l'augmentation de la mondialisation ainsi qu'à l'innovation continue dans le processus de marketing lui-même en déployant les derniers...

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Site : cours-gratuit.com

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / plan d'action marketing direct exemple / marketing direct exemple d'entreprise / gestion marketing strategie

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing ...

04 juillet 2011

La première cartographie des services réclamations est une mine d'or !

Je suis très fier de vous présenter en exclusivité (partagée avec le Figaro) les résultats de la première Cartographie des services réclamations client.

"Transformer le pépin en pépite" est la devise de l'AMARC, l' Association pour le MAnagement de la Réclamation Client , qui publie ce matin en...

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Date: 2017-09-18 22:57:35
Site : http://www.sensduclient.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / marketing client services / relation entre entreprise et client / strategie marketing de l entreprise

Emploi marketing / communication / publicité - Clermont ...

Pricer Nouveaux Produits - St-Etienne F/H

1 Décembre 2017 - Saint-Etienne - Groupe Casino

Au sein de la Direction Prix et, rattaché.e au Responsable du pôle, vous aurez pour principales responsabilités de : Définir le positionnement tarifaire des nouvelles références arrivant sur le marchéoRespecter la stratégie prix des...

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Site : https://www.directalternance.com

Thèmes liés : marketing direct exemple d'entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / fidelite d un client / etude de marche commerce international / assistant marketing direct

Comment définir sa stratégie de communication sur internet ...

Offres par métier

comment définir sa stratégie de communication sur internet ?

Voilà un vaste sujet ! Savez-vous que 90% des consommateurs vont d'abord sur internet avant d'aller dans un point de vente* ? ! Aujourd'hui être présent et communiquer sur internet est devenu indispensable.

La problématique aujourd'hui pour une entreprise n'est plus seulement d'être sur le web, mais d'être...

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Site : boutique.pagesjaunes.fr

Thèmes liés : pourquoi conquerir de nouveaux clients / conquete de nouveaux clients / campagne marketing direct / comment faire le marketing d'un site web / envoi email marketing direct

SKEMA Business School - Mastère Spécialisé Manager ...

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SKEMA Business School

Mastère Spécialisé Manager Marketing Direct et Commerce Electronique

L'approche est clairement web et clairement marketing. L'alliance des deux est encore assez rare et SKEMA fait partie des écoles pionnières dans l'étude et la formation de ces deux champs croisés. L'objectif du programme est de former des spécialistes du...

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Site : http://www.campus-channel.com

Thèmes liés : marketing direct et commerce electronique skema / marketing direct et commerce electronique / programme formation marketing direct / vente site e commerce / vente entreprise e commerce

Définition d'un centre d'appel | Armatis Centre

Accueil » Recrutement centre d'appel » Définition d'un centre d'appel

Avez-vous déjà visité un centre d'appel ?

Bien souvent, lorsque nos candidats visitent nos locaux pour la première fois, leur réaction est assez unanime : ils ne s'attendaient pas du tout à cela !

Souvent décrié par la presse, notre secteur d'activité porte le poids de certains préjugés, si bien que peu de gens connaissent finalement sa vraie définition, ses enjeux et ses intérêts...

 

Un peu d'histoire pour commencer !

Le terme « Centre d'appel » est en fait la traduction littérale de « Call Center » car...

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Date: 2017-06-22 01:43:08
Site : http://www.armatis-recrutement-centre.com

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / centre d'appel gestion relation client / centre appel relation client / definition d un client / centre contact gestion relation client

Programme de fidélité et solution de gestion parfumeries ...

VENDREDIGITAL #60 : L'ACTUALITÉ WEB ET MARKETING DE LA SEMAINE

60... L'année ou Chubby Checker se positionne comme l'ambassadeur d'une danse qui deviendra mythique : le Twist. Ancêtre du Wiggle, du Harlem Shake ou...

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Site : http://www.aquitem.fr

Thèmes liés : carte de fidelite outil marketing / carte de fidelite marketing direct / outil du marketing direct / carte de fidelite marketing / client marketing direct

June, économiser malin

Merci pour votre demande, nous vous contacterons dans le plus bref délai!

Politique de vie privée

Cette déclaration de confidentialité s'applique au site web et aux activités de June. La protection de votre vie privée est de la plus haute importance pour June. C'est pourquoi nous agissons conformément à la loi belge relative à la protection de la vie privée. La présente déclaration de...

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Site : https://june.energy

Thèmes liés : definition d'un client grand compte / centre d'appel gestion relation client / definition d'un client web / definition d'un client serveur / definition d'un client prospect

AGENCE FPC ROUEN: Marketing Direct et Relationnel ...

--> Relation client

--> Formation

Et pour renforcer notre approche, nous sollicitons notre réseau d'experts - des professionnels avec lesquels nous travaillons en toute transparence et en toute confiance depuis plusieurs années : Agences de communication spécialisées, consultants en Ressources humaines, Régie publicitaire, consultants en technologies de l'information, bureau d'études...

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Site : http://www.fpc-marketing.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / marketing direct et gestion de la relation client / marketing direct et relation client / gestion relation client marketing relationnel / agence communication et marketing direct

5 astuces pour optimiser les relations avec vos clients ...

5 astuces pour optimiser les relations avec vos clients fidèles

Bonjour, chers lecteurs,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

Il existe plusieurs moyens de recruter de nouveaux clients potentiels pour votre business: publicité, marketing internet, marketing direct, blogue, appels à froid, partenariats d'affaires, etc.

Vous savez que chercher de nouveaux prospects pour vos...

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Site : http://www.marketeur.biz

Thèmes liés : recompenser les clients fideles / clients fideles / meilleure entreprise relation client / relation entre entreprise et client / relation client dans l assurance

Cocréation — Wikipédia

Historique du concept[ modifier | modifier le code ]

Dans une société des plateformes d'échanges et d'émergence des technologies Web 2.0, un constat a été posé en 2000 par les professeurs Prahalad et Ramaswamy de l'Université du Michigan Ross School of Business  : les clients ne sont plus passifs, ils sont informés et ils échangent des informations sur les produits et services ainsi...

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Date: 2017-12-22 10:04:31
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / relation client entreprise definition / meilleure entreprise relation client / satisfaction client en entreprise / relation entreprise client

Marketing / Actions commerciales - Odoo Consulting

Votre campagne Marketing direct sur mesure

Cibler facilement

Est-ce difficile de cibler une population ?

Grâce aux différents critères dans Odoo (OpenERP), vous pourrez cibler facilement tous vos partenaires (clients, prospects, opportunités). Tout nouveau partenaire est directement inclus dans la campagne.

Renseignez-vous

Automatisation de votre campagne

Devez-vous traiter une à une les...

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Site : https://odoo.consulting

Thèmes liés : campagne de marketing direct exemple / campagne marketing direct / actions commerciales de marketing direct / exemples actions marketing direct / actions marketing direct

des attentes identifiées : une offre précise

Les clients sont rois ?

1/ QUELS SONT LES ENJEUX ?

Il s'agit d'un impératif essentiel § 7.2.1 (ISO 9001) qui exige de déterminer les besoins et attentes des clients, de les traduire en exigences et de les satisfaire. Les exigences légales et réglementaires relatives au produit sont à inclure dans les besoins et attentes à déterminer.

Cette démarche est importante car les critères...

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Date: 2011-10-14 14:10:21
Site : http://nathalie.diaz.pagesperso-orange.fr

La relation client, cheval de bataille en assurance ...

Concurrence, Big Data, nouveaux modes de vie et de consommation, ..... Tous ces éléments sont de puissants moteurs d'évolution / de contrainte de la relation client pour les entreprises.

A l'heure où l'on entend beaucoup parler des notions de « Client first », « satisfaction client », il est intéressant de balayer rapidement les principaux enjeux de la relation client dans le secteur...

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Site : https://www.insurancespeaker-wavestone.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client assurance / relation client marketing digital / marketing direct et relation client / relation client marketing

Offres d'emploi Marketing Opérationnel - France ...

Offres d'emploi Marketing Opérationnel - France

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CCLD Recrutement - Paris

,la société MGS Sales & Marketing, acteur majeur de l'externalisation commerciale un (e) : Responsable Opérationnel équipe Marketing H/F - Poste basé... à Paris...

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Site : optioncarriere.com

marketing international - Mémoire gratuit

VI Analyse de la Concurrence

VII Analyse de la Distribution

C Présentation du Produit

I Huawei G6600 : Caractéristique intrinsèques

II Segmentation et Positionnement retenus

III Classification

V Politique de Communication

Partie III : Mission : Etude du Consommateur : Comportements d'achat du Consommateur

La discipline du marketing est une discipline en plein essor actuellement, perçue au...

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Site : http://www.memoiregratuit.com

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / international direct marketing fair / international direct marketing / strategie developpement mix marketing

L’opérateur postal de référence - Le Groupe La Poste

Contenu Principal

L'opérateur postal de référence

De la simple lettre du particulier aux colis des grands sites e-marchands en passant par la campagne de marketing direct et le diagnostic énergétique : la branche Services-Courrier-Colis, entre activités traditionnelles et services innovants.

Le courrier, la communication au quotidien

Malgré la concurrence vive des solutions...

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Site : http://legroupe.laposte.fr

Thèmes liés : marketing direct et gestion de la relation client / campagne marketing direct / solution de gestion relation client / marketing direct et relation client / courrier marketing direct

Emploi directeur du marketing laval - Lejob.ca

Emploi 1 à 50 sur 50

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OK

Responsable coordination marketing des partenaires associatifs

Alliance de...

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Site : http://www.lejob.ca

Thèmes liés : emploi directeur marketing laval / offre d'emploi directeur marketing communication / offres d'emploi directeur marketing / offre emploi directeur marketing international / offre emploi directeur marketing

Conseil en communication digitale Paris - GONTRAN ...

 

 

Le magazine papier, spécialiste des arts, Connaissances des Arts est un des leader de la presse papier sur le monde de l'arts. Commaissances des Arts souhaitait refondre graphiquement et ergonomiquement son site internet. Ce site Internet grand public fait environ 100 000 visites / mois. L'enjeu était de ne pas perdre les internautes déjà acquis et conquérir de nouveaux publics.

Pour...

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Date: 2017-03-08 11:38:41
Site : http://www.gontran.com

Thèmes liés : internet web site marketing / strategie marketing site internet / etude marketing d'un site web / fidelisation client marketing direct / fidelisation marketing direct

Marketing | Belgique | entreprises

ONE MANAGEMENT

OneManagement est une société de formation et de conseil en management. OneManagement a développé une gamme de services dans chacun de ses secteurs d'activité : la formation, le coaching, le conseil,... Fournisseur de : Marketing direct - agence conseil | Gestion Conseil | Conseil en...

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Site : http://marketing.europages.fr

Thèmes liés : agence conseil marketing direct / agence conseil web marketing / agence marketing web / agence communication et marketing direct / agence marketing direct belgique

Air France, le service client comme levier de performance ...

Air France, le service client comme levier de performance et de differenciation

9 février 2007

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La synthèse de l'atelier

« Les gens aiment la marque Air France. Ils sont d'autant plus exigeants en cas de problème. Bien plus qu'avec une compagnie lowcost, pour lesquels les clients sont plus compréhensifs. », Soline de Montrémy, Directrice du...

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Site : laposte.fr

Air France, le service client comme levier de performance ...

Air France, le service client comme levier de performance et de differenciation

9 février 2007

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La synthèse de l'atelier

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Site : laposte.fr

Marketing Direct - Fichier adresses et email B to B

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Thèmes liés : marketing direct en b to b / marketing direct en b to / location fichier marketing direct / achat fichier marketing direct / plan fichier marketing direct

Une base de données pour fidéliser vos clientsLa clé du ...

Une base de données pour fidéliser vos clients

La clé du succès: Un fichier clients bien géré

Par | Edition N°:788 Le 13/06/2000 | Partager

. Actuellement, les entreprises effectuent une transition du marketing de masse au marketing interactif. La gestion des actifs tangibles est une chose et celle des actifs intangibles en est une autre, car ces derniers changent constamment. Gérer un...

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Site : http://www.leconomiste.com

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / fichier client marketing direct / relation client dans l assurance / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / gestion relation client et entreprise

Le marketing direct multicanal - Docs-en-stock.com

Technique de communication visant à faire réagir un individu ou un groupe

d’individus identifiés, au travers d’une action ciblée, quantifiable et interactive.

Le MDM a 2 dimensions :

• dimension commerciale (surtout au début)

• dimension relationnelle : support de la relation client et du dialogue avec le client

Extraits

II. La démarche du MDM

III. Choix et combinaison des...

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Site : https://www.docs-en-stock.com

Thèmes liés : marketing direct multicanal / actions commerciales de marketing direct / choix canal relation client / marketing client multicanal definition / techniques du marketing direct

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Votre plan de rémunération : - Travailler au domicile avec ...

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L’usage de l’Aloe Vera chez les animaux : - Travailler au ...

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Etude et conseil marketing | Abiléo

Des études et des conseils

marketing pragmatiques

pour des résultats tangibles

Confrontés à un environnement en perpétuel changement, votre stratégie marketing et votre positionnement doivent en permanence s'adapter aux attentes et aux contraintes du marché.

Les études et le conseil marketing permettent  d'étudier et d'ajuster en permanence votre stratégie marketing et de saisir de...

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Site : http://www.abileo.com

Thèmes liés : conseil strategie marketing / etude marketing direct / conseil en marketing client / formation marketing operationnel et strategique / conseil en marketing operationnel

Routage courrier, mailing postal, marketing direct ...

Impression catalogue, Mise sous film et routage Impression de 65 000 catalogues de 92 pages. Mise sous film et routage [...]

Développer votre réseau : Cibler de nouveaux prospects

Pour vos campagnes de communication en routage postal et marketing direct sur toute la France (routage mailing postal, publipostage, routage Rhone Alpes, fichiers d'adresses ) avec plus de 2000 clients à son actif,...

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Site : http://www.routages.com

Thèmes liés : routage marketing direct / agence marketing direct lyon / agence communication et marketing direct / direct marketing mailing service / direct marketing mailing

Formation de Fidélisation de la clientèle - ACCUEIL

Formation de Fidélisation de la clientèle

Implanter et entretenir une politique de fidélisation de qualité

OBJECTIFS

Établir une relation continue et durable en fonction des segments de clientèle.

Développer le potentiel d'achat de ses clients.

Faciliter la prescription et la recommandation.

Entretenir un bon relationnel.

PROGRAMME

Les enjeux de la fidélisation : enjeux financiers et stratégiques / Valorisation / Ce à quoi est...

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Site : formateur-conseil.com

Thèmes liés : les nouveaux outils du marketing direct / outil du marketing direct / gestion relation client marketing relationnel / relation client fidelisation / marketing direct et gestion de la relation client

Formation de Fidélisation de la clientèle

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Implanter et entretenir une politique de fidélisation de qualité

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PROGRAMME

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Site : formateur-conseil.com

Thèmes liés : les nouveaux outils du marketing direct / outil du marketing direct / gestion relation client marketing relationnel / relation client fidelisation / marketing direct et gestion de la relation client

Le marketing relationnel – quiz éclair - Infopresse

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Bianca Barbucci Formatrice au Campus Infopresse et experte marketing et expérience client, freelance

Qu'on parle de marketing relationnel, un à un ou de proximité, gestion de la relation client, expérience client personnalisée, fidélisation (choisissez le terme qui vous convient), l'important est d'aborder la relation d'un client avec votre marque dans un contexte de...

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Site : infopresse.com

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / marketing direct et gestion de la relation client / marketing relationnel et internet / strategie marketing de l entreprise / marketing gestion relation client

Cap Adresse : Aide à la saisie des adresses postales ...

Cap Adresse

Acteur majeur du marché de la gestion des données clients, Cap Adresse conçoit, développe et commercialise des solutions innovantes permettant de traiter...

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Site : http://www.capadresse.com

Thèmes liés : actions commerciales de marketing direct / direct email marketing solution / marketing direct adresse / entreprise marketing direct / metier marketing direct

Découvrez nos Catalogues produits avec les tarifs LR ...

Avec LR Health & Beauty System vous avez un magnifique catalogue SANTE avec une gamme complète de plus de cinquante produits de soins à l'aloe vera 

NUTRITION

Catalogue Santé en bas de page

 

Avec LR Health & Beauty System vous avez un magnifique catalogue BEAUTE avec:

Parfums de stars pour femmes et hommes,

Parfums LR Classics

Soins des cheveux, et soins au masculin

Cosmetique...

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Job : Alternant (H/F) Marketing Relationnel / CRM, Marne ...

Alternant (H/F) Marketing Relationnel / CRM, Marne-La-Vallée

Disneyland Paris

Avec 320 millions de visites depuis plus de 20 ans, Disneyland® Paris est la destination touristique la plus visitée en Europe. Disneyland Paris abrite deux parcs à thèmes et plus de 50 attractions exceptionnels. Ainsi le rêve des grands classiques Disney ; la magie du cinéma, de l'animation et de la télévision...

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Site : https://www.connexion-emploi.com

Thèmes liés : marketing relationnel crm / marketing direct relationnel / define marketing relationnel / marketing relationnel et internet / marketing relationnel et animation magie

Logiciel de CRM : Mobilité, Nomade, Campagne marketing ...

Intégration complète d'un client de messagerie dans votre CRM

Création d'une liste "blanche" des messages entrants par reconnaissance des adresses mail des expéditeurs 

Classement automatique des messages sur les fiches tiers concernées et association au contact expéditeur

Intégration des pièces jointes et création d'une action de type mail (entrant/sortant) pour retrouver vos messages...

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Date: 2017-12-02 08:35:47
Site : http://www.wavesoft.fr

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / marketing direct et gestion de la relation client / logiciel gratuit gestion relation client / logiciel gestion de la relation client / gestion relation client crm

WINXEUROPE VENTE DIRECTE ET MARKETING DE RESEAU ...

WINXEUROPE VENTE DIRECTE ET MARKETING DE RESEAU

 

WinXEurope est le 1er site dédié exclusivement à l'industrie du Marketing de Réseau Européen. W.I.N est l'anagramme de World Industry of Network Marketing et signifie également GAGNER. En effet cette industrie est en pleine croissance dans le monde entier et va connaître dans les années à venir une véritable...

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Site : https://winxeurope.jimdo.com

Thèmes liés : direct marketing social networks / direct marketing network / metier vente directe / investissement marketing direct / entreprise qui utilise le marketing direct

8 techniques efficaces de fidélisation client - Web2Mag

Rechercher :

8 techniques efficaces de fidélisation client

Sans clients fidèles la prospérité d'une entreprise, voire sa vie, est menacée. Qu'il s'agisse d'une société ou d'une boutique en ligne, la fidélisation des clients doit rester au coeur de la stratégie de marketing. En effet, l'acquisition de nouveaux contacts devient de plus en plus coûteuse, sous le poids d'une concurrence...

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Site : http://www.web2mag.info

Thèmes liés : technique de fidelisation client / fidelisation client marketing direct / outils de fidelisation client / marketing comment fideliser client / fidelisation client marketing

Portefeuille client : gestion de votre PF pour plus de ventes

Prospection , Technique de vente

Un portefeuille client, c'est quoi ?

La « gestion de portefeuille » est une notion qui recouvre plusieurs dimensions. Généralement, on parle de gestion de portefeuille pour désigner la gestion d'actifs financiers et l'analyse du risque avec différents théories, modèles, indicateurs et modes de gestion. Ici, dans cet article, vous en apprendrez plus sur la...

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Site : http://www.les-grandes-techniques-de-vente.fr

Thèmes liés : outil gestion relation client crm / plan d'action de fidelisation client / marketing direct et gestion de la relation client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / logiciel gestion relation client crm

COMMERCIAL TERRAIN en Marketing Direct H/F IDF Est

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CCLD Recrutement à Paris, FR

CDI Expérimenté (2 à 5 ans) Bac+2 (Bac +2)

Postuler

Description du poste

Avec plus de 3 000 recrutements de commerciaux et managers opérationnels réalisés ces 10 dernières années dans des secteurs aussi divers que la distribution alimentaire...

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Site : https://www.monkey-tie.com

Thèmes liés : directeur commercial agence marketing direct / fidelisation client marketing direct / recrutement marketing direct / marketing direct paris / agence marketing direct paris

Un emploi idéal pour les séniors à mi-temps ou temps ...

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Les programmes de fidélisation : un modèle à réinventer ...

En 2013, plus de 80% des marques disposaient d'un programme de fidélité, pourtant, 52% des consommateurs n'utilisaient pas la carte qui y est associés1. Poussés par les clients qui veulent aujourd'hui donner un sens à leur consommation en choisissant des marques qui leur ressemblent et qui interagissent avec eux, et bousculés par les pure players qui misent sur l'originalité du fond et de...

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Date: 2017-12-02 16:59:35
Site : http://telecom.sia-partners.com

Thèmes liés : l'objectif d'une carte de fidelite / programme de fidelite accor / programme fidelite hotel / programme fidelite air france / programme fidelisation fidelite

Historique du marketing | Le Marketeur Français

C

Il faut s'attendre à voir émerger de nouvelles techniques ou stratégies marketing différentes.

Cet article invité  a été rédigé par Thierry Valker, entrepreneur du net, infopreneur, et responsable du Blog Marketing .

 

Le marketing ne cesse d'évoluer avec les années, et trouve toujours une nouvelle approche ou un nouveau moyen de s'adapter aux demandes. Voilà en quelques mots...

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Site : http://lemarketeurfrancais.com

Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une marque / strategie marketing d'un site web

La fidélisation du client en B to B, mémoire à télécharger ...

La fidélisation du client en B to B

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Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout moment...

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Site : https://www.marketing-etudiant.fr

La stratégie de positionnement, de marketing et de marque

Le positionnement : lutter pour votre esprit

La stratégie de positionnement et de marketing est le fondement de toute activité de marketing. Qu'il s'agisse d'une campagne de prospection de clients, d'un programme de fidélisation ou tout simplement du développement de nouveaux matériaux de marketing, toute campagne devrait avoir la même stratégie de positionnement et de marketing....

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Site : http://directobjective.ca

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / strategie marketing fidelisation clientele / strategie marketing entreprise / strategies marketing direct / strategie de fidelisation dans le marketing des services