Gérer votre service à la clientèle - Info entrepreneurs

Gérer votre service à la clientèle

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Gérer votre service à la clientèle

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Le service à la clientèle représente un élément crucial de la réussite de l'entreprise. Chaque contact de vos clients avec votre entreprise représente une occasion pour vous d'améliorer votre...

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Site : http://www.infoentrepreneurs.org

Les 3 enjeux majeurs de la relation client dans le e-commerce

experience client

La prise en compte optimale des attentes et des besoins des clients est un axe stratégique majeur pour la plupart des entreprises. D'où l'enjeu grandissant de la relation client. Dans le e-commerce, la relation client utilise différents canaux et peut être optimisée grâce à la connaissance client.

La relation clients appliquée au secteur du e-commerce

La relation clients...

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Site : http://www.myfeelback.com

Thèmes liés : service relation client / meilleure entreprise relation client / strategie relation client multicanal / relation entreprise client / crm relation client

Sondage sur la fidélité de la clientèle – Questions et ...

Prenez votre courage à deux mains et sollicitez les critiques avec un questionnaire sur la fidélité de la clientèle, même si les réponses risquent d'être déplaisantes. De la couleur des murs à la musique d'ambiance, ce sont ces petits détails qui créent une expérience. Si vous interrogez le bon public, vous pouvez même vous permettre un peu d'humour. Par exemple, invitez vos clients...

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Site : https://fr.surveymonkey.com

Thèmes liés : sondage de satisfaction client / satisfaction client en entreprise / questionnaire satisfaction client produit / exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit / exemple de questionnaire satisfaction client

Lettre de remerciement suite à une enquête satisfaction client

Lettre de remerciement suite à une enquête satisfaction client

Lettre de remerciement suite à une enquête satisfaction client

5 avril 2017

0 Avis

L'un de mes contacts - entreprise B to B-, m'a demandé un exemple de lettre, d'email de remerciement à envoyer à ses clients qui avaient répondu à son enquête (et qui avaient levé l'anonymat*)   

* Sur le sujet de la levée d'anonymat des réponses, je vous invite à lire ce billet «  Enquête satisfaction : 66% des clients acceptent la...

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Site : blog.init-marketing.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction des clients / exemple de questionnaire satisfaction client / questionnaire satisfaction client / etude de satisfaction des client

Votre enquête de satisfaction hôtel. | SatiCommerce

Vous pouvez le personnaliser en lui donnant par exemple le nom de votre enseigne ou de votre marque.

En allant sur la page satisfaitounon.com et en saisissant votre code, vos clients peuvent alors répondre à votre questionnaire en toute simplicité sur PC, MAC, tablette ou Smartphone.

Il ne vous reste...

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Site : http://www.saticommerce.com

Thèmes liés : exemple questionnaire de satisfaction client hotel / questionnaire satisfaction client hotel / exemple de questionnaire satisfaction client / questionnaire satisfaction client / enquete satisfaction client modele

Le cross-canal, une révolution dans la relation client et ...

connaissance client

La multiplication des canaux digitaux a permis au client de devenir « cross-canal ».

Aujourd'hui, vos clients utilisent plusieurs canaux pour interagir avec votre entreprise et passent sans cesse de l'un à l'autre.

Vous devez prendre en compte cette évolution des comportements et adapter votre relation clients et votre approche marketing à ce nouveau paradigme.

En quoi...

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Date: 2017-06-21 20:49:08
Site : http://www.myfeelback.com

Thèmes liés : multi canaux de la relation client / relation client dans l assurance / strategie marketing de l entreprise / relation client marketing digital / relation entre entreprise et client

Enquête de satisfaction pour un hôtel - soft-concept.com

Le guide en ligne des outils et technologies d'enquêtes

Découvrez les logiciels et solutions adaptés à vos besoins

Enquête de satisfaction pour un hôtel

Il est fréquent de trouver dans sa...

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Date: 2015-09-04 15:53:40
Site : http://www.soft-concept.com

Thèmes liés : exemple questionnaire de satisfaction client hotel / exemple d'enquete de satisfaction des clients / questionnaire satisfaction client hotel / exemple de questionnaire satisfaction client

L'évaluation de l'efficacité d'une formation - BIEF

L'évaluation de l'efficacité d'une formation

Gestion 2000, Vol.20, n°3, 13-33. / GERARD, F.-M. / 2003

Télécharger la publication

L'évaluation de l'efficacité des actions de formation est aujourd'hui plus que jamais une nécessité évidente. Plus aucune organisation (entreprise, administration, association,...) ne peut se contenter de " former pour former ". Former coûte cher et prend du...

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Site : http://www.bief.be

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L'évaluation de l'efficacité d'une formation

L'évaluation de l'efficacité d'une formation

François-Marie GERARD

Références : GERARD, F.-M. (2003). L'évaluation de l'efficacité d'une formation, Gestion 2000, Vol.20, n°3, 13-33.

Téléchargez ici l'article en format

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L'évaluation de l'efficacité des actions de formation est aujourd'hui plus que jamais une...

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Date: 2016-01-04 21:35:16
Site : http://www.fmgerard.be

Thèmes liés : relation client dans l assurance / exemple de questionnaire satisfaction clientele / exemple questionnaire satisfaction client assurance / exemple de questionnaire satisfaction client / definition d'un bon service a la clientele

Mesurer la satisfaction client en magasin ? Attention aux ...

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Posted By Pierre-Nicolas Schwab on 3 Sep, 2014

Mesurer la satisfaction des clients dans un point de vente physique (les Anglais disent « brick-and-mortar ») a toujours été un défi pour les commerçants. La plupart du temps les enquêtes de satisfaction y prennent la forme de questionnaires papier ponctuels, mais jusqu'à...

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Site : http://www.intotheminds.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / questionnaire satisfaction client magasin / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client la poste / enquete satisfaction client assurance

Processus de fidélisation - evoluref.fr

Vous êtes ici: Accueil -> Webmarketing

Pourquoi et comment fidéliser un client ?

Intérêt de la fidélisation

Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients.

Etant donné que fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que d'en acquérir un, l'investissement...

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Site : https://www.evoluref.fr

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / idees de comment fideliser un client / comment fideliser client / fidelisation client carte fidelite / programme de fidelisation client

FIA-NET - Fonctionnement : des sites évalués par de vrais ...

Principes de fonctionnement

A quoi sert le Sceau de confiance FIA-NET ?

Le Sceau de Confiance FIA-NET est un sceau de transparence qui vous fait bénéficier d'un service d'information unique lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web les plus fiables, en affichant leurs performances, obtenues par notation de leurs...

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Site : http://www.fia-net.com

Thèmes liés : vente site e commerce / site de vente en ligne e commerce / site de vente de commerce entre particuliers / e commerce vente en ligne / vente societe e commerce

Les secrets d’Ethnicia pour fidéliser ses clients

Interview exclusive d'Hapsatou Sy, fondatrice du concept Ethnicia, espaces de beauté global et sur-mesure.

Arrivez-vous à fidéliser vos clients ?

Oui, et on le voit surtout grâce à notre taux de recrutement client par le bouche à oreille. Car un client fidèle c'est un client qui nous recommande à un autre client. Avoir une clientèle fidèle est particulièrement important dans un...

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Site : http://www.dynamique-mag.com

Thèmes liés : technique de fidelisation client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment fideliser client / fidelisation client carte fidelite / fidelite d un client

Enquête Satisfaction par QR Code / Grande surface ...

Voici un exemple de réalisation d'une enquête de satisfaction et d'écoute client dans la grande Distribution.

QR code placé sur le comptoir de « l'emporté marchandise » dans une grande surface de bricolage afin de suivre la qualité de service au quotidien

Lorsque les clients flashent ce QR codes, ils accèdent directement à un questionnaire sur leur smartphone avec quelques questions

Exemple de questions (réponse avec des smiley sur l'écran de son smartphone) :

L'amabilité du personnel au comptoir ?

Le temps d'attente pour retirer votre marchandise ?

La...

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Site : https://www.paperblog.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple de questionnaire de satisfaction client dans la grande distribution / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction des clients

Service, Consommateur, Darty - RelationClientMag

Darty : un bouton connecté au service de la relation client

Certaines ambitions nécessitent d'être accompagnées par de vraies innovations. Celle de Darty est de réinventer la notion de service, et pour parvenir à ses fins, l'enseigne spécialisée mise sur un tout nouvel objet. un bouton connecté.  [...] Mais la véritable particularité de ce service réside dans la promesse de...

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Site : http://recherche.relationclientmag.fr

Thèmes liés : article satisfaction client service consommateur / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / service relation client / relation client dans l assurance

Qui est le client Mystère voyage ? Comment le devenir

Il y a 2 années

11633 Vues

Accueil  >  Tourisme  > Qui est le client mystère voyage ? Comment le devenir ?

Qui est le client mystère voyage ? Comment le devenir ?

Consommateur ou usager, le client mystère est une personne missionnée pour tester la qualité d'un séjour de vacances, d'une activité, d'un restaurant ou d'un commerce. Son rapport permet à l'entreprise de pointer les...

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Site : http://www.weareucpa.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / recrutement service relation client / enquete satisfaction client qualite / recrutement relation client / relation client agence de voyage

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils ...

Vente

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus !

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux.

Pourquoi Prospecter ou fidéliser ?

Avant de...

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Site : http://www.conseilsmarketing.com

Enquête de satisfaction pour une agence de voyage

Le guide en ligne des outils et technologies d'enquêtes

Découvrez les logiciels et solutions adaptés à vos besoins

Enquête de satisfaction pour une agence de voyage

L'importance de comprendre les besoins des clients afin de mieux y répondre est essentiel dans le milieu du tourisme. Nous vous donnons ci-dessous quelques exemples de questions qui vous permettront d'envisager des questionnaires de satisfaction plus complet, que vous pourrez proposer sur papier, sur internet ou encore directement sur le smartphone ou la tablette de vos clients.

Exemples de questions

Combien de fois avez-vous eu recours aux services d'une agence de voyage ?

-...

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Date: 2015-09-04 15:53:40
Site : http://www.soft-concept.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple questionnaire de satisfaction client hotel / exemple de questionnaire satisfaction client

Comment faire une bonne enquête de satisfaction

Comment faire une bonne enquête de satisfaction ?

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L'enquête de satisfaction est une étape incontournable dans la gestion de la qualité de votre entreprise. Etre à l'écoute de vos clients et mesurer leur taux de satisfaction est nécessaire. Cela vous...

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Les questionnaires et la fidélisation | Réussir son CRM

Le questionnaire, aussi old school puisse-t-il être, reste une oreille tendue vers le client. La fidélisation clients a besoin de moment de respiration, où l'on sort de la relation transactionnelle pour poser simplement la question « et si vous nous parliez de vous ? ».

Voilà, cette intro est digne des consultants qui affirment qu'il faut « remettre le client au centre des...

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Enquête de satisfaction : exemple et méthode

Par Raphaële GRANGER - Date maj : 03/02/2017

Point d'orgue de l'évaluation de la satisfaction client, l'enquête est un moment fort dans la démarche. En effet, elle permet de faire le lien entre la qualité voulue par le fournisseur (prenant en compte les attentes du marché) et la qualité perçue par le client. 

Déroulement d'une étude

Pour mener une analyse précise, il convient de...

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Site : https://www.manager-go.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client assurance / exemple questionnaire satisfaction client assurance

Conquérir et fidéliser de nouveaux clients

Parier sur l'avenir, c'est forcément se lancer dans la conquête de nouveaux clients. Un défi qu'il faut savoir relever avec détermination. En suivant ces quelques règles de base, la réussite sera au rendez-vous.

@ © NYUL-FOTOLIA

Vous avez défini votre cible, établi une liste de prospects et souhaitez partir à la conquête de ces clients potentiels? Pour être efficace, la première...

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Site : http://www.chefdentreprise.com