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4 articles sélectionnés

L’enquête de satisfaction, un outil performant pour ...

Minevek  octobre 9, 2013

Bonjour

Je suis à la recherche de logiciels gratuits pour faire des réaliser des enquêtes satisfaction. Pourriez vous m'indiquer quelques uns d'entre eux.

Merci

ngo bakapa christiane aimee  septembre 3, 2013

bonjour,

juste pour dire merci ,les informations sur ce site sont intéressantes ;j'ai découvert ce blog par hasard en faisant des recherches sur le net, à...

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Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete satisfaction client exemple gratuit / enquete satisfaction client modele / enquete de satisfaction aupres des clients

Préparer vos audits internes efficacement ! | Qualiblog ...

Vous devez mener un audit interne et vous interrogez sur les modalités de sa préparation. A quel moment préparer l'audit ? Quels documents examiner ? Quelle logique adopter pour construire son guide d'audit ? Comment consigner vos premières observations ?

La revue documentaire, phase primordiale de l'audit, permet, de se préparer efficacement pour aller à l'essentiel lors de...

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Thèmes liés : enquete satisfaction client interne / exemple d'enquete de satisfaction des clients / approche processus satisfaction client personnel / relation client dans l assurance

La cartographie des processus, soyez originaux ...

Et merci pour votre réponse très précise.

Bravo pour le blog, ces explications et ces ressources !

Cordialement

Christelle TCHOUPE  octobre 7, 2011

Bonjour Monsieur!

Je suis responsable qualité dans une agence de voyages et de tourisme. Dernièrement, je dressais la cartographie des processus.

Le tourisme, la réservation d'hôtels, l'assistance aéroportuaire et la logistique étaient pour...

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Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction des clients internes

Quelques conseils pour rédiger une procédure efficace ...

Je suis intéressée par les modèles des procédures, pouvez-vous me les envoyer ?

Merci d'avance.

Jérémy CICERO  novembre 28, 2012

Bonjour,

Voici un modèle de procédure : http://www.qualiblog.fr/download/Procdure_achats_gnraux.doc qui reprend les pratiques évoquées dans cet article.

SOMDA Elodie  novembre 20, 2012

Bonjour, je suis titulaire d'un DTS en Finance - Comptabilité. Dans le...

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Thèmes liés : definition d'un client grand compte